Ügyfélélmény és CRM innovációk
Legfrissebb innovációk
Megoldások az ügyfélhűség megerősítésére és elmélyítésére
Nyerje meg a vevők hűségét inspiráló és élményszerű tapasztalatok nyújtásával.
AI agentek értékesítéshez, szolgáltatáshoz és e-kereskedelemhez
Növelje a vevői élményt a CRM-, e-kereskedelmi és marketingalkalmazásokkal integrált mesterséges intelligenciával. Az AI-ügynökök segítenek az ügyfeleknek a termékek megtalálásában, a rendelés állapotának ellenőrzésében és a szolgáltatási kérdések megválaszolásában, így támogatási csapatai a hozzáadott értéket képviselő tevékenységekre összpontosíthatnak.
Mesterséges intelligenciával támogatott digitális átállás a CX-hez
Gyorsítsa a digitális elfogadást a WalkMe Premium for SAP CX megoldásokkal, egy AI-támogatott platformmal, amely segíti a csapatokat a munkafolyamatok irányításában és automatizálásában, miközben betekintést nyújt a használatba, csökkenti az akadályokat, és kihozza a legtöbbet a vállalati szoftverből.
Tervezett innovációk
2025 4. negyedéve
Ügyfélhangulat-elemzés
Megtekintheti az ügyfélhangulat időbeli alakulását az egyes interakciókhoz kapcsolódó hangulat alapján, az elsőtől az utolsó érintésig.
2025 4. negyedéve
Fejlett marketingszegmentálás
Integrálja az SAP Customer Data Platform közönségszerkesztőjét az SAP Emarsys megoldással a gazdagabb adatok és az egyeszközös marketing munkafolyamat érdekében.
2026 1. negyedéve
Promóciós ajánlások megjelenítése
Az SAP Omnichannel Promotion Pricing segítségével határozza meg a termékek vagy termékkategóriák alapján a promóciós ajánlatokat, és jelenítse meg őket a termékadatok oldalán.
Tekintse meg az SAP Customer Experience roadmapeket
E-kereskedelem
Ismerje meg, hogyan segítheti egy integrált, skálázható és vállalati szintű digitális kereskedelmi platform az innováció és a nyereséges növekedés ösztönzését.
Értékesítés
Használjon adatvezérelt intelligenciát, hogy végigvezesse az értékesítőket az összetett értékesítési ciklusokon.
Szolgáltatás
Biztosítson konzisztens szolgáltatási élményt, és kösse össze egyetlen megoldásban a különböző csatornákról származó ügyfélkapcsolatokat.
Ügyfélkapcsolat
Finomítsa szegmentálásstratégiáját a célzott kommunikáció kialakítása érdekében, és erősítse az ügyfélkapcsolatot a fejlett személyre szabási képességek használatával.