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SAP의 서비스 솔루션

고객 센터와 현장에서 탁월한 서비스 경험을 제공하세요.

SAP Service Cloud

개인화된 서비스 경험을 제공하고 채널 전반에 걸쳐 문제를 신속하게 해결하세요.

 

SAP Field Service Management

엔드 투 엔드 현장 서비스 관리로 고객 문제를 신속하게 해결하세요.
 

신속하고 개인화된 고객 서비스 제공

고객 센터 담당자가 정확한 답변 및 해결책을 신속하게 제공할 수 있도록 지원하세요.

  • 우수한 옴니채널 고객 서비스 제공
  • 통합 에이전트 데스크탑 및 유연한 티켓 발급 툴로 효율적인 티켓 생성, 전달, 해결
  • AI 기반 서비스 인텔리전스로 시간 절약 및 일상적인 작업 감소
  • 상황에 맞는 지식 관리로 신속한 문제 해결 지원

신뢰할 수 있는 신속한 현장 서비스 제공

종합 현장 서비스 관리 솔루션으로 최초 방문 시 고객 문제를 신속하게 해결하세요.

  •  AI 지원 일정 계획 및 파견으로 서비스 실행 가속화
  • 모바일 툴 및 정보 액세스로 기술자의 역량 강화
  • 사물인터넷으로 사전 대응식 예지 정비 제공
  • 크라우드 서비스로 서비스 팀 확장

SAP Service Cloud 활용 고객 성공 사례 살펴보기

SAP Service Cloud 리소스 센터

교육 및 인증

SAP Service Cloud를 위한 전문가 주도 교육, 실습 경험 및 선진사례로 비즈니스 성과를 신속하게 실현하세요.

가장 편리한 곳에서 교육

귀사의 특정 학습 요구 사항과 선호도를 충족하도록 엄선된 SAP 사무실, 귀사의 사업장, 온라인에서 교육 과정을 이용할 수 있습니다.

팀 역량 강화

역할 기반 교육은 SAP Service Cloud를 빠르고 효과적으로 도입, 최적화하는 데 필요한 지식을 팀에 제공합니다.

최신 리소스에 액세스

러닝허브(SAP Learning Hub)를 구독해 액세스하면 언제든지 필요할 때 포괄적인 최신 리소스를 이용할 수 있습니다.

학습 여정 시작

SAP가 제공하는 시각적 학습 가이드를 활용하여 기업과 팀에 가장 적합한 교육과 인증을 알아보세요. 빠르게 시작할 수 있는 학습 여정을 계획하세요.

SAP Service Cloud 시작하기

  • 소프트웨어 기능 사용에 관한 설명 비디오 보기
  • 웨비나 시청과 전문가 이벤트 참여로 최신 업데이트와 인사이트, 조언 얻기
  • 분기별 릴리스 주기, 서비스 가용성, 클라우드 지원 등에 관한 정보 받기

SAP Customer Experience 서비스

SAP의 서비스와 지원을 토대로 비즈니스의 혁신 속도를 높이세요.

SAP Service Cloud 솔루션의 서비스 개요를 알아보고 SAP에서 프로젝트의 주요 측면 해결, 선진사례 적용 및 지속적인 성공을 위한 고유 운영 방식 구축을 어떻게 지원하는지 살펴보세요.

파트너 에코시스템

분야별 전문역량을 활용해 SAP Service Cloud 프로젝트를 추진하세요. SAP Customer Experience 솔루션 파트너는 기업의 목표를 달성하는 데 필요한 서비스와 지원을 제공합니다.

*Gartner, Magic Quadrant for Field Service Management, Jim Robinson, 2019년 4월 16일

Gartner는 조사 보고서에 기술된 어떠한 공급업체, 제품 또는 서비스에 대해서도 보증하지 않으며, 기술 사용자에게 최고 등급 또는 기타 자격을 획득한 공급업체만 선택하도록 권장하지 않습니다. Gartner 조사 보고서는 Gartner 조사 기관의 의견으로 구성된 것으로, 사실을 기술한 것으로 간주해서는 안 됩니다. Gartner는 본 조사와 관련하여 상업성 또는 특정 목적 적합성에 대한 보증을 포함하여 명시적이든 묵시적이든 모든 보증을 부인합니다.

이 그래픽은 Gartner, Inc.에서 더 큰 조사 문서의 일부로 발표되었으며 전체 문서의 맥락에서 평가되어야 합니다. Gartner 문서는 SAP의 요청 시 제공됩니다.

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