고객이 계속 다시 찾도록 만드는 일관되고 연결된 서비스 제공
SAP를 통한 통합 고객 서비스
채널 전반에서 빠르고 연결된 서비스 제공 상담원의 역량을 강화하고, AI로 확장하며, 비용 상승 없이 문제를 빠르게 해결하십시오.
전사적 연결
사일로를 없애고, 신속하고 정확하게 고객 문제를 적합한 팀으로 배정하십시오.
AI로 상담원의 효율성 향상
실시간 인사이트, 안내형 워크플로, 자동화로 서비스 팀의 역량을 강화하십시오.
실시간으로 서비스 조정
변화하는 비즈니스 및 고객 요구 사항에 유연하게 대응하는 확장 가능한 서비스 툴로 민첩성을 유지하십시오.
자율 서비스 어시스턴트
AI 어시스턴트는 사례 실행을 자동화하고, 실시간 인사이트를 제공하며, 더 빠른 해결과 더 나은 성과를 위한 최적의 다음 조치를 안내함으로써 서비스 수준을 향상합니다.
셀프 서비스 어시스턴트
즉각적이고 정확한 답변: 지식 기반, 정책, 계약, 과거 사례로부터 관련 응답을 검색 없이 바로 제공합니다.
유연한 배포: 통합 서비스 포털 또는 독립형 셀프서비스 앱 어디에든 배포되어, 채널 전반에서 일관된 AI 기반 지원을 제공합니다.
자동화된 거래 해결: HR 요청, 인보이스, 배송, 분쟁, 수금 등 비즈니스 문서 및 거래 관련 문의를 상담원 개입 없이 해결합니다.
스마트 사례 생성: 해결되지 않은 문의에 대해 컨텍스트에 맞는 우선순위가 지정된 사례를 자동으로 생성하고, 신속한 후속 조치를 위해 적합한 서비스 팀으로 배정합니다.
케이스 관리 어시스턴트
처음부터 완전한 정보를 갖춘 사례: 이력, 사용 권한, 제품 세부 정보가 사전에 추출되어 해결 시간을 단축합니다.
자동화된 워크플로: 사례 및 서비스 주문 흐름이 자동으로 실행되어, 일관된 프로세스 준수를 보장합니다.
더 스마트한 최적의 다음 조치: 추측이 아닌 실시간 사례 컨텍스트를 바탕으로 적절한 단계를 안내합니다.
기본 제공 지식 지원: 관련 자료가 즉시 표시되어, 신속한 해결을 유지합니다.
고객 서비스 기능 살펴보기
팀이 문제를 더 빠르게 해결하고, 지원을 개인화하며, 규모에 맞춰 유연하게 대응할 수 있도록 지원하는 AI 기반 툴로 고객 충성도와 서비스 효율성을 강화하십시오.
AI 인사이트와 자동화로 서비스 우수성 실현
이탈을 줄이고 고객 생애 가치를 보호하는 AI 인사이트와 자동화로 효율성과 응답 품질을 개선하십시오.
생성형 AI로 생산성 향상
상태 업데이트, 지식 검색, 사례 분류와 같은 반복적인 워크플로를 자동화하여 관리 업무 시간을 줄이십시오.
변화하는 비즈니스 및 고객 요구 사항에 대응
구성 가능한 솔루션으로 고객 서비스 프로세스를 신속하게 확장하고 조정하십시오.
연결된 고객 서비스로 효율성 향상
현장 지원을 핵심 운영과 연결하여 더 빠르고 신뢰할 수 있는 서비스 경험을 제공하십시오.
AI로 영업 및 서비스 향상
2026 Sales and Service Innovation Spotlight를 시청하여 새로운 에이전틱 AI 기능과 SAP Sales and Service Cloud의 로드맵을 살펴보십시오.
SAP 고객 성공 사례 보기
SAP에 대한 분석기관의 평가 보기
현장 서비스 관리 시장 선도
이 IDC MarketScape 보고서에서 IDC가 SAP를 현장 서비스 관리 부문 2024~2025년 리더 카테고리에 선정한 이유를 알아보십시오.
브랜드의 일관된 약속 이행이 허구라고 생각하십니까?
고객 경험 리더는 에이전틱 AI를 통해 이를 실현하고 있습니다. Oxford Economics와 함께 AI 플레이북을 살펴보는 이 자리에 참여하십시오.
리소스
2026년 3분기 서비스 현황
무엇이 효과적이고, 어떤 문제를 겪고 있으며, 2026년 3분기 서비스 현황에 영향을 미치는 트렌드, 통계, 요인을 살펴봄으로써 연말을 어떻게 성공적으로 마무리할 수 있는지 알아보십시오.
AI 기반 서비스 제공을 위한 통합 계층 구축으로 운영 사일로 제거
워크플로, 데이터, 의사 결정의 매끄러운 조율을 가능하게 하는 통합 서비스 계층을 구축하여, 효율적인 AI 기반 서비스 제공의 토대를 마련하는 방법을 알아보십시오.
성장을 견인하는 고객 서비스 우수성의 잠재력 실현
고객 중심성, 확장 가능하고 유연하게 대응할 수 있는 고객 서비스, AI 활용이라는 3가지 핵심 동인을 통해 고객 서비스가 어떻게 비즈니스 성장을 견인하는지 알아보십시오.
고객 서비스 혁신: 문의부터 해결까지 서비스를 통한 AI의 고객 가치 창출
SAP Service Cloud와 SAP Field Service Management로 고객 서비스 여정을 관리하여 고객 만족도를 높이고 서비스 효율성을 향상하는 방법을 알아보십시오.