Autonomous CX
Yhtenäistä CRM ja CX yhteen autonomiseen järjestelmään, jossa tekoäly käyttää perustana täyttä totuutta liiketoiminnastasi, jotta jokaisesta asiakaskokemuksesta voidaan tehdä merkityksellinen.
Asiakaskokemusta yhdessä autonomisessa järjestelmässä
Paranna asiakaskokemustoimintojen tehokkuutta tekoälyavustajilla, jotka koordinoivat monimutkaisten ja laaja-alaisten asiakaskokemustyönkulkujen itsenäiseen suorittamiseen erikoistuneita agentteja.
Muunna asiakkaiden sitoutuneisuus kasvun moottoriksi
Yhdistä markkinointi-, kaupankäynti-, myynti- ja palvelutoiminnot olemassa olevaan SAP-perustaan, jotta voit nopeuttaa toteutusta ja automatisointia ja saada aikaan luotettavia tuloksia.
Perusta jokainen asiakaskohtaaminen todelliseen liiketoimintaan
Yhdistä ERP, asiakaskokemus ja kaikki tiedot niin, että tekoälyllä on kokonaisvaltainen näkyvyys ja eri kanavissa voidaan hyödyntää reaaliaikaista analytiikkaa, yksilöllistämistä ja täsmällisiä vastauksia.
Asiakaskokemustyönkulkujen itsenäinen suoritus
Ota tekoälyn avulla käyttöön kokonaisvaltaiset ratkaisut asiakaskokemustyönkulkujen optimointiin, jotta voit vähentää manuaalista työtä ja auttaa tiimejä keskittymään kasvuun.
Hajota siilot ja yhdenmukaista asiakaskokemuksen työnkulut kaikkialla yrityksessä
Orkestroi työnkulut kaikissa tiimeissä hyödyntäen tekoälyä, joka yhdistää tiedot, prosessit ja päätöksenteon tarjoten saumatonta, kokonaisvaltaista asiakaskokemusta.
Asiakaskokemusavustajat palveluksessasi
Anna tiimiesi käyttöön tekoäly, jonka avulla he voivat työskennellä nopeammin, ajatella strategisemmin ja tarjota parempaa asiakaskokemusta hyödyntäen avustajia, jotka koordinoivat agentteja työn orkestrointiin.
Toteuta älykkäämpiä kampanjoita, joiden menestys on taattu. Kampanjat, joiden toteutus kesti ennen viikkoja, voidaan nyt käynnistää päivässä. Tekoäly suunnittelee kohdentamisen, muokkaa sisällön ja suorittaa optimoinnin kaikissa kanavissa, jotta tiimisi voivat keskittyä strategiaan ja kampanjakohtaisten tuottojen edistämiseen.
Helpota käyttöönottoa, pienennä kustannuksia ja nopeuta kasvua oikeassa mittakaavassa
>200 000
uuden asiakasmobiilisovelluksen käyttäjää vuoden kuluttua₁
25–70
%
pienemmät tilausten luontikustannukset₂
30
%
suurempi liikevaihto kolmen vuoden kuluessa₃
Tutustu SAP:n asiakaskokemusratkaisuihin
Onko johdonmukainen brändilupauksen pitäminen myytti?
Asiakaskokemusjohtajat pysyvät askeleen edellä agenttisen tekoälyn avulla. Tule mukaan kuulemaan, kun paljastamme Oxford Economicsin kanssa heidän tekoälystrategiansa.
Katso, kuinka asiakkaat menestyvät SAP:n asiakaskokemusratkaisujen avulla
Sopivan tekoälytyökalun löytäminen
Tutustu siihen, miten Bosch sujuvoittaa työnkulkuja, vähentää turhautumista ja luo saumattoman palvelukokemuksen SAP Business AI:n avulla.
Uskollisen ja sitoutuneen kannattajakunnan luominen
Ota selvää, miten Sharks Sports & Entertainment on SAP Customer Experience -ratkaisuja hyödyntämällä saanut 360 asteen näkymän asiakkaisiinsa, parantanut sitoutumista ja uskollisuutta sekä ylittänyt fanien odotukset.
Painopisteen siirtäminen tuotteesta asiakaskokemukseen
Tutustu siihen, miten kodinkoneyritys Versuni tarjoaa asiakkailleen yksilöllistä kokemusta digitaalisuutta painottavalla, analyyseihin perustuvalla strategiallaan SAP Customer Experience -ratkaisujen avulla.
Katso, mitä analyytikot sanovat SAP:stä
SAP nimetty johtajaksi digitaalista kaupankäyntiä koskevassa Gartner® Magic Quadrant™ -raportissa
SAP:llä on kunnia olla ainoa toimittaja, joka on nimetty johtajaksi 11 kertaa vuodesta 2014 lähtien.*
SAP nimetty johtajaksi Gartnerin® vuoden 2026 personointiohjelmia koskevassa Magic Quadrant™
-raportissa
SAP:lle tunnustusta Quadrant-raportissa jo seitsemättä kertaa peräkkäin.*
Resurssit
CX ja ERP: hyötyanalyysi
Tutustu SAP ERP:hen integroidun SAP CX -ratkaisun taloudellisiin hyötyihin, joita tuottavat muun muassa parempi asiakaskokemus ja korkeampi tuottavuus.
Tekoälyä hyödyntävän asiakaskokemuksen monimuotoiset mahdollisuudet
Tutustu Oxford Economicsin uuden tutkimuksen antiin ja siihen, miten johtavat organisaatiot uudistavat asiakaskokemusta tekoälyä hyödyntävässä liiketoimintaympäristössä.
Tekoälyn käyttöönotolla pysyviä asiakassuhteita
Selvitä, mitkä ovat tekoälyn käyttöönoton yksinkertaiset vaiheet ja miten tekoäly mullistaa asiakaskokemuksen ja -uskollisuuden tehokkailla uusilla työkaluilla.
Erottuvan asiakaskokemuksen tarjoaminen
Tutustu tähän IDC-kyselyyn, jossa käsitellään poikkeuksellista asiakaskokemusta edistävää teknologiaa, analytiikkaa ja liiketoimintaprosesseja.
Seuraavat vaiheet
SAP-ratkaisut käytännössä
Tutustu tarkemmin siihen, miten SAP-ratkaisut toimivat yrityksesi liiketoimintaprosesseissa.