SAP Customer Data Platform
O que é o SAP Customer Data Platform?
De consumidores individuais a várias contas empresariais, os clientes exigem engajamento relevante e personalizado. Com o SAP Customer Data Platform, você obtém insights de dados de clientes em tempo real para proporcionar engajamentos vencedores, aumentar a receita e promover o crescimento.
Reúna dados do cliente de front-end e back-end para entender melhor os clientes e proporcionar engajamentos confiáveis e personalizados em qualquer etapa da jornada.
Visualize perfis de clientes e respectivos relacionamentos conectados e contas associadas
Aproveite a conexão nativa com o ERP para otimização da cadeia de suprimentos e inovação de produtos
Descubra insights de clientes em tempo real com modelos de aprendizagem de IA potencializados para o setor
Demonstre respeito à privacidade dos dados de clientes mantendo a finalidade desses dados em cada engajamento
Acesse insights de clientes em tempo real para aprimorar a segmentação do público, revelar tendências e promover experiências personalizadas
Principais recursos
Obtenha um entendimento profundo de seus clientes
Unifique os perfis dos clientes e associe os relacionamentos no nível individual ou da conta
Faça a integração com ERP, gestão da cadeia de suprimentos e outras soluções na nuvem usando um modelo de dados comum
Enriqueça os insights do cliente e a inteligência operacional com a IA generativa
Consiga o máximo de valor dos dados de clientes
Combine os dados de identidade e objetivo dos clientes para entender como eles querem interagir, e respeite esse desejo
Orquestre dados de clientes com sistemas de engajamento baseados em permissões de privacidade de dados
Ative dados de perfil baseados em permissão compartilhados diretamente pelos clientes
Expanda seus negócios por meio de engajamento focado
Defina visões de perfis exclusivos para casos de uso B2B e B2C em escala empresarial
Calcule de modo contínuo e em tempo real os atributos de segmentação, gestão do público e tomada de decisão
Desenvolva e implemente integrações que enviem dados de clientes ou de contas para os sistemas de engajamento certos com base em finalidade
Confira o sucesso dos clientes com a SAP
Visão de 360 graus do cliente
O Grupo Axo simplificou a estrutura de TI e fortaleceu a experiência omnichannel do cliente para se tornar mais orientado a dados e focado no cliente.
Alcançando mais de 100 países com engajamento digital do cliente
A Versuni criou uma plataforma digital para oferecer experiências personalizadas aos clientes empresariais com as soluções SAP Customer Experience.
100% de compliance com as leis de privacidade do consumidor
A Ferrara desenvolveu uma experiência omnichannel moderna para criar relacionamentos com subconjuntos de fãs de doces usando as soluções SAP de dados de clientes.
Cerca de 1.000 logins diários no aplicativo móvel
A Toyota usa o SAP Customer Data Platform para acessar insights de clientes de toda a empresa e promover o engajamento e o foco no cliente.
Crie uma justificativa de negócio
Benefícios econômicos da IA, CX e ERP
Saiba como a integração da CX baseada em IA da SAP com o SAP ERP traz benefícios econômicos, como a redução de custos e a melhoria da experiência do cliente, da produtividade e do ROI.
Criando uma jornada de CX memorável
Em um mundo digital onde tudo parece idêntico, a experiência do cliente é o diferenciador – mas a pesquisa da IDC mostra que as empresas estão tendo dificuldades para investir em áreas que impactam as interações com o cliente.
A próxima geração de software inteligente de experiência do cliente
Saiba como a conexão dos dados operacionais importantes do cliente com os dados contextuais repletos de insights pode ajudar a oferecer experiências excepcionais aos clientes.
Veja o que os analistas estão dizendo sobre a SAP
A estratégia de dados do cliente gera grandes benefícios
Comece a elevar sua estratégia de dados do cliente com insights de analistas pesquisados pela Harvard Business Review Analytic Services, em conjunto com a SAP.
Conheça soluções da SAP e de nossos parceiros
SAP Customer Identity and Access Management
Gerencie a identidade, o acesso e o consentimento dos clientes em toda a organização com nossas soluções B2B e B2C empresariais.
Pacote de aplicativos SAP Customer Activity Repository
Potencialize seus aplicativos de planejamento e orquestre a gestão de pedidos omnichannel com uma visão em tempo real das atividades dos clientes.
SAP Emarsys
Alcance os clientes onde estiverem com engajamento omnichannel personalizado e em tempo real para impulsionar a fidelização e a retenção