Servicio
¿Qué papel juega el servicio al cliente en su historia de CRM?
SAP Service Cloud, software de gestión de servicio al cliente basado en la nube
SAP Service Cloud, software de gestión de servicio al cliente basado en la nube
SAP Service Cloud, software de gestión de servicio al cliente basado en la nube
SAP Service Cloud, software de gestión de servicio al cliente basado en la nube
SAP Service Cloud
La cartera de SAP Service Cloud le permite crear una experiencia de servicio de punta a punta —comenzando donde a su cliente le gusta interactuar y completando el proceso a lo largo de todo el trayecto hasta la facturación—. Usted puede cumplir sus promesas al cliente en cada etapa del recorrido del cliente. Con SAP Service Cloud puede reducir costos de los centros de llamadas, aumentar la eficacia de sus equipos de servicio y conectar todos los aspectos de la cadena de valor del servicio de campo con una comprensión más profunda de las necesidades de su cliente.
- Implementación en la nube
- Servicio al cliente omnicanal
- Gestión de servicio de campo
- Machine learning para inteligencia de tickets de servicio
Vea cómo los clientes están triunfando con SAP
90% de resolución de problemas en el día
Conozca más sobre cómo Find Your Gap satisface la demanda de estacionamiento del cliente y da soporte al crecimiento global con sensores móviles y soluciones en la nube.
40% más rápida finalización de servicios
Vea cómo alfanar les da a los agentes de venta una visualización de 360 grados de los clientes que usan una plataforma global para acelerar y facilitar la respuesta a las consultas, creando conexiones poderosas.
Resuelva sus necesidades específicas de servicio al cliente
Brinde servicios a sus clientes a través de los canales que prefieran
Dé a sus agentes de servicio herramientas fáciles de usar y acceso a datos del cliente relevantes para hacer las interacciones de servicio fluidas y personalizadas.
Ayude a los clientes a obtener los resultados que desean
Vaya más allá de las interacciones de servicio y soporte tradicionales, con experiencias impulsadas por el cliente. Brinde excelencia de servicio de punta a punta con un entorno de tecnología simplificado.
Brinde excelencia de servicio que cubra todos los puntos de contacto
Adapte y ofrezca una experiencia de servicio al cliente de punta a punta. Acomode las interacciones de bajo contacto y altamente complejas, así como el servicio de campo, todo desde una fuente.
Elija su software de SAP para servicio al cliente
SAP Service Cloud
Manténgase un paso adelante de las expectativas del cliente, desde el contacto de servicio inicial y durante todo el camino, hasta la facturación. Ofrezca múltiples canales de servicio, acceda a información del cliente completa y contextualizada y obtenga información estratégica en tiempo real sobre el rendimiento del centro de llamadas y del servicio de campo.
- Implementación en la nube
- Servicio de venta de boletos multicanal
- Colaboración social contextualizada
- Portal de autoservicio para el cliente
SAP Customer Engagement Center
Transforme su centro de llamadas en un verdadero centro de compromiso del cliente. Orqueste de manera fluida su servicio al cliente omnicanal, aproveche chatbots potenciados por IA para respuestas rápidas y armonice las interacciones de su front-office y los procesos de su back- office.
Gestión de SAP Field Service
Cumpla con las expectativas de servicio en tiempo real. Rápidamente encuentre los recursos adecuados, equipe a los técnicos de su servicio con el conocimiento adecuado y manténgalos informados adonde vayan. Escale su fuerza laboral para cumplir con la demanda del cliente.
- Implementación en la nube
- Programación y despacho del servicio de campo
- Acceso móvil on-line y off-line
- Herramientas de crowd service
SAP Cloud for Customer
Manténgase un paso adelante de las expectativas del cliente, desde el contacto de servicio inicial y durante todo el camino hasta la facturación. Ofrezca múltiples canales de servicio, acceda a información del cliente completa y contextualizada y obtenga información estratégica en tiempo real sobre el rendimiento del centro de llamadas.
- Implementación en la nube
- Ticket de servicio multicanal
- Colaboración social contextualizada
- Analíticas de servicio al cliente
Haga realidad sus metas de negocio simplificando y acelerando su transformación digital
En una era centrada en la innovación continua y en anticipar las necesidades del cliente, puede ser difícil convertir su visión en realidad. Aquí es donde puede ayudar SAP Digital Business Services. Somos parte de SAP, por lo que conocemos el software de SAP mejor que ningún otro. Con más de 40 años de experiencia, podemos ayudarlo a cumplir sus metas de transformación de negocio, y todo lo que está en el medio.
Transforme su negocio con un soporte de servicio para toda la empresa sin paralelo
SAP Digital Business Services conecta negocios y TI para ayudarlo a cerrar la brecha entre su estrategia y ejecución de transformación digital. Desde diseño y descubrimiento de valor hasta innovación acelerada en usos productivos para tener resultados de negocio tangibles, usted puede hacer evolucionar su negocio abriendo nuevos caminos con un asesor confiable que mejor conoce el software de SAP.
¿Qué dicen los analistas líderes sobre SAP?
The Total Economic Impact™ de SAP Sales Cloud
Examine el potencial retorno de la inversión (ROI) que pueden hacer realidad las empresas implementando la solución SAP Service Cloud en este estudio de Forrester Consulting Total Economic Impact (TEI) encargado por SAP.
Expanda la influencia del servicio al cliente en todas las comunidades
Repiense el servicio al cliente como una herramienta de compra, no solo como un recurso de solución de problemas. Sepa cómo las comunidades on-line pueden convertir la función en un socio valioso para mantener a los clientes comprometidos en todo el recorrido de compra.
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Social Media Today
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Obtenga las últimas novedades y tendencias de los expertos
Extender la gestión de servicio de campo con servicio crowd basado en IA
Conozca cómo la innovadora plataforma de Coresystems complementa la cartera de servicios para dar soporte a procesos de servicio de punta a punta.
SAP
Escribir una nueva historia: CRM y servicio al cliente
Una pieza clave en la creación de relaciones exitosas con sus clientes es el servicio al cliente. Estas son tres cosas para considerar al escribir una nueva historia de CRM con servicio al cliente.
SAP Customer Experience
Ejemplos de la vida real de cómo la IA transforma el centro de contacto
Tanto la experiencia del cliente como la experiencia en el trabajo de los representantes de soporte al cliente en centros de contacto se vieron drásticamente mejorados gracias al aumento de la tecnología de IA.