Asiakaspalveluohjelmisto
Toimita yhdenmukaista, yhdistettyä palvelua, joka houkuttelee asiakkaat palaamaan
Yhtenäinen asiakaspalvelu SAP:n avulla
Toimita nopeaa, yhtenäistä palvelua eri kanavissa. Tehosta agenttien toimintaa, skaalaa tekoälyn avulla ja ratkaise ongelmat nopeasti – ilman, että kustannukset nousevat.
Yhdistä koko yritys
Hajota siilot ja reititä asiakasongelmat oikeisiin tiimeihin nopeasti ja tarkasti.
Tehosta agenttien tehokkuutta tekoälyn avulla
Tehosta palvelutiimejä reaaliaikaisten analyysien, ohjattujen työnkulkujen ja automatisoinnin avulla.
Mukauta palvelua reaaliaikaisesti
Pysy ketteränä skaalautuvilla palvelutyökaluilla, jotka joustavat vastaamaan muuttuviin liiketoiminnan ja asiakkaiden tarpeisiin.
Tutustu asiakaspalvelun ominaisuuksiin
Paranna asiakasuskollisuutta ja palvelun tehokkuutta tekoälyllä laajennetuilla työkaluilla, joiden avulla tiimisi voivat ratkaista ongelmat nopeammin, yksilöllistää tuen ja mukautua oikeassa mittakaavassa.
Tarjoa huippuluokkaista palvelua tekoälyanalyysien ja automatisoinnin avulla
Paranna tehokkuutta ja vastausten laatua tekoälyanalyysien ja automaation avulla, jotka vähentävät vaihtuvuutta ja suojaavat asiakkaan elinkaaren arvoa.
Paranna tuottavuutta generatiivisen tekoälyn avulla
Automatisoi toistuvia työnkulkuja, kuten tilapäivityksiä, tietämyksen hakua ja tapausluokitusta hallinnointiajan lyhentämiseksi.
Mukaudu muuttuviin liiketoiminta- ja asiakastarpeisiin
Laajenna ja mukauta asiakaspalveluprosesseja nopeasti yhdisteltävällä ratkaisulla
Paranna tehokkuutta yhtenäisellä asiakaspalvelulla
Yhdistä etulinjan tuki ydintoimintoihisi tarjotaksesi nopeampia ja luotettavampia palvelukokemuksia.
Laajenna palvelun toimitusta koko organisaatiossa
Virtaviivaista taloutta, hankintoja, henkilöstöhallintoa ja paljon muuta yhdellä keskitetyllä palvelunhallinta-alustalla.
Nopeuta ratkaisua tekoälyn ja analyysien avulla
Käytä tekoälyä ja laajennettuja analyyseja kyselyjen reitittämiseen, ratkaisun nopeuttamiseen ja manuaalisen työn vähentämiseen.
Lisää tuottavuutta ja vähennä kustannuksia
Paranna palvelun tehokkuutta ja läpinäkyvyyttä ja vähennä samalla osastojen kokonaiskustannuksia.
Muuta tiedot välittömiksi vastauksiksi
Joule-agentit käyttävät liiketoimintatietojasi oikeassa kontekstissa asiakaskysymysten tunnistamiseen ja päivittävät ne täsmällisillä, suositelluilla vastauksilla.
Vähennä manuaalista työtä
Autonomiset agentit voivat hoitaa monimutkaisia tehtäviä, kuten tapausten reititystä ja vastausten löytämistä, jotta tiimisi voivat keskittyä asiakkaaseen.
Paranna asiakastyytyväisyyttä
Paranna palvelun tehokkuutta ja paranna asiakaskokemusta sekä agenttien kokemusta
Nopeuta palvelua ongelmasta ratkaisuun
Reititä palvelupyynnöt saumattomasti kenttäpalvelutiimeille, jolloin varmistat nopean ratkaisun paikan päällä
Paranna palvelun tarkkuutta tekoälyn ja mobiilin avulla
Paranna ensimmäisen kerran korjausastetta mobiilityökalujen ja tekoälyn avulla, jotta teknikot voidaan saattaa nopeasti yhteen tehtävien kanssa ja samalla varmistetaan osien saatavuus
Vähennä kenttäpalvelun kustannuksia
Lisää tuottavaa aikaa tehokkaalla lähetyksellä, optimoidulla reittisuunnittelulla ja vähentämällä hallinnollista työtä
Tutustu siihen, miten tekoäly vaikuttaa CX:ään eri toimialoilla
SAP:n asiantuntijat esittelevät heinäkuun 8. päivän verkkoseminaarissa "Bridging the CX Gap: Is Your Customer Experience Ready for AI?", miten tekoäly uudistaa asiakaskokemuksen.
Katso, miten asiakkaamme menestyvät SAP:n avulla
Tehokkuuden ja tuottavuuden parantaminen tekoälyn avulla
Tutustu siihen, miten Bosch Power Tools käyttää SAP-ratkaisuja ja liiketoiminnan tekoälyä yhdenmukaisen palvelukokemuksen tarjoamiseksi.
SAP:n vauhdittama digitaalinen muutos
Opi, miten Pregis Packaging uudisti liiketoimintaansa tuottamaan asiakkaille "wow"-kokemuksia.
Manuaalisista prosesseista integroituihin toimintoihin
Opi, miten PILLER yhdistää SAP Service Cloudin ja SAP Field Service Managementin SAP S/4HANAan toimittaakseen reaaliaikaisia tietoja integroituja prosesseja varten.
Katso, mitä analyytikot sanovat SAP:stä
Kenttäpalveluiden hallinnan markkinajohtaja
Lue, miksi IDC asettaa SAP:n kenttäpalvelujen hallinnan johtajaluokkaan tässä IDC MarketScape -raportissa vuosilta 2024–2025.
Resurssit
Pura operatiiviset siilot rakentamalla yhtenäinen kerros tekoälyohjattua palvelun toimitusta varten
Opi rakentamaan yhtenäinen palvelukerros, joka mahdollistaa työnkulkujen, tietojen ja päätösten saumattoman orkestroinnin ja tasoittaa tietä tehokkaalle tekoälypohjaiselle palvelun toimittamiselle.
Asiakaspalvelun potentiaalin valjastaminen kasvun vauhdittamiseksi
Tutustu siihen, miten asiakaspalvelu edistää liiketoiminnan kasvua, kun käytössä on kolme keskeistä viputekijää: asiakaskeskeisyys, skaalautuva ja mukautuva asiakaspalvelu sekä tekoälyn käyttö.
Uudista asiakaspalvelu: tekoäly tuo asiakasarvoa palvelun kautta aina kyselystä ratkaisuun
Tutustu siihen, miten voit vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen ja palvelun tehokkuuden lisäämiseen hallinnoimalla asiakaspalvelupolkua SAP Service Cloudin ja SAP Field Service Managementin avulla.