SAP Field Service Management

Logre operaciones de servicio de campo eficientes y sostenibles con información estratégica potenciada por IA, cronogramas avanzados y gestión optimizada de la fuerza laboral.
Captura de pantalla de SAP Field Service Management

¿Qué es SAP Field Service Management?

El software de SAP para gestión de servicios de campo es una solución en la nube integral habilitada por IA que brinda herramientas para cronogramar, despachar y hacer seguimiento de los técnicos de campo, permitiéndole a usted resolver más rápido los problemas del cliente.

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Con el potente software de SAP para soporte técnico de campo, usted puede conectar procesos y datos para tomar mejores decisiones que minimicen los riesgos y, al mismo tiempo, reduzcan los costos.

  • Mejore las tasas de resolución en el primer intento con tecnología móvil y recomendaciones basadas en IA para encontrar al técnico adecuado para el trabajo y confirmar la disponibilidad de piezas.

  • Acelere la ejecución del servicio y mantenga informados a los clientes con procesos integrados y colaboración de técnicos intuitiva.

  • Aumente la satisfacción y reduzca los costos de servicio de campo impulsando el tiempo productivo, optimizando el despacho y tomando decisiones en tiempo real basadas en datos en tiempo real.

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Transformar los servicios de campo con digitalización impulsada por IA

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Beneficios clave

Mejore cronogramas y despacho

Optimice los cronogramas y el despacho de técnicos de campo para garantizar que el personal correcto sea asignado al trabajo correcto en el momento correcto, reduciendo el downtime y aumentando la eficiencia.

Optimice las rutas

Utilice IA y algoritmos avanzados para trazar rutas eficientes para los técnicos de campo, previendo patrones de tránsito y duración del trabajo a fin de minimizar los viajes y maximizar el número de visitas.

Gestione mejor los recursos

Obtenga información estratégica sobre la utilización de recursos y cómo reducir sus costos y prevenir su escasez optimizando el uso de herramientas, equipamiento e inventario.

Características clave

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Optimización de cronogramas basada en IA

  • Cronogramas predictivos para duración del trabajo y tránsito

  • Personal técnico más idóneo

  • Diseñador no-code de políticas

  • API para reserva de visitas

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Habilitación móvil de la fuerza laboral

  • Aplicaciones nativas offline-first

  • Flujo de trabajo guiado y formularios inteligentes intuitivos

  • Seguimiento de ubicación y registro de horas de trabajo

  • Notificación y confirmación de servicio

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Servicios crowd

  • Marketplace crowd

  • Portal para partners

  • Cronogramas optimizados y app móvil off-line

  • Compras corporativas integradas

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Liderar el mercado de la gestión de servicios de campo

Lea este informe de IDC MarketScape y conozca por qué IDC pone a SAP en la categoría de los líderes de 2023/2024 en la gestión de servicios de campo.

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Preguntas frecuentes

El software para gestión de servicios de campo es utilizado en varias industrias por empresas que confían en la gestión optimizada de sus operaciones fuera de sus instalaciones. Dicho software normalmente brinda soporte para servicio al cliente, mantenimiento, instalaciones y reparaciones. Sectores tales como servicios públicos, fabricación industrial, alta tecnología, telecomunicaciones y construcción dependen del software de gestión de servicios de campo para tener cronogramas eficientes, comunicación en tiempo real y asignación de tareas optimizada. Este software mejora la productividad operativa y la satisfacción del cliente en diferentes industrias.

El software de gestión de servicios de campo es esencial para la coordinación efectiva de tareas y equipos móviles. Optimiza la programación, la comunicación y la asignación de recursos, lo que da como resultado un aumento de la productividad, una reducción de costos y una mayor satisfacción del cliente a través de servicios de campo oportunos y eficientes.

Para optimizar la gestión de servicios de campo, utilice software que ayude a centralizar cronogramas y despachos, comunicarse en tiempo real, optimizar rutas, ejecutar tareas, y generar información estratégica con analíticas de datos. Estas prácticas mejoran la eficiencia operativa y el servicio al cliente en las operaciones de campo.

SAP ofrece soluciones para gestión de servicios externos, incluyendo aplicaciones on-line/off-line para la ejecución de servicios móviles con SAP Service and Asset Manager, que se integra con SAP Field Service Management. Las aplicaciones de terceros que se integran con SAP Field Service Management incluyen TeamViewer xAssist e InsightLoop de Coresystems AG.

SAP Crowd Service es un grupo de partners certificados y capacitados y de prestadores tercerizados que están disponibles para responder a las llamadas de servicio cuando es necesario. Le aporta a su organización un equipo considerable de técnicos expertos –uno que puede seguir el ritmo de las crecientes expectativas del cliente y habilitar modelos de mantenimiento predictivo–, garantizando a la vez que se estén siguiendo todos sus procesos y que usted obtenga una experiencia tan buena como la que tiene con sus empleados.

SAP Crowd Service ayuda a su empresa a construir un ecosistema propio de expertos y técnicos internos y externos, y le permite aumentar la cobertura geográfica, brindar un servicio de campo más veloz, y reaccionar rápido a los picos de demanda en las solicitudes de servicio.

 

Gracias a la integración con el software para gestión de servicios de campo, el personal externo también tiene acceso a manuales, tutoriales y videos internos de la empresa, así como a detalles del cliente y dispositivo para realizar el trabajo de manera rápida y eficaz.

SAP Field Service Management optimiza la gestión de la fuerza laboral de equipos remotos ofreciendo seguimiento en tiempo real, acceso móvil a los detalles del trabajo y despachos automatizados. Esto facilita la coordinación y comunicación, incluso si los equipos están dispersos en diferentes ubicaciones.

SAP Field Service Management conecta la gestión de la fuerza laboral y de la cadena de suministro sincronizando los cronogramas de los técnicos con la disponibilidad del inventario. Esta integración garantiza que los equipos tengan las herramientas y piezas correctas para cada trabajo, mejorando la eficiencia y la experiencia del cliente.

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