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O ecrã inicial do produto SAP Service Cloud num computador de secretária

SAP Service Cloud

Quando as operações de apoio ao cliente estão interligadas em toda a empresa, a satisfação dos clientes aumenta, a fidelização intensifica-se e a receita cresce.

O que é o SAP Service Cloud?

A nova solução SAP Service Cloud revoluciona a gestão do apoio ao cliente através da criação de interações relevantes ao longo do ciclo de vida dos clientes. Alinhe todos os departamentos da sua empresa para acelerar a resolução de problemas e, ao mesmo tempo, cumprir a promessa da sua marca e assegurar o crescimento futuro.

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Aumentar

Com apoio ao cliente inteligente, pode:

  • Resolver rapidamente os problemas dos clientes num ambiente de trabalho do agente unificado e com acesso a insights e dados relevantes
  • Aumentar a rentabilidade e a retenção de clientes com opções de self-service com informação baseada em IA
  • Melhorar a exatidão e encurtar o tempo de resposta dos tickets com fluxos de trabalho para a gestão de casos que simplificam a resolução de problemas 
  • Permita que os utilizadores se adaptem à evolução das necessidades dos clientes através da modificação da solução com programação low-code e no-code

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Aumentar

Com apoio ao cliente inteligente, pode:

  • Resolver rapidamente os problemas dos clientes num ambiente de trabalho do agente unificado e com acesso a insights e dados relevantes
  • Aumentar a rentabilidade e a retenção de clientes com opções de self-service com informação baseada em IA
  • Melhorar a exatidão e encurtar o tempo de resposta dos tickets com fluxos de trabalho para a gestão de casos que simplificam a resolução de problemas 
  • Permita que os utilizadores se adaptem à evolução das necessidades dos clientes através da modificação da solução com programação low-code e no-code

Aumente o seu ROI com o SAP Service Cloud

Descubra o impacto económico das soluções SAP Service Cloud e SAP Sales Cloud para a sua organização e calcule o seu potencial ROI.

372

%

de retorno do investimento em três anos.

6 meses

amortização.

360°

visão de cliente.

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Apoio ao cliente, reinventado

O novo SAP Service Cloud inteligente potencia o futuro do apoio ao cliente.

Veja como os clientes têm sucesso com o SAP Service Cloud

Permitir mais agilidade empresarial na Cloud

Descubra como a Carestream serve melhor os clientes e atinge metas empresariais essenciais através de canais de apoio modernos e baseados na Cloud.

Melhorar o estado dos ativos e o apoio ao cliente

Saiba como a PILLER utiliza tecnologia de sensores inteligentes para reduzir o tempo de paragem da maquinaria, reduzir os custos e melhorar o apoio ao cliente a nível mundial.

Criar produtos e prestar apoio ao cliente de qualidade superior

Veja como a Habesha Breweries capta encomendas em qualquer lugar e a qualquer momento, com tecnologia móvel e de GPS para garantir entregas rápidas e fiáveis.

Reforçar a fidelização dos clientes

Saiba como a Moen melhorou o apoio ao cliente, automatizando processos e capacitando os agentes para fornecerem respostas mais completas aos clientes.

Melhores experiências de cliente diretas e indiretas

Descubra como a Rheem melhorou o apoio ao cliente e poupa tempo e custos, através da utilização de uma única fonte fidedigna para as interações com clientes.

Melhorar a gestão de pedidos e o desempenho dos veículos

Descubra como a Goodyear apoia o rápido crescimento do seu negócio de serviços com uma solução de gestão de serviço unificada e baseada na cloud.

Proporcionar excelentes experiências de cliente

Veja como a De'Longhi presta um melhor apoio ao cliente com ferramentas fáceis de utilizar, com uma única visão de cliente e relatórios inteligentes.

Crie um caso de negócios para o SAP Service Cloud

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Alinhe o apoio ao cliente com as metas empresariais de B2B

Conheça os desafios que os líderes de apoio ao cliente enfrentam atualmente e descubra as capacidades cruciais necessárias para transformar o apoio ao cliente.

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Descubra os benefícios da excelência no apoio ao cliente

Compreenda a relação entre apoio ao cliente e receita, num relatório da Economist Intelligence Unit.

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Descubra o ROI do SAP Service Cloud

Saiba como o SAP Service Cloud e o SAP Sales Cloud podem ajudá-lo a aumentar os seus resultados líquidos, neste estudo da Forrester.

Perguntas Frequentes

O SAP Service Cloud pode ajudar a sua empresa a prestar apoio ao cliente, de forma rápida e personalizada, e a aumentar a eficiência do serviço. A solução conecta os contactos de cliente de diversos canais numa única solução, para permitir uma experiência consistente de apoio ao cliente independentemente do canal. O ambiente de trabalho do agente proporciona aos representantes de apoio a cliente uma única visão dos clientes e acesso aos conhecimentos e informações certas para melhorar o envolvimento de cliente e as resoluções no primeiro contacto. Entretanto, a função de gestão de tickets e casos pode ajudar as suas equipas de apoio ao cliente a resolverem os tickets dos clientes, e tecnologias inteligentes podem ajudá-lo a automatizar a categorização de tickets e a auxiliar as equipas de apoio ao cliente com recomendações de solução e análises de opinião. Leia o resumo da solução para saber mais. 

Sim, o SAP Service Cloud é compatível com redes sociais, como Facebook, Twitter, YouTube, Instagram e WeChat. Pode encaminhar, priorizar e processar tickets a partir dos canais das redes sociais. Além disso, pode lidar eficientemente com todos os pedidos de clientes, reagir a consultas de cliente diretamente no SAP Service Cloud e responder através de uma mensagem pública ou privada. Ferramentas de funções analíticas fornecem informações sobre os canais de apoio ao cliente e volumes de contacto, para o ajudarem a concentrar-se nos canais mais importantes.

Sim, o SAP Service Cloud foi criado com prioridade à mobilidade, garantindo que os agentes de apoio ao cliente podem trabalhar em qualquer dispositivo – a qualquer momento e em qualquer lugar. A solução fornece, num único ambiente de trabalho de agente, acesso a informações relevantes de cliente, produto e apoio ao cliente, para que os seus representantes do apoio ao cliente consigam ajudar os clientes e responder rapidamente às perguntas. Com gestão de conhecimento integrada, pode apoiar os agentes, até em situações voláteis, para prestar apoio ao cliente com resiliência e flexibilidade.

O SAP Service Cloud integra-se com a solução SAP Field Service Management, viabilizando o apoio ao cliente desde o primeiro contacto até à resolução. Quando um cliente precisa de uma reparação nas suas instalações, um agente de apoio ao cliente pode criar um ticket de serviço no SAP Service Cloud. O ticket é encaminhado para o SAP Field Service Management e a tarefa é alocada ao melhor técnico disponível para ajudar a garantir uma resolução rápida e a satisfação do cliente. Leia sobre o SAP Field Service Management

Sim. A solução SAP Internet of Things permite a prestação proativa de apoio ao cliente e manutenção preditiva. Pode detetar erros rapidamente, utilizar dados da IoT para despistagem de problemas, criar notificações automatizadas com base em dados de sensores da IoT e permitir a manutenção preventiva para os clientes. Inteligência artificial e machine learning são utilizados em chatbots com IA de conversação e inteligência de serviço. A inteligência de serviço permite a categorização automática de tickets para reduzir o trabalho manual e dar mais tempo às equipas de apoio ao cliente para se concentrarem em conversas de valor acrescentado com os clientes. A análise de opinião dos e-mails recebidos ajuda a encaminhar contactos para as melhores equipas, encurtando os tempos de resolução. Soluções e próximas ações recomendadas com base em machine learning apoiam os seus agentes no seu trabalho, ajudando-os a resolver rapidamente as questões dos clientes. Leia mais sobre tecnologias inteligentes da SAP

Alguma questão? Fale connosco!

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