CRM 및 고객 경험
비즈니스를 차별화, 성장시키고 월등한 고객 경험을 제공하여 경험 경제에서 승리하세요.
SAP C/4HANA
업계를 선도하는 5개의 클라우드 솔루션 포트폴리오인 SAP C/4HANA 및 SAP C/4HANA Foundation을 활용하여 공감과 신뢰를 바탕으로 연결된 고객 여정을 개발하고 비즈니스의 혁신, 통합, 민첩성 확보를 지원하세요.
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“크리스틴 모리슨(Kristin Morrison), DC Thomson Media 디지털 총괄책임자[SAP Customer Data Cloud]는 이러한 문제를 해결하는 '묘책'이었고 자체적인 미니 네트워크를 구축할 수 있어 싱글 로그인 및 환경설정 센터를 통해 여러 매장 환경 및 웹 사이트를 효율적으로 구축할 수 있게 해주었습니다.”
SAP Customer Data Cloud
익명의 방문자를 충성도 높은 고객으로 전환하세요.
원활한 고객 경험 및 온보딩 프로세스 구축
데이터 개인정보보호 및 고객이 요구하는 신뢰 제공
데이터 사일로를 제거하여 상황 인식형 마케팅 강화
고객에게 투명성과 제어권을 제공하는 동시에 GDPR 규제준수 해결
SAP Marketing Cloud
마케팅을 신뢰할 수 있는 비즈니스의 원천으로 활용하세요.
비즈니스 전반에 걸쳐 고객 경험 개인화
고객 신뢰를 구축하여 지속적인 관계 개발
마케팅 최적화로 매출 증대
B2B 마케팅 담당자를 위해 수요와 성장 견인
“대미언 봇(Damian Bott), Swinkels Family Brewers 글로벌 온라인 매니저진정한 고객 중심 기업이 되기 위해서는 소비자를 위해 생각하는 것이 아니라 소비자와 연결해야 합니다.”
“마크 워럴(Marc Worrall), TUI 유통부문 디지털 서비스, 운영, 품질 총괄 책임자SAP Commerce는 온라인, 모바일, 매장 내 등 고객이 접근하는 방식이나 장소에 구애받지 않고 통합되고 일관적인 고객 경험을 제공할 수 있게 해줍니다.
”
SAP Commerce Cloud
월등하고 개인화된 옴니채널 상거래 경험을 제공합니다.
단일 상거래 솔루션 사용의 장점
모든 GTM (go-to-market) 모델 지원
산업 특화 기능 활용
사전 구성된 통합으로 신속한 ROI 달성
유연성이 기본 제공되어 기대치 초과
SAP Sales Cloud
판매 경험을 향상하여 영업을 증진합니다.
판매를 가속화하기 위한 시간과 추측 감소
신속한 견적 및 계약을 통한 영업 담당자 가이드
영업 지역 및 인센티브 모델링 및 관리
영업의 미래에 대비
“루이 드 예거(Louis De Jaegher), Atlas Copco 수석 비즈니스 프로세스 매니저[SAP CPQ]는 효율 증대, 이익, 거래 규모, 주문 정확성 및 수익 측면의 혜택에 대해서만 이야기되지만 이는 빙산의 일각에 불과합니다. 우리는 전 세계에서 매우 복잡한 제품을 판매할 수 있는 능력에서부터 그 외 수많은 혜택을 경험했습니다.”
“잭 리넨버그(Jack Rijnenberg), Markem-Imaje 온라인 서비스 디렉터SAP Service Cloud를 통해 우리는 6%의 서비스 수익성 증대 및 기회 마감 60% 증가를 달성할 수 있었습니다.”
SAP Service Cloud
서비스를 고객 경험의 중심으로 만드세요.
통합 서비스 경험 구축
숙련된 엘리트 전문가 팀 개발
차세대 셀프 서비스 제공
고객 피드백 수집 및 이해
SAP C/4HANA에 대한 분석기관 의견
모바일 환경의 미래 견인
자동차 산업용 SAP Customer Experience 솔루션을 활용하여 쇼룸 매장을 넘어 미래의 매출 기회에서 수익을 창출하는 동시에 고객의 기대치를 초과하세요.
모든 시장 진출 경로를 활용하여 브랜드 선호도 구축
현대식 소매유통, 독립 점포, 유통업체 및 직접 소비자 판매 등 모든 시장 접근 경로 전반에서 지능형 이니셔티브를 조율하여 여러 상호작용 지점 전반에서 연관성이 있고 일관된 메시지를 전달하세요.
패션산업 고객에게 월등한 경험 제공
월등한 개인화된 머천다이징 전략으로 고객 및 도매 구매자를 위한 디지털 환경을 맞춤화하고 원활한 옴니채널 고객 여정을 제공하세요.
전환과 혁신 간소화 및 가속화
하이테크 기업을 위한 SAP Customer Experience 솔루션을 활용하여 하드웨어와 소프트웨어, 서비스가 하나의 패키지로 결합된 구독, 솔루션 또는 실적 기반 비즈니스로 귀사의 비즈니스를 혁신하세요.
제조 고객 경험 재정의
산업용 기계 및 부품을 위한 SAP Customer Experience 솔루션을 활용하여 디지털 혁신, 신규 기술 및 광범위한 연결성을 통해 창출되는 기회를 활용하세요.
미참여 보험 고객의 참여
보험을 위한 SAP Customer Experience 솔루션을 활용하여 고객이 요구하고 기대하는 옴니채널 경험을 일관화, 개인화하여 제품과 정책 중심의 고객 참여 인프라를 활용하세요.
공공 부문에서 시민의 경험 향상
공공 부문 조직을 위한 SAP Customer Experience 솔루션이 지원하는 선진사례를 통해 제한된 예산 및 철저한 조사 하에서 주민의 요구사항에 효율적이고 효과적으로 대응하세요.
모든 채널에서 참여 경험 구축
소매유통을 위한 SAP Customer Experience 솔루션을 활용하여 고객이 신뢰할 수 있는 개인화된 경험을 제공해 고객과 깊은 관계를 구축하세요.
디지털 서비스 사업자 전환 및 서비스 이익 창출
브랜드가 경쟁력을 유지하도록 지원하는 풍부하고 원활하며 상황에 맞는 경험을 통해 매우 개인화되고 신뢰할 수 있는 최고의 옴니채널 고객 경험을 제공하세요.
목적지 경험을 개선하는 여행객 여정 개발
SAP Customer Experience 솔루션을 활용하여 사전조사, 목적지 예약에서 이동, 여행 후 후속작업까지 최고의 안목을 지닌 소비자조차 모든 접점에서 월등한 경험을 영위할 수 있도록 하세요.
고객 중심으로 새로운 프로슈머 설득
이제 미터기 중심의 관계는 다면적인 프로슈머 관계로 전환되고 기존의 CRM만으로는 충분하지 않으므로 디지털 코어를 활용하여 SAP가 제공하는 유틸리티 전문 솔루션을 통해 월등한 고객 경험을 제공하세요.
우수한 고객 경험을 통한 기업 성장 방안 알아보기
리소스 센터
솔루션 혁신과 통합, 확장
SAP Cloud Platform
SAP C/4HANA 및 SAP Cloud Platform은 강력함과 신뢰, 속도 등의 필수 조합을 제공하여 원활하게 연결된 엔드 투 엔드 경험을 선사합니다.
- 150개 이상의 사전 구축된 커넥터를 활용하여 온프레미스 및 클라우드 애플리케이션뿐 아니라 클라우드-클라우드를 연결하여 모든 규모 비즈니스의 복잡한 통합 간소화
- 쿠버네티스(Kubernetes) 네이티브로 설계된 Kyma 오픈 소스 프로젝트 또는 SAP Cloud Platform Extension Factory를 활용하여 엔터프라이즈 SAP C/4HANA 클라우드 애플리케이션 연결 및 확장
- SAP 파트너 에코시스템에서 사전 개발된 애플리케이션을 활용하여 빠른 시작 가능