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CRM 및 고객경험(CX)

비즈니스를 차별화, 성장시키고 월등한 고객 경험을 제공하여 경험 경제에서 승리하세요.

SAP의 Forrester 출연 웨비나: 귀사를 위한 최적의 디지털 경험관리 플랫폼
SAP Customer Experience LIVE EMEA

런던 – 두바이 – 뮌헨

진화하는 세상에서 고객의 기대를 충족할 방안에 관한 전문가 통찰을 얻으세요
SAP C/4HANA를 나타내는 데이터베이스, 채팅 상자, 카트, 돈 및 서비스의 이미지

SAP C/4HANA로 고객 경험 관리 개선

업계를 선도하는 5개의 클라우드 솔루션 포트폴리오인 SAP C/4HANA 및 SAP C/4HANA Foundation을 활용하여 공감과 신뢰를 바탕으로 연결된 고객 여정을 개발하고 비즈니스의 혁신과 통합, 민첩성 확보를 지원하세요.

SAP C/4HANA 자세히 알아보기
[SAP Customer Data Cloud]는 이러한 문제를 해결하는 '묘책'이었고 자체적인 미니 네트워크를 구축할 수 있도록 해 싱글 로그인 및 환경설정 센터를 통해 여러 매장 환경 및 웹 사이트를 효율적으로 구축할 수 있게 해주었습니다.
크리스틴 모리슨(Kristin Morrison), 디지털 총괄책임자, DC Thomson Media
Customer Data Cloud를 뜻하는 데이터베이스 이미지

SAP Customer Data Cloud

익명의 방문자를 충성도 높은 고객으로 전환하세요.

원활한 고객 경험 및 온보딩 프로세스 구축

데이터 개인정보보호 및 고객이 요구하는 신뢰 제공

데이터 사일로를 제거하여 상황 인식형 마케팅 강화

고객에게 투명성과 제어권을 제공하는 동시에 GDPR 규제준수 해결

고객 데이터 클라우드 자세히 알아보기
SAP Marketing Cloud를 나타내는 채팅 상자의 이미지

SAP Marketing Cloud

마케팅을 믿을 수 있는 비즈니스의 원천으로 활용하세요.

비즈니스 전반에서 고객 경험 개인화

고객 신뢰를 구축하여 지속적인 관계 개발

마케팅 최적화로 매출 증대

B2B 마케팅 담당자를 위해 수요와 성장 견인

마케팅 클라우드 자세히 알아보기
진정한 고객 중심 기업이 되려면 소비자를 위해 생각하는 데 그치지 않고 소비자와 연결해야 합니다.
대미언 보트(Damian Bott), 글로벌 온라인 매니저, Swinkels Family Brewers

SAP Commerce는 온라인, 모바일, 매장 내 등 고객이 접근하는 방식이나 장소에 구애받지 않고 통합되고 일관적인 고객 경험을 제공할 수 있게 해줍니다.

마크 워럴(Marc Worrall), 디지털 서비스 총책임자, 디지털 운영 및 품질 – Distribution, TUI
SAP Commerce Cloud를 나타내는 쇼핑 카트 이미지

SAP Commerce Cloud

월등하고 개인화된 옴니채널 상거래 경험을 제공합니다.

단일 상거래 솔루션 사용의 장점

모든 GTM (go-to-market) 모델 지원

산업 특화 기능 활용

사전 구성된 통합으로 신속한 ROI 달성

유연성이 기본 제공되어 기대치 초과

커머스 클라우드 자세히 알아보기
SAP Sales Cloud를 나타내는 돈이 쌓인 이미지

SAP Sales Cloud

판매 경험을 향상하여 매출을 증진합니다.

판매를 가속화하기 위한 시간과 추측 감소

신속한 견적 및 계약을 통한 영업 담당자 가이드

영업 지역 및 인센티브 모델링 및 관리

영업의 미래에 대비

세일즈 클라우드 자세히 알아보기

당사 영업의 디지털 전환으로 고객을 기업 활동의 중심에 두고 시장에서 보다 유연하고 민첩하게 효과적으로 움직일 수 있게 되었습니다.

루이 디 예거(Louis De Jaegher), 수석 업무 프로세스 매니저, Atlas Copco
SAP Service Cloud를 통해 우리는 6%의 서비스 수익성 증대 및 기회 마감 60% 증가를 달성할 수 있었습니다.
잭 리즈넨버그(Jack Rijnenberg), 온라인 서비스 디렉터, Markem-Imaje
SAP Service Cloud를 나타내는 헤드셋을 쓴 사람의 이미지

SAP Service Cloud

서비스를 고객 경험의 중심으로 만드세요.

통합 서비스 경험 구축

숙련된 엘리트 전문가 팀 개발

차세대 셀프 서비스 제공

고객 피드백 수집 및 이해

서비스 클라우드 자세히 알아보기

SAP 고객경험관리 솔루션에 대한 분석기관의 의견

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SAP, 디지털 경험관리 플랫폼 부문 리더로 선정

간편한 디지털 고객경험을 창출할 방안을 알아보고 SAP가 The Forrester Wave™: Digital Experience Platforms, Q3 2019 평가에서 리더로 선정된 이유도 확인하세요.

2019 Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce: SAP, 리더에 선정

차세대 디지털 상거래 플랫폼을 평가 중이세요? 가트너(Gartner)가 SAP를 다시 한 번 2019년도 디지털 상거래 부문 매직 사분면 평가에서 리더에 선정한 이유를 확인하세요.

SAP, 영업 인력 자동화 부문 리더로 인정

영업 인력 자동화 부문 가트너 매직 사분면 보고서에서 SAP가 리더로 선정된 이유를 알아보고 자동화에 대한 SAP의 종합적인 접근법도 확인하세요.

SAP C/4HANA 고객 성공 사례 살펴보기

  • 자동차
  • 소비재
  • 패션
  • 하이테크
  • 산업용 기계 및 부품
  • 보험
  • 공공 부문
  • 소매유통
  • 통신
  • 여행
  • 유틸리티
  • 자동차
  • 소비재
  • 패션
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  • 통신
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  • 유틸리티
자동차

모바일 환경의 미래 견인

자동차 산업용 SAP Customer Experience 솔루션을 활용하여 쇼룸 매장을 넘어 미래의 매출 기회에서 수익을 창출하는 동시에 고객의 기대치를 초과하세요.

소비재

모든 시장 진출 경로를 활용하여 브랜드 선호도 구축

현대식 소매유통, 독립 점포, 유통업체 및 직접 소비자 판매 등 모든 시장 접근 경로 전반에서 지능형 이니셔티브를 조율하여 여러 상호작용 지점 전반에서 연관성이 있고 일관된 메시지를 전달하세요.

패션

패션산업 고객에게 월등한 경험 제공

월등한 개인화된 머천다이징 전략으로 고객 및 도매 구매자를 위한 디지털 환경을 맞춤화하고 원활한 옴니채널 고객 여정을 제공하세요.

하이테크

전환과 혁신 간소화 및 가속화

하이테크 기업을 위한 SAP Customer Experience 솔루션을 활용하여 하드웨어와 소프트웨어, 서비스가 하나의 패키지로 결합된 구독, 솔루션 또는 실적 기반 비즈니스로 귀사의 비즈니스를 혁신하세요.

산업용 기계 및 부품

제조 고객 경험 재정의

산업용 기계 및 부품을 위한 SAP Customer Experience 솔루션을 활용하여 디지털 혁신, 신규 기술 및 광범위한 연결성을 통해 창출되는 기회를 활용하세요.

보험

미참여 보험 고객의 참여

보험을 위한 SAP Customer Experience 솔루션을 활용하여 고객이 요구하고 기대하는 옴니채널 경험을 일관화, 개인화하여 제품과 정책 중심의 고객 참여 인프라를 활용하세요.

공공 부문

공공 부문에서 시민의 경험 향상

공공 부문 조직을 위한 SAP Customer Experience 솔루션이 지원하는 선진사례를 통해 제한된 예산 및 철저한 조사 하에서 주민의 요구사항에 효율적이고 효과적으로 대응하세요.

소매유통

모든 채널에서 참여 경험 구축

소매유통을 위한 SAP Customer Experience 솔루션을 활용하여 고객이 신뢰할 수 있는 개인화된 경험을 제공해 고객과 깊은 관계를 구축하세요.

통신

디지털 서비스 사업자 전환 및 서비스 이익 창출

브랜드가 경쟁력을 유지하도록 지원하는 풍부하고 원활하며 상황에 맞는 경험을 통해 매우 개인화되고 신뢰할 수 있는 최고의 옴니채널 고객 경험을 제공하세요.

여행

목적지 경험을 개선하는 여행객 여정 개발

SAP Customer Experience 솔루션을 활용하여 사전조사, 목적지 예약에서 이동, 여행 후 후속작업까지 최고의 안목을 지닌 소비자조차 모든 접점에서 월등한 경험을 영위할 수 있도록 하세요.

유틸리티

고객 중심으로 새로운 프로슈머 설득

이제 미터기 중심의 관계는 다면적인 프로슈머 관계로 전환되고 기존의 CRM만으로는 충분하지 않으므로 디지털 코어를 활용하여 SAP가 제공하는 유틸리티 전문 솔루션을 통해 월등한 고객 경험을 제공하세요.

탁월한 고객경험 제공으로 비즈니스 성장

SAP C/4HANA를 활용하여 경험 경제에서 승리 달성

모든 채널 전반에서 고객의 의도 및 상호작용을 경청하고 이해하며 제공하여 승리를 거두고 SAP C/4HANA를 활용하여 경험 격차를 해소하여 고객의 기대치를 충족하세요.

소비재 기업의 성장을 위한 포지셔닝

소비재 기업 전반에서 어떻게 속도와 민첩성, 방어 역량을 한층 키우는 교차적 활동에 숙달함으로써 경쟁 업체를 압도할 수 있을지 알아보세요.

CRM 및 CX 리소스 센터

고객경험관리 솔루션의 혁신과 통합, 확장

필요한 모든 앱을 개인화, 확장, 개발할 수 있는 비즈니스 플랫폼의 힘에 대해 알아보세요.

SAP Cloud Platform

SAP C/4HANA와 클라우드플랫폼(SAP Cloud Platform)은 강력함과 신뢰, 속도 등의 필수 조합을 제공하여 원활하게 연결된 엔드 투 엔드 경험을 선사합니다.

  • 150개 이상의 사전 구축된 커넥터를 활용하여 온프레미스 및 클라우드 애플리케이션뿐 아니라 클라우드-클라우드를 연결하여 모든 규모 비즈니스의 복잡한 통합 간소화
  • 쿠버네티스(Kubernetes) 네이티브로 설계된 Kyma 오픈 소스 프로젝트 또는 SAP Cloud Platform Extension Factory를 활용하여 엔터프라이즈 SAP C/4HANA 클라우드 애플리케이션 연결 및 확장
  • SAP 파트너 에코시스템에서 사전 개발된 애플리케이션을 활용하여 빠른 시작 가능

엔드 투 엔드 고객 여정 지원

SAP C/4HANA 제품군의 다른 클라우드 솔루션 포트폴리오 또한 살펴보세요.

SAP C/4HANA

SAP C/4HANA 제품군이 어떻게 고객 데이터와 머신러닝 기술, 마이크로서비스를 결합해 영업, 서비스, 마케팅, 상거래 부문에 걸쳐 실시간 고객 참여에 힘을 더하는지 알아보세요.

*Gartner, 매직 쿼드런트 영업 인력 자동화 부문 보고서, 2019년 6월 26일, Theodore Travis, Melissa Hilbert, Adnan Zijadic, Ilona Hansen

Gartner에서는 연구 발표에서 설명하는 어떤 공급업체, 제품 또는 서비스도 지지하지 않으며 기술 사용자에게 가장 높은 평가 또는 다른 명칭을 받은 공급업체들만 선택하도록 조언하지도 않습니다. Gartner 연구 발표는 Gartner 연구 조직의 의견으로 구성되며 이를 사실 진술로 해석해서는 안 됩니다. Gartner는 본 연구와 관련하여 상업성 또는 특정 목적 적합성에 대한 보증을 포함하여 명시적이든 묵시적이든 모든 보증을 부인합니다.

이 그래픽은 Gartner, Inc.에서 더 큰 조사 문서의 일부로 발표되었으며 전체 문서의 맥락에서 평가되어야 합니다. Gartner 문서는 요청 시 SAP SE에서 제공합니다.

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