고객의 반복 구매를 유도하는 일관되고 연결된 서비스 제공
SAP에 고객 서비스 통합
모든 채널에서 신속하고 연결된 서비스를 제공하세요. 비용 증가 없이 상담사의 역량을 향상하고 AI로 확장하고 문제를 더 빠르게 해결하세요.
회사의 모든 부분을 연결
사일로를 없애고 고객 문제를 적절한 팀에 빠르고 정확하게 라우팅하세요.
AI로 상담사 업무 효율 향상
실시간 인사이트, 워크플로우 가이드, 자동화로 서비스 팀의 역량을 강화하세요.
실시간 서비스 조정
비즈니스 및 고객 요구사항의 변화에 맞춰 유연하게 조정되는 확장 가능한 서비스 툴로 항상 민첩성을 유지하세요.
고객 서비스 기능 살펴보기
AI를 접목한 툴로 문제를 더 빠르게 해결하고 맞춤형 지원을 제공하고 대규모로 조정하여 고객 충성도와 서비스 효율성을 높이세요.
AI 인사이트와 자동화로 탁월한 서비스 제공
AI 인사이트와 자동화로 효율성과 응답 품질을 개선하여 고객 이탈을 줄이고 고객 생애 주기 가치를 보호하세요.
생성형 AI로 생산성 향상
상태 업데이트, 지식 검색, 사례 범주화 등과 같은 반복적인 워크플로우를 자동화하여 관리에 소요되는 시간을 절감하세요.
변화하는 비즈니스 및 고객 요구사항에 적응
구성 가능한 솔루션으로 고객 서비스 프로세스를 빠르게 확장 및 조정
연결된 고객 서비스로 효율성 제고
일선 지원과 핵심 운영을 연결하여 더 빠르고 신뢰할 수 있는 서비스 경험을 제공하세요.
AI가 모든 산업 전반의 CX에 미치는 영향에 대해 알아보세요
SAP 전문가들이 7월 8일에 공개될 웹캐스트 'CX 격차 해소: 귀사의 고객 경험은 AI를 수용할 준비가 되어 있나요?'에서 AI가 CX를 재편하는 과정을 소개해 드립니다.
SAP 고객 성공 사례를 확인하세요
AI로 효율성과 생산성 향상
보쉬 전동 공구(Bosch Power Tools)가 SAP 솔루션과 비즈니스 AI를 사용하여 일관된 서비스 경험을 제공하는 사례를 살펴보세요.
수동 프로세스부터 통합 활동까지
필러(PILLER)가 SAP Service Cloud와 SAP Field Service Management를 SAP S/4HANA와 결합하여 통합 프로세스를 위한 실시간 데이터를 제공하는 방법에 대해 알아보세요.
SAP에 대한 분석 기관의 평가 보기
현장 서비스 관리 시장 선도
이 IDC MarketScape 리포트에서 IDC가 SAP를 2024-2025년 현장 서비스 관리 부문 선도업체로 선정한 이유를 살펴보세요.
리소스
AI 기반 서비스 제공을 위한 통합 레이어 구축으로 운영 사일로 제거
워크플로, 데이터 및 의사결정의 원활한 오케스트레이션을 지원하여 효율적인 AI 기반 서비스 제공의 기틀을 마련하는 통합 서비스 레이어 구축 방법을 알아보세요.
성장을 견인하는 고객 서비스 우수성의 잠재력 확보
고객 중심주의, 확장 및 적응 가능한 고객 서비스, AI 활용이라는 3가지 핵심 동력을 통해 고객 서비스가 비즈니스 성장을 어떻게 이끄는지 알아보세요.
고객 서비스 혁신: AI로 서비스를 통해 문의부터 해결까지 모든 과정에서 고객 가치 창출
SAP Service Cloud 및 SAP Field Service Management로 고객 서비스 여정을 관리하여 고객 만족도를 높이고 서비스 효율성을 개선하는 방법을 확인해 보세요.