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Soluciones de servicio de SAP

Brinde muy buenas experiencias de servicio a través de su centro de contacto y en el campo.

Brinde un servicio al cliente rápido y personalizado

Posibilite a los agentes del centro de contacto brindar respuestas rápidas y precisas y resoluciones rápidas.

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MULTIVAC

Escuche cómo un proveedor global de soluciones integradas para embalaje y procesamiento transformó su servicio de campo.

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Weiss Technik

Conozca cómo un fabricante de sistemas de simulación ambiental optimizó los procesos de servicio de campo manuales.

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Historias de clientes
Rolls Royce Power Systems AG

Descubra cómo un fabricante de motores aumentó la fidelidad del cliente y aprovechó nuevas oportunidades de negocio alineando las ventas y el servicio.

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Historias de clientes
VINCI Energies

Vea cómo VINCI Energies optimizó sus operaciones con software de ERP de próxima generación y una solución en la nube de servicio para convertirse en una empresa inteligente.

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Orchard Machinery Corporation

Escuche cómo Orchard Machinery Company está atendiendo a los clientes más rápidamente optimizando las operaciones y reduciendo costos con una mejor gestión de servicio de campo.

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DuluxGroup

Vea cómo DuluxGroup’s B&D Group utilizó tecnologías inteligentes para automatizar los procesos del servicio y acelerar las resoluciones. 

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INICOM Service GmbH

Sepa más sobre cómo esta empresa de servicios profesionales de Alemania redujo los costos administrativos generales en un 90%.

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Productos Metalúrgicos

Entérese de cómo un distribuidor líder de hardware y piezas de vehículos implementó soluciones de SAP para mejorar las experiencias de cliente y del empleado.

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Empodere a sus equipos de servicio para brindar excelentes experiencias de cliente

Descubra cómo las tecnologías inteligentes ayudan a las organizaciones de servicio al cliente a generar fidelidad del cliente e impulsar el crecimiento del negocio. 

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Elimine los silos para brindar valor al cliente y alimentar el crecimiento

Descubra cómo conectar las ventas y el servicio impulsa la fidelidad y retención del cliente y los ingresos en este webinar con el invitado IDC. 

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Optimice el servicio de campo con una solución integrada

Vea cómo la integración de SAP S/4HANA y SAP Field Service Management hace más eficiente el procesamiento de los pedidos de servicio.

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Adoptar un enfoque integrado sobre el servicio en campo

Integre los compromisos del front-office con los procesos del back-office para aumentar la satisfacción del cliente.

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Aumente la fidelidad del cliente con CRM de servicio

Descubra cómo la información estratégica del cliente basada en IA y en tiempo real mejora la experiencia del cliente.

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Cómo prestar servicio de campo flexible que escale

Descubra cómo crear procesos de servicio de campo fluidos que brinden resoluciones rápidas.

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Reimagine las ventas y el servicio con Forrester

Transforme sus funcionalidades de ventas y servicios mientras mira hacia el futuro.

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Eventos on-line
La transformación digital y la nueva normalidad en la fabricación

Descubra cómo las organizaciones están acelerando la modernización de su servicio de campo para ganarse la confianza de los clientes.

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Convierta el servicio al cliente en una experiencia increíble

Mejore la satisfacción del cliente, fomente las puntuaciones netas de los promotores y reduzca los costos operativos aplicando información estratégica de los expertos de IDC. 

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Eventos on-line
Cree momentos de servicio perfectos que generen fidelidad

Descubra cómo las soluciones SAP Service Cloud and Experience Management de SAP lo ayudan a conquistar a los clientes creando momentos de servicio perfectos en todos los puntos de contacto.

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Haga del servicio un diferenciador clave de su marca

Descubra el poder de SAP Service Cloud.

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Eventos on-line
Redefina el servicio de campo para que esté a la altura de la promesa de su marca

Descubra cómo puede brindar experiencias de cliente superiores.

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Eventos on-line
Cinco pasos para convertir el servicio de campo en un centro de ganancias

Obtenga asesoramiento práctico sobre cómo pasar de un centro de costos a un centro de ganancias.

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¿Está perdido en sus silos de servicio?

Entérese de cómo puede armonizar sus procesos para el éxito del servicio de campo a través del Service Council y SAP.

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Infografía 
El imperativo de ventas y servicio

Obtenga esta infografía de IDC para ver cómo reunir ventas y servicio mejora el servicio al cliente.  

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Documento informativo
Alinee las ventas y servicios para brindar valor al cliente

Obtenga información estratégica de IDC sobre cómo eliminar silos mejora la experiencia del cliente e impulsa el crecimiento del negocio.

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Resumen de la solución
Libere el poder de las ventas y el servicio

Descubra cómo puede impulsar la retención del cliente y acelerar el crecimiento conectando ventas y servicios en una plataforma unificada.

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Resumen de la solución
Cree los momentos de servicio adecuados

Descubra cómo las soluciones de SAP Service Cloud brindan soporte verdaderamente omnicanal para desarrollar fidelidad del cliente.

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Resumen de la solución
Desarrolle operaciones de servicio de campo de primer nivel

Descubra cómo transformar su servicio de campo con la solución SAP Field Service Management.

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Documento informativo
Conquiste a los clientes con experiencias sin esfuerzo de servicios de campo

Sepa más sobre cómo obtener clientes fieles y hacer crecer su negocio creando momento de servicio perfectos.

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Documento informativo
Cómo revolucionar el servicio de campo con crowd service

Aproveche el poder de la economía gig para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional.

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Informe de analista
Llene la brecha de talento de servicio de campo con crowdsourcing

Satisfaga mejor las necesidades del cliente aplicando las mejores prácticas más recientes para optimizar el uso de técnicos on-demand.

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Capacitación y certificación

Obtenga resultados de negocio rápidamente con capacitación liderada por expertos, experiencia práctica y mejores prácticas para SAP Service Cloud.

*Gartner, "Magic Quadrant for Field Service Management", Jim Robinson, 16 de abril de 2019.

Gartner no promociona a ningún proveedor, producto ni servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no recomienda a los usuarios de tecnología que seleccionen exclusivamente a los proveedores con las calificaciones más altas u otras designaciones. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no se deben interpretar como declaraciones de hecho. Gartner no asume responsabilidad por ninguna garantía, explícita o implícita, con respecto a esta investigación, incluida toda garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito determinado.

Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más extenso y debería evaluarse en el contexto del documento completo. El documento de Gartner está disponible por pedido a SAP.

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