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CRM e a experiência de cliente (CX)

Vença na economia de experiência, distinguindo e fazendo crescer a sua empresa, e proporcionando experiências de cliente excecionais.

Webinar da SAP com a Forrester: a plataforma de experiência digital certa para a sua empresa
SAP Customer Experience LIVE EMEA

Londres – Dubai – Munique

Imagens de uma base de dados, caixas de chat, carrinho, dinheiro e um representante do apoio ao cliente, que representam o SAP C/4HANA

Melhore a sua gestão da experiência de cliente com SAP C/4HANA

Crie um percurso de cliente conectado, baseado em empatia e confiança, com o SAP C/4HANA (um conjunto de aplicações provenientes de cinco portfólios de soluções cloud líderes de setor) e com a SAP C/4HANA Foundation, para ajudar a sua empresa a inovar, integrar e ser ágil.

Saiba mais sobre o SAP C/4HANA
[The SAP Customer Data Cloud] foi a "bala de prata" que resolveu este problema e nos permitiu criarmos a nossa própria mini-rede, criando efetivamente um ambiente composto por várias lojas e websites com um único início de sessão e centro de preferências.
Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media
Imagem de uma base de dados que representa o Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud

Transforme visitantes anónimos em clientes leais.

Crie experiências de cliente e integração fluidas

Forneça a privacidade de dados e a confiança que os clientes exigem

Elimine silos de dados para um melhor marketing contextual

Ofereça transparência e controlo aos clientes, cumprindo o RGPD

Saiba mais sobre o Customer Data Cloud
Imagem de caixas de chat que representam o SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud

Trate o marketing como uma fonte de negócios fiável

Personalize as experiências de cliente em toda a sua empresa

Conquiste a confiança dos clientes para desenvolver relacionamentos contínuos

Otimize o marketing para promover receita

Promova a procura e o crescimento dos profissionais de marketing B2B

Saiba mais sobre o SAP Marketing Cloud
Centrar-se no cliente significa, na verdade, que deve começar a ligar-se aos seus consumidores e não pensar por eles.
Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers

O SAP Commerce ajudou-nos muito a proporcionarmos uma experiência de cliente integrada e coesa, independentemente de como ou onde um cliente nos contacta – seja online, através de aplicação móvel ou nas lojas.

Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUI
Imagem de um carrinho de compras que representa o SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud

Proporcione uma experiência comercial superior e personalizada em todos os canais.

Beneficie da utilização de uma única solução de comércio

Apoie todos os modelos de entrada no mercado

Tire partido de capacidades específicas de setor

Obtenha um ROI rápido com integrações previamente criadas

Exceda as expetativas com flexibilidade incorporada

Saiba mais sobre o SAP Commerce Cloud
Imagem de um maço de notas que representa o SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud

Melhore as vendas com melhores experiências de venda.

Poupe tempo e evite palpites para acelerar as vendas

Oriente rapidamente os representantes de vendas no trabalho com cotações e contratos

Modele e gira territórios e incentivos de vendas

Aceite o futuro das vendas

Saiba mais sobre o SAP Sales Cloud
[SAP CPQ] mostrará os benefícios do aumento da eficiência, das margens, da dimensão dos negócios, da exatidão das encomendas e do lucro, mas isso é apenas a ponta do iceberg. Registámos inúmeros benefícios, começando pela capacidade de vender produtos extremamente complexos em todo o mundo.
Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaA
O SAP Service Cloud ajudou-nos a atingir uma melhoria de 6% na rentabilidade dos serviços e um aumento de 60% nas oportunidades concretizadas.
Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-Imaje
Imagem de uma pessoa a usar um auricular, que representa o SAP Service Cloud

SAP Service Cloud

Coloque o apoio no cerne da sua experiência de cliente.

Crie uma experiência de apoio unificada

Desenvolva uma equipa de elite de especialistas qualificados

Proporcione a próxima geração de self-service

Capte e compreenda o feedback dos clientes

Saiba mais sobre o SAP Service Cloud

O que dizem os analistas sobre as soluções da SAP para gestão da experiência de cliente?

2019 Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce: SAP eleita um dos líderes

Plataformas de comércio digital de próxima geração? Descubra por que a Gartner voltou a reconhecer a SAP como líder no 2019 Magic Quadrant for Digital Commerce.

SAP entre os líderes de automatização da força de vendas

Descubra por que a SAP é um dos líderes no Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation e leia sobre a nossa abordagem holística à automatização.

Veja como os clientes têm sucesso com o SAP C/4HANA

  • Indústria automóvel
  • Bens de consumo
  • Moda
  • Alta tecnologia
  • Maquinaria e componentes industriais
  • Seguros
  • Setor público
  • Retalho
  • Telecomunicações
  • Viagens
  • Serviços públicos
  • Indústria automóvel
  • Bens de consumo
  • Moda
  • Alta tecnologia
  • Maquinaria e componentes industriais
  • Seguros
  • Setor público
  • Retalho
  • Telecomunicações
  • Viagens
  • Serviços públicos
Indústria automóvel

Promova o futuro da mobilidade

Exceda as expetativas dos clientes e, ao mesmo tempo, capitalize oportunidades futuras de receita, após o showroom, com soluções SAP Customer Experience para a indústria automóvel.

Bens de consumo

Crie preferência pela marca utilizando todos os caminhos para o mercado

Transmita uma mensagem relevante e consistente através de vários pontos de interação, coordenando iniciativas inteligentes em todas as vias de mercado, incluindo o retalho moderno, lojas independentes, distribuidores e vendas diretas ao consumidor.

Moda

Proporcione experiências excelentes aos clientes de moda

Personalize e experiência digital dos consumidores e compradores grossistas, com estratégias de merchandising personalizadas que se destacam das restantes, e proporcione percursos de cliente fluidos em todos os canais.

Alta tecnologia

Simplifique e acelere a transformação e a inovação

Transforme a sua empresa num negócio baseado em subscrição, solução ou resultado, que disponibiliza hardware, software e serviços agrupados num pacote com soluções SAP Customer Experience para a alta tecnologia.

Maquinaria e componentes industriais

Redefina a experiência do cliente de produção

Aproveite as oportunidades que estão a ser criadas pelos que se diferenciam digitalmente, pelas tecnologias emergentes e pela conectividade generalizada com soluções SAP Customer Experience para maquinaria e componentes industriais.

Seguros

Envolva o cliente de seguros desmotivado

Tire partido de uma infraestrutura centrada em produtos e políticas para envolver os clientes com a experiência consistente e personalizada que eles exigem e esperam ter, em todos os canais, utilizando soluções SAP Customer Experience para seguros.

Setor público

Melhore as experiências dos cidadãos na administração pública

Reaja de forma eficiente e eficaz às necessidades elementais – cumprindo orçamentos curtos e sob apertado escrutínio – com melhores práticas apoiadas por soluções SAP Customer Experience para organizações da administração pública.

Retalho

Crie experiências envolventes em todos os canais

Crie relacionamentos mais fortes com os clientes, proporcionando experiências individualizadas em que os seus clientes podem confiar, com soluções SAP Customer Experience para o retalho.

Telecomunicações

Transforme-se num prestador de serviços digitais e monetize os serviços

Proporcione, através de todos os canais, uma experiência de cliente hiperpersonalizada e fiável, com experiências ricas, fluidas e contextuais que ajudarão a sua marca a permanecer competitiva.

Viagens

Crie um percurso de viagem que melhora o destino

Capacite até os clientes mais informados para desfrutarem de uma experiência excecional em todos os pontos de contacto – da pesquisa e reserva de destinos até à viagem e ao seguimento pós-viagem – com soluções SAP Customer Experience.

Serviços públicos

Conquiste o novo consumidor de nível profissional com centralidade no cliente

Tire partido do núcleo digital para proporcionar uma excelente experiência de cliente através de soluções da SAP específicas de serviços públicos, à medida que os relacionamentos centrados em métricas dão lugar aos relacionamentos multifacetados com consumidores de nível profissional, quando o CRM tradicional não é suficiente.

Faça crescer a sua empresa proporcionando experiênias de cliente excecionais

Vença na economia de experiência com o SAP C/4HANA

Oiça, compreenda e reaja às intenções e interações dos seus clientes, em todos os canais, para conquistar e eliminar a lacuna de experiência, utilizando o SAP C/4HANA para corresponder às suas expetativas.

O futuro da experiência de cliente B2B

Com a mudança rápida dos processos de decisão e compra, como é que as empresas B2B se reinventam para liderar na economia de experiências?

Centro de recursos de CRM e CX

Inove, integre e amplie as suas soluções de experiência de cliente

Descubra o poder de uma plataforma empresarial que lhe permite personalizar, ampliar e criar todas as aplicações de que precisar.

SAP Cloud Platform

O SAP C/4HANA e o SAP Cloud Platform fornecem uma combinação crucial de poder, confiança e velocidade, para proporcionar uma experiência global perfeitamente conectada.

  • Simplifique integrações complexas para empresas de qualquer tamanho, interligando aplicações instaladas localmente e na cloud, bem como de cloud para cloud, com mais de 150 conectores previamente criados
  • Interligue e amplie aplicações SAP C/4HANA na cloud com o SAP Cloud Platform Extension Factory ou com o projeto open-source Kyma, concebido nativamente sobre Kubernetes
  • Tire partido de aplicações do ecossistema de parceiros da SAP para começar rapidamente a trabalhar

Apoie todo o percurso do cliente

Descubra os outros portfólios de soluções cloud no conjunto de aplicações SAP C/4HANA.

SAP C/4HANA

Veja como o conjunto de aplicações SAP C/4HANA reúne dados de cliente, tecnologia de machine learning e microsserviços, para promover envolvimentos de cliente em tempo real em vendas, apoio ao cliente, marketing e comércio.

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