SAP Enterprise Service Management

Una prestación de servicios eficiente ayuda a las organizaciones a reducir costos, mejorar la productividad y eliminar los silos de información.
Imagen de un flujo de casos en SAP Enterprise Service Management

¿Qué es SAP Enterprise Service Management?

SAP Enterprise Service Management es un enfoque omnicanal y unificado sobre la prestación de servicios. Brinda una gestión de casos y consultas del cliente impulsada por IA para lograr interacciones con el usuario y resoluciones eficientes.

placeholder

Con SAP Enterprise Service Management, elimine las complejidades del proceso de resolución con una prestación de servicios unificada y eficiencia en toda la empresa.

  • Elimine los silos organizacionales con flujos de consultas conectados e integrados

  • Resuelva más rápido las consultas con procesos contextuales potenciados por IA

  • Responda en seguida a las cambiantes necesidades de negocio configurando usuarios de negocio

  • Baje el costo total de propiedad con una prestación de servicios unificada

Lea el resumen de la solución 
Puntos destacados sobre innovación en ventas y servicios

Conozca más sobre las últimas funcionalidades de IA y las capacidades del producto en nuestro webcast.

Véalo on-demand

Beneficios clave

Centralice la prestación de servicios

Impulse la eficiencia —desde la consulta hasta la resolución—. Ejecute escenarios fácilmente configurando la gestión de consultas y casos desde un único escritorio para agentes de servicio.

Agregue flexibilidad con automatización asistida por IA

Ayude a eliminar tareas propensas a error, optimice procesos, impulse la información estratégica contextual y acelere el tiempo de resolución usando IA a lo largo de toda la prestación de servicios.

Integradas y listas para usar

Reduzca el costo total de propiedad con escenarios preincorporados e integración con soluciones de SAP tales como SAP S/4HANA Finance y SAP SuccessFactors.

Características clave

placeholder

Gestión de solicitudes de servicio

  • Habilite el autoservicio para consultas y actualizaciones utilizando SAP Build Work Zone o formularios y widgets preincorporados en su portal existente

  • Permita la resolución de consultas omnicanal y contextual desde un único espacio de trabajo con un escritorio para agentes unificado

  • Elimine los silos departamentales con información estratégica y colaboración potenciadas por IA

Gestión de casos asistida por IA

  • Cree tipos y flujos de trabajo de casos que reflejen su negocio utilizando un diseñador de casos visual

  • Conecte procesos desde los sistemas empresariales para crear los flujos de casos y respuestas necesarios

  • Acelere las resoluciones con IA generativa que brinda una experiencia intuitiva basada en procesos

Información estratégica y analíticas

  • Garantice que se cumplan los niveles de servicio para impulsar la excelencia operativa

  • Optimice flujos y procesos de negocio basados en información estratégica operativa

  • Mejore la eficiencia a lo largo de todo el recorrido del proceso de inquiry-to-resolution con analíticas enfocadas en los KPI

Prestación de servicios de RR. HH.

  • Gestione las solicitudes de servicio de RR. HH. de forma centralizada, incluyendo consultas por autoservicio, asistidas y presenciales

  • Optimice los procesos de resolución con flujos de trabajo optimizados por la IA

  • Configure fácilmente con una integración lista para usar a SAP SuccessFactors

Servicios compartidos financieros

  • Garantice que las consultas sobre facturas y pagos se aborden rápido desde un espacio de trabajo central

  • Automatice el procesamiento de consultas sobre servicios financieros usando IA para extracción y flujos de documentos.

  • Implemente rápido con integración lista para usar aprovechando SAP S/4HANA Finance

Precios

Choose a base plan

SAP Enterprise Service Management

  • Features:

    • SAP Enterprise Service Management can help you manage service requests across all channels with the help of AI, while also improving efficiency, removing complexities, and reducing cost, from inquiry to resolution.

  • Metric:

    • This edition is measured in blocks of 1,000 transactions.

  • Benefits include:

    • A unified workplace with connected data and processes
    • Interaction timelines for employees, suppliers, and distributors
    • AI-driven automation, workflows, and recommendations
    • Seamless process automation
    • Self-service case creation

  • Price upon request:

    • Pricing structure and contract duration details are available on request.
monthly price
EUR 93.00
  • In blocks of 1000 Transactions per month
  • Contract duration available upon request
  • Auto-renewal

  • Features:

    • SAP Enterprise Service Management can help you manage service requests across all channels with the help of AI, while also improving efficiency, removing complexities, and reducing cost, from inquiry to resolution.

  • Metric:

    • This edition is measured in blocks of 1,000 transactions.

  • Benefits include:

    • A unified workplace with connected data and processes
    • Interaction timelines for employees, suppliers, and distributors
    • AI-driven automation, workflows, and recommendations
    • Seamless process automation
    • Self-service case creation

  • Price upon request:

    • Pricing structure and contract duration details are available on request.
Webcast sobre SAP Enterprise Service Management

Descubra cómo optimizar la prestación de servicios en toda su organización.

Véalo on-demand

Recursos

placeholder

SAP Enterprise Service Management para finanzas

Vea en acción a SAP Enterprise Service Management para finanzas

Mire el video 
placeholder

SAP Enterprise Service Management para RR. HH.

Inspírese con la nueva solución SAP Enterprise Service Management para RR. HH.

Mire el video 

Información técnica

SAP brinda una aplicación de alto rendimiento nativa en la nube para gestión de servicios empresariales que está basada en la última tecnología y en capacidades de IA incorporadas.

Instalación y configuración

Explore las instrucciones de configuración para comenzar a operar su software de SAP de manera rápida y confiable.

Comience 

Configuración

Optimice la configuración de SAP Enterprise Service Management con guías de configuración integrales.

Lea las guías 

Integración

Descubra cómo integrar SAP Enterprise Service Management con su entorno de TI existente.

Conozca más 

Road map

Explore las innovaciones planificadas, características futuras y nuevas capacidades con el road map de SAP Enterprise Service Management.

Explore el road map 
twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel