SAP Service Cloud とは？
SAP Service Cloud は、サービス依頼をシンプルにし、さらにパーソナライズできるエージェンティック CRM（顧客関係管理）ソリューションです。
このサービスソリューションなら、次のことを実現できます。
AI 主導のインサイト、レコメンデーション、自動化による生産性の改善
AI エージェントの導入によるサービス効率の向上
強力なケース管理による、精度の向上と問題解決の迅速化
顧客の期待に応えるためのサービス業務の調整
AI によるセールスとサービスの向上
ウェビナーにご参加いただき、SAP Sales and Service Cloud の新しいエージェンティック AI 機能と今後のロードマップをご確認ください。
主な機能
カスタマーサービス向け AI
AI を使用してインサイトと推奨事項を生成し、サービスタスクを自動化して手作業を削減することで、効率を高め、コスト節約を推進し、顧客満足度を向上させます。
エージェントエクスペリエンス
ユーザーフレンドリーなエージェントワークスペース、直感的に操作できるケース管理、AI 主導のインサイトと推奨事項で、エージェントエクスペリエンスをシンプルにします。
カスタマーサービスの俊敏性
状況変化に機敏に対応することで、必要に応じてカスタマーサービスをすばやく調整することができます。
オムニチャネルサービス
チャネルを横断して迅速で信頼性が高く、パーソナライズされたサービスを提供し、顧客の満足度とロイヤルティを高めましょう。
ケース管理
直感的なケース管理でエージェントに解決プロセスのガイドを提供して、問題をより迅速に解決します。動的なケースデザイナーにより、サービスワークフローを簡単に調整します。
電力・公益事業向けにカスタマイズされたサービス管理
カスタマーサービスプロセスを強化し、効率を高め、エージェントの作業をシンプルにして、問題解決を迅速化します。これを実現するのは、需要場所や利用開始/終了の管理など、公益事業固有の機能を備え、この業界専用に構築された包括的なソリューションです。
対話型製品ツアーに参加する
効率的でパーソナライズされたカスタマーサービスの提供に役立つ、AI テクノロジーが組み込まれた主要なカスタマーサービス管理機能をご覧ください。
ビジネスケースの構築
AI 主導のサービス提供
統合されたサービスレイヤーを構築することで、ワークフロー、データ、意思決定のシームレスなオーケストレーションが可能になり、AI を活用した効率的なサービスの提供が可能になります。
カスタマーサービス向け AI
AI で効率性、生産性、パーソナライゼーションを向上させ、満足度を高めて知識ギャップを埋めることにより、カスタマーサービスを変革できます。
カスタマーサービスの可能性を最大限に引き出す
SAP が後援し、Economist Impact 社が作成したこのレポートで、カスタマーサービスによるビジネス成長の促進を可能にする 3 つの重要な手段をご確認ください。
SAP と SAP パートナーが提供する関連ソリューション
カスタマーエクスペリエンス向け SAP Business AI
生成 AI の力でセールス、サービス、e コマースを変革します。
SAP Enterprise Service Management
サービスの提供を効率的に行うことで、コストを削減し、生産性を向上させ、情報のサイロを解消できます。
SAP Field Service Management
SAP の包括的な AI 対応フィールドサービス管理ソフトウェアにより、顧客の問題をより迅速に解決することができます。