Comércio unificado
Captar descoberta baseada em IA e convertê-la através de execução potenciada por IA
Aplicar IA à experiência, execução e otimização
A descoberta cria interesse, mas os resultados criam uma vantagem. Conquiste a confiança e a fidelização utilizando IA para proporcionar as experiências certas, execução fiável e otimização contínua.
Criar confiança no ponto de compra
Forneça informações exatas sobre produtos, incluindo disponibilidade, preço e promessas de entrega, no momento da compra, utilizando IA para ajudar os compradores a realizarem transações com confiança.
Ganhar fidelização ao entregar o que foi prometido
Transforme encomendas confirmadas em negócios recorrentes através de cumprimento exato e atempado. A execução baseada em IA garante que os cliente recebem exatamente o que encomendaram, como previsto.
Otimizar todas as encomendas para o crescimento lucrativo
Melhore as margens otimizando o inventário, o cumprimento e as devoluções. A IA aprende com base em resultados de transações reais para reduzir os custos de serviço, enquanto adapta a escala da procura lucrativa.
Descubra assistentes de comércio
Coordene experiência, execução e otimização durante todo o percurso de comércio. Atue mais rapidamente, opere de forma mais inteligente e forneça melhores resultados à escala.
Assistente de merchandising (Merchandising Assistant)
Avalie e otimize continuamente o conteúdo de produtos nas experiências de pesquisa agêntica, SEO e montra, com IA que melhora ao longo do tempo. Capacite as equipas de merchandising para anteciparem a procura, maximizarem a descoberta e promoverem a conversão à escala.
Assistente de compras (Shopping Assistant)
Converta a intenção de comprador em transações. Personalizada desde a descoberta até ao pagamento, a experiência adapta-se em tempo real, para apresentar os produtos, preços e promoções certos, promovendo a conversão e resultados de receita.
Assistente de gestão de encomendas (Order Management Assistant)
Revele insights, antecipe problemas e oriente ações utilizando IA durante todo o ciclo de vida da encomenda. O assistente utiliza vários agentes baseados em IA para ajudar as equipas a reduzirem o esforço manual e a reagirem de forma mais proativa em cenários de encomenda complexos.
Descubra capacidades de comércio
Apoie modelos de B2B e B2C para qualquer tamanho ou setor de atividade, com um portfólio de comércio criado para clientes do SAP ERP e ligado de forma nativa a processos empresariais.
Personalização baseada em IA
Proporcione experiências de montra personalizadas utilizando IA e dados empresariais para adaptar a descoberta, as ofertas e os percursos em tempo real.
Produtos de dados unificados
Gira conteúdo de produtos rico e consistente em todos os canais, para criar resultados em pesquisa agêntica, SEO e montras.
Experiências omnicanal
Proporcione preços, disponibilidade e promoções consistentes em todos os pontos de contacto, para que os clientes tenham a mesma experiência onde quer que comprem.
Montas de composição
Crie montras flexíveis e de escala adaptável que se integram com sistemas empresariais, adaptando-se rapidamente a novos canais e necessidades de cliente.
Comércio criado para o SAP Cloud ERP
Unifique transações e self-service em todos os canais. Lance mais rapidamente, baixe o TCO e amplie o seu ERP com comércio concebido para organizações em crescimento.
Veja como os clientes têm sucesso com o SAP Commerce
Criar uma plataforma de e-commerce de B2B com escala adaptável
Ao efetuar a migração da instalação local para o SAP Commerce Cloud, a Airbus criou uma base mais robusta de e-commerce de B2B e atingiu uma taxa de conversão de 30%.
Transformar as experiências digitais de moda
A New Look, líder em retalho de moda, modernizou as compras digitais para melhorar a fiabilidade e atingir uma poupança operacional de 4 milhões GBP.
Gerir todas as experiências com uma única plataforma de comércio
Saiba como a Universal Destinations & Experiences está a transformar os seus parques temáticos para criar experiências fluidas e inesquecíveis.
Criar uma presença digital flexível e de escala adaptável
Saiba porque é que a Christ Juwelier escolheu o SAP Commerce Cloud para atingir 99,9% de tempo de funcionamento durante a expedição de mais de 60.000 encomendas da loja para o cliente, no período das festas.
Veja o que os analistas dizem sobre a SAP
Magic Quadrant™ da Gartner® sobre Comércio Digital 2025
A SAP tem a honra de ser o único fornecedor nomeado como Líder por 11 vezes desde 2014.*
IHL Group: 2025 The Order Management Market
Conheças as tendências essenciais de OMS que moldaram o comércio em 2025, e saiba porque é que a SAP é reconhecida como líder em gestão de encomendas empresariais baseada em IA.
Recursos
Utilizar IA como impulso para transformar a organização
A SAP associou-se à MasterB2B para apresentar o Profitability Imperative Initiative (iniciativa do imperativo da lucratividade), uma série em quatro partes que explora a forma como as empresas de B2B podem promover melhorias no lucro de marketing, dados e funções analíticas e experiência de cliente. Neste relatório, focamo-nos em IA, nas prioridades dos executivos e em casos práticos de utilização de IA.
Relatório Estado do e-commerce de B2B em 2025
Este relatório de investigação anual da MasterB2B revela novos insights de executivos sobre disrupção de IA, desafios de pesquisa e personalização e a urgência crescente de priorizar investimentos mais inteligentes.
Marketplace Seller Trends Report 2026
Este relatório fornece insights sobre a forma como as organizações estão a abordar a adoção do mercado (marketplace), lidando com desafios operacionais e definindo metas para o crescimento. Destaca a importância da automatização e da IA com gestão de encomendas, enfatizando a necessidade de as marcas se concentrarem nestas áreas para se manterem na frente do segmento de crescimento rápido.
SAP Order Management Services: capacitar os retalhistas para cumprirem as promessas feitas aos clientes
Descubra uma forma melhor de gerir encomendas, inventário, cumprimento e interações com clientes, em todos os canais — para conseguir criar fidelização duradoura.
Lançar um portal de cliente de B2B em semanas: proporcionar acesso imediato e permanente a encomendas e faturas aos clientes de B2B
Descubra como o SAP B2B Self-Service Portal digitaliza importantes processos pós-compra e fornece self-service que apoia os clientes e capacita os colaboradores.
Arauco - Fornecer self-service de cliente com um portal de B2B da SAP
A Arauco recorreu à SAP para a ajudar a criar portais regionais de B2B em todos os mercados, para permitir aos clientes acompanharem as encomendas, verificarem as faturas e obterem informações atualizadas e específicas de região sobre produtos, em regime permanente (24/7).
B2B Buyer Loyalty Index 2025: Reinventar o relacionamento com clientes para desbloquear crescimento conduzido pela fidelização
Descubra insights essenciais de fidelização de compradores de B2B, baseados em feedback de mais de 3000 decisores da área de tecnologia empresarial de cinco mercados globais, em diversos cargos superiores. Saiba como as empresas podem criar confiança e promover crescimento baseado em fidelização, através da ligação dos dados, da personalização das interações e do alinhamento da experiência de cliente com as operações centrais.
Customer Loyalty Index 2025: Transformar envolvimento de cliente em fidelização duradoura
Descubra insights essenciais da quinta edição do Customer Loyalty Index 2025, baseados em feedback de 10.000 consumidores a nível global. Descubra porque é que a verdadeira fidelização está a desvanecer-se e como é que as marcas podem vencer com envolvimento emocional e personalização baseada em IA.