SAP Service Cloud
O que é o SAP Service Cloud?
O SAP Service Cloud é uma solução agêntica de gestão de relacionamentos com clientes que simplifica e personaliza pedidos de serviço e apoio ao cliente.
Com esta solução de apoio ao cliente, pode:
Aumentar a produtividade com insights, recomendações e automatização baseados em IA
Implementar agentes de IA para potencializar a eficiência do apoio ao cliente
Melhorar a exatidão e acelerar a resolução de problemas com gestão de casos robusta
Ajustar as operações de apoio ao cliente para cumprir as expectativas dos clientes
Melhorar as vendas e o apoio ao cliente com IA
Junte-se ao nosso webinar para descobrir novas capacidades de IA agêntica e o roadmap do SAP Sales and Service Cloud.
Funcionalidades chave
IA para apoio ao cliente
Aumente a eficiência, as poupanças e a satisfação dos clientes utilizando IA para gerar insights e recomendações, bem como para automatizar tarefas de apoio ao cliente, reduzindo o trabalho manual.
Experiência do Agente
Simplifique a experiência do agente com um espaço de trabalho fácil de utilizar, uma gestão de casos intuitiva, e insights e recomendações baseados em IA.
Agilidade do Apoio ao Cliente
Ao manter a agilidade em situações instáveis, conseguirá ajustar rapidamente o seu apoio ao cliente, quando for necessário.
Empresa Conectada
Aumente a colaboração e a eficiência ao eliminar silos do sistema — ligando o apoio ao cliente ao resto da organização.
Apoio ao cliente em todos os canais
Aumente a satisfação e a fidelização dos clientes, prestando um apoio ao cliente rápido, fiável e personalizado em vários canais.
Gestão de casos
Resolva os problemas mais rapidamente com uma gestão de casos intuitiva que orienta os seus agentes durante o processo de resolução. Adapte facilmente os seus fluxos de trabalho de apoio ao cliente com um designer de casos dinâmico.
Gestão de serviço adaptada para serviços públicos
Melhore os seus processos de apoio ao cliente, aumente a eficiência, simplifique o trabalho dos agentes e acelere a resolução de problemas utilizando uma solução abrangente, criada especificamente para o setor dos serviços públicos, com funcionalidades específicas, como gestão de instalações e processos de entrada e saída.
Utilizador verificado
Analista de negócios no setor do software de computadores
Utilizador verificado
Executivo de vendas no setor de serviços de software
Utilizador verificado
Consultor no setor de serviços de TI
Utilizador verificado
Executivo de desenvolvimento empresarial no setor da engenharia e do fabrico
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Descubra características essenciais de gestão do apoio ao cliente, com tecnologia de IA incorporada que o ajuda a prestar apoio ao cliente de forma eficiente e personalizada.
O SAP Service Cloud é reconhecido com prémios de setor
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