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CRM y la experiencia de cliente (CX)

Gane en la economía de la experiencia diferenciando y haciendo crecer su negocio y brindando experiencias de cliente excepcionales.

Haga que cada momento cuente para sus clientes
Webinar de SAP sobre Forrester: La plataforma de experiencia digital adecuada para su negocio
Tome la delantera en la economía de la experiencia
Imágenes de base de datos, cuadros de chat, carrito, dinero y representante de servicios, representando SAP C/4HANA

Mejore la gestión de la experiencia de cliente con SAP C/4HANA

Desarrolle un recorrido del cliente conectado sobre la base de la empatía y la confianza con SAP C/4HANA, una suite de cinco portfolios de soluciones en la nube líderes en la industria, y SAP C/4HANA Foundation para ayudar a su negocio a innovar, integrar y ser ágil.

Sepa más sobre SAP C/4HANA
[SAP Customer Data Cloud] fue la "bala de plata" que ha resuelto esta cuestión y nos permitió construir nuestra propia minired, creando, en efecto, un entorno multisitio de tiendas y sitios web con un único inicio de sesión y centro de preferencias.
Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media
Imagen de una base de datos representando Customer Data Cloud

SAP Customer Data Cloud

Convierta a los visitantes anónimos en clientes fieles.

Cree experiencias y onboarding de cliente fluidos

Brinde la privacidad de datos y la confianza que demandan los clientes

Elimine los silos de datos para mejorar el marketing contextual

Ofrezca transparencia y control a los clientes al tiempo que aborda el cumplimiento del GDPR

Sepa más sobre Customer Data Cloud
Imagen de cuadros de chat representando SAP Marketing Cloud

SAP Marketing Cloud

Trate a Marketing como una fuente de negocios confiable.

Personalice las experiencias de cliente en todo su negocio

Construya confianza del cliente para desarrollar relaciones continuas

Optimice el marketing para impulsar los ingresos

Impulse la demanda y crecimiento de los profesionales de marketing B2B

Sepa más sobre Marketing Cloud
Pasar a estar centrado en el consumidor significa realmente que usted debe comenzar a conectarse con su consumidor y no pensar por él.
Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers

SAP Commerce realmente nos dio soporte para ofrecer una experiencia de cliente integrada y cohesiva sin importar cómo o dónde se contacta el cliente –ya sea on-line, vía móviles o en tiendas–.

Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUI
Imagen de un carrito de compras representando SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud

Ofrezca una experiencia de comercio omnicanal superior y personalizada.

Benefíciese del uso de una única solución de comercio

Brinde soporte a todos los modelos de salida al mercado

Aproveche capacidades específicas de la industria

Obtenga un rápido ROI con integraciones preconstruidas

Supere las expectativas con flexibilidad integrada

Sepa más sobre Commerce Cloud
Imagen de una pila de dinero representando SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud

Mejore las ventas con mejores experiencias de venta.

Ahorre tiempo y conjeturas para acelerar las ventas

Guíe rápidamente a los representantes de ventas a través de cotizaciones y contratos

Modele y gestione los territorios e incentivos de ventas

Adopte el futuro de las ventas

Sepa más sobre Sales Cloud

La transformación digital de nuestras ventas nos ayuda a colocar a los clientes en el centro de lo que hacemos y adquirir mayor flexibilidad, agilidad y efectividad en el mercado.

Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaA
SAP Service Cloud nos ha ayudado a lograr una mejora de la rentabilidad de los servicios del 6 % y un aumento del 60 % en oportunidades cerradas.
Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-Imaje
Imagen de una persona con auriculares representando SAP Service Cloud

SAP Service Cloud

Haga del servicio el corazón de su experiencia de cliente.

Cree una experiencia de servicio unificada

Desarrolle un equipo de élite de expertos especializados

Ofrezca la próxima generación de autoservicio

Capture y comprenda el feedback del cliente

Sepa más sobre Service Cloud

¿Qué dicen los analistas acerca de las soluciones de experiencia de cliente de SAP?

SAP es nombrado líder en plataformas de experiencia digital

Descubra cómo puede crear experiencias de cliente digitales simples y conectadas y por qué SAP es nombrado líder en el informe  "The Forrester Wave™: Digital Experience Platforms, Q3 2019". 

Magic Quadrant de Gartner del 2019 para comercio digital: SAP es nombrado líder

¿Está evaluando plataformas de comercio digital de próxima generación? Descubra por qué Gartner de nuevo reconoció a SAP como líder en el Magic Quadrant del 2019 para comercio digital.

SAP es reconocido como líder en la automatización de la fuerza de ventas

Descubra por qué a SAP se lo nombra líder en el informe "Magic Quadrant for Sales Force Automation" de Gartner y sepa más sobre nuestro enfoque holístico hacia la automatización.

Descubra cómo los clientes están teniendo éxito con SAP C/4HANA

  • Automotriz
  • Productos de consumo
  • Moda
  • Alta tecnología
  • Maquinaria y componentes industriales
  • Seguros
  • Sector público
  • Retail
  • Telecomunicaciones
  • Viajes
  • Servicios públicos
  • Automotriz
  • Productos de consumo
  • Moda
  • Alta tecnología
  • Maquinaria y componentes industriales
  • Seguros
  • Sector público
  • Retail
  • Telecomunicaciones
  • Viajes
  • Servicios públicos
Automotriz

Impulse el futuro de la movilidad

Supere las expectativas del cliente mientras capitaliza futuras oportunidades de ingresos más allá de la sala de exhibición con las soluciones de SAP Customer Experience para la industria automotriz.

Productos de consumo

Construya preferencia de marca usando todas las rutas hacia el mercado

Envíe un mensaje relevante y consistente a través de múltiples puntos de interacción orquestando iniciativas inteligentes en todas las rutas hacia el mercado, incluyendo comercio minorista moderno, tiendas independientes, distribuidores y acceso directo al consumidor.

Moda

Brinde grandes experiencias a los clientes de la moda

Personalice la experiencia digital para los consumidores y los compradores mayoristas con estrategias de comercialización personalizadas que se destaquen entre la multitud y ofrezca recorridos de cliente omnicanal fluidos.

Alta tecnología

Simplifique y acelere la transformación e innovación

Transforme su negocio en un negocio basado en suscripción, solución o resultado que ofrezca hardware, software y servicios agrupados dentro de un único paquete con las soluciones de SAP Customer Experience para alta tecnología.

Maquinaria y componentes industriales

Redefina la experiencia de cliente en manufactura

Saque provecho de las oportunidades que están siendo creadas por disruptores digitales, tecnologías emergentes y conectividad extendida con las soluciones de SAP Customer Experience para maquinaria y componentes industriales.

Seguros

Comprometa al cliente de seguros no comprometido

Aproveche una infraestructura centrada en el productos y las políticas para comprometer a los clientes con la experiencia omnicanal consistente y personalizada que demandan y esperan usando las soluciones de SAP Customer Experience para seguros.

Sector público

Mejore las experiencias del ciudadano en el sector público

Responda de manera eficaz y efectiva a las necesidades de los electores –dentro de presupuestos ajustados y bajo un estricto escrutinio– con mejores prácticas con el soporte de las soluciones de SAP Customer Experience para las organizaciones del sector público.

Retail

Cree experiencias atractivas en todos los canales

Construya relaciones más sólidas con los clientes ofreciendo experiencias individualizadas en las que sus clientes puedan confiar con las soluciones de SAP Customer Experience para comercio minorista.

Telecomunicaciones

Conviértase en un proveedor de servicio digital y monetice los servicios

Ofrezca una experiencia de cliente omnicanal de primera clase que es hiperpersonalizada y confiable con experiencias ricas, fluidas y contextuales que ayudarán a su marca a mantenerse competitivas.

Viajes

Cree un recorrido de viajero que mejore el destino

Empodere incluso a los consumidores más exigentes para que disfruten de una experiencia excepcional en todos los puntos de contacto –desde la investigación y reserva de destinos hasta el viaje y seguimiento posviaje– con las soluciones de SAP Customer Experience.

Servicios públicos

Gane los nuevos prosumidores con centricidad en el cliente

Aproveche el core digital para ofrecer una gran experiencia de cliente con soluciones específicas de SAP para servicios públicos, ya que las relaciones centradas en métricas abren paso a relaciones con el prosumidor multifacéticas, y el CRM tradicional no es suficiente.

Haga crecer su negocio ofreciendo experiencias de cliente excepcionales

Gane en la economía de la experiencia con SAP C/4HANA

Escuche, comprenda y cumpla las intenciones e interacciones de sus clientes en todos los canales para ganar y cerrar la brecha de la experiencia usando SAP C/4HANA para satisfacer sus expectativas.

Posicione a su empresa de productos de consumo para el crecimiento

Sepa más sobre cómo puede superar a los competidores dominando el arte del crossover para lograr mayor velocidad, agilidad y defensa en toda su empresa de productos de consumo.

Centro de recursos de CRM y CX

Innove, integre y extienda sus soluciones de experiencia de cliente

Descubra el poder de una plataforma de negocios que le permite personalizar, extender y crear toda app que alguna vez necesite.

SAP Cloud Platform

SAP C/4HANA y SAP Cloud Platform brindan una combinación vital de potencia, confianza y velocidad para entregar una experiencia de punta a punta fluidamente conectada.

  • Simplifique las integraciones complejas para negocios de cualquier tamaño conectando las aplicaciones on-premise y en la nube, así como las de nube a nube, con +150 conectores preconstruidos.
  • Conecte y extienda las aplicaciones empresariales en la nube de SAP C/4HANA con SAP Cloud Platform Extension Factory o el proyecto de código abierto Kyma diseñado de manera nativa en Kubernetes
  • Aproveche las aplicaciones preconstruidas del ecosistema de partners de SAP para comenzar rápidamente

Dé soporte al recorrido del cliente de punta a punta

Explore los otros portfolios de soluciones en la nube de la suite de SAP C/4HANA.

SAP C/4HANA

Vea cómo la suite de SAP C/4HANA reúne datos del cliente, tecnología de machine learning y microservicios para potenciar los compromisos del cliente en tiempo real en ventas, servicios, marketing y comercio.

*Gartner, "Magic Quadrant for Sales Force Automation", 26 de junio de 2019, Theodore Travis, Melissa Hilbert, Adnan Zijadic, Ilona Hansen

Gartner no promociona a ningún proveedor, producto ni servicio descripto en sus publicaciones de investigación y no recomienda a los usuarios de tecnología que seleccionen exclusivamente a los proveedores con las calificaciones más altas u otras distinciones. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no se deben interpretar como declaraciones de hecho. Gartner no asume responsabilidad por ninguna garantía, explícita ni implícita, con respecto a esta investigación, incluida toda garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito determinado.

Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más extenso y debería evaluarse en el contexto del documento completo. El documento de Gartner está disponible por pedido a SAP SE.

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