Inovações de experiência de cliente e CRM
Inovações recentes
Joule Assistants e Joule Agents para experiência de cliente
Acelere a gestão de leads, a qualificação de negócios, o envolvimento de vendas e a resolução de casos com agentes de IA de vendas e serviço que enriquecem, qualificam, encaminham, convertem e orquestram o trabalho para aumentar a produtividade, melhorar os resultados e executar mais rapidamente.
Comércio ligado a ERP para adaptar a escala e unificar canais
Ative rapidamente o comércio ligado a ERP com capacidades pré-configuradas, para fornecer preços, disponibilidade e encomendas fiáveis, com apoio de conectividade gerida pela SAP.
Comércio impulsionado por IA com SAP e Google
A SAP e a Google estão a colaborar para impulsionar a próxima geração de comércio com IA, permitindo dados interligados, uma descoberta de produtos mais inteligente e experiências fluidas de compras e de assistência orientadas por agentes.
A espinha dorsal operacional para encomendas B2B
Processe encomendas B2B complexas em vários sistemas ERP e canais de encomendas numa única camada operacional. Coordene operações entre entidades empresariais e ligue a procura, o inventário, os preços e o cumprimento de encomendas com IA integrada ao longo de todo o ciclo de vida da encomenda.
Inovações planeadas
Q4 2026
Agente de enriquecimento de atributos de produtos de retalho
Melhore a exatidão da classificação dos produtos, recuperando e atribuindo as categorias de mercadorias e as hierarquias de artigos adequadas.
1.º trimestre de 2027
Agente de recomendações de produtos
Aumente as conversões e o valor médio das encomendas, destacando dinamicamente os produtos e as ofertas mais relevantes em cada interação com o cliente.
1.º trimestre de 2027
Assistente de design de planos de incentivos
Traduza a intenção da empresa em planos de remuneração otimizados, modele cenários fiscais e preveja automaticamente os resultados de desempenho.
Q2 2027
Informações de inquéritos impulsionadas por IA
Melhore o desempenho da loja e as vendas identificando anomalias, tendências e exceções nos parâmetros do inquérito.
Descubra os roadmaps do SAP Customer Experience
E-commerce
Saiba como uma plataforma de nível empresarial de comércio digital, integrada e de escala adaptável, pode ajudá-lo a promover a inovação e a conduzir o crescimento lucrativo.
Vendas
Utilize informação orientada por dados para guiar os vendedores durante ciclos de vendas complexos.
Apoio ao cliente
Proporcione uma experiência consistente de apoio ao cliente e ligue contactos de cliente de diferentes canais numa única solução.
Envolvimento de cliente
Aperfeiçoe a sua estratégia de segmentação para criar comunicações direcionadas e envolva os clientes utilizando capacidades avançadas de personalização.
Descubra recursos de CRM e CX
Kit de prontidão para lançamento do SAP Commerce Cloud
Saiba mais sobre o novo lançamento do SAP Commerce Cloud.
Kit de prontidão para lançamento do SAP Sales Cloud
Saiba mais sobre o novo lançamento do SAP Sales Cloud.
Kit de prontidão para lançamento do SAP Service Cloud
Saiba mais sobre o novo lançamento do SAP Service Cloud.
Kit de prontidão para lançamento do SAP Engagement Cloud
Saiba mais sobre o novo lançamento do SAP Engagement Cloud.