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La pantalla de inicio del producto SAP Service Cloud en una computadora de escritorio

SAP Service Cloud para gestión de servicio al cliente

Cuando las operaciones de servicio están conectadas en toda la empresa, la satisfacción del cliente aumenta, la fidelidad se intensifica y los ingresos aumentan.

¿Qué es SAP Service Cloud?

La nueva solución SAP Service Cloud revoluciona el servicio al cliente creando conexiones significativas a lo largo del recorrido del cliente. Usted puede alinear toda su empresa para acelerar la resolución de problemas al tiempo que cumple con la promesa de su marca y asegura el crecimiento futuro.

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Con un servicio inteligente al cliente, usted puede:

  • Resolver los problemas del cliente rápidamente con un escritorio de agente unificado y acceso a información estratégica y datos relevantes
  • Impulsar la rentabilidad y la retención de clientes con opciones de autoservicio sin esfuerzo potenciadas por inteligencia impulsada por IA
  • Mejorar la precisión y acelere el cierre de tickets con potentes flujos de trabajo de gestión de casos que optimizan la resolución de problemas 
  • Permita que los usuarios de negocio se adapten a las necesidades cambiantes de los clientes modificando la solución con desarrollo low-code y no-code

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Con un servicio inteligente al cliente, usted puede:

  • Resolver los problemas del cliente rápidamente con un escritorio de agente unificado y acceso a información estratégica y datos relevantes
  • Impulsar la rentabilidad y la retención de clientes con opciones de autoservicio sin esfuerzo potenciadas por inteligencia impulsada por IA
  • Mejorar la precisión y acelere el cierre de tickets con potentes flujos de trabajo de gestión de casos que optimizan la resolución de problemas 
  • Permita que los usuarios de negocio se adapten a las necesidades cambiantes de los clientes modificando la solución con desarrollo low-code y no-code

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Servicio al cliente, reimaginado


El nuevo SAP Service Cloud inteligente potencia el
futuro del servicio al cliente

Aumente su ROI con SAP Service Cloud

Explore el impacto económico de las soluciones SAP Service Cloud y SAP Sales Cloud para su organización –y calcule su ROI potencial–.

372

%

de retorno de la inversión en tres años.

6 meses

de amortización.

360°

de vista del cliente.

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Cumplir con la promesa de su marca

Escuche cómo las organizaciones de servicio están transformando e innovando sus procesos.

Vea cómo los clientes están teniendo éxito con SAP

Habilitar una mayor agilidad de negocio en la nube

Explore cómo Carestream atiende mejor a los clientes y cumple con los objetivos de negocio clave a través de canales de soporte modernos basados en la nube.

Mejor salud de los activos y servicio al cliente

Conozca cómo PILLER utiliza tecnología de sensores inteligente para reducir el tiempo de inactividad de las máquinas, reducir los costos y mejorar el servicio en todo el mundo.

Crear productos y servicio al cliente superiores

Vea cómo Habesha Breweries captura pedidos en cualquier lugar y momento con tecnología móvil y GPS y garantiza entregas rápidas y confiables.

Fortalezca la fidelidad del cliente

Explore cómo Moen mejoró el servicio al cliente automatizando los procesos y empoderando a los agentes para brindar respuestas más completas a los clientes.

Mejores experiencias directas e indirectas

Descubra cómo Rheem mejora el servicio al cliente y ahorra tiempo y costos usando una única fuente de verdad para las interacciones con el cliente.

Mejorar el manejo de consultas y el rendimiento de los vehículos

Descubra cómo Goodyear da soporte a su rápidamente creciente negocio de servicios con una solución para gestión de servicios unificada basada en la nube.

Prestar servicio a experiencias excelentes

Vea cómo De'Longhi brinda un mejor servicio al cliente con herramientas fáciles de usar, una única vista del cliente e informes inteligentes.

Construya un caso de negocio

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Maximice el valor del cliente con un servicio conectado

Mejore la velocidad, la eficiencia y el costo de sus operaciones de servicio al cliente para lograr una verdadera excelencia en el servicio usando la solución SAP Service Cloud.

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Descubra los beneficios de negocio de un servicio excelente

Vea el vínculo cuantificable entre el servicio al cliente y los ingresos en un informe de Economist Intelligence Unit.

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Descubra el ROI de SAP Service Cloud

Conozca cómo SAP Service Cloud y SAP Sales Cloud pueden ayudar a impulsar sus resultados finales en este estudio de Forrester.

Preguntas frecuentes

SAP Service Cloud puede ayudar a su empresa a brindar un servicio al cliente rápido y personalizado y a incrementar la eficiencia del servicio. La solución conecta contactos de clientes desde diferentes canales en una solución para permitir una experiencia de servicio consistente en cualquier canal de contacto. El escritorio de agente ofrece a los representantes de servicio una única vista de los clientes y acceso al conocimiento y la información adecuados para mejorar el compromiso de los empleados y la resolución en el primer contacto. Mientras tanto, la función de gestión de tickets y casos puede ayudar a sus equipos de servicio a resolver con eficiencia los tickets de cliente, y las tecnologías inteligentes pueden ayudar a automatizar la categorización de tickets y dar soporte a los equipos de servicio con recomendaciones de soluciones y análisis de opiniones. Lea el resumen de la solución para conocer más. 

Sí, SAP Service Cloud tiene soporte para redes sociales, incluidas Facebook, Twitter, YouTube, Instagram y WeChat. Usted puede enrutar, priorizar y procesar tickets desde canales de medios sociales. Además, puede gestionar todas las consultas de los clientes de manera eficiente, responder a las consultas de los clientes directamente desde SAP Service Cloud y responder con un mensaje público o privado. Las herramientas analíticas brindan información estratégica sobre los canales de servicio al cliente y los volúmenes de contacto para ayudarlo a concentrarse en los canales que más importan.

Sí, SAP Service Cloud se creó con un diseño mobile-first, lo cual garantiza que los agentes de servicio puedan trabajar en cualquier dispositivo, en cualquier momento y lugar. La solución proporciona un escritorio de agente único con acceso a información relevante sobre clientes, productos y servicios, de modo que sus representantes de servicio puedan ayudar a los clientes y responder preguntas rápidamente. Con gestión de conocimiento incorporada, usted puede dar soporte a los agentes, incluso en situaciones cambiantes, para brindar un servicio al cliente flexible y resiliente.

SAP Service Cloud se integra con la solución SAP Field Service Management, lo cual habilita el servicio desde el primer contacto hasta la resolución. Cuando un cliente necesita una reparación in situ, un agente de servicios puede crear un ticket de servicio en SAP Service Cloud. El ticket es dirigido a SAP Field Service Management y la tarea se asigna al mejor técnico disponible, lo cual garantiza una resolución rápida y la satisfacción del cliente. Lea sobre SAP Field Service Management

Sí, lo es. La solución SAP Internet of Things habilita un servicio proactivo y un mantenimiento predictivo. Usted puede detectar errores rápidamente, utilizar datos de IoT para la resolución de problemas, crear notificaciones automatizadas basadas en los datos de sensores IoT y habilitar el mantenimiento preventivo para los clientes. La inteligencia artificial y machine learning se utilizan en chatbots de IA conversacional e inteligencia de servicio. La inteligencia de servicios permite la categorización automática de tickets, reduciendo el trabajo manual y dando a sus equipos de servicio más tiempo para que se enfoquen en conversaciones de valor agregado con clientes. El análisis de opiniones de los correos electrónicos entrantes ayuda a dirigir los contactos a los mejores equipos, lo cual acorta los tiempos de resolución. Las soluciones recomendadas basadas en machine learning y las mejores acciones recomendadas brindan soporte a sus agentes en su trabajo, ayudándolos a resolver las consultas de los clientes rápidamente. Lea más sobre las tecnologías inteligentes de SAP

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