Soluções da SAP para Customer Experience (CX) e CRM
Software de CRM e soluções de CX para uma experiência de cliente sem atritos
O CRM evoluiu para representar todos os pontos de contacto da experiência de cliente. As nossas soluções de CX de nível empresarial podem fornecer insights de ponta-a-ponta, através da interligação dos seus dados de comércio, marketing, vendas e apoio ao cliente.
Transforme oportunidades de mercado em resultados reais
Conquiste a confiança e a lealdade dos clientes com interações inteligentes
Informações baseadas em IA podem ajudá-lo a fazer com que cada cliente se sinta especial. Envolva e compreenda os consumidores como eles querem, respeitando as suas preferências de privacidade em cada ponto do percurso de cliente, para reter e fazer upselling com machine learning e automatização inteligente.
Promova o crescimento e proteja o futuro da sua empresa com modelos de negócio de ponta-a-ponta
Os negócios são globais mas nem todas as empresas estão preparadas para serem empresas globais. Através da implementação de operações ponta-a-ponta com uma visão clara do inventário, da oferta e dos envolvimentos de cliente, poderá vender em qualquer lugar, a qualquer momento – como os seus clientes esperam que o faça.
Veja como os clientes têm sucesso com soluções SAP Customer Experience
Descubra como a empresa de coaching Franklin Covey cumpre os regulamentos de proteção de dados e, ao mesmo tempo, cria uma experiência de cliente única.
Descubra como a empresa de confeitaria Ferrara encontrou o equilíbrio entre dados robustos, conformidade na integração e criação de perfis progressista.
Veja como a Horizon Global utiliza software de experiência de cliente para servir melhor os clientes, como eles querem ser servidos.
Webcast: Experiência de Cliente Inteligente
Saiba como o SAP Customer Experience pode ajudá-lo a conseguir crescimento centrado no cliente.
Recursos adicionais
Consulte o calendário dos próximos eventos virtuais e presenciais organizados pela SAP e pelos nossos parceiros.
Ganhe insights sobre os desafios da experiência de cliente que os líderes enfrentam atualmente, nesta série de documentos técnicos da Harvard Business Review.
Saiba como as organizações de B2B estão a utilizar o poder da inovação do SAP Sales Cloud para aumentar a agilidade, inteligência e escalabilidade.
Veja como analistas e especialistas partilham os seus insights e elevam a experiência de cliente a outro nível.
SAP BTP e SAP Customer Experience
Inove para vencer os concorrentes e deliciar os clientes com soluções integradas.
Perguntas Frequentes
CRM significa gestão do relacionamento com clientes. Software de CRM é uma tecnologia que analisa e gere interações e dados de cliente durante todo o ciclo de vida dos clientes, criando assim melhores experiências de cliente, melhor apoio ao cliente e melhores relacionamentos empresariais, enquanto aumenta a receita.
A experiência de cliente consiste na forma como os clientes se sentem quando interagem com a sua marca ou o seu produto. Um cliente pode ser uma empresa (B2B) ou uma pessoa (B2C) e o espírito de honrar os seus percursos é o mesmo. É a experiência dos clientes e, se planear corretamente, será uma boa experiência.
Antes de ser adquirida pela SAP, a hybris era uma empresa de software de e-commerce que servia empresas de B2B e B2C. Em 2018, a hybris tornou-se oficialmente parte da SAP Commerce Cloud, incluída no portfólio de SAP Customer Experience.
Atualmente, as capacidades de e-commerce da hybris em todos os canais estão profundamente integradas no ecossistema tecnológico da SAP na Cloud, o que permite que os vendedores tenham os dados melhorados e as ferramentas necessárias para otimizarem as margens e promoverem a fidelização dos clientes.
Antes de ser adquirida pela SAP, a Gigya era uma empresa de software que fornecia soluções de gestão de identidade e acesso de cliente (CIAM) e de gestão de dados de consentimento. Em 2017, a SAP anunciou a aquisição da Gigya.
Atualmente, as capacidades do software da Gigya estão integradas nas nossas soluções de dados de cliente. Este portfólio ajuda as empresas a aumentarem a receita ao proporcionarem experiências de cliente fiáveis e personalizadas, à escala. Esses resultados tornam as campanhas de marketing mais eficazes, melhoram a experiência de vendas e promovem interações mais personalizadas de comércio e apoio ao cliente – e assim conquistam a confiança dos clientes.
Uma Customer Experience excecional
Faça avançar o seu negócio com as soluções SAP customer experience.