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SAP Enterprise Service Management
Una prestación de servicios eficiente ayuda a las organizaciones a reducir costos, mejorar la productividad y eliminar los silos de información.
¿Qué es SAP Enterprise Service Management?
SAP Enterprise Service Management es un enfoque omnicanal y unificado sobre la prestación de servicios. Brinda una gestión de casos y consultas del cliente impulsada por IA para lograr interacciones con el usuario y resoluciones eficientes.
SAP Enterprise Service Management habilitado con IA elimina la complejidad de los procesos de resolución—brindando un servicio eficiente y unificado en toda la empresa al:
Eliminar los silos organizacionales con flujos de consultas conectados y asistidos por IA.
Resolver las consultas más rápido en cualquier canal con respuestas instantáneas potenciadas por IA.
Responder rápidamente a las cambiantes necesidades de negocios y tendencias de servicio con monitoreo y mejora autónomos.
Unificar la prestación de servicios en toda la empresa.
Puntos destacados sobre innovación en ventas y servicios
Conozca más sobre las últimas funcionalidades de IA y las capacidades del producto en nuestro webcast.
Beneficios clave
Centralice la prestación de servicios
Impulse la eficiencia —desde la consulta hasta la resolución—. Ejecute escenarios fácilmente configurando la gestión de consultas y casos desde un único escritorio para agentes de servicio.
Agregue flexibilidad con automatización asistida por IA
Ofrezca respuestas instantáneas y resoluciones guiadas con autoservicio y servicio asistido mediante IA que brinda orientación, recomendaciones y automatización en cada paso.
Integradas y listas para usar
Implemente a escala con paquetes de contenido preconfigurados e integración con soluciones en la nube de SAP, como SAP Cloud ERP y SAP SuccessFactors.
Características clave
Gestión de consultas potenciada por IA
Preste autoservicio guiado por IA 24/7 para maximizar la desviación de casos.
Equipe a los representantes de servicio con un espacio de trabajo omnicanal impulsado por IA que unifica experiencias y potencia la automatización contextual.
Habilite resoluciones rápidas con automatización de procesos asistida por IA en cada paso.
Gestión de casos asistida por IA
Incorpore la IA desde la creación de casos hasta la resolución para brindar soporte de forma autónoma a los representantes de servicio con procesos guiados y recomendaciones.
Conecte sistemas empresariales con facilidad usando paquetes de contenido preconfigurados que potencian un ROI rápido.
Acelere las resoluciones con IA para brindar una experiencia intuitiva basada en procesos.
Información estratégica y mejoras continuas
Potencie a líderes y gerentes de servicio con información estratégica predictiva y tendencias potenciadas por IA para impulsar a diario la excelencia operativa de alto valor.
Elimine los silos con el monitoreo continuo de procesos y recomendaciones habilitadas con IA que optimizan los flujos y procesos de negocio.
Reduzca la fricción en todo el recorrido del proceso desde la consulta hasta la resolución con orientación y recomendaciones enfocadas en los KPI.
Prestación de servicios de RR. HH.
Centralice la gestión de servicios de RR. HH. 24/7 con autoservicio potenciado por IA que brinda orientación instantánea y desvía casos de forma automática.
Acelere la resolución de casos con flujos de trabajo impulsados por IA, recomendaciones inteligentes y gestión automatizada de casos.
Acelere el time to value con escenarios de RR. HH. preconfigurados, integración nativa con SAP SuccessFactors Employee Central y herramientas low-code sin necesidad de TI.
Servicios financieros compartidos
Automatice la gestión de consultas de servicios financieros y garantice la precisión con asistentes de IA y extracción inteligente de documentos de negocio.
Resuelva rápidamente las consultas de cuentas por cobrar habilitadas con IA desde un espacio de trabajo central para brindar soporte a un flujo de efectivo previsible.
Implemente rápidamente mediante integraciones preconfiguradas con SAP S/4HANA Finance.
Pricing
Webcast sobre SAP Enterprise Service Management
Descubra cómo optimizar la prestación de servicios en toda su organización.
Recursos
El estado del servicio, tercer trimestre de 2026
Conozca qué está funcionando, qué está fallando y cómo cerrar el año con fuerza al profundizar en las tendencias, estadísticas y factores que impactan el estado del servicio para el tercer trimestre de 2026.
SAP Enterprise Service Management para finanzas
Vea en acción a SAP Enterprise Service Management para finanzas.
SAP Enterprise Service Management para RR. HH.
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Información técnica
SAP brinda una aplicación de alto rendimiento nativa de la nube para gestión de servicios empresariales que está basada en la última tecnología y en capacidades de IA incorporadas.
Instalación y configuración
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Configuración
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