¿Qué es SAP Field Service and Asset Management?

SAP Field Service and Asset Management es una solución asistida por IA que integra planificación, cronograma, despacho y ejecución móvil para operaciones de activos y servicios. Conecte la planificación de activos y servicios, el cronograma, el despacho y la ejecución en una sola solución asistida por IA para ayudarle a: Planifique y programe el trabajo de activos y de servicio al cliente. Designar al técnico adecuado con las habilidades correctas. Dar soporte a la ejecución móvil y el trabajo de campo guiado. Automatizar las operaciones con flujos de trabajo agénticos e información estratégica mejorados por IA.

¿Qué es SAP Field Service and Asset Management?

SAP Field Service and Asset Management es una solución de ejecución mejorada por IA que integra planificación, cronograma, despacho y ejecución móvil en operaciones de activos y servicios. Da soporte tanto al trabajo centrado en activos como al servicio al cliente en un solo entorno conectado, ayudando a las organizaciones a coordinar recursos, guiar a los equipos de campo y ejecutar el trabajo de manera más eficiente con inteligencia incorporada, automatización, capacidades "mobile-first" y un enfoque más sostenible para las operaciones.

¿Cómo da soporte SAP Field Service and Asset Management a las operaciones de servicio al cliente?

SAP Field Service and Asset Management ayuda a las organizaciones a gestionar el trabajo de servicio al cliente, desde la planificación hasta la ejecución. El producto da soporte al cronograma y la asignación de tareas basadas en habilidades, disponibilidad, ubicación y prioridad, mientras brinda a los técnicos acceso móvil a los detalles del trabajo, flujos de trabajo guiados e información estratégica mejorada por IA. Esto ayuda a los equipos de servicio a mejorar la capacidad de respuesta, coordinar el trabajo de manera más efectiva y completar las tareas de servicio con mayor consistencia.

¿Cómo da soporte SAP Field Service and Asset Management al mantenimiento y gestión de activos empresariales?

SAP Field Service and Asset Management da soporte a la planificación, la programación, el despacho y la ejecución móvil del mantenimiento para operaciones con uso intensivo de activos. Ayuda a las organizaciones a gestionar el trabajo en activos críticos con una mayor coordinación entre planificadores, programadores, despachadores y técnicos. Al conectar la ejecución con procesos más amplios de gestión de activos, el producto ayuda a los equipos de mantenimiento a realizar inspecciones, reparaciones y tareas de emergencia de manera más eficiente en el campo.

¿Cómo gestiona SAP Field Service and Asset Management las fuerzas laborales externas y de contratistas?

SAP Field Service and Asset Management extiende el cronograma y despacho a contratistas y subcontratistas junto con su fuerza laboral empleada. Los trabajadores externos se gestionan con sus propias habilidades y capacidades, y acceden al trabajo asignado a través de portales dedicados, lo que brinda a las organizaciones total visibilidad y control sobre toda su fuerza laboral en una sola plataforma.

¿Cómo usa SAP Field Service and Asset Management la IA y automatización?

SAP Field Service and Asset Management usa IA y automatización para dar soporte a la planificación, cronograma, despacho, orientación a técnicos y ejecución. La inteligencia incorporada puede ayudar a los equipos a optimizar asignaciones, mostrar recomendaciones, generar resúmenes y agilizar los flujos de trabajo en las operaciones de mantenimiento y servicio al cliente. Reduciendo el esfuerzo manual y mejorando el soporte de ejecución, el producto ayuda a las organizaciones a mantener el trabajo en movimiento de manera eficiente a lo largo de los procesos de activos y servicios.

¿Qué significa que las operaciones de servicio de campo y gestión de activos sean impulsadas por IA y autónomas?

Con SAP Field Service and Asset Management, la IA se encarga automáticamente de las decisiones rutinarias de cronograma, asignando al técnico adecuado a cada trabajo según sus habilidades, ubicación y disponibilidad. Esto libera a los planificadores para que se enfoquen en las excepciones en lugar de las asignaciones manuales, lo que resulta en tiempos de respuesta más rápidos, mayores tasas de solución en el primer intento y menores costos operativos.

¿Cómo da soporte SAP Field Service and Asset Management a los técnicos móviles en el campo?

SAP Field Service and Asset Management incluye una app móvil nativa en la nube para técnicos en sitios de clientes y en plantas de producción. Los técnicos reciben asignaciones, acceden al historial de activos, registran el tiempo y los materiales, y cierran órdenes de trabajo, ya sea on-line o completamente off-line. La app nativa para iOS, Android o Windows se actualiza automáticamente con cada lanzamiento, sin requerir intervención manual del personal de TI.

¿Se puede usar SAP Field Service and Asset Management sin SAP Cloud ERP?

Sí. SAP Field Service and Asset Management funciona de manera independiente de SAP Cloud ERP y es compatible con otros entornos ERP. Para los clientes de SAP Cloud ERP, la integración nativa sincroniza automáticamente la actividad en campo con los registros financieros, de cadena de suministro y de activos del ERP en tiempo real, eliminando la necesidad de middleware personalizado y entregando el valor completo de la suite.

SAP Field Service and Asset Management

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