CRM 및 고객경험(CX)
비즈니스를 차별화하고 성장시키며 월등한 고객경험을 제공해 경험경제에서 승리하세요.
SAP C/4HANA로 고객 경험 관리 개선
업계를 선도하는 5개 클라우드 솔루션 포트폴리오인 SAP C/4HANA 및 SAP C/4HANA Foundation을 활용해 공감과 신뢰를 바탕으로 연결된 고객 여정을 개발하고 비즈니스 혁신과 통합, 민첩성 확보를 지원하세요.
“Kristin Morrison, Head of Digital, DC Thomson Media[SAP Customer Data Cloud]는 이러한 문제를 해결하는 '묘책'이었고 자체적인 미니 네트워크를 구축할 수 있어 싱글 로그인 및 환경설정 센터를 통해 여러 매장 환경 및 웹 사이트를 효율적으로 구축할 수 있었습니다.”
SAP Customer Data Cloud
익명의 방문자를 충성도 높은 고객으로 전환하세요.
원활한 고객 경험 및 온보딩 프로세스 구축
데이터 개인정보보호 및 고객이 요구하는 신뢰 제공
데이터 사일로를 제거하여 상황 인식형 마케팅 강화
고객에게 투명성과 제어권을 제공하는 동시에 GDPR 규제준수 해결
SAP Marketing Cloud
마케팅을 신뢰할 수 있는 비즈니스의 원천으로 활용하세요.
비즈니스 전반에 걸쳐 고객 경험 개인화
고객 신뢰를 구축하여 지속적인 관계 개발
마케팅 최적화로 매출 증대
B2B 마케팅 담당자를 위해 수요와 성장 견인
“Damian Bott, Global Online Manager, Swinkels Family Brewers진정한 고객 중심 기업이 되기 위해서는 소비자를 위해 생각하는 것이 아니라 소비자와 연결해야 합니다.”
“Marc Worrall, General Manager Digital Services, Operations & Quality Digital – Distribution, TUISAP Commerce는 온라인, 모바일, 매장 내 등 고객의 접근 방식이나 장소에 구애받지 않고 통합되고 일관된 고객 경험을 제공할 수 있게 합니다.
”
SAP Commerce Cloud
월등하고 개인화된 옴니채널 상거래 경험을 제공합니다.
단일 상거래 솔루션 사용의 장점
모든 GTM (go-to-market) 모델 지원
산업 특화 기능 활용
사전 구성된 통합으로 신속한 ROI 달성
유연성이 기본 제공되어 기대치 초과
SAP Sales Cloud
판매 경험을 향상해 매출을 증대합니다.
판매를 가속화하기 위한 시간과 추측 감소
신속한 견적 및 계약을 통한 영업 담당자 가이드
영업 지역 및 인센티브 모델링 및 관리
영업의 미래에 대비
“Michael Stichnote, Global Head of eCRM and Sales IT, Henkel AG & Co. KGaA영업 부문의 디지털 혁신으로 고객 중심의 비즈니스를 운영하고 시장에 더욱 유연하고 민첩하며 효율적으로 대응할 수 있게 되었습니다.
”
“Jack Rijnenberg, Director, Online Services, Markem-ImajeSAP Service Cloud를 통해 6%의 서비스 수익성 증대 및 기회 마감 60% 증가를 달성할 수 있었습니다.”
SAP Service Cloud
서비스를 고객 경험의 중심으로 만드세요.
통합 서비스 경험 구축
숙련된 엘리트 전문가 팀 개발
차세대 셀프 서비스 제공
고객 피드백 수집 및 이해
SAP S/4HANA을 활용한 고객 성공 사례 살펴보기
모바일 환경의 미래 견인
자동차 산업용 SAP Customer Experience 솔루션을 활용해 쇼룸 매장을 넘어 미래의 매출 기회에서 수익을 창출하는 동시에 고객의 기대치를 초과하세요.
모든 시장 진출 경로를 활용하여 브랜드 선호도 구축
현대식 소매유통, 독립 점포, 유통업체 및 직접 소비자 판매 등 모든 시장 접근 경로 전반에서 지능형 이니셔티브를 조율해 여러 상호작용 지점 전반에서 연관성이 있고 일관된 메시지를 전달하세요.
패션산업 고객에게 월등한 경험 제공
월등한 개인화된 머천다이징 전략으로 고객 및 도매 구매자를 위한 디지털 환경을 맞춤화하고 원활한 옴니채널 고객 여정을 제공하세요.
전환과 혁신 간소화 및 가속화
하이테크 기업을 위한 SAP Customer Experience 솔루션을 활용해 하드웨어와 소프트웨어, 서비스가 하나의 패키지로 결합된 구독, 솔루션 또는 실적 기반 비즈니스로 귀사의 비즈니스를 혁신하세요.
제조 고객 경험 재정의
산업용 기계 및 부품을 위한 SAP Customer Experience 솔루션으로 디지털 혁신, 신규 기술 및 광범위한 연결성을 통해 창출되는 기회를 활용하세요.
미참여 보험 고객의 참여
보험을 위한 SAP Customer Experience 솔루션으로 고객이 요구하고 기대하는 옴니채널 경험을 일관화, 개인화하여 제품과 정책 중심의 고객 참여 인프라를 활용하세요.
공공 부문에서 시민의 경험 향상
공공 부문 조직을 위한 SAP Customer Experience 솔루션이 지원하는 선진사례를 통해 제한된 예산 및 철저한 조사 하에서 주민의 요구사항에 효율적이고 효과적으로 대응하세요.
모든 채널에서 참여 경험 구축
소매유통을 위한 SAP Customer Experience 솔루션을 활용해 고객이 신뢰할 수 있는 개인화된 경험을 제공해 고객과 깊은 관계를 구축하세요.
디지털 서비스 사업자 전환 및 서비스 이익 창출
브랜드가 경쟁력을 유지하도록 지원하는 풍부하고 원활하며 상황에 맞는 경험을 통해 매우 개인화되고 신뢰할 수 있는 최고의 옴니채널 고객 경험을 제공하세요.
목적지 경험을 개선하는 여행객 여정 개발
SAP Customer Experience 솔루션을 활용해 사전조사, 목적지 예약에서 이동, 여행 후 후속작업까지 최고의 안목을 지닌 소비자조차 모든 접점에서 월등한 경험을 영위할 수 있도록 하세요.
고객 중심으로 새로운 프로슈머 설득
이제 미터기 중심의 관계는 다면적인 프로슈머 관계로 전환되고 기존의 CRM만으로는 충분하지 않으므로 디지털 코어를 활용하여 SAP가 제공하는 유틸리티 전문 솔루션으로 월등한 고객 경험을 제공하세요.
탁월한 고객경험 제공으로 비즈니스 성장
CRM 및 CX 리소스 센터
고객경험관리 솔루션의 혁신과 통합, 확장
필요한 모든 앱을 개인화, 확장, 개발할 수 있는 비즈니스 플랫폼의 힘에 대해 알아보세요.
SAP Cloud Platform
SAP C/4HANA 및 SAP Cloud Platform은 강력함과 신뢰, 속도 등의 필수 조합을 제공하여 원활하게 연결된 엔드 투 엔드 경험을 선사합니다.
엔드 투 엔드 고객 여정 지원
SAP C/4HANA 제품군의 다른 클라우드 솔루션 포트폴리오 또한 살펴보세요.
SAP C/4HANA
SAP C/4HANA 제품군이 어떻게 고객 데이터와 머신러닝 기술, 마이크로서비스를 결합해 영업, 서비스, 마케팅, 상거래 부문에 걸쳐 실시간 고객 참여에 힘을 더하는지 알아보세요.