B2C-asiakaskokemuksen tulevaisuus
Miten yritykset voivat menestyä maailmassa, jossa asiakkaat määrittelevät itse asiakassuhteensa ehdot, mutta sen jälkeen antavat tekoälyn ohjata ostotapahtumaa?
CRM ja asiakaskokemus (CX)
Menesty kokemustaloudessa erottumalla joukosta, kasvattamalla liiketoimintaasi ja tarjoamalla poikkeuksellisen hyviä asiakaskokemuksia.
SAP-webinaarit yhteistyössä Forresterin kanssa: yrityksellesi sopiva digitaalinen kokemusalusta
Viisi keskeistä trendiä, jotka vaikuttavat B2B-asiakaskokemuksen tulevaisuuteen
Paranna asiakaskokemuksen hallintaa SAP Customer Experience -ratkaisujen avulla
Rakenna empatiaan ja luottamukseen perustuva saumaton palvelupolku SAP Customer Experience -ratkaisujen avulla, jossa yhdistyy viisi toimialan johtavaa pilviratkaisua, sekä SAP Customer Experience Foundationin avulla, jotta yrityksesi voi innovoida, integroida ja olla ketterä.
Lue lisää SAP Customer Experience -ratkaisuista
“Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media[SAP Customer Data Cloud] oli se ihmelääke, jolla ongelma voitiin ratkaista ja jonka ansiosta pystyimme rakentamaan oman miniverkostomme, jossa useat eri ostospaikat ja verkkosivustot ovat käytettävissä kertakirjautumisella ja samoilla määrityksillä.”
SAP Customer Data Cloud
Tee anonyymeista kävijöistä uskollisia asiakkaita.
Luo saumattomia asiakaskokemuksia ja onboarding-toimintoja
Tarjoa asiakkaiden edellyttämää tietosuojaa ja turvallisuutta
Eliminoi tietosiilot parempaa asiayhteysmarkkinointia varten
Tarjoa asiakkaille läpinäkyvyyttä ja hallintaa samalla, kun noudatat yleistä tietosuoja-asetusta
SAP Marketing Cloud
Käsittele markkinointia luotettavana liiketoiminnan lähteenä.
Tarjoa yksilöllinen asiakaskokemus liiketoimintasi kaikilla alueilla
Rakenna asiakkaiden luottamusta ja kehitä kestäviä asiakassuhteita
Optimoi markkinointia ja kasvata tuottoja
Edistä kysyntää ja kasvua B2B-markkinoilla
“Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family BrewersKuluttajakeskeisen asenteen omaksuminen merkitsee oikeasti yhteydenpitoa kuluttajiin sen sijaan, että vain ajateltaisiin heidän puolestaan.”
“Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUISAP Commerce todella auttaa meitä tarjoamaan integroidun ja yhtenäisen asiakaskokemuksen riippumatta siitä, miten tai missä asiakas meitä lähestyy – joko verkossa, matkapuhelimitse tai myymälöissä.
”
SAP Commerce Cloud
Tarjoa huipputason yksilöllinen, monikanavainen kaupankäyntikokemus.
Hyödy keskitetyn kaupankäyntiratkaisun eduista
Tue kaikkia markkinoille tuomisen malleja
Hyödynnä toimialakohtaisia ominaisuuksia
Toteuta nopea tuotto sijoitetulle pääomalle valmiiden integraatioiden avulla
Ylitä odotukset sisäänrakennetun joustavuuden ansiosta
SAP Sales Cloud
Paranna myyntiä tehostetuilla myyntikokemuksilla.
Edistä myyntiä toimimalla nopeammin ja arvailemalla vähemmän
Anna myyntiedustajien käyttöön nopeat tarjous- ja sopimustyökalut
Mallinna ja hallinnoi myyntialueita ja kannustimia
Omaksu tulevaisuuden tapa tehdä myyntiä
“Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaAMyynnin digitaalinen muutos auttaa meitä keskittymään asiakkaidemme tarpeisiin ja kehittämään toimintaamme joustavammaksi, ketterämmäksi ja tehokkaammaksi.
”
“Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-ImajeSAP Service Cloud on auttanut meitä kasvattamaan palvelujemme tuottavuutta 6 % ja lisäämään toteutuneita kauppoja 60 %.”
SAP Service Cloud
Tee palvelusta asiakaskokemuksen ydin.
Luo yhtenäinen palvelukokemus
Kehitä taitavien asiantuntijoiden eliittitiimi
Toimita seuraavan sukupolven itsepalvelukokemus
Taltioi ja ymmärrä asiakaspalautetta
Katso, miten asiakkaamme menestyvät SAP Customer Experience -ratkaisujen avulla
Autoteollisuus
Valmistaudu tulevaisuuden mobiiliteknologiaan
Ylitä asiakkaiden odotukset samalla, kun hyödynnät tulevaisuuden tuottomahdollisuuksia näyttelytilojen ulkopuolella, autoteollisuuden SAP Customer Experience -ratkaisujen avulla.
Kuluttajatuotteet
Rakenna brändiuskollisuutta käyttämällä kaikkia markkinakanavia
Laadi olennainen ja yhtenäinen viesti eri vuorovaikutuspisteisiin järjestämällä älykkäitä hankkeita kaikkiin markkinakanaviin, mukaan lukien moderni vähittäismyynti, itsenäiset myymälät, jakelijat ja myynti suoraan kuluttajille.
Muoti
Anna upeita kokemuksia muotialan asiakkaille
Mukauta kuluttajien ja tukkukaupan ostajien digitaalista kokemusta yksilöllisten, joukosta erottuvien myyntistrategioiden ja saumattomien, monikanavaisten palvelupolkujen avulla.
High Tech
Yksinkertaista ja nopeuta muutosta ja innovaatioita
Muuta liiketoimintasi tilaus-, ratkaisu- tai tulospohjaiseksi liiketoiminnaksi, jossa tarjotaan laitteita, ohjelmistoja ja palveluita yhdeksi paketiksi niputettuina korkean teknologian SAP Customer Experience -ratkaisujen avulla.
Teollisuuden koneet ja komponentit
Määrittele tuotantoteollisuuden asiakaskokemus uudelleen
Hyödynnä digitaalisten uudistajien, nousevien teknologioiden ja laajan yhdistettävyyden luomia mahdollisuuksia teollisuuskoneiden ja -komponenttien SAP Customer Experience -ratkaisujen avulla.
Vakuutusala
Sitouta sitoutumattomat vakuutusasiakkaat
Hyödynnä tuote- ja käytäntökeskeistä infrastruktuuria sitouttaessasi asiakkaita tarjoamalla heille sellaista yhdenmukaista ja yksilöllistä monikanavaista kokemusta, jota he odottavat, käyttämällä vakuutusalan SAP Customer Experience -ratkaisuja.
Julkinen sektori
Paranna kansalaisten kokemusta julkisella sektorilla
Vastaa tehokkaasti olennaisiin tarpeisiin – tiukkojen budjettien ja tarkan seurannan puitteissa – julkisen sektorin organisaatioiden SAP Customer Experience -ratkaisujen parhaiden käytäntöjen avulla.
Vähittäiskauppa
Luo sitouttava asiakaskokemus kaikissa kanavissa
Rakenna kestäviä asiakassuhteita toimittamalla yksilöllisiä ja luotettavia asiakaskokemuksia vähittäismyynnin SAP Customer Experience -ratkaisuilla.
Tietoliikenne
Ryhdy digitaalisten palveluiden toimittajaksi ja tee palveluilla rahaa
Toimita ensiluokkaista, monikanavaista asiakaskokemusta, joka on äärimmäisen yksilöllistä, monipuolista ja saumatonta, jotta brändisi voi pysyä kilpailukykyisenä.
Matkailu
Tee matkasta vähintään yhtä tärkeä kuin kohteesta
Salli tarkkanäköisimpienkin kuluttajien nauttia poikkeuksellisen hyvästä kokemuksesta kaikissa vuorovaikutuspisteissä – aina kohteisiin tutustumisesta ja varausten tekemisestä itse matkustamiseen ja sen jälkeiseen seurantaan – SAP Customer Experience -ratkaisujen avulla.
Energiateollisuus
Voita uudenlaisten tuottaja-kuluttajien luottamus asiakaskeskeisyydellä
Hyödynnä digitaalista ydintä, jotta voit tarjota upean asiakaskokemuksen SAP:n energiateollisuusratkaisujen avulla, kun mittaamiseen keskittyvät asiakassuhteet muuttuvat monitahoisemmiksi tuottaja-kuluttajasuhteiksi eikä perinteinen CRM enää riitä.
Kasvata liiketoimintaasi tuottamalla poikkeuksellista asiakaskokemusta
B2B-asiakaskokemuksen tulevaisuus
Kun päätöksenteko- ja ostoprosessit muuttuvat nopeasti, miten B2B-yritykset voivat määritellä toimintansa uudelleen menestyäkseen kokemustaloudessa?
CRM- ja CX-resurssikeskus
Innovoi, integroi ja laajenna asiakaskokemusratkaisuja
Tutustu siihen, miten yrityksesi voi luoda, yksilöllistää ja laajentaa kaikki tarvittavat sovellukset tehokkaan liiketoiminta-alustan avulla.
Suurenna
SAP Cloud Platform
SAP Customer Experience -ratkaisut ja SAP Cloud Platform tarjoavat tehokkaita, luotettavia ja nopeita palveluita saumattomien liiketoimintaprosessien tukemiseen.
Tue asiakkaan kokemusta alusta loppuun
Tutustu SAP Customer Experience -ohjelmistopaketin muihin pilviratkaisuihin.
SAP Customer Experience
Katso, miten Customer Experience -ratkaisu yhdistää asiakastiedot, koneoppimisteknologian ja mikropalvelut, jotta voit sitouttaa asiakkaita reaaliaikaisesti ja tehokkaasti eri myynti-, palvelu-, markkinointi- ja kaupankäyntikanavissa.