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Cree una experiencia de servicio unificada con SAP Service Cloud

Cierre la brecha entre los compromisos de front-office y los procesos de back-office.

Permita que los agentes y técnicos obtengan la información estratégica que necesitan para detener las experiencias interrumpidas y fragmentadas que retrasan la resolución de problemas
Cree una única vista del cliente para prestarle un mejor servicio, basándose en el historial de servicios y en las interacciones con otros departamentos
Diagnostique problemas para minimizar el tiempo de inactividad y optimizar la ejecución de servicios de punta a punta
Brinde acceso instantáneo a información estratégica, independientemente de dónde se almacenen los datos, con software de servicio al cliente basado en la nube

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Desarrolle un equipo de élite de expertos especializados

Ayude a asegurar que sus equipos de servicio estén adecuadamente capacitados y disponibles para satisfacer las demandas y los volúmenes de servicio.

Resuelva los problemas del cliente rápidamente desde cualquier canal usando interacciones omnicanal
Mantenga equipos de servicio que estén listos para cualquier situación y bien capacitados en cursos relevantes para sus trabajos y responsabilidades
Empodere a los agentes y técnicos usando técnicas de gamificación e incentivos
Satisfaga las crecientes demandas de servicio creando una red a pedido para conectar y ampliar su ecosistema de servicios

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Ofrezca la próxima generación de autoservicio

Dé respuestas más rápidas y precisas automáticamente con un servicio al cliente integrado, inteligente y basado en la nube.

Aproveche la IA conversacional para automatizar las conversaciones y realizar acciones relevantes
Importe contenido de sistemas dispares dentro de una experiencia unificada para eliminar los silos de información
Haga que la información se pueda descubrir fácilmente desde cualquier lugar, en cualquier momento, incluso fuera de su horario normal de operación
Transfiera conversaciones a agentes en vivo sin perder contexto

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Vea cómo los clientes están teniendo éxito con SAP Service Cloud

Capacitación y certificación

Obtenga resultados de negocio rápidamente con capacitación liderada por expertos, experiencia práctica y mejores prácticas para SAP Service Cloud.

Capacite donde le quede mejor

Los cursos de capacitación están disponibles en oficinas de SAP seleccionadas, en su propia ubicación y on-line para cumplir con sus necesidades y preferencias específicas de capacitación.

Empodere a su equipo

La capacitación basada en roles le ofrece a su equipo los conocimientos necesarios para adoptar y optimizar SAP Service Cloud rápida y eficazmente.

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INICOM Service GmbH

Sepa más sobre cómo esta empresa de servicios profesionales de Alemania redujo los costos administrativos generales en un 90%.

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Entérese de cómo un distribuidor líder de hardware y piezas de vehículos implementó soluciones de SAP para mejorar las experiencias de cliente y del empleado.

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Cinco pasos para convertir el servicio de campo en un centro de ganancias

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Informe de la industria

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Cómo elegir la solución de servicios de campo correcta

Sepa más sobre cuáles son las consideraciones principales al momento de seleccionar una solución de gestión de servicio de campo y cuáles son los errores que se deben evitar.

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Impulse la fidelidad del cliente para los servicios públicos con un servicio ejemplar

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Documento informativo

Conquiste a los clientes con experiencias sin esfuerzo de servicios de campo

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*Gartner, "Magic Quadrant for Field Service Management", Jim Robinson, 16 de abril de 2019.

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Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más extenso y debería evaluarse en el contexto del documento completo. El documento de Gartner está disponible por pedido a SAP.

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