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고객경험(CX) 및 CRM 솔루션

SAP의 CRM 및 고객 경험 솔루션으로 시장 기회를 포착하고 참여 및 충성도를 높이며 빠르게 확장하세요.

각 고객 경험을 소중하게

CRM은 고객 경험의 모든 접점을 나타내도록 발전해 왔습니다. SAP의 엔터프라이즈급 CX 솔루션은 가치 사슬 전반에 걸쳐 엔드투엔드 통찰을 제공하므로 실시간 비즈니스 데이터와 신호를 연결해 충성도와 고객 유지율, 매출을 향상할 수 있습니다.  

시장 기회를 활용해 최종 목표 실현

탁월한 고객 경험은 대상 고객을 귀사가 하는 모든 일의 중심에 두는 것으로 시작됩니다. 전사적으로 고객 데이터를 통합하고 AI를 활용하여 고객과 고객의 선호도를 진정으로 이해하는 데 도움이 되는 고유한 프로필을 구축하세요. 

지능형 응대로 고객 신뢰 및 충성도 확보

AI 기반 통찰은 각 고객으로 하여금 유일한 고객이 된 듯한 느낌이 들게 할 수 있습니다. 고객 여정의 모든 지점에서 개인정보보호 선호사항을 존중하는 동시에 고객의 조건에 따라 참여를 유도하고 고객을 이해하여 머신 러닝과 스마트 자동화를 통해 유지 및 상향 판매를 수행할 수 있습니다. 

엔드투엔드 비즈니스 모델로 기업의 확장과 성장을 돕고 미래를 보장

비즈니스는 전 세계적으로 진행되지만 모든 기업이 글로벌 비즈니스를 수행할 준비를 마친 것은 아닙니다. 재고, 공급, 고객 참여를 명확하게 파악해 엔드투엔드 운영을 구현함으로써 고객이 기대하는 조건에 따라 언제 어디서나 판매할 수 있습니다.   

CX 민첩성 웹캐스트 시리즈

Aberdeen 및 SAP와 함께 고객 충성도를 확보하고 성장을 촉진할 방안에 대해 알아보세요. 

뛰어난 고객 경험 제공

심층 고객 인사이트를 얻기 위해 내외부 데이터를 통합하고 분석하세요.

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² Gartner Magic Quadrant 디지털 커머스 부문, Jason Daigler, Yanna Dharmasthira, Sandy Shen, Penny Gillespie, Mike Lowndes, Aditya Vasudevan, 2021년 8월 31일 

³ Gartner Magic Quadrant 개인화 엔진 부문, Jason McNellis, Claire Tassin, Jennifer Polk, 2021년 7월 19일

⁴ Gartner Magic Quadrant 영업 인력 자동화 부문, Adnan Zijadic, Ilona Hansen, Melissa Hilbert, Steve Rietberg, 2021년 8월 4일

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