Soluções de experiência de cliente e CRM
A solução agêntica para marketing, comércio e apoio ao cliente — e para as operações subjacentes.
Una aplicações de cliente, dados e IA com o SAP Business Technology Platform, para acelerar o crescimento e proporcionar experiências vencedoras.
Desde a procura até à resolução, as aplicações de CX ligadas ao seu SAP ERP mantêm os processos a funcionar, enquanto o Joule e agentes de IA coordenam insights e ações autónomas — para que a sua equipa possa reinventar o futuro próximo.
Aplicações de CX lidam com o essencial
Mantenha o marketing, as vendas e o apoio ao cliente ligados com aplicações SAP CX que gerem as operações diárias.
Aplicações, dados e IA funcionam em sintonia
O Joule e agentes de IA ligam-se ao SAP ERP para automatizarem processos e simplificarem a complexidade.
Os seus colaboradores conseguem concentrar-se
A automatização liberta as equipas para inovarem, criarem relacionamentos e promoverem o crescimento.
SAP Business AI
Da criação da campanha até ao apoio ao cliente, o Joule e agentes de IA ajudam a sua empresa a avançar mais rapidamente, a trabalhar de forma mais inteligente e a agradar aos seus clientes em todas as etapas.
SAP Business Data Cloud
Obtenha uma visão fiável e regulamentada da sua empresa, com dados harmonizados da SAP e de terceiros, que enriquecem todas as interações com clientes.
SAP Business Technology Platform
Proporcione experiências verdadeiramente centradas no cliente, ligando soluções de contacto direto com o cliente aos seus sistemas de back-end de ERP, cadeia logística ou finanças.
Descubra as soluções SAP para experiência de cliente e CRM
Descubra o valor da nossa solução
Receba um orçamento personalizado conforme as necessidades da sua empresa.
Veja como os clientes têm sucesso com soluções de CX da SAP
Otimizar o trabalho com IA
Saiba como a Bosch está a simplificar fluxos de trabalho, reduzindo a frustração e criando uma experiência fluida de apoio ao cliente, com o SAP Business AI.
Promover uma base de adeptos fiel e envolvida
Descubra como a Sharks Sports & Entertainment tirou partido das soluções SAP Customer Experience para obter uma visão completa dos clientes, melhorar a retenção e a fidelização e exceder as expetativas dos adeptos.
Passar da centralização nos produtos para a centralização nos clientes
Saiba como a empresa de eletrodomésticos Versuni proporciona experiências personalizadas aos seus clientes, através de uma estratégia que prioriza o digital e se baseia em insights, utilizando soluções SAP Customer Experience.
Adotar uma abordagem à digitalização que prioriza o cliente
Descubra como a Toyota Motor Philippines integrou soluções SAP para obter melhores insights de cliente, melhorar o envolvimento e proporcionar uma experiência de cliente mais consistente.
Descubra inovações baseadas em IA
Agentes de IA para vendas, apoio ao cliente e e-commerce
Eleve o nível da experiência de cliente com IA incorporada em aplicações de CRM, e-commerce e marketing. Agentes de IA ajudam os clientes a encontrar produtos, verificar o estado de encomendas e responder a perguntas de apoio ao cliente, libertando as suas equipas de apoio para se concentrarem em atividades de valor acrescentado.
Veja o que os analistas dizem sobre a SAP
Magic Quadrant™ da Gartner® sobre comércio digital
A SAP tem a honra de ser o único fornecedor nomeado como Líder por 11 vezes desde 2014.*
Magic Quadrant™ da Gartner® sobre motores de personalização
Pela sexta vez consecutiva, somos reconhecidos no quadrante dos líderes.*
Recursos
ESTUDO DE VALIDAÇÃO
Analisar os benefícios de CX com ERP
Conheça os benefícios económicos da experiência de cliente SAP integrada com SAP ERP, incluindo melhores experiências de cliente e maior produtividade.
DOCUMENTO TÉCNICO
Gerir a mudança exponencial com CX inteligente
Descubra como pode criar ligações mais profundas com os clientes, à medida que as exigências mudam e os desafios aumentam.
E-BOOK
Implementar IA e ganhar clientes para a vida
Conheça passos rápidos para implementar IA e saiba como a IA revoluciona as experiências de cliente e a fidelização, com ferramentas novas e poderosas.
RELATÓRIO
Proporcionar experiências de cliente diferenciadas
Descubra a tecnologia, os insights de dados e os processos empresariais que promovem experiências de cliente excecionais, neste inquérito realizado pela IDC.