SAP Customer Experience (CX) és CRM megoldások
CRM szoftver és CX megoldások a zökkenőmentes ügyfélélmény érdekében
A CRM már az ügyfélélmény minden érintkezési pontjára kiterjed. Vállalati szintű CX megoldásaink teljes körű adatelemzéseket nyújtanak a kereskedelem, marketing, és értékesítés és szolgáltatási adatok összekapcsolásával.
Változtassa a piaci lehetőségeket kézzel fogható eredményekké
Nyerje el ügyfelei bizalmát és hűségét intelligens kapcsolattartással
Az AI-alapú elemzésekkel minden egyes ügyfele egyedüli ügyfélnek érezheti magát. Lépjen kapcsolatba és ismerje meg ügyfeleit a saját feltételeik szerint, adatvédelmi preferenciáik tiszteletben tartásával az ügyfélút minden lépésénél, az ügyfélmegtartás és az értékesítés növelése érdekében, gépi tanulással és intelligens automatizálással.
Skálázza, bővítse vállalatát, és tegye jövőbiztossá teljes körű üzleti modellekkel
Az üzlet globális, de nem mindegyik vállalkozás áll készen a globális üzletre. A teljes körű, készletekről, szállításokról és ügyfélkapcsolatokról világos képet adó működtetés révén Ön bárhol, bármikor értékesíthet – , az ügyfelei által elvárt feltételeknek megfelelően.
Ismerje meg, mások hogyan érnek el sikereket az SAP Customer Experience megoldásaival
Fedezze fel, a Franklin Covey coaching vállalat hogyan teljesíti az adatvédelmi előírásokat, miközben egyedi ügyfélélményt is teremt.
Tudja meg, hogy a Ferrara cukrászat hogyan találta meg az édes középutat az erős adatok, a beléptetési megfelelőség és a progresszív profilalkotás között.
Nézze meg, hogyan használja a Horizon Global a modern ügyfélélmény-szoftvert, hogy még inkább az ügyfelek igényeinek megfelelően tudja kiszolgálni őket.
Webes előadás: Intelligens ügyfélélmény
Ismerje meg, hogyan segíthet Önnek az SAP Customer Experience az ügyfélközpontú növekedés elérésében.
További erőforrások
Böngésszen az SAP és partnereink által tartott közelgő virtuális és személyes események között.
Nyerjen betekintést abba, hogy a vezetők milyen kihívásokkal szembesülnek napjainkban, a Harvard Business Review dokumentumsorozatában.
Ismerje meg, a B2B szervezetek hogyan használják az SAP Sales Cloud innovációs erejét az agilitás, intelligencia és skálázhatóság növelésére.
Nézze meg az elemzőket és szakértőket, akik megosztják elemzéseiket, és a következő szintre emelik az ügyfélélményt.
SAP BTP és SAP Customer Experience
Innováció a versenytársak legyőzése és az ügyfelek elégedettsége érdekében integrált megoldásokkal.
Gyakran ismételt kérdések
A CRM az ügyfélkapcsolat-kezelést jelenti. A CRM szoftver olyan technológia, amely a teljes ügyfél-életciklus során elemzi és kezeli az ügyfélkapcsolatokat és -adatokat, ezáltal jobb ügyfélélményeket, jobb ügyfélszolgálatot és jobb üzleti kapcsolatokat építve ki, miközben növeli az árbevételt.
Az ügyfélélmény azt mutatja, hogy milyen érzéseket váltanak ki az ügyfelekből a márkájával vagy termékével folytatott interakciók. Az ügyfél lehet akár vállalati (B2B), akár magán (B2C), ügyfélútjuk tiszteletben tartása ugyanolyan fontos. Ez az ő élményük, és tervezéssel gondoskodhatunk róla, hogy valóban jó élmény legyen.
Mielőtt az SAP felvásárolta volna, a hybris B2B és B2C vállalatokat egyaránt kiszolgáló e-kereskedelmi szoftvervállalat volt. 2018-ban a hybris hivatalosan az SAP Commerce Cloud lett, amely az SAP Customer Experience portfólió részévé vált.
Most már a hybris omnichannel e-kereskedelmi képességei mélyen integrálódnak az SAP felhőalapú technológiai ökoszisztémájába, lehetővé téve az eladók számára szükséges továbbfejlesztett adatok és eszközök kihasználását a haszonkulcs optimalizálásához és az ügyfélhűség növeléséhez.
Mielőtt az SAP felvásárolta volna, a Gigya egy olyan szoftvervállalat volt, amely ügyfélidentitás- és hozzáférés-kezelést (CIAM) és hozzájárulási adatkezelési megoldásokat biztosított. 2017-ben az SAP bejelentette a Gigya felvásárlását.
Ma a Gigya szoftverfunkciói beépülnek az ügyféladat-megoldásainkba. Ez a portfólió segíti a vállalkozásokat a bevétel növelésében azáltal, hogy megbízható, személyre szabott ügyfélélményeket biztosít. Az ilyen eredmények hatékonyabbá teszik a marketingkampányokat, javítják az értékesítési élményt, és személyre szabottabb kereskedelmet és ügyfélszolgálati interakciókat eredményeznek – mindezt az ügyfelek bizalmának növelése mellett.