원활한 고객 경험을 위한 CRM 소프트웨어 및 CX 솔루션
CRM은 고객 경험의 모든 접점을 반영하도록 발전해 왔습니다. SAP의 엔터프라이즈급 CX 솔루션은 상거래, 마케팅, 판매, 서비스 데이터를 연결해 포괄적인 인사이트를 제공할 수 있습니다.
시장 기회를 활용해 최종 목표 실현
지능형 응대로 고객 신뢰 및 충성도 확보
AI 기반 통찰은 각 고객으로 하여금 유일한 고객이 된 듯한 느낌이 들게 할 수 있습니다. 고객 여정의 모든 지점에서 개인정보보호 선호사항을 존중하는 동시에 고객의 조건에 따라 참여를 유도하고 고객을 이해하여 머신 러닝과 스마트 자동화를 통해 유지 및 상향 판매를 수행할 수 있습니다.
엔드투엔드 비즈니스 모델로 기업의 확장과 성장을 도모하고 미래를 보장
비즈니스는 전 세계적으로 이루어지고 있지만 모든 기업이 글로벌 비즈니스를 수행할 준비가 되어 있는 것은 아닙니다. 재고, 공급, 고객 참여를 명확하게 파악하여 엔드 투 엔드 운영을 구현함으로써 고객이 기대하는 조건에 따라 언제 어디서나 판매할 수 있습니다.
SAP Customer Experience 솔루션을 이용하는 고객의 성공 사례 보기
다양한 유형의 고객 요구사항을 충족하기 위해 단일 통합 전자상거래 경험을 개발한 칼하트(Carhartt)의 사례를 살펴보세요.
코칭 서비스 회사 프랭클린 코비(Franklin Covey)가 데이터 보호 규정을 준수하는 동시에 고유한 고객 경험을 제공하는 비결을 알아보세요.
제과업체 페라라(Ferrara)가 강력한 데이터, 온보딩 규제준수, 점진적 프로파일링 간에 최적의 접점을 찾은 비결을 알아보세요.
호라이즌 글로벌(Horizon Global)이 최신 고객 경험 소프트웨어를 사용해 고객이 원하는 방식으로 더 나은 서비스를 제공하는 방안을 알아보세요.
추가 리소스
SAP와 SAP 파트너가 주최하는 가상 및 오프라인 이벤트 일정을 확인하세요.
이 하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review) 백서 시리즈에서 오늘날의 리더가 직면한 고객 경험 관련 과제에 관한 인사이트를 얻으세요.
B2B 조직이 세일즈 SAP클라우드( Sales Cloud)의 혁신 잠재력을 활용해 어떻게 민첩성, 인텔리전스, 확장성을 높이고 있는지 알아보세요.
애널리스트와 전문가의 인사이트를 공유하고 고객 경험을 한 차원 업그레이드하세요.
자주 묻는 질문
CRM은 고객관계관리(Customer Relationship Management)를 말합니다. CRM 소프트웨어는 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객 상호작용과 데이터를 분석하고 관리하며 이를 바탕으로 더 나은 고객 경험과 고객 서비스, 비즈니스 관계를 개발하는 동시에 매출을 증대하도록 지원하는 기술입니다.
고객 경험은 고객이 브랜드 또는 제품과의 상호작용을 통해 느끼는 정서입니다. 고객은 비즈니스(B2B)일 수도 있고 개인(B2C)일 수도 있지만, 만족스러운 고객 여정을 제공해야 한다는 점에서는 동일합니다. 이를 위한 계획을 수립한다면 우수한 경험을 제공할 수 있습니다.
하이브리스(hybris)는 B2B 및 B2C 기업용 전자상거래 소프트웨어 업체로 최근 SAP에 인수되었습니다. 2018년에는 커머스 클라우드(SAP Commerce Cloud)로 정식 명칭이 변경되어 고객경험관리(SAP Customer Experience) 포트폴리오에 포함되었습니다.
이제 hybris의 옴니채널 전자상거래 기능은 SAP의 클라우드 기술 에코시스템에 긴밀하게 통합되어 판매자가 마진을 최적화하고 고객 충성도를 높이는 데 필요로 하는 향상된 데이터와 툴을 제공합니다.
긱야(Gigya)는 고객 신원 및 액세스 관리(CIAM)와 동의 데이터 관리 솔루션을 제공하는 소프트웨어 회사로, 현재는 SAP의 자회사입니다. SAP는 2017년에 Gigya 인수를 발표했습니다.
현재 Gigya의 소프트웨어 기능은 SAP 고객 데이터 솔루션에 통합되었습니다. 이 포트폴리오는 신뢰할 수 있고 개인화된 고객 경험을 대규모로 제공해 비즈니스의 매출 신장에 기여합니다. 이러한 결과를 토대로 보다 효과적인 마케팅 캠페인을 개발하고 판매 경험을 개선하며 한층 더 개인화 된 상거래 및 고객 서비스 상호작용을 촉진하는 동시에 고객 신뢰도를 높일 수 있습니다.