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SAP C/4HANA를 나타내는 데이터베이스, 채팅 상자, 카트, 돈 및 서비스의 이미지

SAP Customer Experience 솔루션, 믿을 수 있는 개인화와 연결된 고객 경험 제공

이 동영상에서 SAP Customer Experience 솔루션으로 잠재 고객 이해, 고객 소통, 브랜드 약속 이행 중인 고객들에 대한 SAP CEO 크리스천 클라인(Christian Klein) 회장의 이야기를 직접 들어보세요.

SAP CX LIVE: 2020 기조 연설

SAP Commerce는 온라인, 모바일, 매장 내 등 고객이 접근하는 방식이나 장소에 구애받지 않고 통합되고 일관된 고객 경험을 제공할 수 있게 합니다.

마크 워럴(Marc Worrall), TUI 유통 부문 디지털 서비스, 운영 및 품질 디지털 제너럴 매니저
SAP Commerce Cloud를 나타내는 쇼핑 카트 이미지

전자상거래 솔루션

월등하고 개인화된 옴니채널 상거래 경험을 제공하세요.

단일 상거래 솔루션 사용의 장점

모든 GTM (go-to-market) 모델 지원

산업 특화 기능 활용

사전 구성된 통합으로 신속한 ROI 달성

유연성이 기본 제공되어 기대치 초과

온라인과 오프라인 고객 데이터를 통합해 새로운 기회 발견

SAP Commerce Cloud 자세히 보기
Customer Data Cloud를 뜻하는 데이터베이스 이미지

고객 데이터 솔루션

고객이 누구이고, 어떻게 대우받기 원하는지 파악하세요.

역동적인 고객 데이터 플랫폼(CDP)으로 초개인화된 경험 제공

B2B 가치 네트워크를 확장, 최적화하고 리스크 감소

고객 ID 및 액세스 관리(CIAM)로 마찰 없는 고객 응대 제공

조직 전반에서 고객 데이터의 진정한 활용 목적 존중

고객이 요구하는 투명성과 제어 능력 제공으로 고객 신뢰 구축

GDPR, CCPA 및 기타 지역별 데이터 개인정보보호 요건 준수

SAP Customer Data Cloud 자세히 보기

Franklin Covey가 선택한 SAP Customer Data Cloud는 고객 중심성을 유지하도록 지원합니다. 고객 데이터를 한 곳에 저장하고 보호하는 플랫폼으로 언제나 고객을 최우선순위에 둘 수 있습니다.

블레인 카터(Blaine Carter), 프랭클린코비(Franklin Covey) 최고 정보 보안 책임자

영업 부문의 디지털 혁신으로 고객 중심의 비즈니스를 운영하고 시장에서 더욱 유연하고 민첩하며 효율적으로 대응할 수 있게 되었습니다.

마이클 스티치노트(Michael Stichnote), 헹켈(Henkel AG & Co. KGaA) eCRM 및 영업 IT 글로벌 책임자
SAP Sales Cloud를 나타내는 돈이 쌓인 이미지

영업 솔루션

판매 경험을 향상하여 영업을 증진하세요.

판매를 가속화하기 위한 시간과 추측 감소

신속한 견적 및 계약을 통한 영업 담당자 가이드

영업 지역 및 인센티브 모델링 및 관리

영업의 미래에 대비

실시간 고객 데이터로 고객관계관리(CRM) 강화

SAP Sales Cloud 자세히 보기
SAP Service Cloud를 나타내는 헤드셋을 쓴 사람의 이미지

서비스 솔루션

서비스를 고객 경험의 중심으로 만드세요.

통합 서비스 경험 구축

숙련된 엘리트 전문가 팀 개발

차세대 셀프 서비스 제공

고객 피드백 수집 및 이해

신뢰도 높은 고객 데이터로 고객 응대 강화

SAP Service Cloud 자세히 보기
SAP Service Cloud로 6%의 서비스 수익성 증대 및 기회 마감 60% 증가를 달성할 수 있었습니다.
잭 레넌버그(Jack Rijnenberg), 마르켐이마즈(Markem-Imaje) 온라인 서비스 디렉터

정말 놀라웠죠! 고객과의 실시간 소통은 지금 같은 위기 상황에서 필수적인데, 이제는 SAP Marketing Cloud로 가능합니다.

페인 휴즈(Payne Hughs), 스러시항공(Thrush Aircraft) VP
SAP Marketing Cloud를 나타내는 채팅 상자의 이미지

마케팅 솔루션

마케팅을 신뢰할 수 있는 비즈니스의 원천으로 활용하세요.

비즈니스 전반에서 초개인화된 고객 경험 제공

고객 신뢰를 구축하여 지속적인 관계 개발

마케팅 최적화로 매출 증대

B2B 마케팅 담당자를 위해 수요와 성장 견인

역동적인 고객 데이터 기반으로 옴니채널 응대 활성화

SAP Marketing Cloud 자세히 보기

여러 산업에 걸쳐 SAP Customer Experience 살펴보기

  • 자동차
  • 소비재
  • 패션
  • 하이테크
  • 산업용 기계 및 부품
  • 보험
  • 소매유통
  • 통신
  • 여행
  • 유틸리티
  • 자동차
  • 소비재
  • 패션
  • 하이테크
  • 산업용 기계 및 부품
  • 보험
  • 소매유통
  • 통신
  • 여행
  • 유틸리티
자동차

모바일 환경의 미래 견인

자동차 산업용 SAP Customer Experience 솔루션으로 쇼룸 매장을 넘어 미래의 매출 기회에서 수익을 창출하는 동시에 고객의 기대치를 초과하세요.

소비재

모든 시장 진출 경로를 활용하여 브랜드 선호도 구축

현대식 소매유통, 독립 점포, 유통업체 및 직접 소비자 판매 등 모든 시장 접근 경로 전반에서 지능형 이니셔티브를 조율하여 여러 상호작용 지점 전반에서 연관성이 있고 일관된 메시지를 전달하세요.

패션

패션산업 고객에게 월등한 경험 제공

월등한 개인화된 머천다이징 전략으로 고객 및 도매 구매자를 위한 디지털 환경을 맞춤화하고 원활한 옴니채널 고객 여정을 제공하세요.

하이테크

전환과 혁신 간소화 및 가속화

하이테크 기업을 위한 SAP Customer Experience 솔루션을 활용하여 하드웨어와 소프트웨어, 서비스가 하나의 패키지로 결합된 구독, 솔루션 또는 실적 기반 비즈니스로 귀사의 비즈니스를 혁신하세요.

산업용 기계 및 부품

제조의 뉴노멀에 성공적으로 대응하기

SAP Customer Experience 솔루션으로 고객이 급격한 수요 변동에 민첩하게 대응하고 공급망 중단을 극복하며 서비스의 연속성과 품질을 유지할 수 있도록 지원하세요.

보험

오래가는 관계를 구축하도록 고객 응대

SAP의 고객관계관리와 보험 설계사 관리 솔루션으로 설계사의 신뢰도를 높이는 방식으로 가입 설계, 클레임, 계약 갱신, 그 이상의 고객 가치를 전달하고 운영을 합리화하세요.

소매유통

모든 채널에서 참여 경험 구축

소매유통을 위한 SAP Customer Experience 솔루션을 활용하여 고객이 신뢰할 수 있는 개인화된 경험을 제공해 고객과 깊은 관계를 구축하세요.

통신

디지털 서비스 사업자 전환 및 서비스 이익 창출

브랜드가 경쟁력을 유지하도록 지원하는 풍부하고 원활하며 상황에 맞는 경험을 통해 매우 개인화되고 신뢰할 수 있는 최고의 옴니채널 고객 경험을 제공하세요.

여행

CRM 솔루션으로 여행객 응대 개선

SAP Customer Experience 솔루션으로 새로운 비즈니스 모델과 비대면 고객 접점을 개발하고 여행객 응대를 개선하세요.

유틸리티

고객 응대로 유틸리티 차원을 넘어서는 변신

고객에게 자문을 제공하고 에너지 효율적이고 친환경적인 회사를 만드는 데 필요한 사항을 제공하세요. SAP 솔루션은 유틸리티 기업이 새로운 비즈니스 모델을 개발하고 기존 비즈니스 모델을 최적화해 개인화된 유틸리티 고객 경험을 제공하도록 지원합니다.

탁월한 고객경험 제공으로 비즈니스 성장

B2C 고객 경험의 미래

고객이 관계의 조건을 직접 지정하지만 구매 시 AI 가이드를 사용하는 환경에서 기업이 성공할 수 있는 방법은 무엇일까요?

B2B 고객 경험의 미래

의사결정과 구매 프로세스가 빠르게 변화하는 세상에서 B2B 기업이 경험 경제를 주도하려면 어떤 혁신이 필요할까요?

CRM 및 CX 리소스 센터

고객 사례
DC Thomson Media

영국의 미디어 회사가 SAP의 클라우드 솔루션을 사용하여 단일 뷰를 통해 여러 영역에서 고객을 파악하는 환경을 구축한 방법에 대해 알아보세요.

고객경험관리 솔루션의 혁신과 통합, 확장

필요한 모든 앱을 개인화, 확장, 개발할 수 있는 비즈니스 플랫폼의 힘에 대해 알아보세요.

SAP Business Technology Platform

SAP C/4HANA와 비즈니스기술플랫폼(SAP Business Technology Platform)은 강력한 기능, 신뢰성, 속도를 효과적으로 결합해 유기적으로 연결된 엔드 투 엔드 경험을 선사합니다.

  • 150개 이상의 사전 구축된 커넥터를 활용하여 온프레미스 및 클라우드 애플리케이션뿐 아니라 클라우드-클라우드를 연결하여 모든 규모 비즈니스의 복잡한 통합 간소화
  • 쿠버네티스(Kubernetes) 기반으로 설계된 키마(Kyma) 오픈소스 프로젝트 또는 Extension Factory로 엔터프라이즈 SAP Customer Experience 클라우드 애플리케이션을 연결하고 확장
  • SAP 파트너 에코시스템에서 사전 개발된 애플리케이션을 활용하여 빠른 시작 가능
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