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 Fachadas de arranha-céus com tratamento de texto de CX

Soluções da SAP para Customer Experience (CX) e CRM

Ligar dados de cliente desde a procura à oferta

Software de CRM e soluções de CX para uma experiência de cliente sem atritos

O CRM evoluiu para representar todos os pontos de contacto da experiência de cliente. As nossas soluções de CX de nível empresarial podem fornecer insights de ponta-a-ponta, através da interligação dos seus dados de comércio, marketing, vendas e apoio ao cliente.

Transforme oportunidades de mercado em resultados reais

Uma experiência de cliente excecional começa por colocar o público-alvo no centro de tudo o que faz. Reúna os dados de cliente de toda a empresa e utilize IA para criar perfis únicos que podem ajudá-lo a compreender verdadeiramente os seus clientes e as suas preferências. 

Conquiste a confiança e a lealdade dos clientes com interações inteligentes

Informações baseadas em IA podem ajudá-lo a fazer com que cada cliente se sinta especial. Envolva e compreenda os consumidores como eles querem, respeitando as suas preferências de privacidade em cada ponto do percurso de cliente, para reter e fazer upselling com machine learning e automatização inteligente. 

Promova o crescimento e proteja o futuro da sua empresa com modelos de negócio de ponta-a-ponta

Os negócios são globais mas nem todas as empresas estão preparadas para serem empresas globais. Através da implementação de operações ponta-a-ponta com uma visão clara do inventário, da oferta e dos envolvimentos de cliente, poderá vender em qualquer lugar, a qualquer momento – como os seus clientes esperam que o faça.   

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Webcast: Experiência de Cliente Inteligente

Saiba como o SAP Customer Experience pode ajudá-lo a conseguir crescimento centrado no cliente.

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SAP BTP e SAP Customer Experience

Inove para vencer os concorrentes e deliciar os clientes com soluções integradas.

Perguntas Frequentes

CRM significa gestão do relacionamento com clientes. Software de CRM é uma tecnologia que analisa e gere interações e dados de cliente durante todo o ciclo de vida dos clientes, criando assim melhores experiências de cliente, melhor apoio ao cliente e melhores relacionamentos empresariais, enquanto aumenta a receita.

A experiência de cliente consiste na forma como os clientes se sentem quando interagem com a sua marca ou o seu produto. Um cliente pode ser uma empresa (B2B) ou uma pessoa (B2C) e o espírito de honrar os seus percursos é o mesmo. É a experiência dos clientes e, se planear corretamente, será uma boa experiência.

Antes de ser adquirida pela SAP, a hybris era uma empresa de software de e-commerce que servia empresas de B2B e B2C. Em 2018, a hybris tornou-se oficialmente parte da SAP Commerce Cloud, incluída no portfólio de SAP Customer Experience.

 

Atualmente, as capacidades de e-commerce da hybris em todos os canais estão profundamente integradas no ecossistema tecnológico da SAP na Cloud, o que permite que os vendedores tenham os dados melhorados e as ferramentas necessárias para otimizarem as margens e promoverem a fidelização dos clientes.

Antes de ser adquirida pela SAP, a Gigya era uma empresa de software que fornecia soluções de gestão de identidade e acesso de cliente (CIAM) e de gestão de dados de consentimento. Em 2017, a SAP anunciou a aquisição da Gigya.

 

Atualmente, as capacidades do software da Gigya estão integradas nas nossas soluções de dados de cliente. Este portfólio ajuda as empresas a aumentarem a receita ao proporcionarem experiências de cliente fiáveis e personalizadas, à escala. Esses resultados tornam as campanhas de marketing mais eficazes, melhoram a experiência de vendas e promovem interações mais personalizadas de comércio e apoio ao cliente – e assim conquistam a confiança dos clientes.

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Uma Customer Experience excecional

Faça avançar o seu negócio com as soluções SAP customer experience.

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