SAP Service Cloud

Éreztesse minden ügyfelével, hogy ők az első számú prioritás.
SAP Service Cloud Joule-ügynökökkel

Mi az az SAP Service Cloud?

Az SAP Service Cloud egy olyan ágensalapú ügyfélkapcsolat-kezelési megoldás, amely leegyszerűsíti és személyre szabja a szolgáltatáskéréseket.

placeholder

Ezzel a szolgáltatási megoldással a következőkre van lehetősége:

  • Növelje a termelékenységet AI-vezérelt elemzésekkel, ajánlásokkal és automatizálással

  • Vezessen be AI-ügynököket a szolgáltatás hatékonyságának fokozásához

  • Javítsa a pontosságot, és gyorsítsa fel a problémamegoldást a hatékony esetkezeléssel

  • Igazítsa a szolgáltatási műveleteket az ügyfelek elvárásaihoz

Vegyen részt a termékbemutatón
Olvassa el a megoldásismertetőt 
Emelje új szintre az értékesítést és a szolgáltatást az AI segítségével

Csatlakozzon webináriumunkhoz, és fedezze fel az új ágensalapú AI-képességeket, valamint az SAP Sales and Service Cloud ütemtervet.

Nézze meg bármikor

Legfontosabb előnyök

Jusson el gyorsabban a megfelelő megoldáshoz

Használja az AI-t a rutinproblémák gyors megoldásához, és vezesse az ügyfélszolgálati csapatokat a következő legjobb lépéshez, csökkentve az ügyfelek erőfeszítéseit.

Szabja személyre a támogatást nagy léptékben

Nyújtson nagy hatású, személyre szabott támogatást az egységes vállalati adatokra épülő AI-elemzések segítségével.

Tegye az ügyfélszolgálatot növekedési lehetőséggé

Növelje a mérhető üzleti hatást a megtartás növelésével, az eszkalációk csökkentésével, a felülértékesítési lehetőségek kiaknázásával és a szolgáltatási költségek mérséklésével.​

Fő jellemzők

placeholder

AI az ügyfélszolgálatban

Növelje a hatékonyságot, a megtakarításokat és az ügyfél-elégedettséget azáltal, hogy az AI-t használja elemzések és ajánlások készítésére, valamint a szolgáltatási feladatok automatizálására, csökkentve ezzel a manuális munkát.

Bővebben az AI-ügynökökről 

Ügynökélmény

Egyszerűsítse az ügyfélszolgálati munkatárs élményt felhasználóbarát munkaterülettel, intuitív esetkezeléssel, valamint AI-vezérelt elemzésekkel és ajánlásokkal.

Tekintse meg a videót 

Ügyfélszolgálati agilitás

Ha agilis marad a változó helyzetekben, szükség esetén gyorsan módosíthatja ügyfélszolgálatát.

Összekapcsolt vállalat

Fokozza az együttműködést és a hatékonyságot a rendszersilók lebontásával—összekapcsolva az ügyfélszolgálatot a szervezet többi részével.

Tekintse meg a videót 

Összcsatornás szolgáltatás

Növelje az ügyfelek elégedettségét és hűségét gyors, megbízható és személyre szabott szolgáltatás nyújtásával a különböző csatornákon.

Esetkezelés

Oldja meg gyorsabban a problémákat az intuitív esetkezeléssel, amely végigvezeti ügynökeit a megoldási folyamaton. Könnyedén alakítsa át szolgáltatási munkafolyamatait a dinamikus esettervezővel.

Közművekre szabott szolgáltatásmenedzsment

Fejlessze ügyfélszolgálati folyamatait, növelje a hatékonyságot, egyszerűsítse az ügyintézők munkáját, és gyorsítsa fel a problémamegoldást egy kifejezetten a közműszektor számára kifejlesztett, átfogó megoldás használatával, amely olyan közműspecifikus funkciókat kínál, mint a fogyasztási helyek kezelése, valamint a be- és kiköltözés.

Tekintse meg a videót 

Nézze meg, milyen sikereket érnek el az ügyfelek az SAP Service Cloud segítségével

1 / 1

Vegyen részt az interaktív termékbemutatón

placeholder

Ismerje meg a beágyazott AI-technológiát alkalmazó ügyfélszolgálat-kezelés fő funkcióit, amelyek segítségével hatékony és személyre szabott ügyfélszolgálatot nyújthat.

Vegyen részt a termékbemutatón
Igényeljen ingyenes próbaverziót 

Az SAP Service Cloud iparági díjakban részesült

Dolgozzon ki egy üzleti esetet

placeholder

A szolgáltatás helyzete, 2026. harmadik negyedév

Tudja meg, mi működik, mi akadozik, és hogyan zárhatja sikeresen az évet a szolgáltatás 2026. harmadik negyedévi helyzetét befolyásoló trendek, statisztikák és tényezők feltárásával.

Olvassa el a jelentést 
placeholder

AI-vezérelt szolgáltatásteljesítés

Egy egységes kiszolgálási réteg kiépítése lehetővé teheti a munkafolyamatok, az adatok és a döntések zökkenőmentes összehangolását, megnyitva az utat a hatékony, AI által vezérelt szolgáltatásnyújtás előtt.

Olvassa el a brosúrát 
placeholder

AI az ügyfélszolgálatban

Tudja meg, hogyan forradalmasíthatja az AI az ügyfélszolgálatot a hatékonyság, a termelékenység és a személyre szabás javításával az elégedettség növelése és a tudáshiányok áthidalása érdekében.

Olvassa el a jelentést 
placeholder

Az ügyfélszolgálatban rejlő lehetőségek kihasználása

Fedezze fel az Economist Impact által készített és az SAP által szponzorált jelentésből azt a három kulcsfontosságú tényezőt, amelyek lehetővé teszik az ügyfélszolgálat számára az üzleti növekedés ösztönzését.

Olvassa el a jelentést 

Fedezze fel az SAP és partnereink kapcsolódó megoldásait

SAP Business AI a felhasználói élmény érdekében

Alakítsa át értékesítési, szolgáltatási és e-kereskedelmi folyamatait a generatív AI segítségével.

Fedezze fel a terméket
SAP Enterprise Service Management

A hatékony szolgáltatásnyújtás segít a szervezeteknek csökkenteni a költségeket, növelni a termelékenységet és lebontani az információs silókat.

Fedezze fel a terméket
SAP Field Service Management

Oldja meg gyorsabban az ügyfélproblémákat az SAP átfogó, AI-alapú helyszíni szervizmenedzsment-szoftverével.

Fedezze fel a terméket

Gyakran ismételt kérdések

Az ügyfélszolgálati szoftver segítséget nyújt a vállalkozásoknak az ügyfél-interakciók kezelésében több csatornán keresztül, beleértve a telefont, az e-mailt, a chatet és a közösségi médiát.

Az ügyfélszolgálati szoftver értékelésekor vegye figyelembe a jelenlegi ügyféltámogatási volumenét és csatornáit, a meglévő rendszerekkel kapcsolatos integrációs követelményeket, az üzlete növekedésével felmerülő skálázhatósági igényeket, valamint a költségvetési korlátokat. A figyelembe veendő fő tényezők közé tartoznak az összcsatornás képességek, hogy az ügyfeleket ott érje el, ahol vannak, a hatékonyság javítását szolgáló AI- és automatizálási funkciók, a teljesítményre vonatkozó elemzéseket nyújtó jelentéskészítés és analitika, valamint a csapata számára biztosított könnyű használhatóság. Fontos továbbá felmérni, hogy a megoldás képes-e összekapcsolni az ügyfélszolgálati adatokat más üzleti funkciókkal, például az értékesítéssel és az operatív tevékenységekkel, hogy teljes körű képet nyújtson az ügyfelekről.

Az SAP Service Cloud a vállalati rendszerekkel való mély integrációjával tűnik ki, így kiválóan alkalmas a már SAP-t vagy összetett ERP-környezeteket használó szervezetek számára. A kizárólag a hibajegykezelésre és a kommunikációra összpontosító, különálló platformokkal ellentétben az SAP Service Cloud összekapcsolja a szolgáltatási adatokat a tágabb üzleti folyamatokkal, biztosítva az ügyintézőknek a valós idejű átláthatóságot, valamint a rendszerek váltása nélküli cselekvés lehetőségét. A közép- és nagyvállalatok számára tervezett SAP Service Cloud egyesíti az esetkezelést, a tudásbázis-funkciókat és az AI-jal támogatott automatizálást a hatékony problémamegoldás támogatása érdekében, miközben teljes körű rálátást biztosít az ügyfelekre.

Az SAP Service Cloud árazása előfizetés-alapú, és olyan tényezőktől függ, mint a felhasználók száma, a szükséges modulok, a bevezetési modell és az integráció összetettsége. Az árazás az egyes szervezetek igényeihez igazodik. Vegye fel a kapcsolatot az SAP-val vagy egy hivatalos partnerrel az Ön konkrét igényein alapuló részletes árajánlatért.

Az AI az SAP Service Cloud egészébe be van ágyazva a rutinfeladatok automatizálása, az ügyintézők termelékenységének növelése, valamint a felhasználói élmény javítása érdekében. A jelenlegi AI-képességek közé tartoznak az e-mail- és esetösszefoglalók, a Generatív AI e-mail-tervezetkészítő, az intelligens ajánlások és a hangulatelemzés, amelyek segítik a szolgáltatási csapatokat a hatékonyabb és következetesebb munkavégzésben.

 
További információ: AI a felhasználói élményben (CX) | SAP Business AI

Az SAP Service Cloud AI-ja az SAP Business AI-ra épül, amely mögött több évtizedes, különböző iparágakból származó vállalati üzleti folyamatadat áll. Az általános AI-eszközökkel ellentétben érti az üzleti kontextust, és integrálódik az SAP szélesebb ökoszisztémájába, beleértve a CRM-, ERP- és kereskedelmi rendszereket. Ez teljes körű, megbízható üzleti adatokon alapuló AI-vezérelt ajánlásokat tesz lehetővé az elszigetelt szolgáltatási interakciók helyett. A teljes szolgáltatási folyamatba beágyazott SAP Service Cloud AI segít a folyamatok automatizálásában, a problémamegoldás felgyorsításában és az ügyfélszolgálati munkatársak releváns, megbízható elemzésekkel történő támogatásában.

Igen, az SAP Service Cloud előre beépített integrációkat kínál a gyakori üzleti alkalmazásokhoz, valamint API-kat és integrációs eszközöket biztosít a harmadik féltől származó rendszerekkel való összekapcsoláshoz. A platform integrálható CRM-rendszerekkel, e-kereskedelmi platformokkal, kommunikációs eszközökkel és egyéb vállalati szoftverekkel, hogy egységes szolgáltatási élményt hozzon létre a meglévő technológiai környezetétől függetlenül.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel