Autonomous CX
Harmonize o seu CRM e o seu CX com um único sistema autónomo — em que a IA atua com base em toda a verdade da sua empresa para potenciar todas as experiências de cliente.
Execute a CX como um sistema autónomo
Aumente a eficiência em todas as suas operações de CX com assistentes de IA que coordenam agentes especializados para executar autonomamente fluxos de trabalho de CX complexos à escala.
Transformar o envolvimento do cliente num motor de crescimento
Ligue funções de marketing, comércio, vendas e serviço à sua base SAP existente—para obter uma execução mais rápida, automatização e resultados em que pode confiar.
Basear todas as interações com clientes na verdade completa do negócio
Unifique ERP, CX e todos os seus dados para que a IA veja o panorama completo—permitindo insight em tempo real, personalização e respostas precisas em todos os canais.
Execute todas as propostas de CX de forma autónoma
Vá além das soluções pontuais com IA que executa e otimiza o CX de ponta a ponta—reduzindo o trabalho manual e ajudando as equipas a focarem-se no crescimento.
Elimine silos e ligue os fluxos de trabalho de CX em toda a empresa
Orquestre fluxos de trabalho entre equipas com IA que liga dados, processos e decisões—proporcionando experiências de cliente de ponta a ponta fluidas.
Assistentes de experiência de cliente que trabalham para si
Capacite as suas equipas com IA para trabalharem mais rapidamente, pensarem de forma mais estratégica e proporcionarem melhores experiências aos clientes com assistentes que coordenam agentes para orquestrar o trabalho.
Desencadeie campanhas mais inteligentes que acertam sempre no alvo. Campanhas que antes demoravam semanas a serem criadas são agora lançadas num dia. A IA gere o direcionamento, o conteúdo e a otimização em todos os canais, libertando a sua equipa para se concentrar na estratégia e aumentar a receita por campanha.
Promova a adoção, reduza custos e acelere o crescimento à escala
>200.000
de utilizadores da nova aplicação móvel para clientes num ano₁
25-70
%
de redução nos custos de criação de encomendas₂
30
%
de aumento nas vendas em três anos₃
Descubra as soluções SAP para experiência de cliente
Business Innovation Forum
A Inteligência Artificial está a transformar a forma como as empresas trabalham, inovam e crescem. No Business Innovation Forum 2026, promovido pela SAP em parceria com a AEP, descubra como a IA pode ajudar a sua PME a aumentar a eficiência, tomar decisões mais informadas e acelerar o crescimento.
Veja como os clientes têm sucesso com soluções de CX da SAP
Encontrar a ferramenta de IA certa para a tarefa
Saiba como a Bosch está a simplificar fluxos de trabalho, reduzindo a frustração e criando uma experiência fluida de apoio ao cliente, com o SAP Business AI.
Criar uma base de adeptos fiel e altamente envolvida
Descubra como a Sharks Sports & Entertainment tirou partido das soluções SAP Customer Experience para obter uma visão completa dos clientes, melhorar a retenção e a fidelização e exceder as expetativas dos adeptos.
Passar do foco no produto para uma obsessão pelo cliente
Saiba como a empresa de eletrodomésticos Versuni proporciona experiências personalizadas aos seus clientes, através de uma estratégia que prioriza o digital e se baseia em insights, utilizando soluções SAP Customer Experience.
Tendências de 2026 em Comércio de B2B: da Ambição de IA ao Impacto
Uma nova investigação revela o que separa os melhores no comércio B2B dos restantes. Participe no webinar no dia 9 de setembro de 2026 para ver a posição da sua organização e o que priorizar a seguir.
Veja o que os analistas dizem sobre a SAP
A SAP nomeada Líder no Magic Quadrant™ da Gartner® sobre Comércio Digital
A SAP tem a honra de ser o único fornecedor nomeado como Líder por 11 vezes desde 2014.*
A SAP é líder no Magic Quadrant™ de 2026 da Gartner® sobre Motores de Personalização
Pela sétima vez consecutiva, somos reconhecidos no quadrante dos líderes.*
Recursos
Analisar os benefícios de CX com ERP
Conheça os benefícios económicos da experiência de cliente SAP integrada com SAP ERP, incluindo melhores experiências de cliente e maior produtividade.
Descobrir a complexidade e as oportunidades do CX baseado em IA
Saiba como as organizações líderes estão a transformar a Experiência de cliente num cenário de negócios impulsionado por IA com base numa nova investigação da Oxford Economics.
Implementar IA e ganhar clientes para a vida
Conheça passos rápidos para implementar IA e saiba como a IA revoluciona as experiências de cliente e a fidelização, com ferramentas novas e poderosas.
Proporcionar experiências de cliente diferenciadas
Descubra a tecnologia, os insights de dados e os processos empresariais que promovem experiências de cliente excecionais, neste inquérito realizado pela IDC.
Próximos passos
Veja as soluções SAP em ação
Veja mais detalhes sobre como as soluções SAP funcionam em todos os seus processos empresariais.