건너뛰고 콘텐츠로 이동
SAP에 문의
채팅하기 오프라인 채팅
SAP 담당자와 채팅을 통해 실시간 도움을 받으세요.
SAP에 문의
의견, 질문, 피드백이 있으시면 이메일을 보내세요.

특정 고객 서비스 요구 사항을 해결하세요.

Previous Next

고객이 선호하는 채널을 통해 고객에게 서비스를 제공하세요.

서비스 담당자에게 사용하기 쉬운 툴을 제공하고 관련 고객 데이터에 액세스하여 서비스 상호 작용을 원활하게 하고 개별화하세요.

고객이 원하는 결과를 얻을 수 있도록 지원하세요.

기존 서비스를 뛰어 넘어 고객 중심 경험을 통한 상호 작용을 지원하세요. 간소화된 기술 환경으로 엔드 투 엔드 서비스를 제공하세요.

모든 접점을 포괄하는 탁월한 서비스 제공

엔드 투 엔드 고객 서비스 경험을 도입하고 제공하세요. 하나의 소스에서 로우터치(low-touch) 및 복잡한 상호 작용, 현장 서비스를 수용하세요.

고객 서비스를 위한 SAP 소프트웨어를 선택하세요

SAP Service Cloud

초기 서비스 담당자에서 대금청구까지 고객의 기대에 한 발 앞서 나가세요. 여러 서비스 채널을 제공하고, 완전하고 상황에 맞는 고객 정보에 액세스하고, 콜 센터 및 현장 서비스 성능에 대한 실시간 통찰력을 확보하세요.

  • 클라우드 배포
  • 멀티채널 서비스 발권
  • 상황에 맞는 소셜 협업
  • 셀프 서비스 고객 포털

SAP Customer Engagement Center

콜 센터를 진정한 고객 인게이지먼트 센터로 탈바꿈합니다. 옴니채널 고객 서비스를 원활히 조율하고, AI 지원 챗봇을 활용해 신속한 답변을 확보하며 프론트오피스 인게이지먼트와 백오피스 프로세스의 조화를 이룹니다.

 

  • 클라우드 배포
  • 통합 담당자 데스크톱
  • 내장된 커뮤니케이션 채널
  • AI 기반 챗봇 통합
  •  

    SAP 현장 서비스 관리

    실시간 서비스 기대 사항에 부응하세요. 알맞은 리소스를 신속히 찾아내고, 정확한 지식으로 서비스 기술진을 무장하며 이들이 어디로 가든 끊임없이 정보를 제공하세요. 인력을 확대해 고객 수요에 대응해 보세요.

    • 클라우드 배포
    • 현장 서비스 일정 계획 및 배치
    • 온라인 및 오프라인 모바일 액세스
    • 크라우드 서비스 도구

    SAP Cloud for Customer

    초기 서비스 담당자에서 대금청구까지 고객의 기대에 한 발 앞서 나가세요. 여러 서비스 채널을 제공하고, 완전하고 상황에 맞는 고객 정보에 액세스하고, 콜 센터의 성과에 관한 실시간 통찰력을 확보하세요.

    • 클라우드 배포
    • 멀티채널 서비스 발권
    • 상황에 맞는 소셜 협업
    • 고객 서비스 분석

    SAP에 대한 주요 애널리스트들의 의견은 어떻습니까?

    사실 알아보기

    74%
    고객 서비스가 가장 적게 적용되는 사전 구매 단계에서 가장 많은 구매자가 이탈합니다.

    오늘날의 소셜 미디어

    49%
    기업들은 고객에게 실시간 지원 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

    오늘날의 소셜 미디어

    서비스가 고객 참여에 미치는 영향을 알아보세요

    Previous Next

    서비스 우수성 달성을 위한 두 가지 기본 전략 탐색: 고객 데이터의 통합된 보기 구축하기, 직원들에게 관련 통찰력에 대한 편리한 액세스 제공하기

    전문가가 알려주는 최신 뉴스 및 동향

    Previous Next
    블로거 사진
    Volker Hildebrand
    SAP Service Cloud 부문 VP

    AI 기반 크라우드 서비스를 통한 현장 서비스 관리 확장

    Coresystems의 혁신적 플랫폼이 어떻게 엔드 투 엔드 서비스 프로세스 지원을 위한 SAP의 고객 서비스 포트폴리오를 보완하는지 알아보세요. 

    블로거 사진
    Lisa James
    솔루션 마케팅
    SAP

    새로운 이야기를 쓰다: CRM 및 고객 서비스

    고객과의 성공적 관계를 마련하는 데 있어 핵심 요소는 바로 고객 서비스입니다. 다음은 고객 서비스로 새로운 CRM을 실현할 때 고려할 3가지 사항입니다.

    블로거 사진
    David Brockington
    혁신 생태계 책임자
    SAP Customer Experience

    AI의 고객 지원 센터 혁신 실제 사례

    AI 기술이 고개를 들면서 고객 지원 센터에서의 고객 경험과 고객 지원 담당자의 직장 내 경험이 획기적으로 개선되었습니다.

    맨 위로