마케팅 및 인게이지먼트
데이터 오케스트레이션을 통해 브랜드 성장 촉진
브랜드 연결을 위한 데이터 민첩성
거의 모든 브랜드가 데이터를 보유하고 있습니다. 그러나 데이터를 활용하는 브랜드는 극소수에 불과합니다. SAP는 컨텍스트를 인식하는 인게이지먼트 데이터, 구매 시그널, 고객 충성도를 연결하여 모든 순간에 강력한 영향력을 가진 경험을 제공할 수 있도록 합니다.
가치를 창출하는 고객 인게이지먼트에 중점 두기
구매 행동, 제품 구매 가능 여부, POS 액티비티 등 중요한 가치가 있는 시그널을 오케스트레이션해 관심을 보이는 순간부터 구매하는 순간까지 고객 여정 전반에서 적절하게 대응할 수 있도록 하세요.
고객 여정 전반의 모든 접점을 연계
모든 데이터, 워크플로우, 의사결정을 연결하여 AI 어시스턴트와 에이전트를 통해 공통된 컨텍스트를 바탕으로 원활한 경험을 제공함으로써 모든 약속을 고객의 기대대로 이행하세요.
최적화된 인게이지먼트로 신뢰 확보
시기적절한 마케팅, 프로모션 오퍼, 구매 편의성을 적절하게 조합하여 모든 단계에서 고객을 만족시켜 신뢰할 수 있는 경험을 제공하고 고객 충성도를 높이세요.
마케팅 및 인게이지먼트 어시스턴트
간소화된 캠페인 전략, 전개 및 실행으로 모든 상호작용에서 개인 맞춤화된 경험을 제공합니다.
콘텐츠 어시스턴트
콘텐츠 어시스턴트는 통합된 고객 컨텍스트를 바탕으로 콘텐츠를 생성, 개인화하고 조합하여 여러 채널 전반에서 브랜드 정체성에 부합하면서 고객이 공감할 수 있는 인게이지먼트를 대규모로 제공할 수 있도록 합니다. 권장사항을 제시하고, 생산을 가속화하고, 자산이 실시간 활성화에 최적화되도록 하는 동시에 기업의 브랜드, 보안, 규제 준수 규정을 충족하도록 보장합니다.
캠페인 어시스턴트
캠페인 어시스턴트는 사용자가 통합된 고객 데이터, 자동화, 의사결정 로직을 사용하여 엔드-투-엔드 캠페인을 구성, 오케스트레이션 및 최적화할 수 있도록 돕습니다. 인사이트를 제시하고, 단계를 자동화하고, 성과를 모니터링하여 계획과 활성화, 측정을 간소화함으로써 고객 수명 주기 전반에 걸쳐 정교하게 구성된 인게이지먼트를 제공할 수 있도록 합니다.
마케팅 및 인게이지먼트 기능 살펴보기
인게이지먼트 데이터, 구매 시그널 및 제품 배송을 바탕으로 실시간 의사결정을 내려서 항상 적시에 적절한 조치를 취할 수 있게 하세요.
지능형 옴니채널 상호작용
크로스 채널 캠페인을 계획, 개발하고 조율하는 데 도움이 되는 에이전틱 AI로 가치를 더 빠르게 실현하세요.
매출 증대를 유도하는 인게이지먼트
외부 시그널과 엔터프라이즈 데이터를 실시간 컨텍스트 인식 상호작용으로 전환하여 새로운 수익원을 창출하세요.
에이전트 기반의 AI 중심 개인화
연결된 데이터와 AI를 사용하여 메시지, 시각적 요소, 제품 에디션 및 채널 조합을 맞춤화함으로써 더욱 관련성 높고 브랜드 정체성에 부합하는 인게이지먼트를 실현하세요.
자신 있는 실행
AI 에이전트는 여러 지역, 채널 및 비즈니스 분야에 걸쳐 일관되고 안전하며 규제를 준수하는 인게이지먼트를 보장합니다.
SAP Online을 활용한 인게이지먼트
마케팅, 상거래, 서비스, IT, CX 전반에서 기업이 연결되는 방식을 새롭게 정의하는 인플루언서와 선구적인 리더들로부터 인사이트를 얻으세요.
SAP 고객 성공 사례를 확인하세요
리소스
고객 충성도 지수 2025: 고객 인게이지먼트를 장기적인 충성도로 전환
전 세계 소비자 10,000명의 피드백을 바탕으로 한 '고객 충성도 지수' 2025 제5판에서 핵심 인사이트를 살펴보세요. 진정한 충성이 사라져 가는 이유와, 브랜드가 감성적인 소통과 AI 기반 개인화로 성공을 거둘 수 있는 방법에 대해 알아보세요.
B2B 구매 담당자 충성도 지수 2025: 구매 담당자와의 관계 혁신을 통해 충성도 기반의 성장 실현
다섯 곳의 글로벌 시장에서 다양한 고위 관리자 역할을 맡고 있는 3,000명의 엔터프라이즈 기술 의사결정자가 제공한 피드백을 바탕으로 B2B 구매 담당자의 충성도에 관해 확인된 주요 인사이트를 살펴보세요. 기업이 데이터를 연결하고 상호작용을 개인화하며 고객 경험을 핵심 운영과 연계해 신뢰를 얻고 충성도 기반의 성장을 가속화할 수 있는 방법에 대해 알아보세요.
2026 글로벌 인게이지먼트 지수 리포트: 시그널, 마이크로 모멘트 및 AI가 기업의 인게이지먼트를 혁신하는 방법
AI의 등장으로 고객의 기대는 빠른 속도로 진화하고 있습니다. 이제 브랜드는 시스템, 팀, 실시간 데이터의 통합으로 인게이지먼트의 간극을 없애서 개인화된 경험을 제공할 수 있어야 합니다. SAP Engagement Cloud는 비즈니스가 AI 기반의 상호작용을 통해 고객 충성도를 높이고 성장을 가속화하도록 지원합니다.