AI 기반의 발견을 포착하고 AI 기반의 실행을 통해 전환을 유도하세요
경험, 실행, 최적화 전반에 AI 적용
발견은 관심을 불러일으키지만, 경쟁력을 높이는 것은 결국 결과입니다. AI를 활용하여 정확한 경험, 안정적인 실행, 지속적인 최적화를 제공함으로써 고객의 신뢰와 충성도를 확보하세요.
구매 시점에 신뢰 구축
AI를 활용하여 구매 시점에 정확한 제품 정보, 구매 가능 여부, 가격 및 납품 약속을 제공함으로써 구매 담당자가 믿고 거래할 수 있도록 하세요.
고객에 대한 약속을 이행하여 충성도 확보
정확한 정시 이행을 통해 확정된 주문을 반복 거래로 전환하여 충성도 높은 고객을 확보하세요. AI 기반 실행으로 고객이 주문한 제품을 예상한 시점에 정확히 수령할 수 있도록 하세요.
수익성 있는 성장을 위해 모든 주문을 최적화
재고, 이행, 반품을 최적화하여 마진을 개선하세요. AI는 실제 거래 결과로부터 학습하여 서비스 비용을 절감하는 동시에 수익성 있는 수요를 확장합니다.
상거래 어시스턴트 살펴보기
상거래 여정 전반에서 경험, 실행, 최적화를 조율합니다. 이 어시스턴트로 더 빠르게 조치를 취하고, 더 스마트하게 운영하고, 더 나은 결과물을 대규모로 제공할 수 있습니다.
머천다이징 어시스턴트
시간이 지남에 따라 개선되는 AI를 사용하여 에이전틱 검색, SEO 및 상점 경험에 걸쳐 제품 콘텐츠를 지속적으로 평가하고 최적화합니다. 머천다이징 팀이 수요를 예측하고 발견을 극대화하며 대규모 전환을 유도하는 역량을 강화합니다.
쇼핑 어시스턴트
고객의 쇼핑 의향을 실제 거래로 이어지도록 유도합니다. 발견에서 결제에 이르는 모든 단계에서 실시간으로 개인화된 경험을 제공하세요. 각 고객에게 적절한 제품, 가격, 프로모션을 표시하여 전환과 매출 성과를 촉진합니다.
주문 관리 어시스턴트
주문 수명 주기 전반에서 AI를 활용하여 인사이트를 얻고, 문제를 예상하고, 원하는 고객 행동을 유도합니다. 이 어시스턴트는 다양한 AI 기반 에이전트를 활용하여 팀이 수작업을 줄이고 여러 복잡한 주문 시나리오에서 선제적으로 대응할 수 있도록 돕습니다.
상거래 기능 살펴보기
SAP ERP 고객을 위해 구축되고 엔터프라이즈 프로세스에 연결된 상거래 포트폴리오로 산업이나 기업 규모에 상관없이 B2B 및 B2C 모델을 모두 지원하세요.
AI 기반의 개인화
AI 및 엔터프라이즈 데이터로 발견, 제안, 여정을 실시간으로 조정하여 개인화된 상점 경험을 제공하세요.
통합된 제품 데이터
여러 채널 전반에서 풍부하고 일관된 제품 콘텐츠를 관리하여 에이전틱 검색, SEO, 상점 전반에서 더 나은 결과를 얻으세요.
옴니채널 경험
모든 고객 접점에서 일관된 가격, 구매 가능 여부 정보, 프로모션을 제공하여 고객이 어디서 구매하든 동일한 경험을 할 수 있도록 하세요.
구성 가능한 상점
엔터프라이즈 시스템과 통합되는 유연하고 확장 가능한 상점을 구축하여 새로운 채널과 고객 요구사항에 신속하게 대응할 수 있게 하세요.
SAP Cloud ERP에 맞춤화된 상거래
모든 채널에서 거래와 셀프 서비스를 통합하세요. 성장하는 기업을 염두에 두고 디자인된 상거래로 출시 시간을 단축하고, TCO를 절감하고, ERP를 확장하세요.
SAP Commerce를 활용한 고객 성공 사례 살펴보기
확장 가능한 B2B 전자상거래 플랫폼 구축
에어버스(Airbus)는 온프레미스에서 SAP Commerce Cloud로 마이그레이션하여 더욱 강력한 B2B 전자상거래 기반을 구축하고 전환율 30%라는 성과를 달성했습니다.
디지털 패션 경험 혁신
선도적인 패션 소매업체인 뉴룩(New Look)은 디지털 쇼핑을 현대화하여 신뢰성을 높이고 운영 비용 4백만 파운드 절감이라는 성과를 얻었습니다.
하나의 상거래 플랫폼으로 모든 경험 관리
유니버설 스튜디오 테마파크(Universal Destinations & Experiences)가 운영을 혁신하여 어떻게 고객에게 원활하면서도 잊지 못할 경험을 제공하는지 알아보세요.
유연하고 확장 가능한 디지털 입지 구축
크리스트 주벨리에(CHRIST Juwelier)가 SAP Commerce Cloud를 선택하여 가동 시간 99.9%를 달성하고 매장에서 고객이 있는 곳까지 60,000건 이상의 연말연시 주문 배송을 안정적으로 처리한 비결을 알아보세요.
리소스
AI를 혁신의 발판으로 삼아 조직 혁신
SAP는 마스터B2B(MasterB2B)와 제휴하여 수익성 증대 미션 이니셔티브(Profitability Imperative Initiative)를 발표했습니다. 4개 파트로 구성된 이 시리즈는 B2B 기업이 마케팅, 데이터 및 분석, 고객 경험 분야에서 수익을 개선할 수 있는 방안에 대해 논의합니다. 이 리포트에서는 경영진의 최우선 관심사인 AI와 실제적인 AI 사용 사례를 집중적으로 다룹니다.
2025 B2B 전자상거래 현황 리포트
마스터B2B(MasterB2B)의 이 연례 연구 리포트에서는 AI 혁신, 검색 및 개인화의 과제, 더 스마트한 투자의 우선순위를 정하는 것이 더욱 긴급해지는 현상에 관한 경영진의 새로운 인사이트를 공개합니다.
2026 마켓플레이스 판매자 트렌드 리포트
이 리포트는 조직이 마켓플레이스 채택에 접근하고, 운영상의 과제를 해결하고, 성장을 위한 목표를 설정하는 방식에 관한 인사이트를 제공합니다. 주문 관리에서 자동화와 AI가 하는 중요한 역할을 집중 조명하며, 브랜드가 빠르게 성장하는 세그먼트에서 앞서 나가기 위해 이러한 영역에 집중해야 할 필요성을 강조합니다.
SAP Order Management Services: 소매업체가 고객과의 약속을 이행하도록 지원
AI를 통해 여러 채널에 걸친 주문, 재고, 이행 및 고객 상호작용을 관리하는 더 나은 방법을 알아보세요. 이를 통해 지속적인 충성도를 구축할 수 있습니다.
몇 주 만에 B2B 고객 포털 출시: B2B 구매 담당자가 주문 및 송장에 연중무휴로 액세스할 수 있도록 지원
SAP B2B Self-Service Portal이 어떻게 중요한 구매 후 프로세스를 디지털화하며 고객을 지원하고 직원의 업무 효율을 높이는 셀프 서비스를 제공하는지 알아보세요.
아라우코(Arauco) - SAP의 B2B 포털에서 고객에게 셀프 서비스 제공
아라우코(SAP)는 SAP의 도움을 받아 모든 시장에서 지역별 B2B 포털을 구축하여 고객이 연중무휴로 언제든지 주문을 추적하고, 송장을 확인하고, 최신 및 지역별 제품 정보를 확인할 수 있도록 했습니다.
B2B 구매 담당자 충성도 지수 2025: 구매 담당자와의 관계 혁신을 통해 충성도 기반의 성장 실현
다섯 곳의 글로벌 시장에서 다양한 고위 관리자 역할을 맡고 있는 3,000명의 엔터프라이즈 기술 의사결정자가 제공한 피드백을 바탕으로 B2B 구매 담당자의 충성도에 관해 확인된 주요 인사이트를 살펴보세요. 기업이 데이터를 연결하고 상호작용을 개인화하며 고객 경험을 핵심 운영과 연계해 신뢰를 얻고 충성도 기반의 성장을 가속화할 수 있는 방법에 대해 알아보세요.
고객 충성도 지수 2025: 고객 인게이지먼트를 장기적인 충성도로 전환
전 세계 소비자 10,000명의 피드백을 바탕으로 한 '고객 충성도 지수' 2025 제5판에서 핵심 인사이트를 살펴보세요. 진정한 충성이 사라져 가는 이유와, 브랜드가 감성적인 소통과 AI 기반 개인화로 성공을 거둘 수 있는 방법에 대해 알아보세요.