Autonomous CX
Hangolja össze CRM- és CX-rendszereit egyetlen autonóm rendszerrel, ahol az AI a vállalat teljes, valós adatkészlete alapján működik, hogy minden ügyfélélményt támogasson.
Futtassa a CX-t egyetlen autonóm rendszerként
Növelje hatékonyságát a CX-műveletekben olyan AI-asszisztensekkel, amelyek összehangolják a specializált ügynökök működését a komplex CX-munkafolyamatok skálázható, autonóm végrehajtása érdekében.
Tegye az ügyfél-elköteleződést a növekedés motorjává
Kapcsolja össze marketing-, kereskedelmi, értékesítési és szolgáltatási folyamatait meglévő SAP-alapjaival, hogy gyorsabb végrehajtást, magasabb fokú automatizálást és megbízható eredményeket érhessen el.
Alapozzon minden ügyfél-interakciót a teljes üzleti valóságra
Egységesítse ERP- és CX-rendszerét, valamint minden adatát, hogy az AI átfogó képet kaphasson, lehetővé téve a valós idejű elemzést, a személyre szabást és a pontos válaszokat minden csatornán.
Működtesse teljes CX-rendszerét autonóm módon
Lépjen túl az elszigetelt megoldásokon olyan AI segítségével, amely végrehajtja és optimalizálja a teljes CX folyamatot, csökkentve a manuális munkát és segítve a csapatokat a növekedésre való fókuszálásban.
Szüntesse meg az adatsilókat, és kapcsolja össze a CX-munkafolyamatokat a teljes vállalaton belül
Hangolja össze a csapatok közötti munkafolyamatokat olyan AI segítségével, amely összekapcsolja az adatokat, folyamatokat és döntéseket, így zökkenőmentes, végponttól végpontig tartó felhasználói élményt biztosít.
Ügyfélélmény-asszisztensek, amelyek Önért dolgoznak
Vértezze fel csapatait az AI erejével, lehetővé téve a gyorsabb munkavégzést, stratégiai gondolkodást és jobb ügyfélélmény nyújtását olyan asszisztensek segítségével, amelyek ügynökök koordinálásával hangolják össze a munkát.
Indítson intelligensebb kampányokat, amelyek minden alkalommal célba találnak. Azok a kampányok, amelyek korábban hetekig készültek, ma már akár egy nap alatt elindíthatók. Az AI kezeli a célzást, a tartalomkészítést és az optimalizálást minden csatornán, így csapata a stratégiára összpontosíthat, és kampányonként nagyobb bevételt érhet el.
Ösztönözze a bevezetést, csökkentse a költségeket, és gyorsítsa fel a növekedést skálázható módon
>200 000
felhasználó az új ügyfél-mobilalkalmazásban egy éven belül:
25–70
%
csökkenés a rendelés-létrehozás költségeiben₂
30
%
értékesítési növekedés három év alatt:
Fedezze fel az ügyfélélményhez kapcsolódó SAP-megoldásainkat
Ne hagyja ki az SAP Sapphire Virtual gyöngyszemeit
Fedezze fel, hogyan alakítja át az ügynökalapú AI a felhasználói élményt az SAP virtuális ügyféleseményének ezeken a válogatott előadásain.
Ismerje meg, az ügyfelek milyen sikereket érnek el az SAP CX-megoldásokkal
A feladathoz leginkább illő AI-eszköz megtalálása
Ismerje meg, hogyan racionalizálja a munkafolyamatokat, csökkenti a frusztrációt és teremt zökkenőmentes szolgáltatási élményt a Bosch az SAP Business AI segítségével.
Hűséges és elkötelezett rajongói bázis kialakítása
Fedezze fel, hogyan használta a Sharks Sports & Entertainment az SAP Customer Experience megoldásokat arra, hogy 360 fokos képet kapjon az ügyfelekről, növelje a megtartást és a hűséget, és meghaladja a rajongóinak elvárásait.
A termékközpontú működés átalakítása az ügyfél középpontba helyezésével
Ismerje meg, a Versuni háztartási készülékeket gyártó vállalat hogyan nyújt személyre szabott élményeket ügyfelei számára az SAP Customer Experience megoldásokat használó, digitális megoldásokra összpontosító, elemzésvezérelt stratégia segítségével.
A B2C-elkötelezettség 5 rejtett ERP-jelzése
Az ügyfelek szándékát feltáró jelek már jelen vannak az Ön rendszereiben. Hallgassa meg, hogyan használhatják őket a B2C márkák az ügyfélszándék és az élmények összekapcsolására, valamint a valós idejű cselekvésre.
Nézze meg, mit mondanak az elemzők az SAP-ról
Az SAP Vezető minősítést kapott a Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Commerce elemzésében
Az SAP számára megtiszteltetés, hogy az egyetlen szállító, amely 2014 óta 11 alkalommal nyerte el a Vezető minősítést.*
Az SAP-t a Gartner® 2026-os, Personalization Engines-re vonatkozó Magic Quadrant™ jelentése Vezetőként jelöli meg
Egymást követő hetedik alkalommal kerültünk a Vezetők kvadránsába.*
Források
Az ERP-vel integrált CX előnyeinek elemzése
Ismerje meg az SAP ERP-vel integrált SAP CX gazdasági előnyeit, beleértve a jobb ügyfélélményt és a nagyobb termelékenységet.
Fedezze fel az AI-vezérelt ügyfélélményben rejlő komplexitást és lehetőségeket
Fedezze fel, hogy az Oxford Economics új kutatásai alapján hogyan alakítják át a vezető szervezetek a CX-et egy AI-vezérelt üzleti környezetben.
Az AI bevezetése és az ügyfelek életre szóló megnyerése
Ismerje meg az AI bevezetésének gyors lépéseit, és tudja meg, hogyan alakítja át gyökeresen az AI az ügyfélélményt és a hűséget hatékony új eszközökkel.
Differenciált ügyfélélmény nyújtása
Fedezze fel a kivételes ügyfélélményt biztosító technológiákat, adatelemzéseket és üzleti folyamatokat ebben az IDC-felmérésben.
Következő lépések
Nézze meg az SAP-megoldásokat a gyakorlatban
Nézze meg közelebbről, hogyan működnek az SAP-megoldások a saját üzleti folyamataiban.