Szolgáltatás
Egy állandó, kapcsolt szolgáltatást biztosítás, ami miatt az ügyfelek visszatérnek
Egységesített ügyfélszolgálat az SAP-val
Gyors, kapcsolt szolgáltatás biztosítása csatornákon keresztül. Támogatja az agent-használatot, arányosít a mesterséges intelligenciával, és gyorsan megoldja a problémákat —költségnövekedés nélkül.
Kösse össze a teljes vállalatot
Szüntesse meg az elszigetelődéseket, és az ügyfélproblémákat gyorsan és pontosan irányítsa a megfelelő csapatokhoz.
Növelje a mesterséges intelligencia ügynökhatékonyságát
Támogassa a szolgáltatást nyújtó csapatokat valós idejű elemzésekkel, irányított munkafolyamatokkal és automatizálással.
A szolgáltatás valós idejű adaptálása
Maradjon mozgékony a skálázható szervizeszközökkel, amelyek rugalmasak a változó üzleti és ügyféligényeknek megfelelően.
Autonóm szolgáltatási asszisztensek
Az AI-asszisztensek magasabb szintre emelik a szerviz minőségét az esetvégrehajtás automatizálásával, a valós idejű elemzések áttekintésével és a következő legjobb műveletekre vonatkozó útmutatással a gyorsabb megoldás és jobb eredmények érdekében.
Önkiszolgáló asszisztens
Azonnali, pontos válaszok: Összegzi a tudásbázisok, szabályzatok, szerződések és történelmi esetek releváns válaszait – nincs szükség keresésre.
Rugalmas telepítés: Bármely egységes szervizportálon vagy önálló önkiszolgáló alkalmazáson belül telepíthető, és konzisztens AI-vezérelt támogatást nyújt a különböző csatornákon.
Automatizált tranzakciómegoldás: Ügynöki közreműködés nélkül oldja meg az üzleti dokumentumokkal és tranzakciókkal kapcsolatos kérdéseket – HR-kérelmeket, számlákat, szállításokat, vitákat és beszedéseket.
Intelligens esetlétrehozás: Automatikusan kontextusfüggő, priorizált eseteket hoz létre a megoldatlan kérdésekhez, és a gyors cselekvés érdekében a megfelelő szervizcsapathoz irányítja őket.
Esetkezelési asszisztens
Teljes körű tájékoztatás az esetekről: Előre kinyeri az előzményeket, jogosultságokat és termékrészleteket, csökkentve a megoldáshoz szükséges időt.
Automatizált munkafolyamatok: Az eset- és szolgáltatásrendelési folyamatok automatikusan futnak, biztosítva a konzisztens folyamatkövetést.
Okosabb következő legjobb műveletek: A helyes lépések alapja az élő esetek kontextusa, nem pedig a találgatás.
Beépített tudástámogatás: Azonnal összegzi a megfelelő cikkeket, gyors megoldást eredményezve.
Fedezze fel az ügyfélszolgálati lehetőségeket
Erősítse meg az ügyfélhűséget és a szolgáltatási hatékonyságot a mesterséges intelligenci által biztosított eszközökkel, amelyek segítenek csapatainak a problémák gyorsabb megoldásában, a támogatás személyre szabásában és a mértékletes adaptációban.
Nyújtson szolgáltatási kiválóságot mesterségesintelligencia-elemzésekkel és automatizálással
Javítsa a hatékonyságot és a válaszminőséget AI-elemzésekkel és automatizálással, amelyek csökkentik a lemorzsolódást és védik az ügyfél élettartam-értéket.
Növelje a termelékenységet a generatív mesterséges intelligenciával
Automatizálhatja az ismétlődő munkafolyamatokat, például a státusfrissítéseket, az ismeretek lekérdezését és az esetkategorizálást az adminisztrációs idő csökkentése érdekében.
Alkalmazkodjon a változó üzleti és ügyféligényekhez
Bővítse és alakítsa gyorsan ügyfélszolgálati folyamatait egy összeállítható megoldással
Növelje a hatékonyságot a csatlakoztatott ügyfélszolgálattal
Kapcsolja össze az első vonalbeli ügyféltámogatást az alapvető műveletekkel, hogy gyorsabb, megbízhatóbb szolgáltatási élményeket biztosítson.
Forradalmasítsa az értékesítést és a szolgáltatást a mesterséges intelligencia segítségével
Nézze meg a 2026. évi Sales and Service Innovation Spotlight-ot az ügynökalapú mesterséges intelligencia új képességeinek és az SAP Sales and Service Cloud ütemtervének megismeréséhez.
Ismerje meg, milyen sikereket érnek el az ügyfelek az SAP-val
A hatékonyság és a termelékenység növelése mesterséges intelligenciával
Fedezze fel, hogyan használja a Bosch Power Tools az SAP-megoldásokat és az üzleti mesterséges intelligenciát a konzisztens szolgáltatási élmény biztosítása érdekében.
A manuális folyamatoktól az integrált tevékenységekig
Ismerje meg, a PILLER hogyan kombinálja az SAP Service Cloudot és az SAP Field Service Managementet az SAP S/4HANA-val, hogy valós idejű adatokat biztosítson az integrált folyamatokhoz.
Nézze meg, mit mondanak az elemzők az SAP-ról
A helyszíni szolgáltatásmenedzsment piacvezetője
Ebből az IDC MarketScape-jelentésből megtudhatja, hogy az IDC miért helyezi az SAP-t a 2024-2025-ös Vezetők kategóriába a helyszíni szolgáltatásmenedzsment terén.
A konzisztens márkaígéret megvalósítása csak illúzió?
Az ügyfélélmény terén vezető vállalatok az ügynökalapú AI segítségével fejtik meg a siker kulcsát. Csatlakozz hozzánk és az Oxford Economics csapatához, és ismerd meg az általuk kidolgozott AI-stratégiát.
Erőforrások
Operatív silók megbontása az AI-vezérelt szolgáltatásteljesítés egységes rétegének létrehozásával
Ismerje meg, hogyan építhet fel egységes szervizréteget, amely lehetővé teszi a munkafolyamatok, adatok és döntések zökkenőmentes összehangolását, és előkészíti az utat a hatékony, AI által támogatott szolgáltatásnyújtás előtt.
Az ügyfélszolgálati kiválóság lehetőségeinek felszabadítása a növekedés ösztönzése érdekében
Ismerje meg, az ügyfélszolgálat hogyan ösztönzi az üzleti növekedést, ha 3 fő mozgatórugóval rendelkezik: az ügyfélközpontúság, a skálázható és adaptálható ügyfélszolgálat és a mesterséges intelligencia használata.
Alakítsa át az ügyfélszolgálatot: a mesterséges intelligencia a szolgáltatás révén, az ajánlatkéréstől a megoldásig növeli az ügyfelek értékét
Fedezze fel, hogyan biztosíthatja ügyfeleinek megelégedettségét, és hogyan növelheti a szolgáltatási hatékonyságot az ügyfélszolgálati út kezelésével az SAP Service Cloud és az SAP Field Service Management segítségével.