Palvelu
Toimita yhdenmukaista, yhdistettyä palvelua, joka houkuttelee asiakkaat palaamaan
Yhtenäinen asiakaspalvelu SAP:n avulla
Toimita nopeaa, yhtenäistä palvelua eri kanavissa. Tehosta agenttien toimintaa, skaalaa tekoälyn avulla ja ratkaise ongelmat nopeasti – ilman, että kustannukset nousevat.
Yhdistä koko yritys
Hajota siilot ja reititä asiakasongelmat oikeisiin tiimeihin nopeasti ja tarkasti.
Tehosta agenttien tehokkuutta tekoälyn avulla
Tehosta palvelutiimejä reaaliaikaisten analyysien, ohjattujen työnkulkujen ja automatisoinnin avulla.
Mukauta palvelua reaaliaikaisesti
Pysy ketteränä skaalautuvilla palvelutyökaluilla, jotka joustavat vastaamaan muuttuviin liiketoiminnan ja asiakkaiden tarpeisiin.
Autonomiset palveluavustajat
Tekoälyavustajat parantavat palvelua automatisoimalla tapausten suorituksen, tuomalla esiin reaaliaikaisia analyyseja ja ohjaamalla seuraavaksi parhaita toimintoja nopeampaa ratkaisua ja parempia tuloksia varten.
Itsepalveluavustaja
Välittömät ja tarkat vastaukset: pohjautuu relevantteihin vastauksiin tietämyskannoista, käytännöistä, sopimuksista ja menneistä tapauksista – hakua ei tarvita.
Joustava käyttöönotto: otetaan käyttöön missä tahansa yhtenäisessä palveluportaalissa tai erillisessä itsepalvelusovelluksessa, mikä tarjoaa yhdenmukaista tekoälypohjaista tukea eri kanavissa.
Automaattinen tapahtumien ratkaisu: ratkaisee liikeasiakirja- ja tapahtumakyselyt – HR-pyynnöt, laskut, toimitukset, selvittelytapaukset ja saatavat – ilman käsittelijän osallistumista.
Älykäs tapauksen luonti: generoi automaattisesti kontekstikohtaisia, priorisoituja tapauksia ratkaisemattomia kyselyjä varten ja reitittää ne oikeaan palvelutiimiin nopeita jatkotoimia varten.
Tapausten hallinnan avustaja
Tapaukset alkavat täysillä tiedoilla: historia, oikeudet ja tuotetiedot poimitaan etukäteen, mikä lyhentää ratkaisuaikaa.
Automatisoidut työnkulut: tapaus- ja palvelutilausvirrat suoritetaan automaattisesti, mikä varmistaa yhdenmukaisen prosessin noudattamisen.
Älykkäämmät seuraavaksi parhaat toiminnot: oikeita vaiheita ohjaa reaaliaikainen tapauskonteksti, ei arvailu.
Sisäänrakennettu tietotuki: relevantit artikkelit ilmestyvät näkyviin heti, mikä pitää ratkaisun nopeana.
Tutustu asiakaspalvelun ominaisuuksiin
Paranna asiakasuskollisuutta ja palvelun tehokkuutta tekoälyllä laajennetuilla työkaluilla, joiden avulla tiimisi voivat ratkaista ongelmat nopeammin, yksilöllistää tuen ja mukautua oikeassa mittakaavassa.
Tarjoa huippuluokkaista palvelua tekoälyanalyysien ja automatisoinnin avulla
Paranna tehokkuutta ja vastausten laatua tekoälyanalyysien ja automaation avulla, jotka vähentävät vaihtuvuutta ja suojaavat asiakkaan elinkaaren arvoa.
Paranna tuottavuutta generatiivisen tekoälyn avulla
Automatisoi toistuvia työnkulkuja, kuten tilapäivityksiä, tietämyksen hakua ja tapausluokitusta hallinnointiajan lyhentämiseksi.
Mukaudu muuttuviin liiketoiminta- ja asiakastarpeisiin
Laajenna ja mukauta asiakaspalveluprosesseja nopeasti yhdisteltävällä ratkaisulla
Paranna tehokkuutta yhtenäisellä asiakaspalvelulla
Yhdistä etulinjan tuki ydintoimintoihisi tarjotaksesi nopeampia ja luotettavampia palvelukokemuksia.
Kasvata myyntiä ja palvelua tekoälyn avulla
Katso vuoden 2026 Sales and Service Innovation Spotlight tutustuaksesi uusiin agenttiavusteisen tekoälyn ominaisuuksiin ja SAP Sales and Service Cloudin tiekarttaan.
Katso, miten asiakkaamme menestyvät SAP:n avulla
Tehokkuuden ja tuottavuuden parantaminen tekoälyn avulla
Tutustu siihen, miten Bosch Power Tools käyttää SAP-ratkaisuja ja liiketoiminnan tekoälyä yhdenmukaisen palvelukokemuksen tarjoamiseksi.
Manuaalisista prosesseista integroituihin toimintoihin
Opi, miten PILLER yhdistää SAP Service Cloudin ja SAP Field Service Managementin SAP S/4HANAan toimittaakseen reaaliaikaisia tietoja integroituja prosesseja varten.
Katso, mitä analyytikot sanovat SAP:stä
Kenttäpalveluiden hallinnan markkinajohtaja
Lue, miksi IDC asettaa SAP:n kenttäpalvelujen hallinnan johtajaluokkaan tässä IDC MarketScape -raportissa vuosilta 2024–2025.
Onko johdonmukainen brändilupauksen pitäminen myytti?
Asiakaskokemusjohtajat pysyvät askeleen edellä agenttisen tekoälyn avulla. Tule mukaan kuulemaan, kun paljastamme Oxford Economicsin kanssa heidän tekoälystrategiansa.
Resurssit
Pura operatiiviset siilot rakentamalla yhtenäinen kerros tekoälyohjattua palvelun toimitusta varten
Opi rakentamaan yhtenäinen palvelukerros, joka mahdollistaa työnkulkujen, tietojen ja päätösten saumattoman orkestroinnin ja tasoittaa tietä tehokkaalle tekoälypohjaiselle palvelun toimittamiselle.
Asiakaspalvelun potentiaalin valjastaminen kasvun vauhdittamiseksi
Tutustu siihen, miten asiakaspalvelu edistää liiketoiminnan kasvua, kun käytössä on kolme keskeistä viputekijää: asiakaskeskeisyys, skaalautuva ja mukautuva asiakaspalvelu sekä tekoälyn käyttö.
Uudista asiakaspalvelu: tekoäly tuo asiakasarvoa palvelun kautta aina kyselystä ratkaisuun
Tutustu siihen, miten voit vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen ja palvelun tehokkuuden lisäämiseen hallinnoimalla asiakaspalvelupolkua SAP Service Cloudin ja SAP Field Service Managementin avulla.