SAP Service Cloud
SAP Service Cloud とは？
SAP Service Cloud は、オムニチャネルカスタマーサービス、効率的なケース管理、高度なアナリティクスのためのツールを提供する、AI によって強化されたカスタマーリレーションシップマネジメント (CRM) ソリューションです。
このサービスソリューションなら、次のことを実現できます。
AI 主導のインサイト、レコメンデーション、自動化による生産性の改善
AI エージェントの導入によるサービス効率の向上
強力なケース管理による、精度の向上と問題解決の迅速化
顧客の期待に応えるためのサービス業務の調整
セールスとサービスのイノベーションスポットライト
ウェブキャストで、最新の AI 機能と製品機能をご確認ください。
主な機能
エージェントエクスペリエンス
ユーザーフレンドリーなエージェントワークスペース、直感的に操作できるケース管理、AI 主導のインサイトと推奨事項で、エージェントエクスペリエンスをシンプルにします。
カスタマーサービスの俊敏性
状況変化に機敏に対応することで、必要に応じてカスタマーサービスをすばやく調整することができます。
オムニチャネルサービス
チャネルを横断して迅速で信頼性が高く、パーソナライズされたサービスを提供し、顧客の満足度とロイヤルティを高めましょう。
ケース管理
直感的なケース管理でエージェントに解決プロセスのガイドを提供して、問題をより迅速に解決します。動的なケースデザイナーにより、サービスワークフローを簡単に調整します。
電力・公益事業向けにカスタマイズされたサービス管理
カスタマーサービスプロセスを強化し、効率を高め、エージェントの作業をシンプルにして、問題解決を迅速化します。これを実現するのは、需要場所や利用開始/終了の管理など、公益事業固有の機能を備え、この業界専用に構築された包括的なソリューションです。
対話型製品ツアーに参加する
効率的でパーソナライズされたカスタマーサービスの提供に役立つ、AI テクノロジーが組み込まれた主要なカスタマーサービス管理機能をご覧ください。
数々の業界アワードを受賞してきた SAP Service Cloud
ビジネスケースの構築
AI 主導のサービス提供
統合されたサービスレイヤーを構築することで、ワークフロー、データ、意思決定のシームレスなオーケストレーションが可能になり、AI を活用した効率的なサービスの提供が可能になります。
カスタマーサービス向け AI
AI で効率性、生産性、パーソナライゼーションを向上させ、満足度を高めて知識ギャップを埋めることにより、カスタマーサービスを変革できます。
カスタマーサービスの可能性を最大限に引き出す
SAP が後援し、Economist Impact 社が作成したこのレポートで、カスタマーサービスによるビジネス成長の促進を可能にする 3 つの重要な手段をご確認ください。
SAP と SAP パートナーが提供する関連ソリューション
カスタマーエクスペリエンス向け SAP Business AI
生成 AI の力でセールス、サービス、e コマースを変革します。
SAP Enterprise Service Management
サービスの提供を効率的に行うことで、コストを削減し、生産性を向上させ、情報のサイロを解消できます。
SAP Field Service Management
SAP の包括的な AI 対応フィールドサービス管理ソフトウェアにより、顧客の問題をより迅速に解決することができます。