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SAP Service Cloud로 통일된 서비스 경험 창출

프런트 오피스 응대와 백오피스 프로세스 사이의 격차를 해소하세요.

  • 문제 해결을 지연시키는 단절되고 단편화된 환경을 없애는 데 필요한 통찰력을 상담사 및 기술인력에게 제공
  • 서비스 내역 및 다른 부서와의 상호작용을 바탕으로 고객에 대한 단일 뷰를 구축해 고객 서비스 향상
  • 다운타임을 최소화하고 엔드 투 엔드 서비스 실행을 최적화하기 위한 진단 제공
  • 데이터 저장 장소에 구애 받지 않고 클라우드 기반 고객 서비스 소프트웨어로 통찰력을 즉각 제공

숙련된 전문가 팀 개발

서비스 팀이 적절한 교육을 받고 서비스 요구사항과 규모를 충족하도록 보장하세요.

  • 옴니채널 응대를 활용해 모든 채널에서 접수된 고객 문제를 신속하게 해결
  • 모든 상황에 대해 준비 되고 직무 및 책임 관련 교육과정을 통해 충분한 교육을 받은 서비스 팀 유지
  • 게임화 기법 및 인센티브를 활용하여 상담사 및 기술인력 역량 강화
  • 서비스 에코시스템을 연결, 확장하기 위한 온디맨드 네트워크를 구축해 증가하는 서비스 요구사항 충족

차세대 셀프 서비스 제공

통합 지능형 클라우드 기반 고객 서비스를 통해 보다 신속하고 정확한 답변을 자동으로 제공하세요.

  • 대화형 AI를 활용해 대화 자동화 및 관련 조치 실행
  • 개별 시스템에서 통합 환경으로 콘텐츠를 가져와 정보 사일로 제거
  • 정상 운영 시간 이외에도 언제 어디서나 쉽게 정보 검색 가능
  • 문맥을 잃지 않고 대화를 실시간 상담사에게 전송

SAP 서비스 솔루션에 대한 분석기관 의견

Gartner 매직사분면에 포함된 SAP Field Service Management

Gartner의 현장 서비스 관리 부문 매직사분면 평가 보고서에 제시된 SAP Field Service Management로 프로세스를 자동화하고 고객 경험을 개선하는 비결을 확인하세요.

SAP Service Cloud를 활용하는 고객 성공 사례

교육 및 인증

SAP Service Cloud를 위한 전문가 주도 교육, 실습 경험 및 선진사례로 비즈니스 성과를 신속하게 실현하세요.

가장 편리한 곳에서 교육

귀사의 요구사항과 선호도를 충족하도록 엄선된 SAP 사무실, 귀사의 사업장, 온라인에서 교육과정을 이용하실 수 있습니다.

팀 역량 강화

역할 기반 교육은 서비스클라우드(SAP Service Cloud)를 빨리 효과적으로 도입, 최적화하는 데 필요한 지식을 팀에 제공합니다.

최신 리소스에 액세스

러닝허브(SAP Learning Hub)를 구독해 액세스하면 언제든지 필요할 때 포괄적인 최신 리소스를 이용할 수 있습니다.

학습 여정 시작

SAP가 제공하는 시각적 학습 가이드를 활용하여 기업과 팀에 가장 적합한 교육과 인증을 알아보세요. 빠르게 시작할 수 있는 학습 여정을 계획하세요.

SAP Service Cloud 시작하기

  • 소프트웨어 기능 사용에 관한 설명 비디오 보기
  • 최신 업데이트와 통찰력, 조언을 얻을 수 있는 웨비나 시청 및 전문가 행사 참여
  • 분기별 릴리스 주기, 서비스 가용성, 클라우드 지원 등에 관한 정보 받기

SAP Customer Experience 서비스

SAP Digital Business Services를 활용하여 비즈니스 혁신을 가속화하세요.

SAP Service Cloud 솔루션의 서비스 개요를 알아보고 SAP에서 프로젝트의 주요 측면 해결, 선진사례 적용, 지속적인 성공을 위한 귀사 고유의 운영 방식 구축을 어떻게 지원하는지 살펴보세요.

파트너 에코시스템

분야별 전문역량을 활용해 SAP Service Cloud 프로젝트를 추진하세요. SAP Customer Experience 솔루션 파트너는 기업의 목표를 달성하는 데 필요한 서비스와 지원을 제공합니다.

포함된 제품

SAP Service Cloud 포트폴리오에 포함된 제품에 대해 알아보세요.

SAP Service Cloud 리소스 센터

엔드 투 엔드 고객 여정 지원

SAP C/4HANA 제품군의 다른 클라우드 솔루션 포트폴리오 살펴보기

SAP C/4HANA

SAP C/4HANA 제품군이 고객 데이터와 머신러닝 기술, 마이크로서비스를 결합해 영업, 서비스, 마케팅, 상거래, 그 외에도 다양한 부문에 걸쳐 실시간 고객 참여를 강화하는 방법에 대해 알아보세요.

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