Marketing e envolvimento
Coordene dados para fazer crescer a sua marca
Agilidade de dados para conectividade da marca
A maioria das marcas tem os dados. Poucas conseguem convertê-los em ações. A SAP liga dados de envolvimento conscientes do contexto, sinais de compra e fidelização de cliente para criar experiências de elevado impacto em todos os momentos.
Identificar o envolvimento de cliente que promove valor
Coordene sinais de elevado valor, como comportamento de compras, disponibilidade de produtos e atividade de ponto venda, para que todos os momentos desencadeiem a resposta certa desde o interesse até à compra.
Sincronizar cada ponto de contacto ao longo do percurso de cliente
Ligue todos os seus dados, fluxos de trabalho e decisões, para criar experiências fluidas com contexto partilhado, utilizando assistentes e agentes de IA para cumprir todas as promessas.
Ganhar a confiança dos clientes com envolvimento de elevado impacto
Agrade aos clientes a cada passo com a combinação certa de momentos de marketing, ofertas promocionais e facilidade de compra, para criar uma experiência fiável e promover a fidelização de cliente.
Assistentes de marketing e envolvimento
Personalize todas as interações com estratégia, desenvolvimento e execução de campanha simplificados.
Assistente de conteúdo (Content Assistant)
O assistente de conteúdo ajuda os utilizadores a gerarem, personalizarem e comporem conteúdo utilizando contexto de cliente unificado, para proporcionarem envolvimento relevante com a marca através de todos os canais, à escala. Revela recomendações, acelera a produção e garante que os ativos estão otimizados para ativação em tempo real, ao mesmo tempo que cumpre padrões da marca empresarial, de segurança e de conformidade.
Assistente de campanhas (Campaign Assistant)
O assistente de campanhas orienta os utilizadores na configuração, coordenação e otimização de campanhas de ponta a ponta, utilizando dados de cliente unificados, automatização e lógica de tomada de decisões. Simplifica o planeamento, a ativação e a medição, revelando insights, automatizando etapas e monitorizando o desempenho para proporcionar envolvimento coordenado durante todo o ciclo de vida do cliente.
Descubra capacidades de marketing e envolvimento
Transforme dados de envolvimento, sinais de compras e entrega de produtos em tomada de decisões em tempo real, para que as ações certas ocorram no momento certo, sempre.
Interações inteligentes em todos os canais
Acelere a obtenção de valor com IA agêntica que ajuda a planear, criar e coordenar campanhas em todos os canais.
Envolvimento que promove receita
Crie fluxos de receita transformando sinais externos e dados empresariais em interações conscientes do contexto, em tempo real.
Personalização agêntica baseada em IA
Utilize dados conectados e IA para adaptar as mensagens, o aspeto visual, as variantes e a combinação de canais, permitindo envolvimento mais relevante e alinhado com a marca.
Execução confiante
Os agentes de IA ajudam a garantir envolvimento consistente com a marca, seguro e em conformidade em todas as regiões, canais e áreas de negócio.
Segmentação sofisticada de IA
Ative públicos-alvo de elevado valor utilizando dados de cliente e operacionais com agentes de IA, para criar segmentos dinâmicos alinhados com o crescimento.
Automatização de marketing
Conceba, coordene e otimize campanhas de forma autónoma, com base no comportamento de cliente em tempo real e no contexto empresarial.
Dados conectados
Recolha dados de comportamento, vendas e produtos para desencadear envolvimentos oportunos, desde sinais de elevada intenção até seguimentos pós-compra.
Impacto empresarial otimizado
Meça o desempenho, releve insights e aplique otimizações com agentes de IA, para possibilitar melhoria confiante e baseada em dados, à escala.
Programas de marca
Defina esquemas de fidelização complexos, incluindo ofertas tradicionais de programas de pontos e programas à medida em várias marcas, mercados ou modelos.
Carteiras de clientes
Forneça carteiras baseadas na Cloud, como um perfil fidelização para análise do cesto de compras, utilizando segmentação melhorada e marketing direcionado.
Alianças com parceiros
Crie coligações de fidelização com outras marcas para ampliar as oportunidades de aprendizagem e oferecer recompensas conduzidas por alianças para ganhar quota de mercado.
Desempenho das promoções
Transforme programas de fidelização em crescimento mensurável com insights de cliente e promova impacto empresarial sustentável.
Auditoria financeira
Elabore relatórios sobre ROI com dados de sistemas de finanças e de ERP, no formato e no idioma que os colegas de finanças reconhecem e em que confiam.
Integrações nativas
Automatize processos essenciais, como liquidações com equipas de vendas ou parceiros de aliança, com integrações nativas do SAP Business Suite.
Envolva-se com a SAP online
Aprenda com vozes influentes e líderes visionários que estão a reinventar a forma como as empresas se conectam nas áreas de marketing, comércio, serviço, TI e CX.
Veja como os clientes têm sucesso com a SAP
Envolver clientes com relacionamentos diretos com o consumidor
Descubra como a Ferrara está a analisar quantidades enormes de dados para identificar exatamente as subculturas específicas de fãs de doces.
Criar uma experiência omnicanal de classe mundial
Saiba como a integração de soluções SAP ajudou a CHRIST Juwelier a transformar quem compra presentes para outros em compradores de presentes para si próprios.
Criar uma experiência online digna de uma marca de luxo
Veja como a Molton Brown, líder global em cosméticos de luxo, encanta os clientes fidelizados — em loja e online.
Veja o que os analistas dizem sobre a SAP
A SAP é eleita líder pela Gartner
A SAP é reconhecida no Magic Quadrant™ de 2026 da Gartner® sobre motores de personalização, pela sétima vez consecutiva.
A SAP é líder no MarketScape da IDC
A SAP foi eleita como líder no MarketScape da IDC: Avaliação mundial de fornecedores de plataformas de marketing omnicanal em 2023 para empresas de B2C.
Recursos
Customer Loyalty Index 2025: Transformar envolvimento de cliente em fidelização duradoura
Descubra insights essenciais da quinta edição do Customer Loyalty Index 2025, baseados em feedback de 10.000 consumidores a nível global. Descubra porque é que a verdadeira fidelização está a desvanecer-se e como é que as marcas podem vencer com envolvimento emocional e personalização baseada em IA.
B2B Buyer Loyalty Index 2025: Reinventar o relacionamento com clientes para desbloquear crescimento conduzido pela fidelização
Descubra insights essenciais de fidelização de compradores de B2B, baseados em feedback de mais de 3000 decisores da área de tecnologia empresarial de cinco mercados globais, em diversos cargos superiores. Saiba como as empresas podem criar confiança e promover crescimento baseado em fidelização, através da ligação dos dados, da personalização das interações e do alinhamento da experiência de cliente com as operações centrais.
Relatório do Global Engagement Index de 2026: Como sinais, micromomentos e IA transformam o envolvimento empresarial
As expetativas dos clientes estão a evoluir rapidamente com IA. As marcas têm de eliminar a discrepância do envolvimento (Engagement Divide) através da integração de sistemas, equipas e dados em tempo real, para proporcionarem experiências personalizadas. O SAP Engagement Cloud capacita as empresas com interações baseadas em IA, melhorando a fidelização de cliente e promovendo o crescimento.