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Soluciones de servicio de SAP

Brinde muy buenas experiencias de servicio a través de su centro de contacto y en el campo.

SAP Service Cloud

Brinde experiencias de servicio personalizadas y posibilite las resoluciones rápidas en todos los canales.

 

SAP Field Service Management

Resuelva los problemas de los clientes rápidamente con gestión de servicio de campo de punta a punta.
 

Brinde un servicio al cliente rápido y personalizado

Posibilite a los agentes del centro de contacto brindar respuestas rápidas y precisas y resoluciones rápidas.

  • Brinde un gran servicio al cliente omnicanal
  • Cree, dirija y resuelva los tickets de manera eficiente con un escritorio de representantes unificado y herramientas de tickets flexibles
  • Ahorre tiempo y reduzca las tareas rutinarias con inteligencia de servicio impulsada por IA
  • Ayude a sus representantes a resolver problemas rápidamente con gestión de conocimiento contextual

Brinde un servicio en campo rápido y confiable

Resuelva los problemas de los clientes rápidamente en la primera visita con una solución integral de gestión de servicios de campo.

  •  Acelere la ejecución del servicio con programación y despacho con soporte de IA
  • Empodere a sus técnicos con herramientas móviles y acceso a información
  • Brinde mantenimiento proactivo y predictivo con internet de las cosas
  • Amplíe sus equipos de servicio con crowd service

Vea cómo los clientes están teniendo éxito con SAP Service Cloud

Centro de recursos de SAP Service Cloud

Capacitación y certificación

Obtenga resultados de negocio rápidamente con capacitación liderada por expertos, experiencia práctica y mejores prácticas para SAP Service Cloud.

Capacite donde le quede mejor

Los cursos de capacitación están disponibles en oficinas de SAP seleccionadas, en su propia ubicación y on-line para cumplir con sus necesidades y preferencias específicas de capacitación.

Empodere a su equipo

La capacitación basada en roles le ofrece a su equipo los conocimientos necesarios para adoptar y optimizar SAP Service Cloud rápida y eficazmente.

Acceda a los últimos recursos

Recursos integrales y actualizados están disponibles cuando los necesita accediendo a SAP Learning Hub con una suscripción.

Inicie su recorrido de capacitación

Encuentre la mejor capacitación y certificación para usted y su equipo utilizando nuestras guías visuales de capacitación. Planifique su recorrido de capacitación para comenzar rápidamente.

Comience con SAP Service Cloud

  • Vea videos explicativos sobre el uso de características y funcionalidades del software
  • Mire webinars y asista a eventos de expertos para obtener las últimas actualizaciones, información estratégica y asesoramiento
  • Obtenga información sobre nuestros ciclos de lanzamiento trimestrales, disponibilidad de los servicios y soporte en la nube

SAP Customer Experience Services

Transforme su empresa más rápidamente con los servicios y el soporte de SAP.

Obtenga las generalidades de los servicios para las soluciones de SAP Service Cloud y descubra cómo podemos ayudarlo a abordar los aspectos clave de su proyecto, aplicar las mejores prácticas y configurar sus propias operaciones para un éxito continuo.

Ecosistema de partners

Benefíciese del expertise de especialistas para guiar su proyecto de SAP Service Cloud. Los partners de la solución de SAP Customer Experience brindan el servicio y soporte que necesita para alcanzar sus objetivos empresariales.

*Gartner, "Magic Quadrant for Field Service Management", Jim Robinson, 16 de abril de 2019.

Gartner no promociona a ningún proveedor, producto ni servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no recomienda a los usuarios de tecnología que seleccionen exclusivamente a los proveedores con las calificaciones más altas u otras designaciones. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no se deben interpretar como declaraciones de hecho. Gartner no asume responsabilidad por ninguna garantía, explícita o implícita, con respecto a esta investigación, incluida toda garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito determinado.

Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más extenso y debería evaluarse en el contexto del documento completo. El documento de Gartner está disponible por pedido a SAP.

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