AUTONOMOUS CX
Asistente de autoservicio
Reduzca el costo de atención con autoservicio autónomo.
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Resumen
El asistente de autoservicio ofrece servicio autónomo 24/7. Conecta los agentes de IA adecuados con datos contextuales para resolver, agilizar y entregar respuestas y soluciones instantáneas a consultas en toda la empresa.
Tareas con las que puede ayudar este asistente:
- Mostrar respuestas precisas al instante, desde cualquier fuente de conocimiento
- Implementarse sin problemas en cualquier portal de servicio unificado o app de autoservicio independiente, para ofrecer soporte multicanal consistente
- Resolver automáticamente consultas sobre documentos de negocio y problemas transaccionales
- Crear automáticamente casos contextuales y priorizados para consultas no resueltas, y enrutarlos a los equipos de servicio para una respuesta rápida
Ejemplos de casos de uso para este asistente:
- Consultas de partners de negocios a los departamentos de cuentas por cobrar sobre disputas, facturas, cobros de efectivo e información de entregas
- Servicios globales para empleados: consultas de RR. HH., administración de instalaciones y otras áreas de negocio
- Respuestas instantáneas a consultas a partir de diversas fuentes de conocimiento contextual
- Creación sencilla de casos mediante formularios y guiada por IA para problemas no resueltos, enviada al equipo de servicio adecuado
Beneficios
Respuestas autónomas
Entregue respuestas inmediatas y precisas extraídas de cualquier fuente de conocimiento. Sus empleados obtienen información rápida.
Ajuste perfecto para el servicio en cualquier momento y lugar
Implemente el asistente en cualquier portal de servicio unificado o app de autoservicio independiente, y obtenga soporte de IA consistente en todos los canales.
Datos contextuales conectados
Conecte datos de sistemas back-end para garantizar que se aplique el contexto correcto. Reduzca el esfuerzo manual y los errores humanos.
Transición asistida y transparente al servicio humano
Cree automáticamente casos priorizados y con evidencia completa para los problemas no resueltos, incluyendo el historial de la conversación y los documentos relevantes.
Agentes utilizados por este asistente
Utilice el asistente de autoservicio para orquestar agentes de IA especializados, incluidos los Joule Agents que aplican el expertise en procesos de SAP o agentes personalizados que usted cree.
Agente de preparación de casos
Convierta cualquier consulta de cliente, desde cualquier canal, en un caso con todo el contexto de historial, productos y derechos.
Agente de formularios
Simplifica la recopilación de la información correcta cuando se necesitan datos adicionales para procesar completamente la consulta.
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