SAP Engagement Cloud란?
SAP Engagement Cloud는 기업 데이터와 AI를 연결하여 전체 비즈니스 전반에서 실시간으로 개인화된 상호 작용을 안전하게 오케스트레이션하는 솔루션입니다.
다음을 통해 전사적 성과를 강화하세요.
AI 세그먼트, 트리거 및 여정을 뒷받침하는 신뢰할 수 있는 SAP 데이터
개인화를 강화하고 효율성과 비즈니스 성장을 촉진하는 AI 어시스턴트
인게이지먼트를 촉진하는 활성화된 운영 데이터(예: 재고 또는 주문 상태)
API 우선 아키텍처와 내장형 보안, 거버넌스 및 브랜드 지식
SAP Emarsys는 이제 SAP Engagement Cloud입니다
SAP가 인게이지먼트를 전사 핵심 역량으로 만들고 고객 상호 작용을 기업 운영 방식과 더욱 긴밀하게 연결하는 방법을 알아보세요.
주요 이점
실시간 인게이지먼트를 위한 데이터 활용
운영 데이터와 고객 데이터를 수요, 수익 및 고객 유지에 직접 영향을 미치는 신뢰할 수 있는 실시간 상호 작용으로 전환하세요.
AI로 모든 상호작용 개인화
마케터에게 개인화된 메시지와 관련 조치를 실행하는 에이전틱 AI를 제공하여 전환율, 효율성 및 경험을 개선할 수 있도록 지원합니다.
비즈니스 전반에서 경험 연결
공유 컨텍스트와 임베디드 AI 기능을 활용하여 마케팅, 영업, 서비스 및 커머스 상호 작용을 오케스트레이션함으로써 모든 경험의 관련성과 연결성을 높입니다.
엔터프라이즈 유연성으로 운영 확장
규제 준수나 브랜드 일관성을 저해하지 않고, 안전한 클라우드 네이티브 API 우선 기반을 통해 브랜드, 지역 및 사업 영역 전반에서 AI 도입을 가속화하세요.
주요 기능
포괄적인 옴니채널 인게이지먼트
중앙 집중식 의사 결정 엔진과 재사용 가능한 토큰을 통한 개인화 확장
웹, 이메일, SMS, 모바일 앱, 광고 등을 아우르는 캠페인 오케스트레이션
엔터프라이즈 제어하에 관리되는 로우코드 및 노코드 도구를 통한 신속한 콘텐츠 활성화
AI 기반 인게이지먼트 및 인사이트
Joule의 에이전틱 AI는 인사이트를 제시하고, 작업을 완료하며, 프로세스를 연결합니다.
고도화된 비즈니스 컨텍스트는 더 스마트한 타겟팅, 타이밍, 개인화를 촉진합니다.
AI 기반 콘텐츠 생성 및 보고는 콘텐츠 제작과 성과 분석을 가속화합니다.
SAP Business Suite 전반에서 원활한 인게이지먼트
SAP S/4HANA, SAP Analytics Cloud, SAP Business Technology Platform 및 SAP Customer Data Platform과 기본적으로 통합됩니다.
SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud 및 SAP Commerce Cloud 솔루션 전반에서 즉시 사용할 수 있는 통합과 사용 사례를 적용하세요.
SAP Business Data Cloud를 통해 데이터 모델을 통합하여 일관성, 거버넌스, 확장성을 확보하세요.
확장 가능한 엔터프라이즈급 인게이지먼트
브랜드, 지역 및 자회사 전반의 복잡한 글로벌 운영을 지원합니다.
API 우선 아키텍처는 간소화된 통합을 위해 SAP의 개방형 데이터 모델에 맞춰 설계되었습니다.
B2B 및 B2C 데이터 모델과 사용 사례를 모두 지원합니다.
B2C 고객 참여를 보여주는 ERP의 숨은 신호 5가지
고객의 의도를 파악할 수 있는 신호는 이미 여러분의 시스템에 존재합니다. B2C 브랜드가 이러한 신호를 활용해 고객의 의도를 경험과 연결하고 실시간으로 대응하는 방법을 알아보세요.
SAP 고객 성공 사례 살펴보기
데이터와 고객을 중심으로 멀티브랜드, 멀티세그먼트, 옴니채널 에코시스템 간소화
라틴 아메리카에서 50개 이상의 글로벌 리테일 브랜드를 대표하는 Grupo Axo SAPI de CV는 여러 ERP 및 이커머스 시스템을 관리해야 했습니다. 이 기업은 SAP Customer Experience 솔루션을 활용하여 데이터 기반 및 고객 중심 조직으로 전환함으로써 IT 환경을 간소화하고 옴니채널 고객 경험을 강화하고자 했습니다.
SAP와 함께하는 FC Bayern의 여정 살펴보기
축구에서 거둔 성공과 탁월함으로 전 세계에 널리 알려진 FC Bayern은 SAP Business Suite 기반의 강력한 디지털 혁신을 통해 경기장 밖에서도 승리 전략을 확장하고 있습니다. 전 세계 수백만 열성 팬의 지지를 받는 이 클럽은 경기장 안팎에서 최고의 역량을 발휘하기 위해 SAP를 활용합니다. FC Bayern과 SAP는 함께 혁신을 이루어 클럽의 성공을 높이고 비즈니스 혁신을 추진하며 전 세계 팬에게 영감을 주고 참여를 유도합니다.
제품 중심 조직에서 소비자 중심 조직으로 전환
가전 기업 Versuni가 SAP Customer Experience 솔루션을 활용한 디지털 우선, 인사이트 기반 전략을 통해 고객에게 개인화된 경험을 제공하는 방법을 알아보세요.
SAP CX, San Jose Sharks의 매출 30% 성장 견인
NHL의 San Jose Sharks는 여러 사업체로 구성된 스포츠 및 엔터테인먼트 조직에 속해 있습니다. 이 팀이 SAP Emarsys를 활용하여 고객과 맞춤형 관계를 구축하고 효과적인 캠페인을 운영한 방법을 살펴보세요. SAP Customer Data Platform과 SAP Datasphere의 결합된 역량이 고객별로 어떤 방식의 소통이 가장 적합한지 판단하는 데 어떻게 도움이 되는지도 확인해 보세요.
비즈니스 케이스 구축
마케팅 및 인게이지먼트 현황: 2026년 3분기
2026년 3분기 마케팅과 인게이지먼트를 형성하는 트렌드와 데이터를 이해하고, 이를 통해 하반기를 성공적으로 마무리하는 방법을 알아보세요.
장바구니를 가득 채우세요: 연말 쇼핑객의 참여를 유도하는 AI 기반 전략
고객이 성수기 쇼핑을 더 빠르고 편리하게 하기 위해 에이전틱 AI를 활용함에 따라, 브랜드도 이에 발맞추어야 합니다. 이 가이드는 고객 구매 여정에서 가장 영향력 있는 단계에 고객 참여를 유도하기 위한 일정과 AI 기반 전략을 제공합니다.
B2B 구매자 충성도 지표 2025
기업이 데이터를 연결하고, 상호작용을 개인화하며, 고객 경험을 핵심 운영과 연계하여 신뢰를 구축하고 충성도 기반 성장을 촉진하는 방법을 알아보세요.
2025 글로벌 고객 충성도 지수
SAP Engagement Cloud는 5년째 고객 충성도를 이끄는 요인을 살펴보고 있습니다. 미국, 영국, 독일, 호주, 아랍에미리트의 일반 응답자 12,041명을 대상으로 설문 조사를 실시했습니다.
기술 및 보안 리소스
SAP Help Portal
SAP Help Portal을 방문하여 SAP 제품을 구현, 구성 및 최적화하는 데 도움이 되는 자세한 문서, 가이드, 문서를 찾아보세요.
SAP Engagement Cloud에 대한 분석기관의 평가 보기
SAP, 2026년도 Gartner® Magic Quadrant™ 개인화 엔진 부문 리더로 선정
SAP가 7년 연속 리더 Quadrant에 선정되었습니다.*