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월등한 현장 서비스로 고객 신뢰 구축

통합적인 방식으로 우수한 현장 서비스 제공

강력한 고객 서비스 활용 방법

SAP Service Cloud로 통일된 서비스 경험 창출

프런트 오피스 참여 및 백오피스 프로세스 사이의 격차를 해소하세요.

  • 문제 해결을 지연시키는 단절되고 단편화된 환경을 없애는 데 필요한 통찰력을 상담사 및 기술인력에게 제공
  • 서비스 내역 및 다른 부서와의 상호작용을 바탕으로 고객에 대한 단일 뷰를 구축하여 고객 서비스 향상
  • 다운타임을 최소화하고 엔드 투 엔드 서비스 실행을 최적화하기 위한 진단 제공
  • 데이터 저장 장소에 구애 받지 않고 클라우드 기반 고객 서비스 소프트웨어로 통찰력을 즉각 제공

숙련된 전문가 팀 개발

서비스 팀이 적절한 교육을 받고 서비스 요구 사항 및 규모를 충족하도록 보장하세요.

  • 옴니채널 응대를 활용해 모든 채널에서 접수된 고객 문제를 신속하게 해결
  • 모든 상황에 대해 준비 되고 직무 및 책임 관련 교육과정을 통해 충분한 교육을 받은 서비스 팀 유지
  • 게임화 기법 및 인센티브를 활용하여 상담사 및 기술인력 역량 강화
  • 서비스 에코시스템을 연결, 확장하기 위한 온디맨드 네트워크를 구축하여 증가하는 서비스 요구사항 충족

차세대 셀프 서비스 제공

통합 지능형 클라우드 기반 고객 서비스를 통해 보다 신속하고 정확한 답변을 자동으로 제공하세요.

  • 대화형 AI를 활용하여 대화 자동화 및 관련 조치 실행
  • 개별 시스템에서 통합 환경으로 콘텐츠를 가져와 정보 사일로 제거
  • 정상 운영 시간 이외에도 언제 어디서나 쉽게 정보 검색 가능
  • 문맥을 잃지 않고 대화를 실시간 상담사에게 전송

빠르고 믿을 수 있는 현장 서비스 제공

포괄적인 현장 서비스 관리 솔루션으로 고객의 문제를 첫 방문 시에 빨리 해결하세요.

  •  AI 지원 일정관리 및 인력배치로 서비스 실행 가속화
  • 모바일 도구와 정보 액세스로 기술자 역량 강화
  • 사물인터넷으로 사전 대응 및 예지 정비 제공
  • 크라우드 서비스로 서비트 팀 확대

SAP 서비스 솔루션에 대한 분석기관 의견

Gartner 매직사분면에 포함된 SAP Field Service Management

가트너의 현장 서비스 관리 부문 매직사분면 평가(Magic Quadrant for Field Service Management) 보고서에서 SAP Field Service Management가 어떻게 평가되었는지 확인하세요.*

SAP Service Cloud를 활용하는 고객 성공 사례 살펴보기

교육 및 인증

SAP Service Cloud를 위한 전문가 주도 교육, 실습 경험 및 선진사례로 비즈니스 성과를 신속하게 실현하세요.

가장 편리한 곳에서 교육

귀사의 특정 학습 요구 사항과 선호도를 충족하도록 엄선된 SAP 사무실, 귀사의 사업장, 온라인에서 교육 과정을 이용할 수 있습니다.

팀 역량 강화

역할 기반 교육은 SAP Service Cloud를 빠르고 효과적으로 도입, 최적화하는 데 필요한 지식을 팀에 제공합니다.

최신 리소스에 액세스

러닝허브(SAP Learning Hub)를 구독해 액세스하면 언제든지 필요할 때 포괄적인 최신 리소스를 이용할 수 있습니다.

학습 여정 시작

SAP가 제공하는 시각적 학습 가이드를 활용하여 기업과 팀에 가장 적합한 교육과 인증을 알아보세요. 빠르게 시작할 수 있는 학습 여정을 계획하세요.

SAP Service Cloud 시작하기

  • 소프트웨어 기능 사용에 관한 설명 비디오 보기
  • 최신 업데이트와 통찰력, 조언을 얻을 수 있는 웨비나 시청 및 전문가 행사 참여
  • 분기별 릴리스 주기, 서비스 가용성, 클라우드 지원 등에 관한 정보 받기

SAP Customer Experience 서비스

SAP의 서비스와 지원을 토대로 비즈니스의 혁신 속도를 높이세요.

SAP Service Cloud 솔루션의 서비스 개요를 알아보고 SAP에서 프로젝트의 주요 측면 해결, 선진사례 적용 및 지속적인 성공을 위한 고유 운영 방식 구축을 어떻게 지원하는지 살펴보세요.

파트너 에코시스템

분야별 전문역량을 활용해 서비스클라우드(SAP Service Cloud) 프로젝트를 추진하세요. 고객경험관리(SAP Customer Experience) 솔루션 파트너는 기업의 목표를 달성하는 데 필요한 서비스와 지원을 제공합니다.

포함된 제품

SAP Service Cloud 포트폴리오에 포함된 제품에 대해 알아보세요.

SAP Service Cloud 리소스 센터

*Gartner, Magic Quadrant for Field Service Management, Jim Robinson, 2019년 4월 16일

Gartner는 조사 보고서에 기술된 어떠한 공급업체, 제품 또는 서비스에 대해서도 보증하지 않으며, 기술 사용자에게 최고 등급 또는 기타 자격을 획득한 공급업체만 선택하도록 권장하지 않습니다. Gartner 조사 보고서는 Gartner 조사 기관의 의견으로 구성된 것으로, 사실을 기술한 것으로 간주해서는 안 됩니다. Gartner는 본 조사와 관련하여 상업성 또는 특정 목적 적합성에 대한 보증을 포함하여 명시적이든 묵시적이든 모든 보증을 부인합니다.

이 그래픽은 Gartner, Inc.에서 더 큰 조사 문서의 일부로 발표되었으며 전체 문서의 맥락에서 평가되어야 합니다. Gartner 문서는 SAP의 요청 시 제공됩니다.

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