Soluciones de experiencia del cliente y CRM
Soluciones de SAP CRM para ventas, marketing y servicio al cliente.
Unifica todos los procesos de relación con el cliente en una sola plataforma.
Conecte la inteligencia artificial, los datos y las aplicaciones de cliente para transformar la experiencia del cliente
Desde la demanda hasta la resolución, las apps de CX conectadas a su SAP ERP mantienen los procesos en funcionamiento mientras Joule y los agentes de IA orquestan información estratégica y acciones autónomas —para que su equipo pueda reimaginar lo que sigue—.
Convierta el compromiso del cliente en un motor de crecimiento
Conecte las funciones de marketing, comercio, ventas y servicio a su base existente de SAP —para obtener una ejecución más rápida, automatización y resultados confiables—.
Fundamente cada interacción con el cliente en la verdad completa del negocio
Unifique ERP, CX y todos sus datos para que la IA tenga una imagen completa —y permita obtener información estratégica en tiempo real, personalización y respuestas precisas en todos los canales.
Opere todo el stack de CX de forma autónoma
Vaya más allá de las soluciones puntuales con IA que ejecuta y optimiza la CX de punta a punta —reduciendo el trabajo manual y ayudando a los equipos a enfocarse en el crecimiento.
Elimine silos y conecte flujos de trabajo de CX en toda la empresa
Orqueste flujos de trabajo entre equipos con IA que conecta datos, procesos y decisiones —brindando experiencias de cliente integrales y fluidas de punta a punta—.
Asistentes de experiencia de cliente que trabajan para usted
Empodere a sus equipos con IA para trabajar más rápido, pensar de manera más estratégica y ofrecer mejores experiencias de cliente con asistentes que coordinan a los agentes para orquestar el trabajo.
Impulse campañas más inteligentes que den en el blanco en todo momento. Las campañas que antes llevaba semanas armar ahora se lanzan en un día. La IA se encarga del objetivo, contenido y optimización en todos los canales, permitiendo que su equipo se enfoque en la estrategia y genere más ingresos por campaña.
Impulse la adopción, recorte costos y acelere el crecimiento a gran escala
>200.000
usuarios en la nueva app móvil para clientes en un año₁
25-70
%
menos costo de creación de pedidos₂
30
%
aumento de ventas en tres años₃
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SAP es una empresa líder en el Gartner® Magic Quadrant™ for Personalization Engines de 2026
Por séptima vez consecutiva, hemos sido reconocidos en el cuadrante de líderes.*
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