SAP Customer Data Platform とは
個々の消費者から複数の企業アカウントまで、あらゆる顧客が関連性のあるパーソナライズされたエンゲージメントを求めています。SAP Customer Data Platform を利用すると、企業全体でリアルタイムに顧客データからのインサイトを共有し、成功のためのエンゲージメントを創出して収益を拡大し、成長を促進することができます。
フロントエンドとバックエンドのそれぞれの顧客データを橋渡しして顧客への理解を深め、カスタマージャーニーのあらゆる場面で、信頼できるパーソナライズされたエンゲージメントを提供します。
顧客プロファイル、結び付いた関係、関連するアカウントを視覚化する
サプライチェーンの最適化と製品イノベーションのための ERP とのネイティブ接続のメリットを活用する
業界向けに強化された AI 学習モデルで、リアルタイムのカスタマーインサイトを獲得
すべてのエンゲージメントにおいて顧客データの目的を維持することで、顧客データプライバシーを尊重する
リアルタイムのカスタマーインサイトにアクセスして、オーディエンスセグメンテーションを充実させ、トレンドを発見し、パーソナライズされたエクスペリエンスを促進します。
主な機能
顧客をより深く理解
顧客プロファイルを統合し、個人または企業アカウントレベルで関係を紐づける
共通のデータモデルを用いて、ERP、サプライチェーン管理、およびその他のクラウドソリューションと統合できる
生成 AI により、カスタマーインサイトと業務インテリジェンスをエンリッチ化する
顧客データの価値を最大限に引き出す
顧客 ID と目的データを組み合わせて、顧客が望むエンゲージメントを理解し、尊重する
データプライバシー許可に基づいて顧客データとエンゲージメントシステムを連携させる
顧客が直接共有できる、同意に基づくプロファイルデータを有効化する
フォーカスエンゲージメントによるビジネスの成長
全社規模で B2B と B2C のユースケースに対応した個別のプロファイルビューを定義する
セグメント化、オーディエンス管理、リアルタイムの意思決定に関する属性を継続的に計算
目的に応じて、顧客またはアカウントデータを適切なエンゲージメントシステムにプッシュする統合機能を設計・実装する
SAP のソリューションを活用して成功を収めているお客様の事例をご紹介します
デジタルカスタマーエンゲージメントで 100 カ国以上に展開
Versuni 社は、ビジネス顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために、SAP Customer Experience を活用してデジタルプラットフォームを構築しました。
消費者プライバシー法を 100% 遵守
Ferrara 社は砂糖菓子ファンとの関係を築くために、SAP の顧客データソリューションを活用して、最新のオムニチャネルエクスペリエンスを構築しました。
1 日あたり約 1,000 回のモバイルアプリへのログインを達成
トヨタは、SAP Customer Data Platform を活用して、全社的な顧客インサイトを入手し、顧客志向とエンゲージメントを推進しています。
ビジネスケースの構築
AI、CX、ERP がもたらす経済的メリット
AI 主導の SAP CX と SAP ERP を統合すると、コスト削減のほか、CX、生産性、ROI の向上などの経済的メリットを得られます。その方法をご覧ください。
突出した CX ジャーニーの確立
すべてが同じように見えるデジタル世界では、CX が差別化要因になりますが、IDC 社の調査によると、企業は顧客とのやり取りに影響を与える領域への投資に苦労しています。
次世代のインテリジェントカスタマーエクスペリエンスソフトウェア
重要な業務上の顧客データを洞察に満ちたコンテキストデータに接続することで、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することができます。その方法をご覧ください。
SAP に関するアナリストの見解
顧客データ戦略が大きな成果を生む
Harvard Business Review Analytic Services 社が SAP と協力して調査した、アナリストからのインサイトを活用して、顧客データ戦略の強化を始めましょう。
SAP と SAP パートナーが提供する関連ソリューション
SAP Customer Identity and Access Management
SAP のエンタープライズ B2B/B2C ソリューションにより、お客様の事業全体で顧客 ID、アクセス、同意を管理します。
SAP Customer Activity Repository アプリケーションバンドル
顧客の行動をリアルタイムに把握することで、計画アプリケーションを強化し、オムニチャネル受注管理を調整します。
SAP Emarsys
パーソナライズされたリアルタイムのオムニチャネルエンゲージメントによって、顧客がどこにいようとすぐにアプローチできるようにすることで、顧客ロイヤルティと顧客維持率を高めます。