AUTONOMOUS CX
Önkiszolgáló asszisztens
Csökkentse az autonóm önkiszolgálással járó szolgáltatási költségeket.
default
{}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Áttekintés
Az Önkiszolgálási asszisztens 7/24 autonóm szolgáltatást nyújt, amely összekapcsolja a megfelelő AI-ügynököket a kontextusvonatkozású adatokkal, hogy megoldják, egyszerűsítsék és azonnali válaszokat és megoldásokat nyújtsanak az érdeklődésekhez a teljes vállalaton belül.
Az asszisztens a következő feladatokban segíthet:
- Azonnal pontos válaszok bármely tudásforrásból
- Zökkenőmentes telepítés bármely egységes szolgáltatási portálon vagy önálló önkiszolgáló alkalmazáson belül a konzisztens, többcsatornás támogatás érdekében
- Üzleti bizonylatokkal és tranzakciós problémákkal kapcsolatos kérdések automatikus megoldása
- Kontextuális, priorizált esetek automatikus létrehozása a megoldatlan érdeklődésekhez, és továbbítás a szervizcsapatokhoz a gyors válaszadás érdekében
Példák az asszisztens használati eseteire:
- Az üzleti partnerek kérdései a vevőkönyvelési osztályokkal kapcsolatban tisztázandó esetekkel, számlákkal, készpénzbeszedésekkel és szállítási információkkal kapcsolatban
- Globális üzleti szolgáltatások a munkavállalói érdeklődésekhez olyan üzletágak között, mint a HR és a létesítménykezelés
- Azonnali válaszok különféle kontextusfüggő tudásforrásokból érkező megkeresésekre
- Egyszerű űrlap- és AI-vezérelt esetlétrehozás a megfelelő szervizcsapatnak szállított megoldatlan problémák esetén
Előnyök
Autonóm válaszok
Nyújtson azonnali, pontos válaszokat bármely tudásforrásból, hogy az alkalmazottak gyors tájékoztatást kapjanak.
Zökkenőmentes illeszkedés bármikor, bárhol
Telepítse bármely egységes szolgáltatási portálon vagy önálló önkiszolgáló alkalmazáson belül a konzisztens, csatornákon átívelő AI-támogatás érdekében.
Kapcsolt kontextusadatok
Kapcsolja össze az adatokat a háttérrendszerekből a megfelelő kontextus alkalmazása érdekében, csökkentve a manuális ráfordítást és az emberi hibát.
Átlátható támogatott szolgáltatásátállás
Priorizált, bizonyítékokban gazdag esetek automatikus létrehozása a megoldatlan tételekhez beszélgetéstörténettel és releváns dokumentumokkal.
Az asszisztens által használt ágensek
Az Önkiszolgáló asszisztens segítségével koordinálhatja a speciális AI-agenteket, köztük az SAP folyamatszakértelmét alkalmazó Joule-ügynököket vagy az Ön által létrehozott egyéni ügyintézőket.
Esetelőkészítési ügynök
Alakítsa át bármely csatornáról érkező vevői érdeklődést egy olyan esetté, amely teljes kontextusba helyezi a történetet, a termékeket és a jogosultságokat.
Űrlapbefejezési ügynök
Egyszerűsíti a megfelelő információk összegyűjtését, ha további részletekre van szükség az ajánlatkérés teljes feldolgozásához.
Tudástartalom-lehívási agent
Azonnal lefedi a releváns ismereteket – összekapcsolja az eseteket az elemzésekkel, hasonló megoldásokkal és folyamatos tanulással.
Fedezzen fel további szolgáltatási asszisztenseket
default
{}
HR-szolgáltatási asszisztens
Alakítsa át az HR-támogatást olyan ügyintézőkkel, akik azonnal válaszolnak a munkavállalói kérdésekre, és a HR-kéréseket minimális esetlétrehozással oldják meg.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Kintlévőség-kezelési asszisztens
Ösztönözze a bevételek gyorsabb átváltását és a cashflow-t a pénzügyi megosztott szolgáltatási folyamatok egyszerűsítése érdekében.
default
{}
link
default
{}
link
A szolgáltatási stratégia előbbre helyezése
Demó kérése
Tudjon meg többet, és vizsgálja meg közelebbről, hogy az intelligens rendszerek hogyan végezhetik el a munkát az egész vállalaton belül.
Autonóm CX felfedezése
Nézze meg, az integrált mesterséges intelligencia hogyan ösztönzi az üzleti értéket és a működési kiválóságot – a Joule-lal a középpontban.