SAP Customer Data Platform の機能
お客様に対する理解を深める
顧客への理解を深めれば深めるほど、より適切な対応ができるようになります。共通データモデルを使用して、部門間のサイロを解消し、データソースを統合し、業界の成果を向上させることで、顧客に関する豊富なインサイトを獲得しましょう。
詳細な B2B および B2C の顧客プロファイル
顧客プロファイルを統合し、個人または企業アカウントレベルで関係を紐づけます。
バックオフィスデータとの事前統合
共通のデータモデルを用いて、ERP、サプライチェーン管理、およびその他のクラウドソリューションと統合できます。
顧客データを活用した業種別アクセラレーター
業種別のデータモデル、計算されたスコア、傾向モデルを使用して、独自の課題を解決します。
AI 対応
生成 AI により、カスタマーインサイトと業務インテリジェンスをエンリッチ化します。
信頼できる顧客データ
古く、不正確なデータでは、顧客と良好な関係を築くことはできません。企業 ID とデータプライバシー基盤の上に構築されたソリューションを活用して、データの正確性と信頼性を確保しましょう。
データプライバシーの尊重
顧客 ID と目的データを組み合わせて、顧客が望むエンゲージメントを理解し、尊重します。
データガバナンス
データプライバシーの同意に基づいて顧客データとエンゲージメントシステムを連携します。
ゼロパーティデータへの対応
顧客が直接共有できる、同意に基づくプロファイルデータを有効化します。
フォーカスエンゲージメントによるビジネスの成長
企業にとって、顧客とのあらゆるやり取りが成長をもたらすチャンスになります。プロファイルから要約したインサイトに基づいてエンゲージメントを促進することで、成長を最大化することができます。
複数ソースからのリアルタイムのデータ収集
全社規模で B2B と B2C のユースケースに対応した個別のプロファイルビューを定義します。
リアルタイムの意思決定コア
セグメント化、オーディエンス管理、リアルタイムの意思決定に関する属性を継続的に算出します。
エンタープライズ顧客データのオーケストレーション
目的に応じて、顧客またはアカウントデータを適切なエンゲージメントシステムにプッシュする統合機能を設計・実装します。
最新リリースのハイライトと製品ロードマップ
SAP のアプリケーションと API
SAP Customer Data Platform、パートナーアプリケーション、SAP ソフトウェアアプリケーションのプログラミング機能を拡張しましょう。
SAP アプリケーション
信頼できるパートナーアプリケーションを探して試し、SAP Customer Data Platform を拡張してください。
SAP Business Accelerator Hub
SAP と厳選されたパートナーが提供する API やパッケージ済みの統合機能を使って、既存のランドスケープにつなぎましょう。自分でカスタム拡張機能を作成することもできます。