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Gane el corazón de los clientes con experiencias sin esfuerzo de servicios de campo

Haga del servicio un diferenciador clave de su marca

Descubra cómo liberar el poder del servicio al cliente

Cree una experiencia de servicio unificada con SAP Service Cloud

Cierre la brecha entre los compromisos de front-office y los procesos de back-office.

  • Permita que los agentes y técnicos obtengan la información estratégica que necesitan para detener las experiencias interrumpidas y fragmentadas que retrasan la resolución de problemas
  • Cree una única vista del cliente para prestarle un mejor servicio, basándose en el historial de servicios y en las interacciones con otros departamentos
  • Diagnostique problemas para minimizar el tiempo de inactividad y optimizar la ejecución de servicios de punta a punta
  • Brinde acceso instantáneo a información estratégica, independientemente de dónde se almacenen los datos, con software de servicio al cliente basado en la nube

Desarrolle un equipo de élite de expertos especializados

Ayude a asegurar que sus equipos de servicio estén adecuadamente capacitados y disponibles para satisfacer las demandas y los volúmenes de servicio.

  • Resuelva los problemas del cliente rápidamente desde cualquier canal usando interacciones omnicanal
  • Mantenga equipos de servicio que estén listos para cualquier situación y bien capacitados en cursos relevantes para sus trabajos y responsabilidades
  • Empodere a los agentes y técnicos usando técnicas de gamificación e incentivos
  • Satisfaga las crecientes demandas de servicio creando una red a pedido para conectar y ampliar su ecosistema de servicios

Ofrezca la próxima generación de autoservicio

Dé respuestas más rápidas y precisas automáticamente con un servicio al cliente integrado, inteligente y basado en la nube.

  • Aproveche la IA conversacional para automatizar las conversaciones y realizar acciones relevantes
  • Importe contenido de sistemas dispares dentro de una experiencia unificada para eliminar los silos de información
  • Haga que la información se pueda descubrir fácilmente desde cualquier lugar, en cualquier momento, incluso fuera de su horario normal de operación
  • Transfiera conversaciones a agentes en vivo sin perder contexto

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Capacitación y certificación

Obtenga resultados de negocio rápidamente con capacitación liderada por expertos, experiencia práctica y mejores prácticas para SAP Service Cloud.

Capacite donde le quede mejor

Los cursos de capacitación están disponibles en oficinas de SAP seleccionadas, en su propia ubicación y on-line para cumplir con sus necesidades y preferencias específicas de capacitación.

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*Gartner, "Magic Quadrant for Field Service Management", Jim Robinson, 16 de abril de 2019.

Gartner no promociona a ningún proveedor, producto ni servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no recomienda a los usuarios de tecnología que seleccionen exclusivamente a los proveedores con las calificaciones más altas u otras designaciones. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no se deben interpretar como declaraciones de hecho. Gartner no asume responsabilidad por ninguna garantía, explícita o implícita, con respecto a esta investigación, incluida toda garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito determinado.

Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más extenso y debería evaluarse en el contexto del documento completo. El documento de Gartner está disponible por pedido a SAP.

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