SAP Field Service and Asset Management

Optimize asset and service operations with AI-supported planning, scheduling, dispatch, and mobile execution in one solution.
Screenshot of SAP Field Service Management

O que é o SAP Field Service and Asset Management?

SAP Field Service and Asset Management é uma solução assistida por IA que reúne planeamento, agendamento, envio e execução móvel para operações de ativos e serviço.

Captura de ecrã do ecrã inicial do SAP Field Service Management

Ligue o planeamento, o agendamento, o envio e a execução de ativos e serviço numa solução assistida por IA, para o ajudar a:

  • Planear e agendar trabalho relacionado com ativos e apoio ao cliente.

  • Enviar o técnico certo com as competências certas.

  • Apoiar a execução móvel e o trabalho guiado no terreno.

  • Automatizar operações com fluxos de trabalho agênticos e informações melhoradas por IA.

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Principais benefícios

Aumentar a produtividade da força de trabalho

Ajude as equipas a realizarem mais trabalho com assistência de IA no planeamento, agendamento, envio e execução, bem como nas operações de apoio ao cliente.

Capacitar os técnicos

Permita que os técnicos trabalhem mais eficientemente com ferramentas pensadas para a mobilidade, fluxos de trabalho guiados e insights apoiados por IA durante todo o trabalho.

Melhorar a coordenação operacional

Ligue processos de serviço, manutenção e execução numa única solução, para reduzir o atrito das transferências e manter o trabalho a decorrer com fluidez.

Funcionalidades-chave

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Planeamento, agendamento e envio

O SAP Field Service and Asset Management fornece capacidades de planeamento, agendamento e envio assistidas por IA, para trabalho de manutenção e apoio ao cliente. É compatível com equilíbrio da procura, atribuição de técnico e equipa e planeamento da execução baseados em competências, disponibilidade, localização e prioridade.
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Execução no terreno com prioridade à mobilidade

O ambiente de execução com prioridade à mobilidade para técnicos e equipas no terreno é compatível com fluxos de trabalho guiados, capacidades offline, colaboração em tempo real, contexto operacional e realização digital de tarefas no terreno.

Inteligência de execução melhorada por IA

Utilize IA para apoiar os responsáveis pelo agendamento e os técnicos com inteligência de execução. A solução fornece fluxos de trabalho automatizados, assistência melhorada por IA, recomendações, resumos e orientação sobre as melhores ações seguintes, durante o planeamento e a execução.
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Perguntas frequentes

SAP Field Service and Asset Management é uma solução de execução melhorada por IA que reúne planeamento, agendamento, envio e execução móvel nas operações de ativos e serviço. É compatível com trabalho centrado em ativos e de apoio ao cliente, num ambiente conectado, ajudando as organizações a coordenarem recursos, orientarem as equipas no terreno e executarem o trabalho mais eficientemente, com inteligência incorporada, automatização, capacidades que priorizam a mobilidade e uma abordagem mais sustentável às operações.

O SAP Field Service and Asset Management ajuda as organizações a gerirem o trabalho de serviço e apoio ao cliente, desde o planeamento até à execução. O produto é compatível com agendamento e envio baseados em competências, disponibilidade, localização e prioridade, ao mesmo tempo que proporciona aos técnicos acesso móvel a detalhes sobre o trabalho, fluxos de trabalho guiados e insights melhorados por IA. Isso ajuda as equipas de serviço a melhorarem a capacidade de reação, a coordenarem o trabalho mais eficazmente e a realizarem tarefas de serviço com mais consistência.

O SAP Field Service and Asset Management apoia o planeamento, o agendamento, o envio e a execução móvel de manutenção para operações com muitos ativos. Ajuda as organizações a gerirem o trabalho em ativos cruciais com maior coordenação para todos os planeadores, responsáveis pelo agendamento, responsáveis pelo envio e técnicos. Ao ligar a execução com processos mais abrangentes de gestão de ativos, o produto ajuda as equipas de manutenção a executarem mais eficientemente inspeções, reparações e tarefas de emergência no terreno.

O SAP Field Service and Asset Management alarga o agendamento e o envio aos contratantes e aos subcontratantes, em conjunto com a sua própria força de trabalho. Os trabalhadores externos são geridos com as suas próprias competências e capacidades, e acedem ao trabalho atribuído através de portais dedicados, o que proporciona às organizações total visibilidade e controlo sobre toda a força de trabalho, numa única plataforma.

O SAP Field Service and Asset Management utiliza IA e automatização para apoiar o planeamento, o agendamento, o envio, a orientação de técnicos e a execução. A inteligência incorporada pode ajudar as equipas a otimizar atribuições, apresentar recomendações, gerar resumos e agilizar os fluxos de trabalho nas operações de manutenção e de apoio ao cliente. Ao reduzir o esforço manual e melhorar o apoio à execução, o produto ajuda as organizações a manter o trabalho a decorrer de forma eficiente em todos os processos de ativos e serviço.

Com SAP Field Service and Asset Management, a IA lida automaticamente com decisões rotineiras sobre agendamento, fazendo corresponder o técnico certo a cada tarefa, com base em competências, localização e disponibilidade. Isso liberta os planeadores para se concentrarem nas exceções em vez de nas atribuições manuais, resultando em tempos de resposta mais rápidos, taxas mais elevadas de resolução na primeira intervenção e custos operacionais mais baixos.

O SAP Field Service and Asset Management inclui uma aplicação móvel nativa da cloud para técnicos nas instalações dos clientes e em locais de produção. Os técnicos recebem tarefas, acedem ao histórico de ativos, registam tempos e materiais e fecham ordens de trabalho - online ou totalmente offline. A aplicação nativa para iOS, Android ou Windows atualiza-se automaticamente em cada versão, sem exigir intervenção manual de TI.

Sim. O SAP Field Service and Asset Management funciona independentemente do SAP Cloud ERP e é compatível com outros ambientes de ERP. Para clientes que utilizam o SAP Cloud ERP, a integração nativa sincroniza automaticamente a atividade no terreno com registos de finanças, cadeia logística e ativos de ERP, em tempo real - eliminando o middleware personalizado e proporcionando o valor completo do conjunto de aplicações.

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