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통합된 서비스 환경 구축

프런트 오피스 참여 및 백오피스 프로세스 사이의 격차를 해소하세요.

  • 문제 해결을 지연시키는 단절되고 단편화된 환경을 없애는 데 필요한 통찰력을 상담사 및 기술인력에게 제공
  • 서비스 내역 및 다른 부서와의 상호작용을 바탕으로 고객에 대한 단일 뷰를 구축하여 고객 서비스 향상
  • 다운타임을 최소화하고 엔드 투 엔드 서비스 실행을 최적화하기 위한 진단 제공
  • 클라우드 기반 고객 서비스 소프트웨어를 활용하여 데이터 저장 위치와 관계없이 통찰력을 즉시 활용

숙련된 전문가 팀 개발

서비스 팀이 적절한 교육을 받고 서비스 요구사항 및 규모를 충족하도록 보장하세요.

  • 옴니채널 응대를 활용해 모든 채널에서 접수된 고객 문제를 신속하게 해결
  • 모든 상황에 대해 준비 되고 직무 및 책임 관련 교육과정을 통해 충분한 교육을 받은 서비스 팀 유지
  • 게임화 기법 및 인센티브를 활용하여 상담사 및 기술인력 역량 강화
  • 서비스 에코시스템을 연결, 확장하기 위한 온디맨드 네트워크를 구축하여 증가하는 서비스 요구사항 충족

차세대 셀프 서비스 제공

통합 지능형 클라우드 기반 고객 서비스를 통해 보다 신속하고 정확한 답변을 자동으로 제공하세요.

  • 대화형 AI를 활용하여 대화 자동화 및 관련 조치 실행
  • 개별 시스템에서 통합 환경으로 콘텐츠를 가져와 정보 사일로 제거
  • 정상 운영 시간 이외에도 언제 어디서나 쉽게 정보 검색 가능
  • 문맥을 잃지 않고 대화를 실시간 상담사에게 전송

SAP Service Cloud를 활용하는 고객 성공 사례 살펴보기

교육 및 인증

SAP Service Cloud를 위한 전문가 주도 교육, 실습 경험 및 선진사례로 비즈니스 성과를 신속하게 실현하세요.

SAP Service Cloud 시작하기

SAP Customer Experience 서비스

SAP Digital Business Services를 활용하여 비즈니스 혁신을 가속화하세요.

파트너 에코시스템

포함된 제품

SAP Service Cloud 포트폴리오에 포함된 제품에 대해 알아보세요.

SAP Customer Service Management 

SAP Self-Service Accelerator for Utilities by SEW

CallidusCloud ServiceMotivate

Litmos

SAP Customer Engagement Center

엔드 투 엔드 고객 여정 지원

SAP C/4HANA 제품군의 다른 클라우드 솔루션 포트폴리오 살펴보기

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