Apoio ao cliente
Preste apoio ao cliente com consistência e de forma interligada para garantir que os clientes regressam
Apoio ao cliente unificado com a SAP
Preste apoio ao cliente, com rapidez e de forma interligada, em todos os canais. Capacite os agentes, adapte a escala com IA e resolva problemas rapidamente — sem aumentar os custos.
Interligar toda a empresa
Elimine silos e encaminhe os problemas dos clientes para as equipas certas, com velocidade e exatidão.
Impulsionar a eficiência dos agentes com IA
Capacite as equipas de apoio ao cliente com insights em tempo real, fluxos de trabalho guiados e automatização.
Adaptar o apoio ao cliente em tempo real
Permaneça ágil com ferramentas de escala adaptável para apoio ao cliente, que têm a flexibilidade necessária para satisfazerem as alterações das necessidades da empresa e dos clientes.
Assistentes autónomos de serviço
Os assistentes de IA melhoram o apoio ao cliente automatizando a execução de casos, revelando insights em tempo real e orientando as melhores ações seguintes para uma resolução mais rápida e melhores resultados.
Assistente de self-service (Self-Service Assistant)
Respostas imediatas e exatas: Revela respostas relevantes a partir de bases de conhecimento, políticas, contratos e do histórico de casos — sem necessidade de pesquisar.
Implementação flexível: É implementado em qualquer portal de serviço unificado ou aplicação autónoma de self-service, prestando apoio consistente baseado em IA, através de todos os canais.
Resolução automatizada de transações: Resolve consultas sobre documentos empresariais e transações — pedidos de RH, faturas, entregas, disputas e cobranças — sem envolvimento de um agente.
Criação de casos inteligente: Gera automaticamente casos contextuais e priorizados para pedidos não resolvidos, encaminhando-os para a equipa certa de apoio ao cliente, para um seguimento rápido.
Assistente de gestão de casos (Case Management Assistant)
Os casos começam totalmente informados: Detalhes sobre histórico, direitos e produtos são extraídos no início, reduzindo o tempo de resolução.
Fluxos de trabalho automatizados: Os fluxos de casos e ordens de serviço são executados automaticamente, garantindo a adesão consistente aos processos.
Melhores ações seguintes mais inteligentes: os passos certos são guiados por contexto de casos em tempo real, e não por suposições.
Apoio de conhecimento integrado: Artigos relevantes são revelados imediatamente, mantendo a rapidez da resolução.
Descubra capacidades de apoio ao cliente
Reforce a fidelização dos clientes e a eficiência do apoio ao cliente, com ferramentas com IA incorporada, que ajudam as suas equipas a resolverem os problemas mais rapidamente, a personalizarem o apoio e a adaptarem-se à escala.
Fornecer excelência no apoio ao cliente com insights de IA e automatização
Melhore a eficiência e a qualidade da resposta com insights de IA e automatização que reduzem a rotatividade e protegem o valor do cliente ao longo do ciclo de vida.
Aumentar a produtividade com IA generativa
Automatize fluxos de trabalho repetitivos, como atualizações de status, obtenção de conhecimentos e categorização de casos, para reduzir o tempo gasto em tarefas administrativas.
Adaptar-se às alterações dos negócios e das necessidades dos clientes
Amplie e adapte rapidamente os seus processos de apoio ao cliente com uma solução de composição
Aumentar a eficiência com apoio ao cliente interligado
Ligue o apoio de primeira linha com as suas operações centrais, para proporcionar experiências de serviço mais rápidas e mais fiáveis.
Melhorar as vendas e o apoio ao cliente com IA
Veja o Spotlight de 2026 sobre inovação em vendas e apoio ao cliente, para descobrir novas capacidades de IA agêntica e o roadmap do SAP Sales and Service Cloud.
Veja como os clientes têm sucesso com a SAP
Aumentar a eficiência e a produtividade com IA
Descubra como a Bosch Power Tools utiliza soluções SAP e IA empresarial para proporcionar uma experiência consistente de apoio ao cliente.
Dos processos manuais às atividades integradas
Saiba como a PILLER combina o SAP Service Cloud e o SAP Field Service Management com SAP S/4HANA, para fornecer dados em tempo real para processos integrados.
Veja o que os analistas dizem sobre a SAP
Liderar o mercado para a gestão do serviço no terreno
Saiba porque é que a IDC coloca a SAP na categoria de Líderes de 2024-2025 na gestão de serviço no terreno, neste relatório MarketScape da IDC.
A entrega consistente da promessa da marca é um mito?
Os líderes em experiência de cliente decifram o código com IA agêntica. Junte-se a nós e à Oxford Economics enquanto desvendamos o seu manual de IA.
Recursos
Eliminar silos operacionais através da criação de uma camada unificada para prestação de serviço baseada em IA
Saiba como pode criar uma camada de serviços unificada que possibilita a coordenação fluida de fluxos de trabalho, dados e decisões, preparando o caminho para a prestação eficiente de serviços baseada em IA.
Desbloquear o potencial da excelência no apoio ao cliente para promover o crescimento
Saiba como o apoio ao cliente promove o crescimento empresarial quando tem três alavancas essenciais: centralização no cliente, apoio ao cliente com capacidade de adaptação e escala adaptável e utilização de IA.
Transformar o apoio ao cliente: a IA promove valor de cliente através do serviço, do pedido à resolução
Descubra como pode melhorar a satisfação de cliente e aumentar a eficiência do serviço, através da gestão do percurso de apoio ao cliente com SAP Service Cloud e SAP Field Service Management.