SAP Service Cloud
Mi az az SAP Service Cloud?
Az SAP Service Cloud egy mesterséges intelligenciával bővített ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) megoldás, amely többcsatornás ügyfélszolgálati, hatékony esetkezelési és fejlett elemzési eszközöket kínál.
Ezzel a szolgáltatási megoldással a következőket teheti:
Növelje a termelékenységet az AI által vezérelt elemzésekkel, ajánlásokkal és automatizálással
AI-ágensek üzembe helyezése a szolgáltatáshatékonyság növelése érdekében
Javítsa a pontosságot és gyorsítsa fel a problémamegoldást hatékony esetkezeléssel
Szolgáltatási műveletek kiigazítása az ügyfelek elvárásainak megfelelően
Értékesítés és szolgáltatás Innováció Spotlight
Ismerje meg webcastunkból a legújabb AI- és termékfunkciókat.
A legfontosabb előnyök
Szolgáltatási műveletek optimalizálása
Kapcsolja össze az ügyfélszolgálatot háttérfolyamatokkal a zökkenőmentes, átfogó szolgáltatásteljesítés érdekében.
Használjon valós idejű elemzéseket a megfelelő megoldás megtalálásához
Szerelje fel szolgáltatási csapatait olyan elemzésekkel, amelyek az ügyfélproblémák jobb megértéséhez és megoldásához szükségesek, biztosítva a kiemelkedő szolgáltatást és alkalmazkodóképességet a változó igényekhez.
Automatizálja a szolgáltatási folyamatokat a nagy értékű növekedés érdekében
Növelje a szolgáltatási hatékonyságot az AI által vezérelt automatizálással, csökkentve a manuális munkát és segítve a szolgáltatási csapatok kiválóságát.
Fő jellemzők
AI ügyfélszolgálathoz
Növelje a hatékonyságot, a megtakarításokat és az ügyfél-elégedettséget az AI használatával az elemzések és ajánlások generálásához és a szolgáltatási feladatok automatizálásához, csökkentve a manuális munkát.
Kezelői élmény
Egyszerűsítse az ügyintézői élményt felhasználóbarát ügyintézői munkaterülettel, intuitív esetkezeléssel és AI-vezérelt elemzésekkel és ajánlásokkal.
Ügyfélszolgálati agilitás
Azáltal, hogy agilisak maradnak a változó helyzetekben, szükség esetén gyorsan módosíthatja az ügyfélszolgálatot.
Kapcsolt vállalat
Növelje az együttműködést és a hatékonyságot a rendszersilók lebontásával – összekapcsolva az ügyfélszolgálatot a szervezet többi részével.
Omnichannel szolgáltatás
Növelje az ügyfelek elégedettségét és hűségét gyors, megbízható és személyre szabott szolgáltatások biztosításával a különböző csatornákon.
Esetkezelés
Gyorsabban oldhatja meg a problémákat az intuitív esetkezeléssel, amely végigvezeti az ügyintézőket a megoldási folyamaton. A dinamikus toktervezővel egyszerűen adaptálhatja szolgáltatási munkafolyamatait.
Közüzemi igényekre szabott szolgáltatásmenedzsment
Javítsa ügyfélszolgálati folyamatait, növelje a hatékonyságot, egyszerűsítse az ügynökök munkáját, és gyorsítsa fel a problémamegoldást egy olyan átfogó megoldás használatával, amelyet kifejezetten a közműipar számára fejlesztettek ki, olyan közműspecifikus funkciókkal, mint a fogyasztási helyek kezelése, valamint a be- és kiköltözés.
Ismerje meg, milyen sikereket érnek el az ügyfelek az SAP Service Cloud megoldással
Vegyen részt az interaktív termékbemutatón
Fedezze fel a fő ügyfélszolgálati funkciókat a beágyazott MI-technológiával, amely hatékony és személyre szabott ügyfélszolgálatot biztosít.
Dolgozzon ki megtérülési tervet
AI-vezérelt szolgáltatásteljesítés
Az egységes szervizréteg kiépítése lehetővé teszi a munkafolyamatok, adatok és döntések zökkenőmentes összehangolását, előkészítve az utat a hatékony AI alapú szolgáltatásnyújtás előtt.
AI ügyfélszolgálathoz
Fedezze fel, hogyan forradalmasíthatja a mesterséges intelligencia az ügyfélszolgálatot a hatékonyság, a termelékenység és a személyre szabás javításával az elégedettség növelése és a tudásbeli hiányosságok áthidalása érdekében.
Az ügyfélszolgálatban rejlő lehetőségek felszabadítása
Fedezze fel az Economist Impact által kidolgozott és az SAP által támogatott három fő mozgatórugót, amelyek lehetővé teszik az ügyfélszolgálat számára az üzleti növekedés ösztönzését.
Fedezze fel az SAP és partnereink kapcsolódó megoldásait
SAP Business AI az ügyfélélményhez
Alakítsa át értékesítési, szolgáltatási és e-kereskedelmi folyamatait generatív mesterséges intelligencia segítségével.
SAP Enterprise szolgáltatás-menedzsment
A hatékony szolgáltatásnyújtás segít a szervezeteknek csökkenteni a költségeket, javítani a termelékenységet és lebontani az információs silókat.
SAP Field Service Management
Az ÜGYFÉLPROBLÉMÁK gyorsabb megoldása az SAP átfogó, AI-képes helyszíni szolgáltatáskezelő szoftverével.