O futuro da experiência de cliente B2B
Com a mudança rápida dos processos de decisão e compra, como é que as empresas B2B se reinventam para liderar na economia de experiências?
Melhore a sua gestão da experiência de cliente com SAP C/4HANA
Crie um percurso de cliente conectado, baseado em empatia e confiança, com o SAP C/4HANA (um conjunto de aplicações provenientes de cinco portfólios de soluções cloud líderes de setor) e com a SAP C/4HANA Foundation, para ajudar a sua empresa a inovar, integrar e ser ágil.
Saiba mais sobre o SAP C/4HANA
“Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media[The SAP Customer Data Cloud] foi a "bala de prata" que resolveu este problema e nos permitiu criarmos a nossa própria mini-rede, criando efetivamente um ambiente composto por várias lojas e websites com um único início de sessão e centro de preferências.”
SAP Customer Data Cloud
Transforme visitantes anónimos em clientes leais.
Crie experiências de cliente e integração fluidas
Forneça a privacidade de dados e a confiança que os clientes exigem
Elimine silos de dados para um melhor marketing contextual
Ofereça transparência e controlo aos clientes, cumprindo o RGPD
SAP Marketing Cloud
Trate o marketing como uma fonte de negócios fiável
Personalize as experiências de cliente em toda a sua empresa
Conquiste a confiança dos clientes para desenvolver relacionamentos contínuos
Otimize o marketing para promover receita
Promova a procura e o crescimento dos profissionais de marketing B2B
“Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family BrewersCentrar-se no cliente significa, na verdade, que deve começar a ligar-se aos seus consumidores e não pensar por eles.”
“Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUIO SAP Commerce ajudou-nos muito a proporcionarmos uma experiência de cliente integrada e coesa, independentemente de como ou onde um cliente nos contacta – seja online, através de aplicação móvel ou nas lojas.
”
SAP Commerce Cloud
Proporcione uma experiência comercial superior e personalizada em todos os canais.
Beneficie da utilização de uma única solução de comércio
Apoie todos os modelos de entrada no mercado
Tire partido de capacidades específicas de setor
Obtenha um ROI rápido com integrações previamente criadas
Exceda as expetativas com flexibilidade incorporada
SAP Sales Cloud
Melhore as vendas com melhores experiências de venda.
Poupe tempo e evite palpites para acelerar as vendas
Oriente rapidamente os representantes de vendas no trabalho com cotações e contratos
Modele e gira territórios e incentivos de vendas
Aceite o futuro das vendas
“Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaA[SAP CPQ] mostrará os benefícios do aumento da eficiência, das margens, da dimensão dos negócios, da exatidão das encomendas e do lucro, mas isso é apenas a ponta do iceberg. Registámos inúmeros benefícios, começando pela capacidade de vender produtos extremamente complexos em todo o mundo.”
“Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-ImajeO SAP Service Cloud ajudou-nos a atingir uma melhoria de 6% na rentabilidade dos serviços e um aumento de 60% nas oportunidades concretizadas.”
SAP Service Cloud
Coloque o apoio no cerne da sua experiência de cliente.
Crie uma experiência de apoio unificada
Desenvolva uma equipa de elite de especialistas qualificados
Proporcione a próxima geração de self-service
Capte e compreenda o feedback dos clientes
Veja como os clientes têm sucesso com o SAP C/4HANA
Indústria automóvel
Promova o futuro da mobilidade
Exceda as expetativas dos clientes e, ao mesmo tempo, capitalize oportunidades futuras de receita, após o showroom, com soluções SAP Customer Experience para a indústria automóvel.
Bens de consumo
Crie preferência pela marca utilizando todos os caminhos para o mercado
Transmita uma mensagem relevante e consistente através de vários pontos de interação, coordenando iniciativas inteligentes em todas as vias de mercado, incluindo o retalho moderno, lojas independentes, distribuidores e vendas diretas ao consumidor.
Moda
Proporcione experiências excelentes aos clientes de moda
Personalize e experiência digital dos consumidores e compradores grossistas, com estratégias de merchandising personalizadas que se destacam das restantes, e proporcione percursos de cliente fluidos em todos os canais.
Alta tecnologia
Simplifique e acelere a transformação e a inovação
Transforme a sua empresa num negócio baseado em subscrição, solução ou resultado, que disponibiliza hardware, software e serviços agrupados num pacote com soluções SAP Customer Experience para a alta tecnologia.
Maquinaria e componentes industriais
Redefina a experiência do cliente de produção
Aproveite as oportunidades que estão a ser criadas pelos que se diferenciam digitalmente, pelas tecnologias emergentes e pela conectividade generalizada com soluções SAP Customer Experience para maquinaria e componentes industriais.
Seguros
Envolva o cliente de seguros desmotivado
Tire partido de uma infraestrutura centrada em produtos e políticas para envolver os clientes com a experiência consistente e personalizada que eles exigem e esperam ter, em todos os canais, utilizando soluções SAP Customer Experience para seguros.
Setor público
Melhore as experiências dos cidadãos na administração pública
Reaja de forma eficiente e eficaz às necessidades elementais – cumprindo orçamentos curtos e sob apertado escrutínio – com melhores práticas apoiadas por soluções SAP Customer Experience para organizações da administração pública.
Retalho
Crie experiências envolventes em todos os canais
Crie relacionamentos mais fortes com os clientes, proporcionando experiências individualizadas em que os seus clientes podem confiar, com soluções SAP Customer Experience para o retalho.
Telecomunicações
Transforme-se num prestador de serviços digitais e monetize os serviços
Proporcione, através de todos os canais, uma experiência de cliente hiperpersonalizada e fiável, com experiências ricas, fluidas e contextuais que ajudarão a sua marca a permanecer competitiva.
Viagens
Crie um percurso de viagem que melhora o destino
Capacite até os clientes mais informados para desfrutarem de uma experiência excecional em todos os pontos de contacto – da pesquisa e reserva de destinos até à viagem e ao seguimento pós-viagem – com soluções SAP Customer Experience.
Serviços públicos
Conquiste o novo consumidor de nível profissional com centralidade no cliente
Tire partido do núcleo digital para proporcionar uma excelente experiência de cliente através de soluções da SAP específicas de serviços públicos, à medida que os relacionamentos centrados em métricas dão lugar aos relacionamentos multifacetados com consumidores de nível profissional, quando o CRM tradicional não é suficiente.
Faça crescer a sua empresa proporcionando experiênias de cliente excecionais
Centro de recursos de CRM e CX
Inove, integre e amplie as suas soluções de experiência de cliente
Descubra o poder de uma plataforma empresarial que lhe permite personalizar, ampliar e criar todas as aplicações de que precisar.
SAP Business Technology Platform
O SAP C/4HANA e o SAP Business Technology Platform fornecem uma combinação crucial de poder, confiança e velocidade, para proporcionar uma experiência global perfeitamente conectada.
Apoie todo o percurso do cliente
Descubra os outros portfólios de soluções cloud no conjunto de aplicações SAP C/4HANA.
SAP C/4HANA
Veja como o conjunto de aplicações SAP C/4HANA reúne dados de cliente, tecnologia de machine learning e microsserviços, para promover envolvimentos de cliente em tempo real em vendas, apoio ao cliente, marketing e comércio.