캠페인 어시스턴트

개요

캠페인 어시스턴트는 통합된 고객 데이터, 자동화 및 의사결정 로직을 활용하여 AI 에이전트를 조정함으로써 엔드투엔드 캠페인을 구성, 실행 및 최적화합니다. 캠페인 어시스턴트는 행동 신호, 예측 모델 및 자동화를 사용하여 캠페인을 활성화함으로써 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 조율된 실시간 참여를 제공합니다. 시간이 지남에 따라 캠페인 어시스턴트는 성능을 지속적으로 최적화하고 채널 전반에 걸쳐 자율적인 캠페인 실행을 가능하게 합니다.

이 어시스턴트가 도움이 될 수 있는 작업은 다음과 같습니다.

• 동적 고객 세그먼트 구축 및 갱신
• 전략적 권장 사항을 활용한 캠페인 규칙, 트리거 및 의사결정 논리 구성
• 채널 및 고객 여정 전반에 걸친 캠페인 개발
• 대상군에 따른 캠페인 전략의 조정 및 확장
• 원활한 인력 인계와 결합된 AI 기반 대화형 참여 지원

이 어시스턴트의 사용 사례 예시:

• 고가치 및 리스크군 대상 고객 및 세그먼트 예측
• 성과 신호를 기반으로 한 캠페인 전략, 고객 여정 흐름 및 채널 조합에 대한 권장사항
• 행동 신호를 기반으로 한 순서 및 타이밍 최적화
• 이상 징후 탐지 및 실시간 캠페인 상태 모니터링
• 폐루프 학습을 통한 캠페인 성과 지속적 개선

이점

캠페인 개발 간소화
고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 캠페인을 원활하게 실행하여 계획, 활성화 및 최적화를 실시간으로 동기화합니다.

효과적인 고객 참여를 위한 데이터 활성화
고부가가치 고객층을 파악하고, 전략을 제안하며, 정교한 비즈니스 맥락을 바탕으로 데이터 기반의 의사결정을 지원하여 팀이 가장 큰 효과를 거둘 수 있는 분야에 투자를 집중할 수 있도록 돕습니다.

지속적인 학습 및 최적화
성과를 분석하고, 인사이트를 도출하며, 최적화를 적용하여 시간이 지남에 따라 결과를 개선함으로써 대규모의 지속적인 데이터 기반 개선을 가능하게 합니다.

이 어시스턴트가 사용하는 에이전트

캠페인 어시스턴트를 사용하여 SAP의 프로세스 전문 지식을 적용하는 Joule Agents나 직접 생성한 맞춤형 에이전트 등 전문 AI 에이전트를 조정합니다.

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