Ugrás a tartalomra
Az SAP Service Cloud termék kezdőképernyője egy asztali számítógépen

SAP Service Cloud

Ha a szolgáltatási műveletek az egész vállalkozásra kiterjedően kapcsolódnak, az ügyfelek elégedettsége növekszik, a hűség erősödik és a bevételek is nőnek.

 

Ezt a weboldalt az Ön kényelme érdekében gépileg lefordították. Az SAP semmilyen garanciát nem vállal a gépi fordítás helyességére és teljességére vonatkozóan. Az eredeti angol weboldalt az oldal jobb felső sarkában található világtérkép segítségével lehet megtalálni.

Mi az SAP Service Cloud?

Az új SAP Service Cloud megoldás forradalmasítja az ügyfélszolgálat-kezelést azáltal, hogy érdemi kapcsolatokat hoz létre az ügyfélút során. Igazítsa össze teljes vállalatát a problémamegoldás felgyorsítása érdekében, miközben teljesíti márkaígéretét és biztosítja a jövőbeli növekedést.

placeholder
Nagyítás

Az intelligens ügyfélszolgálattal a következőket teheti:

  • Az egységes ügyfélszolgálati asztal segítségével gyorsan megoldhatja a vevői problémákat, és hozzáférhet a releváns elemzésekhez és adatokhoz
  • Növelje a jövedelmezőséget és növelje az ügyfelek megtartását az AI-vezérelt intelligencián alapuló, könnyedén elérhető önkiszolgáló lehetőségekkel
  • Javítsa a pontosságot és gyorsítsa fel a jegyek lezárását a problémamegoldást racionalizáló, hatékony esetkezelési munkafolyamatokkal 
  • Tegye lehetővé az üzleti felhasználók alkalmazkodását a folyamatosan változó ügyféligényekhez a megoldás módosításával, alacsony kódú és kódmentes fejlesztéssel

placeholder
Nagyítás

Az intelligens ügyfélszolgálattal a következőket teheti:

  • Az egységes ügyfélszolgálati asztal segítségével gyorsan megoldhatja a vevői problémákat, és hozzáférhet a releváns elemzésekhez és adatokhoz
  • Növelje a jövedelmezőséget és növelje az ügyfelek megtartását az AI-vezérelt intelligencián alapuló, könnyedén elérhető önkiszolgáló lehetőségekkel
  • Javítsa a pontosságot és gyorsítsa fel a jegyek lezárását a problémamegoldást racionalizáló, hatékony esetkezelési munkafolyamatokkal 
  • Tegye lehetővé az üzleti felhasználók alkalmazkodását a folyamatosan változó ügyféligényekhez a megoldás módosításával, alacsony kódú és kódmentes fejlesztéssel

Növelje megtérülését az SAP Service Cloud segítségével

Fedezze fel az SAP Service Cloud és az SAP Sales Cloud megoldásainak az Ön szervezetére gyakorolt gazdasági hatását – és számolja ki a potenciális megtérülést.

372

%

a beruházások hároméves megtérülése.

6 hónap

visszafizetés.

360°

ügyfélnézet.

placeholder

Ügyfélszolgálat, újragondolva

Az új, intelligens SAP Service Cloud képessé teszi az ügyfélszolgálat jövőjét.

Ismerje meg, hogy az ügyfelek milyen sikereket érnek el az SAP Service Clouddal

Nagyobb üzleti agilitás biztosítása a felhőben

Ismerje meg modern, felhőalapú támogatási csatornákon keresztül, hogy a Carestream hogyan szolgálja ki jobban ügyfeleit, és hogyan felel meg a legfontosabb üzleti céloknak.

Az eszközök egészségének javítása és az ügyfélszolgálat javítása

Ismerje meg, a PILLER hogyan használja az intelligens érzékelő technológiát a gépállási idő, a költségek csökkentése és a szolgáltatás javítása érdekében világszerte.

Fölérendelt sörfőzési termékek és ügyfélszolgálat

Nézze meg, a Habesha Sörfőzdék hogyan rögzítik a rendeléseket bárhol, bármikor mobil- és GPS-technológiával, és hogyan biztosítják a gyors, megbízható kézbesítést.

Az ügyfélhűség erősítése

Ismerje meg, a Moen hogyan javította az ügyfélszolgálatot a folyamatok automatizálásával és az ügyfélszolgálati munkatársak felhatalmazásával, hogy teljesebb válaszokat adjanak a vevőknek.

Jobb közvetlen és közvetett ügyfélélmény

Fedezze fel, hogyan javítja a Rheem az ügyfélszolgálatot, és hogyan takarít meg időt és költségeket azáltal, hogy egyetlen adatforrást használ az ügyfélkapcsolatokhoz.

A lekérdezéskezelés és a járműteljesítmény javítása

Ismerje meg, hogyan támogatja a Goodyear a gyorsan növekvő szolgáltatási üzletágát egységes, felhőalapú szolgáltatáskezelési megoldással.

Kiváló ügyfélélmények kiszolgálása

Nézze meg, a De'Longhi hogyan nyújt bővített ügyfélszolgálatot felhasználóbarát eszközökkel, az ügyfél egyetlen nézetével és intelligens jelentéskészítéssel.

Üzleti terv összeállítása az SAP Service Cloudhoz

placeholder
Az ügyfélszolgálat összehangolása a B2B üzleti célokkal

Fedezze fel a szolgáltatásvezetők előtt álló kihívásokat, és ismerje meg az ügyfélszolgálat átalakításához szükséges kritikus képességeket.

placeholder
Fedezze fel a kiváló szolgáltatás üzleti előnyeit

Az Economist Intelligence Unit egyik jelentésében megtekintheti az ügyfélszolgálat és a bevétel közötti számszerűsíthető kapcsolatot.

placeholder
Fedezze fel az SAP Service Cloud megtérülését

Ismerje meg, hogyan segíthet Önnek az SAP Service Cloud és az SAP Sales Cloud a Forrester-tanulmány eredményének növelésében.

Gyakran ismételt kérdések

Az SAP Service Cloud segítségével vállalata gyors és személyre szabott ügyfélszolgálatot biztosíthat, és növelheti a szolgáltatás hatékonyságát. A megoldás összekapcsolja az ügyfél kapcsolattartóit különböző csatornákról egy megoldásban, hogy minden kapcsolattartási csatornán egységessé váljon a szolgáltatási élmény. Az ügyfélszolgálati munkatárs asztala egyetlen áttekintést nyújt a vevőkről, valamint hozzáférést biztosít a megfelelő ismeretekhez és információkhoz az ügyfélkapcsolat javítása és az első kapcsolatfelvétel megoldása érdekében. A jegy- és esetkezelési funkció segíthet szervizcsapatainak hatékonyan megoldani az ügyféljegyeket, és az intelligens technológiák segítségével automatizálhatja a jegykategorizálást és támogathatja a szolgáltatáscsoportokat megoldásajánlásokkal és hangulatelemzéssel. További információkért olvassa el a megoldásismertetőt

Igen, az SAP Service Cloud támogatja a közösségi médiát, beleértve a Facebookot, a Twittert, a YouTube-ot, az Instagramot és a WeChat. A jegyeket közösségi médiacsatornákról irányíthatja, rangsorolhatja és feldolgozhatja. Ezenkívül hatékonyan kezelheti az ügyfelek kérdéseit, közvetlenül az SAP Service Cloudból válaszolhat a vevői lekérdezésekre, és nyilvános vagy privát üzenetet küldhet. Az elemzési eszközök betekintést nyújtanak az ügyfélszolgálati csatornákba és az elérhetőségekbe, hogy a leginkább fontos csatornákra összpontosíthasson.

Igen, az SAP Service Cloud mobil első tervezéssel készült, biztosítva, hogy a szolgáltatási munkatársak bármilyen eszközön dolgozhassanak – bármikor és bárhol. A megoldás egyetlen ügyfélszolgálati asztal segítségével hozzáférést biztosít a releváns vevő-, termék- és szolgáltatásinformációkhoz, így a szervizes munkatársak segíthetik a vevőket a kérdések gyors megválaszolásában. A beágyazott tudáskezeléssel az ügyintézők még a változó helyzetekben is támogathatók a rugalmas és rugalmas ügyfélszolgálat biztosítása érdekében.

Az SAP Service Cloud integrálva van az SAP Field Service Management megoldással, lehetővé téve az első kapcsolatfelvételtől a megoldásig. Ha egy ügyfélnek helyszíni javításra van szüksége, a szolgáltató létrehozhat szolgáltatásjegyet az SAP Service Cloudban. A jegy továbbítva lesz az SAP Field Service Managementhez, és a feladat a legjobb elérhető technikushoz kerül hozzárendelésre a gyors megoldás és az ügyfél-elégedettség biztosítása érdekében. Olvassa el az SAP Field Service Management alkalmazást. 

Igen, így van. Az SAP Internet of Things megoldás proaktív szolgáltatást és prediktív karbantartást tesz lehetővé. Gyorsan felismerheti a hibákat, hibaelhárításra használhatja az IoT-adatokat, automatikus értesítéseket hozhat létre az IoT érzékelőadatai alapján, és megelőző karbantartást tehet lehetővé az ügyfelek számára. A mesterséges intelligenciát és a gépi tanulást a beszélgetéses AI csevegőrobotokban és a szolgáltatásintelligenciában használják. A szolgáltatásintelligencia lehetővé teszi a jegyek automatikus kategorizálását, így csökken a manuális munka, és a szervizcsapatok több időt kapnak arra, hogy az ügyfelekkel folytatott, hozzáadott értéket képviselő beszélgetésekre összpontosíthassanak. A bejövő e-mailek hangulatelemzése segít a kapcsolattartókat a legjobb csoportokba továbbítani, lerövidítve a megoldási időket. A gépi tanuláson alapuló ajánlott megoldások és a következő legjobb műveletek támogatják az ügyfélszolgálati munkatársak munkáját, így gyorsan megoldhatják az ügyfelek kérdéseit. További információk az SAP intelligens technológiáiról. 

Kérdése van? Lépjen velünk kapcsolatba!

Az oldal tetejére