SAP Business AI para experiência de cliente
Desde a criação de campanhas até ao apoio ao cliente, utilize a IA que conhece a sua empresa
Elevar o nível do CX com IA incorporada em aplicações de CRM, e-commerce e marketing
Poupe tempo e aumente a eficiência: os clientes podem encontrar produtos e verificar as encomendas por si próprios, e as equipas de marketing podem gerar conteúdo de campanha.
Criar campanhas de marketing em minutos em vez de dias
Gere automaticamente linhas de assunto, descrições de produtos e relatórios de campanha. Traduza conteúdo para vários mercados sem esperar por redatores ou agências publicitárias.
Personalizar interações com contexto imediato do cliente
Faça perguntas em linguagem natural e receba respostas imediatas sobre histórico de conta, preferências e as melhores ações seguintes. Basta de procurar em diversos sistemas.
Capacitar os clientes para encontrarem respostas mais rapidamente com self-service
Agentes de IA ajudam os clientes a encontrar produtos, verificar o estado de encomendas e responder a perguntas de apoio ao cliente, libertando a sua equipa de apoio para se concentrar em problemas mais complexos que exigem os conhecimentos especializados das pessoas.
Descubra o impacto da IA nas experiências de cliente
Especialistas da SAP demonstram como a IA está a remodelar as experiências de cliente (CX), no nosso webcast intitulado "Bridging the CX Gap: Is Your Customer Experience Ready for AI?"
IA que se enquadra no seu fluxo do trabalho
Simplifique o trabalho e acelere a obtenção de resultados com cenários dotados de IA, que ligam processos de experiência de cliente de ponta a ponta.
CASO DE UTILIZAÇÃO
Reduzir o tempo gasto na criação de relatórios de marketing
Capacite os profissionais de marketing para gerarem relatórios individualizados sem precisarem de ajuda nem de ter competências técnicas especializadas.
CASO DE UTILIZAÇÃO
Encontrar e inserir produtos rapidamente em e-mails
Utilize pesquisa baseada em IA em linguagem natural, para encontrar e adicionar os produtos certos em campanhas de e-mail, sem consultar catálogos.
Joule Agents
Descubra os Joule Agents prontos a utilizar para experiência de cliente, que planeiam e executam automaticamente fluxos de trabalho com vários passos, ligando departamentos, acelerando decisões e simplificando processos.
Agente de classificação de casos
Melhore a qualidade do apoio ao cliente com Joule Agents que automatizam a classificação de casos, encontram respostas para as perguntas dos clientes de forma proativa e criam artigos de base de conhecimentos a partir dos novos casos de apoio ao cliente.
Aumente a produtividade do pessoal de vendas com um agente de criação de cotações que transforma pedidos recebidos por e-mail em cotações prontas a enviar.
Converta as consultas em compras com um agente de compras que ajuda os clientes a encontrarem e compararem produtos, para tomarem decisões de compra informadas.
Veja como os clientes têm sucesso com a SAP
Aumentar a eficiência com um agente de IA para centenas de fluxos de trabalho
Saiba como a Bosch utiliza Joule Agents para acelerar as respostas e a resolução de tickets e para melhorar a qualidade das experiências de cliente.
Aumentar o crescimento da receita em 30%
Saiba como a equipa de hóquei no gelo San Jose Sharks criou relacionamentos personalizados com clientes e campanhas altamente eficazes com soluções de CX da SAP.
Aumentar a receita em até 40%
Saiba como a CHRIST Juwelier utilizou soluções de CX da SAP para aumentar a repetição das compras, utilizando e-mails personalizados que impulsionaram as taxas de abertura em 15%.
Calcule a sua poupança com o SAP Business AI
Saiba como o SAP Business AI pode oferecer valor mensurável para a sua empresa.
Pacotes
Veja como o Joule pode ajudar com as suas necessidades de vendas e apoio ao cliente.
Joule Base
Capacidades de base de IA incluídas em todas as subscrições Cloud:
Fornece apoio gratuito a funções centrais de IA.
Apoia tarefas como encontrar informações e navegar para locais relevantes para a tarefa.
Incorporado em licenças Cloud padrão com capacidades fundamentais de IA específicas de solução.
Joule Premium
Capacidades avançadas de IA adaptadas às suas necessidades empresariais. Inclui tudo do Joule Base e ainda:
Acesso robusto de toda a organização ou de utilizadores específicos a serviços de IA de elevado valor.
Capacidades relevantes de Joule Agents e capacidades premium do Joule, como insights de funções analíticas e automatização de tarefas.
Preço baseado em utilização através de unidades de IA, com faturação mensal.
Recursos
DOCUMENTO TÉCNICO
Benefícios do CX da SAP com ligação nativa ao SAP ERP
Descubra como a integração de CX e ERP da SAP melhora as experiências de cliente, reduz os custos, aumenta a produtividade, simplifica as operações e promove o ROI.
FOLHETO
Criar fidelização de longo prazo ligando CX e ERP
Saiba como os líderes de TI unificam ERP e CX (experiência de cliente) para fornecerem apoio mais rápido ao cliente, insights em tempo real e proporcionarem experiências de escala adaptável que promovem sucesso empresarial mensurável.
DOCUMENTO TÉCNICO
Revolucionar o CX e a fidelização de cliente com IA
Descubra como a IA pode melhorar o CX através de opções em self-service, interações eficientes e histórias de sucesso reais, que impulsionam a fidelização e o crescimento.