Software de apoio ao cliente
Preste apoio ao cliente com consistência e de forma interligada para garantir que os clientes regressam
Apoio ao cliente unificado com a SAP
Preste apoio ao cliente, com rapidez e de forma interligada, em todos os canais. Capacite os agentes, adapte a escala com IA e resolva problemas rapidamente — sem aumentar os custos.
Interligar toda a empresa
Elimine silos e encaminhe os problemas dos clientes para as equipas certas, com velocidade e exatidão.
Impulsionar a eficiência dos agentes com IA
Capacite as equipas de apoio ao cliente com insights em tempo real, fluxos de trabalho guiados e automatização.
Adaptar o apoio ao cliente em tempo real
Permaneça ágil com ferramentas de escala adaptável para apoio ao cliente, que têm a flexibilidade necessária para satisfazerem as alterações das necessidades da empresa e dos clientes.
Descubra capacidades de apoio ao cliente
Reforce a fidelização dos clientes e a eficiência do apoio ao cliente, com ferramentas com IA incorporada, que ajudam as suas equipas a resolverem os problemas mais rapidamente, a personalizarem o apoio e a adaptarem-se à escala.
Fornecer excelência no apoio ao cliente com insights de IA e automatização
Melhore a eficiência e a qualidade da resposta com insights de IA e automatização que reduzem a rotatividade e protegem o valor do cliente ao longo do ciclo de vida.
Aumentar a produtividade com IA generativa
Automatize fluxos de trabalho repetitivos, como atualizações de status, obtenção de conhecimentos e categorização de casos, para reduzir o tempo gasto em tarefas administrativas.
Adaptar-se às alterações dos negócios e das necessidades dos clientes
Amplie e adapte rapidamente os seus processos de apoio ao cliente com uma solução de composição
Aumentar a eficiência com apoio ao cliente interligado
Ligue o apoio de primeira linha com as suas operações centrais, para proporcionar experiências de serviço mais rápidas e mais fiáveis.
Descubra o impacto da IA no CX de vários setores
Especialistas da SAP vão demonstrar como a IA está a remodelar a experiência de cliente, durante o nosso webcast de 8 de julho, intitulado "Eliminar a lacuna de CX: a sua experiência de cliente está preparada para IA?".
Veja como os clientes têm sucesso com a SAP
Aumentar a eficiência e a produtividade com IA
Descubra como a Bosch Power Tools utiliza soluções SAP e IA empresarial para proporcionar uma experiência consistente de apoio ao cliente.
Transformação digital impulsionada pela SAP
Saiba como a Pregis Packing transformou os seus negócios para proporcionar experiências inesquecíveis aos seus clientes.
Dos processos manuais às atividades integradas
Saiba como a PILLER combina o SAP Service Cloud e o SAP Field Service Management com SAP S/4HANA, para fornecer dados em tempo real para processos integrados.
Veja o que os analistas dizem sobre a SAP
Liderar o mercado para a gestão do serviço no terreno
Saiba porque é que a IDC coloca a SAP na categoria de Líderes de 2024-2025 na gestão de serviço no terreno, neste relatório MarketScape da IDC.
Recursos
Eliminar silos operacionais através da criação de uma camada unificada para prestação de serviço baseada em IA
Saiba como pode criar uma camada de serviços unificada que possibilita a coordenação fluida de fluxos de trabalho, dados e decisões, preparando o caminho para a prestação eficiente de serviços baseada em IA.
Desbloquear o potencial da excelência no apoio ao cliente para promover o crescimento
Saiba como o apoio ao cliente promove o crescimento empresarial quando tem três alavancas essenciais: centralização no cliente, apoio ao cliente com capacidade de adaptação e escala adaptável e utilização de IA.
Transformar o apoio ao cliente: a IA promove valor de cliente através do serviço, do pedido à resolução
Descubra como pode melhorar a satisfação de cliente e aumentar a eficiência do serviço, através da gestão do percurso de apoio ao cliente com SAP Service Cloud e SAP Field Service Management.