Naar inhoud gaan
Planbord met technici

SAP Field Service Management

Verbind de gehele waardeketen van buitendienstbeheer met innovatieve technologie en een diepgaand inzicht in klantbehoeften.

 

Deze webpagina is voor uw gemak door een machine vertaald. SAP geeft geen garantie met betrekking tot de juistheid of volledigheid van de machinevertaling. De originele Engelse webpagina kan worden gevonden met behulp van de wereldkaart in de rechterbovenhoek van deze pagina.

Los klantproblemen snel op met end-to-end buitendienstbeheer

placeholder
Vergroten

Bied een moeiteloze, proactieve service-ervaring en maak efficiënte servicemodellen mogelijk. Met de SAP Field Service Management-oplossing kunnen technici de klanttevredenheid vergroten met mobiele tools, kunstmatige intelligentie (AI), machine learning en het Internet of Things.

  • Implementatie in de cloud
  • Customer Self-Service processen
  • Vereenvoudigde planning en verzending
  • Realtime analytics en rapportage

placeholder
Vergroten

Bied een moeiteloze, proactieve service-ervaring en maak efficiënte servicemodellen mogelijk. Met de SAP Field Service Management-oplossing kunnen technici de klanttevredenheid vergroten met mobiele tools, kunstmatige intelligentie (AI), machine learning en het Internet of Things.

  • Implementatie in de cloud
  • Customer Self-Service processen
  • Vereenvoudigde planning en verzending
  • Realtime analytics en rapportage

Belangrijkste voordelen

Eerste-time fixeringspercentages verbeteren

Gebruik mobiele technologie en op AI gebaseerde aanbevelingen om snel de beste technici te vinden en ervoor te zorgen dat de juiste onderdelen beschikbaar zijn om herhaalde bezoeken te voorkomen.

Processen voor buitendienst harmoniseren

Versnel de service-uitvoering door front-office- en backofficeprocessen te integreren en effectieve samenwerking mogelijk te maken en tegelijkertijd klanten op de hoogte te houden.

Kosten buitendienst verlagen en opbrengst verhogen

Vergroot de klanttevredenheid en de omzet door productietijd te versnellen, serviceteams efficiënt toe te wijzen en beslissingen te nemen op basis van realtime analytics.

Belangrijkste mogelijkheden

placeholder
Meer weergeven
Realtime buitendienstgegevens

  • Neem snel beslissingen en herken problemen met gestandaardiseerde en aangepaste analyses en rapporten
  • Belangrijke prestatie-indicatoren voor uw taken en bedrijf observeren en analyseren 
  • Voldoen aan de vereisten van serviceniveau-overeenkomsten (SLA's)

Mobiele en desktoprapportage

  • Krijg een 360-gradenbeeld van uw klanten, verbonden producten en servicemedewerkers – allemaal in één datahub
  • Toegang tot dashboards en grafisch verbeterde rapporten op mobiele apparaten, desktops en offline bronnen

Geïndividualiseerde rapporten en facturen

  • Volledige servicerapporten op site maken
  • Factuurrapporten automatisch
    in ERP-software uploaden
  • Facturen automatisch verzenden naar klanten vanuit het ERP-systeem

AI-planning

  • Prioriteit toekennen aan belangrijke serviceaanvragen en complexe ploegenschema's beheren 
  • Optimaliseer planning, planning en dispatching in realtime met tools op basis van AI 
  • Pas uw planningslijst aan en bekijk de informatie die belangrijk is voor u 

placeholder
Meer weergeven
Realtime buitendienstgegevens

  • Neem snel beslissingen en herken problemen met gestandaardiseerde en aangepaste analyses en rapporten
  • Belangrijke prestatie-indicatoren voor uw taken en bedrijf observeren en analyseren 
  • Voldoen aan de vereisten van serviceniveau-overeenkomsten (SLA's)

Mobiele en desktoprapportage

  • Krijg een 360-gradenbeeld van uw klanten, verbonden producten en servicemedewerkers – allemaal in één datahub
  • Toegang tot dashboards en grafisch verbeterde rapporten op mobiele apparaten, desktops en offline bronnen

Geïndividualiseerde rapporten en facturen

  • Volledige servicerapporten op site maken
  • Factuurrapporten automatisch
    in ERP-software uploaden
  • Facturen automatisch verzenden naar klanten vanuit het ERP-systeem

AI-planning

  • Prioriteit toekennen aan belangrijke serviceaanvragen en complexe ploegenschema's beheren 
  • Optimaliseer planning, planning en dispatching in realtime met tools op basis van AI 
  • Pas uw planningslijst aan en bekijk de informatie die belangrijk is voor u 

Wat zeggen analisten?

placeholder
Servicebeheer transformeren om te profiteren van nieuwe inkomsten en duurzaamheid

Ontdek in dit whitepaper van Copperberg hoe u uw concurrentievoordeel kunt vergroten en uw duurzaamheidsdoelstellingen kunt behalen met innovatieve product-as-a-servicemodellen.

Bouw een businesscase op

placeholder
Lead als branche verschuift van producten naar diensten

Ontdek hoe u kunt floreren in de veranderende dienstenmarkt door u te richten op resultaatgebaseerde modellen en duurzame bedrijfsservitialisatie.

placeholder
Heroverweeg en verbeter de wereldwijde klantenservice

Ontdek hoe Bosch Rexroth het buitendienstbeheer heeft gedigitaliseerd om de efficiëntie van serviceaanvragen te vergroten en de productiviteit te verbeteren.

Technische informatie

Dit product wordt geïmplementeerd in de cloud en is beschikbaar als Software-as-a-Service (SaaS), zodat u via elke webbrowser toegang hebt tot uw software.

Installatie en configuratie

Volg de installatie-instructies zodat u snel en vol vertrouwen aan de slag kunt met uw SAP software.

Configuratie

Optimaliseer de configuratie van SAP Field Service Management-software met onze uitgebreide configuratiehandleiding.

Integratie

Ontdek hoe u SAP Field Service Management software naadloos kunt integreren met uw bestaande IT-landschap.

Aan de slag

Branche-experts, consultants en support engineers begeleiden u bij elke stap van uw traject, zodat u snel aan de slag kunt en alles uit de oplossing haalt.

Services

Transformeer uw bedrijf snel en effectief door te profiteren van onze allesomvattende service- en supportplannen, consultingservices van experts, ontwikkeling van applicaties op maat, bewezen best practices en diepgaande branche- en technische kennis.

Support

Laat jouw SAP oplossingen optimaal functioneren dankzij onze IT-experts en supportservices. Denk bijvoorbeeld aan langetermijnplannen, geïntegreerde teams, technische ondersteuning op afstand, een selfserviceportaal en innovatiestrategieën.

Beveiliging en compliance

Je kunt je aandacht volledig richten op jouw bedrijf en op de relatie met je klanten, terwijl je data goed beveiligd en betrouwbaar zijn. SAP gaat proactief en anticiperend te werk en zorgt ervoor dat zowel in de cloud als in on-premise datacenters de compliance en beveiliging van data worden gewaarborgd.

Vragen? Neem contact met ons op!

Terug naar boven