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Soluciones de servicio de SAP

Brinde muy buenas experiencias de servicio a través de su centro de contacto y en el campo.

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Visualización del hub del cliente en SAP Service Cloud

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SAP Service Cloud

Brinde experiencias de servicio personalizadas y posibilite las resoluciones rápidas en todos los canales.

 

SAP Field Service Management

Resuelva los problemas de los clientes rápidamente con gestión de servicio de campo de punta a punta.
 

Brinde un servicio al cliente rápido y personalizado

Posibilite a los agentes del centro de contacto brindar respuestas rápidas y precisas y resoluciones rápidas.

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Funcionalidad de chat en vivo en SAP Service Cloud

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  • Brinde un gran servicio al cliente omnicanal
  • Cree, dirija y resuelva los tickets de manera eficiente con un escritorio de representantes unificado y herramientas de tickets flexibles
  • Ahorre tiempo y reduzca las tareas rutinarias con inteligencia de servicio impulsada por IA
  • Ayude a sus representantes a resolver problemas rápidamente con gestión de conocimiento contextual

Brinde un servicio en campo rápido y confiable

Resuelva los problemas de los clientes rápidamente en la primera visita con una solución integral de gestión de servicios de campo.

  •  Acelere la ejecución del servicio con programación y despacho con soporte de IA
  • Empodere a sus técnicos con herramientas móviles y acceso a información
  • Brinde mantenimiento proactivo y predictivo con internet de las cosas
  • Amplíe sus equipos de servicio con crowd service

Vea cómo los clientes están teniendo éxito con SAP Service Cloud

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Historias de clientes Videos y eventos on-line Investigación de la industria e información del producto
Video de cliente
MULTIVAC

Escuche cómo un proveedor global de soluciones integradas para embalaje y procesamiento transformó su servicio de campo.

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Weiss Technik

Conozca cómo un fabricante de sistemas de simulación ambiental optimizó los procesos de servicio de campo manuales.

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Historias de clientes
Rolls Royce Power Systems AG

Descubra cómo un fabricante de motores aumentó la fidelidad del cliente y aprovechó nuevas oportunidades de negocio alineando las ventas y el servicio.

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Historias de clientes
VINCI Energies

Vea cómo VINCI Energies optimizó sus operaciones con software de ERP de próxima generación y una solución en la nube de servicio para convertirse en una empresa inteligente.

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Orchard Machinery Corporation

Escuche cómo Orchard Machinery Company está atendiendo a los clientes más rápidamente optimizando las operaciones y reduciendo costos con una mejor gestión de servicio de campo.

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DuluxGroup

Vea cómo DuluxGroup’s B&D Group utilizó tecnologías inteligentes para automatizar los procesos del servicio y acelerar las resoluciones. 

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INICOM Service GmbH

Sepa más sobre cómo esta empresa de servicios profesionales de Alemania redujo los costos administrativos generales en un 90%.

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Productos Metalúrgicos

Entérese de cómo un distribuidor líder de hardware y piezas de vehículos implementó soluciones de SAP para mejorar las experiencias de cliente y del empleado.

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Eventos on-line
Elimine los silos para brindar valor al cliente y alimentar el crecimiento

Descubra cómo conectar las ventas y el servicio impulsa la fidelidad y retención del cliente y los ingresos en este webinar con el invitado IDC. 

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Optimice el servicio de campo con una solución integrada

Vea cómo la integración de SAP S/4HANA y SAP Field Service Management hace más eficiente el procesamiento de los pedidos de servicio.

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Adoptar un enfoque integrado sobre el servicio en campo

Integre los compromisos del front-office con los procesos del back-office para aumentar la satisfacción del cliente.

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Aumente la fidelidad del cliente con CRM de servicio

Descubra cómo la información estratégica del cliente basada en IA y en tiempo real mejora la experiencia del cliente.

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Cómo prestar servicio de campo flexible que escale

Descubra cómo crear procesos de servicio de campo fluidos que brinden resoluciones rápidas.

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Reimagine las ventas y el servicio con Forrester

Transforme sus funcionalidades de ventas y servicios mientras mira hacia el futuro.

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Eventos on-line
La transformación digital y la nueva normalidad en la fabricación

Descubra cómo las organizaciones están acelerando la modernización de su servicio de campo para ganarse la confianza de los clientes.

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Eventos on-line
Convierta el servicio al cliente en una experiencia increíble

Mejore la satisfacción del cliente, fomente las puntuaciones netas de los promotores y reduzca los costos operativos aplicando información estratégica de los expertos de IDC. 

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Eventos on-line
Cree momentos de servicio perfectos que generen fidelidad

Descubra cómo las soluciones SAP Service Cloud and Experience Management de SAP lo ayudan a conquistar a los clientes creando momentos de servicio perfectos en todos los puntos de contacto.

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Haga del servicio un diferenciador clave de su marca

Descubra el poder de SAP Service Cloud.

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Redefina el servicio de campo para que esté a la altura de la promesa de su marca

Descubra cómo puede brindar experiencias de cliente superiores.

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Cinco pasos para convertir el servicio de campo en un centro de ganancias

Obtenga asesoramiento práctico sobre cómo pasar de un centro de costos a un centro de ganancias.

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¿Está perdido en sus silos de servicio?

Entérese de cómo puede armonizar sus procesos para el éxito del servicio de campo a través del Service Council y SAP.

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Documento informativo
Alinee las ventas y servicios para brindar valor al cliente

Obtenga información estratégica de IDC sobre cómo eliminar silos mejora la experiencia del cliente e impulsa el crecimiento del negocio.

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Resumen de la solución
Libere el poder de las ventas y el servicio

Descubra cómo puede impulsar la retención del cliente y acelerar el crecimiento conectando ventas y servicios en una plataforma unificada.

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Documento informativo
Aspectos fundamentales de la gestión del servicio de campo moderno

Obtenga un resumen de la gestión del servicio de campo y sepa más sobre cómo las nuevas tecnologías, como IA, la están revolucionando.

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Cree los momentos de servicio adecuados

Descubra cómo las soluciones de SAP Service Cloud brindan soporte verdaderamente omnicanal para desarrollar fidelidad del cliente.

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Convertir el servicio de campo en un centro de ganancias

Descubra cómo puede generar ganancias de servicio de campo priorizando a los clientes y empoderando a su equipo.

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Documento informativo
Cómo elegir la solución de servicios de campo correcta

Sepa más sobre cuáles son las consideraciones principales al momento de seleccionar una solución de gestión de servicio de campo y cuáles son los errores que se deben evitar.

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Resumen de la solución
Desarrolle operaciones de servicio de campo de primer nivel

Descubra cómo transformar su servicio de campo con la solución SAP Field Service Management.

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Documento informativo
Gane los corazones y las mentes de los clientes de servicios públicos

Lea el documento informativo de IDC para saber más sobre cómo comenzar a ofrecer experiencias que desarrollan relaciones y aumentan la rentabilidad.

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Informe de analista
Impulse la fidelidad del cliente para los servicios públicos con un servicio ejemplar

Obtenga asesoramiento práctico paso a paso a fin de ofrecer una experiencia de atención al cliente omnicanal y destacada a los clientes de los servicios públicos.

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Documento informativo
Conquiste a los clientes con experiencias sin esfuerzo de servicios de campo

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Cómo revolucionar el servicio de campo con crowd service

Aproveche el poder de la economía gig para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional.

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Informe de analista
Llene la brecha de talento de servicio de campo con crowdsourcing

Satisfaga mejor las necesidades del cliente aplicando las mejores prácticas más recientes para optimizar el uso de técnicos on-demand.

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Obtenga resultados de negocio rápidamente con capacitación liderada por expertos, experiencia práctica y mejores prácticas para SAP Service Cloud.

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Los cursos de capacitación están disponibles en oficinas de SAP seleccionadas, en su propia ubicación y on-line para cumplir con sus necesidades y preferencias específicas de capacitación.

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*Gartner, "Magic Quadrant for Field Service Management", Jim Robinson, 16 de abril de 2019.

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Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más extenso y debería evaluarse en el contexto del documento completo. El documento de Gartner está disponible por pedido a SAP.

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