고객경험(CX) 및 CRM 솔루션
각 고객 경험을 소중하게
CRM은 고객 경험의 모든 접점을 나타내도록 발전해 왔습니다. SAP의 엔터프라이즈급 CX 솔루션은 가치 사슬 전반에 걸쳐 엔드투엔드 통찰을 제공하므로 실시간 비즈니스 데이터와 신호를 연결해 충성도와 고객 유지율, 매출을 향상할 수 있습니다.
시장 기회를 활용해 최종 목표 실현
지능형 응대로 고객 신뢰 및 충성도 확보
AI 기반 통찰은 각 고객으로 하여금 유일한 고객이 된 듯한 느낌이 들게 할 수 있습니다. 고객 여정의 모든 지점에서 개인정보보호 선호사항을 존중하는 동시에 고객의 조건에 따라 참여를 유도하고 고객을 이해하여 머신 러닝과 스마트 자동화를 통해 유지 및 상향 판매를 수행할 수 있습니다.
엔드투엔드 비즈니스 모델로 기업의 확장과 성장을 돕고 미래를 보장
비즈니스는 전 세계적으로 진행되지만 모든 기업이 글로벌 비즈니스를 수행할 준비를 마친 것은 아닙니다. 재고, 공급, 고객 참여를 명확하게 파악해 엔드투엔드 운영을 구현함으로써 고객이 기대하는 조건에 따라 언제 어디서나 판매할 수 있습니다.
Topcon이 시장 출시 채널 전반에 걸쳐 간소화된 프로세스와 데이터 가시성으로 고객 경험을 향상한 사례에 대해 알아보세요.
Rheem이 고객 상호작용을 위한 단일 데이터 소스를 사용해 고객 서비스를 개선하고 시간과 비용을 절감한 사례에 대해 알아보세요.
Tessco가 고객을 위해 설계된 최신 전자상거래 경험을 기반으로 구매 프로세스를 원활하게 진행한 사례에 대해 알아보세요.
Carrefour Belgium은 클라우드에서 일관되고 효율적인 쇼핑 경험을 창출하여 식품 관련 전자상거래를 주도하게 되었습니다.
SAP의 CX 소프트웨어에 대한 분석기관의 평가 알아보기
SAP는 Gartner Magic Quadrant 디지털 커머스 부문에서 7회 연속 선도업체로 선정되었습니다.
이제 SAP의 일원이 된 이마시스(Emarsys)는 SAP Emarsys Customer Engagement 플랫폼으로 개인화 엔진 부문 선도업체로 세 번째 선정되었습니다.
SAP가 Gartner Magic Quadrant 영업 인력 자동화 부문에서 3년 연속으로 선도업체로 선정될 수 있었던 이유를 알아보세요.