Experiencia del agente
Espacio de trabajo intuitivo con soporte de IA
Experiencia de agente simplificada
Cree una experiencia de usuario fluida desde la consulta del cliente hasta la resolución en un único espacio de trabajo para agentes
Utilice un dashboard integral del cliente para acceder a cada punto de interacción y de contacto
Reduzca el trabajo manual y aumente la productividad con agentes de IA
Servicio optimizado con IA
Con la inteligencia artificial (IA) incorporada en el servicio, usted puede aumentar la satisfacción tanto del cliente como del agente reduciendo a la vez los costos.
Automatización optimizada con IA
Utilice IA generativa para crear resúmenes de casos y de correos electrónicos, y redactar rápido correos electrónicos contextuales para el cliente
Empodere a los agentes para que resuelvan casos más rápido con recomendaciones de la solución y sugerencias de mejores acciones basadas en resoluciones pasadas
Aumente la eficiencia del servicio con categorización de tickets automatizada y análisis de sentimiento
Servicios al cliente conectados
Eliminar los silos del sistema y habilitar un flujo de datos ágil ayuda a aumentar la eficiencia del servicio.
Alineación con las operaciones de back-office y front-office
Resuelva los problemas del cliente conectando el servicio con datos y procesos a través de la integración nativa con SAP S/4HANA Cloud
Mejore la experiencia de cliente alineando el servicio con otras funciones orientadas al público
Acelere la ejecución del servicio desde el primer contacto hasta la resolución a través de la integración con SAP Field Service Management
Servicio omnicanal
Brindando un servicio rápido, confiable y personalizado en todos los canales, usted puede aumentar la satisfacción del cliente.
Orquestación de canales
Facilite que los clientes se conecten con usted cuando y donde prefieran, ya sea con un autoservicio potenciado por IA o con un servicio asistido por agentes
Habilite una transferencia de interacciones fluida entre diferentes canales conservando a la vez el contexto
Brinde a sus agentes de servicio visibilidad sobre el historial de interacción y los datos del cliente para crear una experiencia fluida
Gestión de casos
Con la gestión de casos asistida por IA, usted puede acelerar la resolución de problemas y mejorar la experiencia del agente.
Resolución de problemas guiada
Defina el proceso de servicio correcto para diferentes tipos de situaciones con un diseñador de casos dinámico
Acelere la resolución de problemas con una gestión de casos interdepartamental que aplique el expertise correcto para resolver los problemas del cliente
Brinde soporte a sus agentes con flujos de trabajo guiados para mejorar la velocidad, la calidad y la satisfacción del cliente
Agilidad de servicio al cliente
Una plataforma componible de servicio al cliente le permite adaptarse, expandirse y crecer.
Flexibilidad para el servicio al cliente
Mejore la flexibilidad y escalabilidad del negocio con tecnología API-first basada en microservicios que opera en plataformas de hiperescaladores
Mantenga la continuidad del servicio con un downtime cercano a cero
Extienda y adapte rápido sus procesos de servicio al cliente con desarrollo de aplicaciones low-code y no-code
Gestión de servicio al cliente para servicios públicos
Con un add-on de la solución para la industria de servicios públicos, usted puede mejorar sus procesos de atención al cliente.
Excelencia en atención para servicios públicos
Aumente la satisfacción del cliente con una solución de servicio de punta a punta adaptada a su industria
Conecte el servicio al cliente con los procesos de back-end y específicos de los servicios públicos a través de una integración nativa con SAP S/4 HANA Cloud
Aumente la resiliencia con una solución moderna, escalable y nativa en la nube
Explore los puntos destacados del lanzamiento más reciente y el road map del producto
Puntos destacados del lanzamiento
Descubra cambios y actualizaciones en el último lanzamiento de la solución SAP Service Cloud.
Road map del producto
Vea el road map de la solución SAP Service Cloud y explore las innovaciones planificadas y las características y funcionalidades futuras.