CX AUTÓNOMA
Asistente de gestión de casos
Automatice los flujos de casos y órdenes de servicio con extracción de contexto, recuperación de conocimiento y orientación sobre la próxima mejor acción.
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Resumen
El Asistente de gestión de casos transforma la manera en que los equipos de servicio gestionan los casos al automatizar los flujos de trabajo de casos y órdenes de servicio de punta a punta. Coordina agentes de IA autónomos para procesar casos y órdenes de servicio, y proporciona a los equipos de servicio información estratégica y recomendaciones en tiempo real que les permiten priorizar, gestionar y resolver casos más rápido, aumentando la eficiencia operativa y mejorando las experiencias de los clientes.
Tareas con las que puede ayudar este asistente:
- Preparar y procesar casos
- Procesar y automatizar órdenes de servicio
- Hacer recomendaciones para la próxima mejor acción
- Recuperar y actualizar el conocimiento contextual
Ejemplos de casos de uso para este asistente:
- Extracción automática del contexto del caso a partir del historial del cliente, derechos e interacciones previas
- Procesamiento y ejecución de órdenes de servicio de punta a punta
- Orientación sobre la próxima mejor acción para representantes de servicio basada en el contexto actual del caso
- Recuperación de artículos de conocimiento relevantes para dar soporte a una resolución más rápida
- Ejecución automatizada del flujo de casos desde la admisión hasta el cierre
Beneficios
Inicie los casos completamente informado
Elimine el ir y venir y reduzca el tiempo de resolución utilizando la extracción de contexto para obtener el historial, los derechos y los detalles del producto desde el principio.
Tome próximas mejores acciones más inteligentes
Guíe a los representantes de servicio a través de los pasos correctos según el contexto en tiempo real del caso, no suposiciones.
Confíe en conocimientos actualizados continuamente
Mejore los tiempos de resolución de problemas con conocimientos que se actualizan de manera continua y que presentan rápidamente artículos y soluciones relevantes.
Agentes utilizados por este asistente
Agente de preparación de casos
Extrae todo el contexto relevante de la solicitud para iniciar los casos completamente informados.
Agente de procesamiento de casos
Gestiona y automatiza la ejecución del flujo de casos e invoca a los agentes relevantes según sea necesario.
Agente de recomendación de acción del caso
Recomienda lo que el representante de servicio debe hacer a continuación según el contexto del caso y el flujo de trabajo seleccionado.
Agente de conocimiento
Recupera artículos relevantes, soluciones y guías de resolución de problemas para dar soporte a la resolución o desvío.
Agente de preparación de órdenes de servicio
Extrae todo el contexto relevante de la solicitud para que la orden de servicio comience con información completa.
Agente de procesamiento de órdenes de servicio
Gestiona y automatiza la ejecución del flujo de órdenes de servicio e invoca a los agentes relevantes según sea necesario.
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