SAP Field Service Management

Bereik efficiënte en duurzame buitendienstactiviteiten met AI-ondersteunde inzichten, geavanceerde planning en geoptimaliseerd personeelsbeheer.
Screenshot van SAP Field Service Management

Wat is SAP Field Service Management?

Software voor buitendienstbeheer van SAP is een uitgebreide cloudoplossing met AI die tools biedt voor planning, verzending en tracering van buitendienstmedewerkers, zodat je problemen van klanten sneller kunt oplossen.

placeholder

Met de krachtige buitendienstsoftware van SAP kun je processen en gegevens met elkaar verbinden om betere beslissingen te nemen die risico's minimaliseren en tegelijkertijd de kosten verlagen.

  • Verbeter het aantal eerste reparaties met mobiele technologie en AI-gebaseerde aanbevelingen om de juiste technicus voor de taak te vinden en de beschikbaarheid van onderdelen te bevestigen

  • Versnel de service-uitvoering en houd klanten op de hoogte met geïntegreerde processen en intuïtieve samenwerking met technici

  • Verhoog de tevredenheid en verlaag de kosten voor buitendienst door productietijd te verhogen, verzending te stroomlijnen en tijdige beslissingen te nemen op basis van realtime gegevens

Lees de solution briefBekijk de demo

Belangrijkste voordelen

Verbeter de planning en dispatching

Optimaliseer de planning en verzending van buitendienstmedewerkers om ervoor te zorgen dat de juiste technicus op het juiste moment aan de juiste taak wordt toegewezen, waardoor uitvaltijd wordt verminderd en de efficiëntie toeneemt.

Routes optimaliseren

Gebruik AI en geavanceerde algoritmen om efficiënte routes in kaart te brengen voor buitendiensttechnici, om verkeerspatronen en taakduur te voorspellen om reizen te minimaliseren en het aantal afspraken te maximaliseren.

Beheer resources beter

Krijg inzicht in het gebruik van resources, verlaag de kosten en voorkom resourcetekorten door het gebruik van tools, apparatuur en voorraad te optimaliseren.

Belangrijkste eigenschappen

placeholder

AI-gebaseerde planningoptimalisatie

  • Voorspellende planning voor taaklengte en verkeer

  • Beste overeenkomende technicus

  • No-code beleidsontwerper

  • API voor afspraakboeking

Bekijk een video over deze functie 

Inschakeling van mobiel personeel

  • Native offline-first applicaties

  • Begeleide workflow en intuïtieve slimme formulieren

  • Locatie volgen en tijdregistratie

  • Servicebevestiging en -rapportage

Bekijk een video over deze functie 

Crowdservices

  • Crowd marketplace

  • Partnerportaal

  • Geoptimaliseerde planning en offline mobiele app

  • Geïntegreerde verwerving

Bekijk een video over deze functie 
Lees de infosheet 
Ontdek meer software voor servicebeheer

Verbind elk klantcontactpunt en lever een uniforme serviceresolutie met SAP oplossingen voor jouw branche.

Meer informatie

Ontdek hoe klanten succes boeken met SAP

1 van

Kijk wat analisten zeggen over SAP

placeholder

Agentic AI verandert het spel voor service

Ontdek hoe agentic AI de dienstverlening transformeert, technici slagvaardig maakt en klantrelaties hervormt.

Lees de whitepaper 
placeholder

AI-gedreven leiderschap in buitendienstbeheer

Ontdek hoe SAP door innovatie, schaalbaar ontwerp en klantimpact is gepositioneerd als leider in IDC's 2025 MarketScape for AI-ondersteunde buitendienstbeheerapplicaties.

Lees het rapport 

Veelgestelde vragen

Software voor buitendienstbeheer wordt in verschillende branches gebruikt door bedrijven die vertrouwen op een gestroomlijnd beheer van hun off-site activiteiten. Dergelijke software ondersteunt doorgaans klantenservice, onderhoud, installaties en reparaties. Sectoren als nutsbedrijven, industriële productie, hightech, telecommunicatie en bouw zijn afhankelijk van software voor buitendienstbeheer voor efficiënte planning, realtime communicatie en geoptimaliseerde taaktoewijzing. Deze software verbetert de operationele productiviteit en klanttevredenheid in verschillende branches.

Software voor buitendienstbeheer is essentieel voor een effectieve coördinatie van mobiele teams en taken. Het optimaliseert de planning, communicatie en resourcetoewijzing, wat resulteert in een hogere productiviteit, lagere kosten en verbeterde klanttevredenheid door tijdige en efficiënte buitendienstservices.

Om het buitendienstbeheer te stroomlijnen, gebruik je software waarmee je planning en verzending kunt centraliseren, in realtime kunt communiceren, routes kunt optimaliseren, taken kunt uitvoeren en inzichten kunt genereren met data analytics. Deze praktijken verbeteren de operationele efficiëntie en klantenservice in buitendienstactiviteiten.

SAP biedt oplossingen voor buitendienstbeheer, inclusief online/offline applicaties voor de uitvoering van mobiele services met SAP Service en Asset Manager, die kunnen worden geïntegreerd met SAP Field Service Management. Toepassingen van derden die zijn geïntegreerd met SAP Field Service Management omvatten TeamViewer xAssist en InsightLoop van Coresystems AG.

Crowd service is een pool van gecertificeerde en getrainde partners en externe leveranciers die beschikbaar zijn om indien nodig te reageren op serviceaanvragen. Crowd service voorziet je organisatie van een omvangrijk en deskundig team van technici, een team dat gelijke tred houdt met de stijgende verwachtingen van klanten en voorspellende onderhoudsmodellen mogelijk maakt, terwijl ze ervoor zorgen dat ze al jouw processen volgen en dat de klant een zo goede ervaring van hen krijgt als je werknemers.

SAP Crowd Service helpt jouw bedrijf een eigen ecosysteem van interne en externe experts en technici op te bouwen, en stelt je in staat om de geografische dekking te vergroten, sneller service te bieden aan het veld en snel te reageren op pieken in de vraag naar serviceaanvragen.

 

Dankzij de integratie met software voor buitendienstbeheer krijgen externe medewerkers ook toegang tot interne bedrijfshandleidingen, tutorials en video's, evenals klantgegevens en apparaatspecificaties om de klus snel en effectief te klaren.

SAP Field Service Management stroomlijnt personeelsbeheer voor teams op afstand door realtime tracering, mobiele toegang tot functiedetails en geautomatiseerde verzending te bieden. Dit vergemakkelijkt coördinatie en communicatie, zelfs wanneer teams verspreid zijn over verschillende locaties.

SAP Field Service Management vormt een brug tussen personeelsbeheer en supply chain management door de planning van technici te synchroniseren met voorraadbeschikbaarheid. Deze integratie zorgt ervoor dat technici de juiste tools en onderdelen hebben voor elke taak, waardoor de efficiëntie en klantervaring worden verbeterd.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel