SAP Field Service Management

Érjen el hatékony és fenntartható helyszíni szolgáltatási műveleteket AI által támogatott elemzésekkel, fejlett ütemezéssel és optimalizált munkaerő-gazdálkodással.
Az SAP Field Service Management képernyőképe

Mi az SAP Field Service Management?

Az SAP helyszíni szolgáltatáskezelő szoftvere egy átfogó, AI-képes felhőalapú megoldás, amely eszközöket biztosít a helyszíni technikusok ütemezéséhez, elosztásához és nyomon követéséhez, lehetővé téve az ügyfélproblémák gyorsabb megoldását.

placeholder

Az SAP hatékony helyszíni szolgáltatási szoftverével összekapcsolhatja a folyamatokat és az adatokat, hogy jobb döntéseket hozhasson, amelyek minimalizálják a kockázatokat, miközben csökkentik a költségeket.

  • Javítsa az első javítások arányát mobil technológiával és MI alapú ajánlásokkal, hogy megtalálja a megfelelő technikust a munkához, és megerősítse az alkatrészek rendelkezésre állását

  • Gyorsítsa fel a szolgáltatás végrehajtását, és tájékoztassa az ügyfeleket integrált folyamatokkal és intuitív technikusi együttműködéssel

  • Növelje az elégedettséget és csökkentse a helyszíni szervizköltségeket a produktív idő növelésével, a kiszállítás racionalizálásával és a valós idejű adatokon alapuló, időben történő döntéshozatalsal

Olvassa el a megoldásismertetőtDemó lejátszása
A helyszíni szolgáltatások átalakítása az AI által inputált digitalizálással

Ismerje meg az intelligens technológiák és az automatizálás központi helyszíni szolgáltatáskezelési folyamatokba való beágyazásának előnyeit.

Olvassa el a brosúrát

A legfontosabb előnyök

Ütemezés és beütemezés javítása

A helyszíni technikusok ütemezésének és ütemezésének optimalizálása annak biztosítása érdekében, hogy a megfelelő technikus a megfelelő feladathoz legyen hozzárendelve a megfelelő időben, csökkentve az állásidőt és növelve a hatékonyságot.

Útvonalak optimalizálása

A mesterséges intelligencia és a fejlett algoritmusok segítségével hatékony útvonalakat tervezhet a helyszíni technikusok számára, előrejelezve a forgalmi mintákat és a munka időtartamát az utazások minimalizálása és a találkozók számának maximalizálása érdekében.

Erőforrások jobb kezelése

Az eszközök, berendezések és készletek használatának optimalizálásával betekintést nyerhet az erőforrások kihasználtságába, csökkentheti a költségeket és megelőzheti az erőforrás-hiányt.

Fő jellemzők

placeholder

MI-alapú ütemezésoptimalizálás

  • Prediktív ütemezés a jobok hosszához és a forgalomhoz

  • Leginkább megfelelő technikus

  • Kódolatlan házirend tervezője

  • Találkozófoglalási API

Nézzen meg egy videót erről a funkcióról 

Mobil munkaerő-engedélyezés

  • Natív offlin első alkalmazások

  • Irányított munkafolyamat és intuitív intelligens űrlapok

  • Tartózkodási hely nyomon követése és időrögzítés

  • Szolgáltatás-visszajelentés és jelentéskészítés

Nézzen meg egy videót erről a funkcióról 

Közösségi szolgáltatások

  • Közösségi piactér

  • Partnerportál

  • Optimalizált ütemezés és offline mobilalkalmazás

  • Integrált beszerzés

Nézzen meg egy videót erről a funkcióról 
Olvassa el a termékismertetőt 
Fedezzen fel további szolgáltatáskezelő szoftvereket

Kapcsolja össze az összes ügyfél-kapcsolattartási pontot, és biztosítson egységes szolgáltatásmegoldást az iparágának megfelelő SAP-megoldásokkal.

További információk

Ismerje meg, milyen sikereket érnek el az ügyfelek az SAP-val

1 /

Nézze meg, mit mondanak az elemzők az SAP-ról

placeholder

A külszolgálati menedzsment piacának vezetése

Olvassa el ezt az IDC MarketScape jelentést, és megtudhatja, hogy az IDC miért sorolja az SAP-t a 2023-2024-es vezető kategóriába a helyszíni szolgáltatásmenedzsment területén.

Olvassa el a beszámolót 

Gyakran ismételt kérdések

A helyszíni szolgáltatás menedzsment szoftvert különböző iparágakban használják a vállalkozások, amelyek a telephelyen kívüli működésük egyszerűsített kezelésére támaszkodnak. Az ilyen szoftverek jellemzően támogatják az ügyfélszolgálatot, a karbantartást, a telepítéseket és a javításokat. Az olyan ágazatok, mint a közművek, az ipari gyártás, a csúcstechnológia, a telekommunikáció és az építőipar, a hatékony ütemezést, a valós idejű kommunikációt és az optimalizált feladatelosztást célzó helyszíni szolgáltatáskezelő szoftverektől függenek. Ez a szoftver növeli a működési termelékenységet és az ügyfelek elégedettségét a különböző iparágakban.

A helyszíni szerviz menedzsment szoftver elengedhetetlen a mobil csapatok és feladatok hatékony koordinálásához. Optimalizálja az ütemezést, a kommunikációt és az erőforrás-elosztást, növelve a termelékenységet, csökkentve a költségeket, és javítva az ügyfelek elégedettségét az időszerű és hatékony helyszíni szolgáltatások révén.

A helyszíni szolgáltatáskezelés egyszerűsítése érdekében használjon olyan szoftvert, amely segít központosítani az ütemezést és az elosztást, valós időben kommunikálni, optimalizálni az útvonalakat, feladatokat végrehajtani és elemzéseket generálni adatelemzésekkel. Ezek a gyakorlatok növelik a működési hatékonyságot és az ügyfélszolgálatot a helyszíni üzemeltetésben.

Az SAP helyszíni szolgáltatáskezelési megoldásokat kínál, beleértve az online/offline alkalmazásokat a mobil szolgáltatásteljesítéshez az SAP Service and Asset Managerrel, amely integrálva van az SAP Field Service Managementtel. Az SAP Field Service Managementtel integrált külső alkalmazások közé tartozik a TeamViewer xAssist és az InsightLoop a Coresystems AG-től.

A közösségi szolgáltatás tanúsított és képzett partnerek és külső szolgáltatók csoportja, akik szükség esetén válaszolhatnak a szervizhívásokra. A közösségi szolgáltatás olyan méretes és jártas technikuscsapattal ruházza fel az Ön szervezetét, amely lépést tud tartani az ügyfelek növekvő elvárásaival, és lehetővé teszi a prediktív karbantartási modelleket, miközben biztosítja, hogy minden folyamatot kövessenek, és hogy az ügyfél ugyanolyan jó tapasztalatot szerezzen tőlük, mint az alkalmazottak.

Az SAP Crowd Service segít a vállalatnak felépíteni saját belső és külső szakértőkből és technikusokból álló ökoszisztémáját, és lehetővé teszi a földrajzi lefedettség növelését, gyorsabb szolgáltatást nyújt a területnek, és gyorsan reagál a szervizigények csúcspontjaira.

 

A helyszíni szolgáltatáskezelő szoftverekkel való integrációnak köszönhetően a külső dolgozók is hozzáférhetnek a belső vállalati kézikönyvekhez, oktatóanyagokhoz és videókhoz, valamint az ügyfélspecifikációkhoz és az eszközspecifikusokhoz a munka gyors és hatékony elvégzéséhez.

Az SAP Field Service Management egyszerűsíti a távoli csapatok munkaerő-kezelését a valós idejű nyomon követés, a feladatok részleteihez való mobil hozzáférés és az automatikus elosztás révén. Ez elősegíti a koordinációt és a kommunikációt még akkor is, ha a csapatok szétszórtan helyezkednek el a különböző helyszíneken.

Az SAP Field Service Management összekapcsolja a munkaerő-gazdálkodást és a logisztikailánc-kezelést a technikusi ütemtervek és a készlet rendelkezésre állásának szinkronizálásával. Ez az integráció biztosítja, hogy a technikusok minden munkához a megfelelő eszközökkel és alkatrészekkel rendelkezzenek, javítva ezzel a hatékonyságot és az ügyfélélményt.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel