AUTONOMOUS CX
Esetkezelési asszisztens
Automatizálhatja az eset- és szolgáltatásrendelések lefutását kontextuskinyeréssel, ismeretlehívással és a következő legjobb műveletútmutatással.
default
{}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Áttekintés
Az Esetkezelési asszisztens átalakítja, hogyan kezelik a szolgáltatáscsoportok az eseteket az átfogó eset- és szolgáltatásrendelési munkafolyamatok automatizálásával. Koordinálja az autonóm AI ügyintézőket az esetek és szolgáltatásrendelések feldolgozására, és olyan valós idejű elemzéseket és ajánlásokat biztosít a szervizcsapatok számára, amelyek lehetővé teszik az esetek gyorsabb keresését, kezelését és megoldását, növelve a működési hatékonyságot és javítva az ügyfélélményt.
Az asszisztens a következő feladatokban segíthet:
- Esetek előkészítése és feldolgozása
- Szolgáltatásrendelések feldolgozása és automatizálása
- A következő legjobb intézkedési ajánlások megtétele
- Kontextusfüggő ismeretek lehívása és aktualizálása
Példák az asszisztens használati eseteire:
- Esetkontextus automatikus kinyerése ügyféltörténetből, jogosultságokból és korábbi interakciókból
- Átfogó szolgáltatásrendelés-feldolgozás és -végrehajtás
- A következő legjobb művelet útmutató a szolgáltatásismétlésekhez az élő eset kontextusa alapján
- Releváns információs cikkek lehívása a gyorsabb megoldás támogatása érdekében
- Automatizált esetáramlás-végrehajtás a beviteltől a lezárásig
Előnyök
Indítsa el az eseteket teljes körűen tájékoztatva
Szüntesse meg a hátralévő időt, és csökkentse a megoldáshoz szükséges időt a kontextuskinyerés használatával a történet, a jogosultságok és a termékrészletek előre történő lehívásához.
Tegye meg az okosabb következő legjobb műveleteket
Irányítsa a szolgáltatók képviselőit a megfelelő lépéseken az élő eset kontextusa alapján, ne pedig a találgatásokat.
Folyamatosan frissített ismeretek
Javítsa a problémamegoldási időket a releváns cikkeket és megoldásokat gyorsan felölelő ismeretek folyamatos frissítésével.
Az asszisztens által használt ágensek
Esetelőkészítési ügynök
Kinyeri az összes releváns kontextust a kérelemből az esetek teljes körű tájékoztatása érdekében.
Esetfeldolgozó ügynök
Kezeli és automatizálja az esetáramlás végrehajtását, és szükség szerint meghívja a releváns ügyfélszolgálati munkatársakat.
Tudástartalom létrehozási feldolgozója
Releváns és kontextusfüggő információs cikkeket hoz létre a sikeresen megoldott esetek alapján.
Tudástartalom-lehívási agent
Azonnal lefedi a releváns ismereteket – összekapcsolja az eseteket az elemzésekkel, hasonló megoldásokkal és folyamatos tanulással.
Esetművelet-javaslat feldolgozója
Javasolja a következő legjobb műveletet a szervizmunkatárs számára az aktuális eset kontextusa és a megoldást felgyorsító bevont munkafolyamatok alapján.
Fedezzen fel további CX-asszisztenseket
default
{}
Önkiszolgáló asszisztens
Az ügyfélérdeklődések megoldása irányított önkiszolgálással, csökkentve a szolgáltatás-újrafeldolgozási munkaterhelést.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Interakciókezelési asszisztens
Készítse fel a szolgáltatásismétlőket valós idejű AI-útmutatással, tudással és automatizálással az élő interakciók során.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Szolgáltatáskezelési asszisztens
A szolgáltatási műveletek felügyelete és optimalizálása AI által vezérelt elemzésekkel, coachinggal és automatizált műveletekkel.
default
{}
link
default
{}
link
A szolgáltatáskezelési stratégia előremozdítása
Demó kérése
Tudjon meg többet, és vizsgálja meg közelebbről, hogy az intelligens rendszerek hogyan végezhetik el a munkát az egész vállalaton belül.
Autonóm CX felfedezése
Nézze meg, hogy a CX-megoldásaiban integrált mesterséges intelligencia hogyan ösztönzi az üzleti értéket és a működési kiválóságot – a Joule-lal a középpontban.