Siirry sisältöön
Ota meihin yhteyttä
Avaa chat Chat pois käytöstä
Keskustele SAP:n edustajan kanssa.
Ota meihin yhteyttä
Lähetä meille kommentteja, kysymyksiä tai palautetta sähköpostilla.

CRM ja asiakaskokemus (CX)

Menesty kokemustaloudessa erottumalla joukosta, kasvattamalla liiketoimintaasi ja tarjoamalla poikkeuksellisen hyviä asiakaskokemuksia.

SAP-webinaarit yhteistyössä Forresterin kanssa: yrityksellesi sopiva digitaalinen kokemusalusta
Viisi keskeistä trendiä, jotka vaikuttavat B2B-asiakaskokemuksen tulevaisuuteen
Kuvat SAP Customer Experience -ratkaisuja edustavista tietokannasta, chat-ruuduista, ostoskärryistä, rahasta ja palveluedustajasta

Paranna asiakaskokemuksen hallintaa SAP Customer Experience -ratkaisujen avulla

Rakenna empatiaan ja luottamukseen perustuva saumaton palvelupolku SAP Customer Experience -ratkaisujen avulla, jossa yhdistyy viisi toimialan johtavaa pilviratkaisua, sekä SAP Customer Experience Foundationin avulla, jotta yrityksesi voi innovoida, integroida ja olla ketterä.

Lue lisää SAP Customer Experience -ratkaisuista
  [SAP Customer Data Cloud] oli se ihmelääke, jolla ongelma voitiin ratkaista ja jonka ansiosta pystyimme rakentamaan oman miniverkostomme, jossa useat eri ostospaikat ja verkkosivustot ovat käytettävissä kertakirjautumisella ja samoilla määrityksillä.
 
Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media
Kuva Customer Data Cloudia edustavasta tietokannasta

SAP Customer Data Cloud

Tee anonyymeista kävijöistä uskollisia asiakkaita.

Luo saumattomia asiakaskokemuksia ja onboarding-toimintoja

Tarjoa asiakkaiden edellyttämää tietosuojaa ja turvallisuutta

Eliminoi tietosiilot parempaa asiayhteysmarkkinointia varten

Tarjoa asiakkaille läpinäkyvyyttä ja hallintaa samalla, kun noudatat yleistä tietosuoja-asetusta

Lue lisää Customer Data Cloudista
Kuva SAP Marketing Cloudia edustavista chat-ruuduista

SAP Marketing Cloud

Käsittele markkinointia luotettavana liiketoiminnan lähteenä.

Tarjoa yksilöllinen asiakaskokemus liiketoimintasi kaikilla alueilla

Rakenna asiakkaiden luottamusta ja kehitä kestäviä asiakassuhteita

Optimoi markkinointia ja kasvata tuottoja

Edistä kysyntää ja kasvua B2B-markkinoilla

Lue lisää Marketing Cloudista
Kuluttajakeskeisen asenteen omaksuminen merkitsee oikeasti yhteydenpitoa kuluttajiin sen sijaan, että vain ajateltaisiin heidän puolestaan.
Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers

SAP Commerce todella auttaa meitä tarjoamaan integroidun ja yhtenäisen asiakaskokemuksen riippumatta siitä, miten tai missä asiakas meitä lähestyy – joko verkossa, matkapuhelimitse tai myymälöissä.

Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUI
Kuva SAP Commerce Cloudia edustavista ostoskärryistä

SAP Commerce Cloud

Tarjoa huipputason yksilöllinen, monikanavainen kaupankäyntikokemus.

Hyödy keskitetyn kaupankäyntiratkaisun eduista

Tue kaikkia markkinoille tuomisen malleja

Hyödynnä toimialakohtaisia ominaisuuksia

Toteuta nopea tuotto sijoitetulle pääomalle valmiiden integraatioiden avulla

Ylitä odotukset sisäänrakennetun joustavuuden ansiosta

Lue lisää Commerce Cloudista
Kuva SAP Sales Cloudia edustavasta rahapinosta

SAP Sales Cloud

Paranna myyntiä tehostetuilla myyntikokemuksilla.

Edistä myyntiä toimimalla nopeammin ja arvailemalla vähemmän

Anna myyntiedustajien käyttöön nopeat tarjous- ja sopimustyökalut

Mallinna ja hallinnoi myyntialueita ja kannustimia

Omaksu tulevaisuuden tapa tehdä myyntiä

Lue lisää Sales Cloudista

Myynnin digitaalinen muutos auttaa meitä keskittymään asiakkaidemme tarpeisiin ja kehittämään toimintaamme joustavammaksi, ketterämmäksi ja tehokkaammaksi.

Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaA
SAP Service Cloud on auttanut meitä kasvattamaan palvelujemme tuottavuutta 6 % ja lisäämään toteutuneita kauppoja 60 %.
Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-Imaje
Kuva SAP Service Cloudia edustavasta kuulokemikrofonia käyttävästä henkilöstä

SAP Service Cloud

Tee palvelusta asiakaskokemuksen ydin.

Luo yhtenäinen palvelukokemus

Kehitä taitavien asiantuntijoiden eliittitiimi

Toimita seuraavan sukupolven itsepalvelukokemus

Taltioi ja ymmärrä asiakaspalautetta

Lue lisää Service Cloudista

Mitä analyytikot sanovat SAP:n asiakaskokemuksen hallintaratkaisuista?

2019 Gartnerin digitaalisen kaupankäynnin Magic Quadrant -raportti: SAP nimetty johtajaksi

Arvioitko seuraavan sukupolven digitaalisia kaupankäyntialustoja? Ota selvää, miksi Gartner on jälleen antanut SAP:lle tunnustusta johtajana vuoden 2019 digitaalisen kaupankäynnin Magic Quadrant -raportissa.*

SAP on saanut tunnustuksen myynnin automatisoinnin johtajana

Tutustu siihen, miksi SAP on nimetty johtajaksi Gartnerin myynnin automatisoinnin Magic Quadrant -raportissa, ja opi lisää kokonaisvaltaisesta lähestymistavastamme automatisointiin.**

Katso, miten asiakkaamme menestyvät SAP Customer Experience -ratkaisujen avulla

  • Autoteollisuus
  • Kuluttajatuotteet
  • Muoti
  • High Tech
  • Teollisuuden koneet ja komponentit
  • Vakuutusala
  • Julkinen sektori
  • Vähittäiskauppa
  • Tietoliikenne
  • Matkailu
  • Energiateollisuus
  • Autoteollisuus
  • Kuluttajatuotteet
  • Muoti
  • High Tech
  • Teollisuuden koneet ja komponentit
  • Vakuutusala
  • Julkinen sektori
  • Vähittäiskauppa
  • Tietoliikenne
  • Matkailu
  • Energiateollisuus
Autoteollisuus

Valmistaudu tulevaisuuden mobiiliteknologiaan

Ylitä asiakkaiden odotukset samalla, kun hyödynnät tulevaisuuden tuottomahdollisuuksia näyttelytilojen ulkopuolella, autoteollisuuden SAP Customer Experience -ratkaisujen avulla.

Kuluttajatuotteet

Rakenna brändiuskollisuutta käyttämällä kaikkia markkinakanavia

Laadi olennainen ja yhtenäinen viesti eri vuorovaikutuspisteisiin järjestämällä älykkäitä hankkeita kaikkiin markkinakanaviin, mukaan lukien moderni vähittäismyynti, itsenäiset myymälät, jakelijat ja myynti suoraan kuluttajille.

Muoti

Anna upeita kokemuksia muotialan asiakkaille

Mukauta kuluttajien ja tukkukaupan ostajien digitaalista kokemusta yksilöllisten, joukosta erottuvien myyntistrategioiden ja saumattomien, monikanavaisten palvelupolkujen avulla.

High Tech

Yksinkertaista ja nopeuta muutosta ja innovaatioita

Muuta liiketoimintasi tilaus-, ratkaisu- tai tulospohjaiseksi liiketoiminnaksi, jossa tarjotaan laitteita, ohjelmistoja ja palveluita yhdeksi paketiksi niputettuina korkean teknologian SAP Customer Experience -ratkaisujen avulla.

Teollisuuden koneet ja komponentit

Määrittele tuotantoteollisuuden asiakaskokemus uudelleen

Hyödynnä digitaalisten uudistajien, nousevien teknologioiden ja laajan yhdistettävyyden luomia mahdollisuuksia teollisuuskoneiden ja -komponenttien SAP Customer Experience -ratkaisujen avulla.

Vakuutusala

Sitouta sitoutumattomat vakuutusasiakkaat

Hyödynnä tuote- ja käytäntökeskeistä infrastruktuuria sitouttaessasi asiakkaita tarjoamalla heille sellaista yhdenmukaista ja yksilöllistä monikanavaista kokemusta, jota he odottavat, käyttämällä vakuutusalan SAP Customer Experience -ratkaisuja.

Julkinen sektori

Paranna kansalaisten kokemusta julkisella sektorilla

Vastaa tehokkaasti olennaisiin tarpeisiin – tiukkojen budjettien ja tarkan seurannan puitteissa – julkisen sektorin organisaatioiden SAP Customer Experience -ratkaisujen parhaiden käytäntöjen avulla.

Vähittäiskauppa

Luo sitouttava asiakaskokemus kaikissa kanavissa

Rakenna kestäviä asiakassuhteita toimittamalla yksilöllisiä ja luotettavia asiakaskokemuksia vähittäismyynnin SAP Customer Experience -ratkaisuilla.

Tietoliikenne

Ryhdy digitaalisten palveluiden toimittajaksi ja tee palveluilla rahaa

Toimita ensiluokkaista, monikanavaista asiakaskokemusta, joka on äärimmäisen yksilöllistä, monipuolista ja saumatonta, jotta brändisi voi pysyä kilpailukykyisenä.

Matkailu

Tee matkasta vähintään yhtä tärkeä kuin kohteesta

Salli tarkkanäköisimpienkin kuluttajien nauttia poikkeuksellisen hyvästä kokemuksesta kaikissa vuorovaikutuspisteissä – aina kohteisiin tutustumisesta ja varausten tekemisestä itse matkustamiseen ja sen jälkeiseen seurantaan – SAP Customer Experience -ratkaisujen avulla.

Energiateollisuus

Voita uudenlaisten tuottaja-kuluttajien luottamus asiakaskeskeisyydellä

Hyödynnä digitaalista ydintä, jotta voit tarjota upean asiakaskokemuksen SAP:n energiateollisuusratkaisujen avulla, kun mittaamiseen keskittyvät asiakassuhteet muuttuvat monitahoisemmiksi tuottaja-kuluttajasuhteiksi eikä perinteinen CRM enää riitä.

Kasvata liiketoimintaasi tuottamalla poikkeuksellista asiakaskokemusta

Menesty kokemustaloudessa SAP Customer Experience -ratkaisujen avulla

Kuuntele ja ymmärrä asiakkaiden aikeita ja tarjoa heille sellaista vuorovaikutusta kaikissa kanavissa, jotta voit vastata asiakkaiden odotuksiin ja paikata kokemuksessa olevat aukot SAP Customer Experience -ratkaisujen avulla.

B2C-asiakaskokemuksen tulevaisuus

Miten yritykset voivat menestyä maailmassa, jossa asiakkaat määrittelevät itse asiakassuhteensa ehdot, mutta sen jälkeen antavat tekoälyn ohjata ostotapahtumaa?

B2B-asiakaskokemuksen tulevaisuus

Kun päätöksenteko- ja ostoprosessit muuttuvat nopeasti, miten B2B-yritykset voivat määritellä toimintansa uudelleen menestyäkseen kokemustaloudessa?

CRM- ja CX-resurssikeskus

Innovoi, integroi ja laajenna asiakaskokemusratkaisuja

Tutustu siihen, miten yrityksesi voi luoda, yksilöllistää ja laajentaa kaikki tarvittavat sovellukset tehokkaan liiketoiminta-alustan avulla.

SAP Cloud Platform

SAP Customer Experience -ratkaisut ja SAP Cloud Platform tarjoavat tehokkaita, luotettavia ja nopeita palveluita saumattomien liiketoimintaprosessien tukemiseen.

  • Kaikenkokoisten yritysten monimutkaisia integraatioita voidaan yksinkertaistaa yhdistämällä on-premise- ja pilviratkaisuja tai useita eri pilviratkaisuja yli 150 valmiin liittimen avulla.
  • Yhdistä ja laajenna yrityksen SAP Customer Experience -pilvisovelluksia SAP Cloud Platform Extension Factoryn tai Kubernetes-ympäristössä suunnitellun avoimen lähdekoodin Kyma-projektin avulla
  • Hyödynnä SAP:n kumppaniekosysteemin valmiita sovelluksia, niin pääset nopeasti alkuun

Tue asiakkaan kokemusta alusta loppuun

Tutustu SAP Customer Experience -ohjelmistopaketin muihin pilviratkaisuihin.

SAP Customer Experience

Katso, miten Customer Experience -ratkaisu yhdistää asiakastiedot, koneoppimisteknologian ja mikropalvelut, jotta voit sitouttaa asiakkaita reaaliaikaisesti ja tehokkaasti eri myynti-, palvelu-, markkinointi- ja kaupankäyntikanavissa.

*Gartner, Magic Quadrant for Digital Commerce, Penny Gillespie, Christina Klock, et al., 21.8.2019

**Gartner, Magic Quadrant for Sales Force Automation, 26.6.2019, Theodore Travis, Melissa Hilbert, Adnan Zijadic, Ilona Hansen

Gartner ei suosittele mitään toimittajaa, tuotetta tai palvelua, jota kuvaillaan sen tutkimusraporteissa, eikä neuvo teknologioiden käyttäjiä valitsemaan vain niitä toimittajia, joilla on parhaat arvosanat tai arvioinnit. Gartnerin tutkimusraportit koostuvat Gartnerin tutkimusorganisaation mielipiteistä, eikä niitä pidä pitää tosiasiaselostuksina. Gartner kiistää kaikki suorat tai epäsuorat takuut tähän tutkimukseen liittyen, mukaan lukien takuut soveltuvuudesta kaupankäynnin kohteeksi tai sopivuudesta tiettyyn tarkoitukseen.

Gartner, Inc. on julkistanut tämän grafiikan osana laajempaa tutkimusasiakirjaa, ja sitä tulee arvioida koko asiakirjan kontekstissa. Gartnerin asiakirja on saatavissa pyytämällä sitä SAP SE:ltä.

Takaisin alkuun