キャンペーン作成からカスタマーサポートまで、貴社のビジネスを理解する AI を使用しましょう
CRM、e コマース、マーケティングアプリに AI を組み込むことで CX を強化
時間の節約と効率向上：顧客は自ら商品を探し、注文を確認でき、さらにマーケティングチームはキャンペーンコンテンツを自動生成できます。
数日ではなく数分でマーケティングキャンペーンを作成
件名、製品の説明、キャンペーンレポートが自動的に生成され、コピーライターや代理店を待つことなく、コンテンツをさまざまな市場向けに翻訳することができます。
顧客のコンテキストを瞬時に把握し、やり取りをパーソナライズ
自然言語で質問するだけで、顧客の履歴や好み、顧客に対する次善のアクションについてすぐに回答を得ることができます。もう複数のシステムを探し回る必要はありません。
セルフサービス機能で、顧客は迅速に回答を獲得
AI エージェントの支援により、顧客は製品を検索したり、注文状況を確認したり、サービスに関する質問への回答を得たりすることができます。これにより、サポートチームは人間の専門知識が必要なより複雑な課題に集中できるようになります。
AI がカスタマーエクスペリエンスに与える影響
SAP のエキスパートたちが、Web キャスト「Bridging the CX Gap: Is Your Customer Experience Ready for AI?（CX のギャップを埋める：カスタマーエクスペリエンスは AI に対応できているか？）」で、AI がどのように CX を変革するのかをご紹介します。
ワークフローに適合する AI
エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスプロセスを接続する AI 対応のシナリオにより、作業をシンプル化し、結果を加速します。
ユースケース
マーケティングレポートの作成に費やす時間を削減
専門的なスキルやサポートがないマーケティング担当者でも、個別化されたレポートを生成できるようにします。
ユースケース
製品をすばやく検索し、メールに挿入
AI を活用した自然言語検索を使用して、カタログを参照せずに適切な製品を検索し、メールキャンペーンに追加することができます。
Joule Agents
部門をつなぐ複数のステップのワークフローを自動的に計画および実行し、意思決定を迅速化し、プロセスを合理化する、すぐに使用できるカスタマーエクスペリエンス向け Joule Agents をご紹介します。
Joule Agents により、ケース分類を自動化し、顧客の質問への回答を先回りして見つけ、新たなサービスケースからナレッジベース記事を作成し、サービス品質を向上させましょう。
見積作成エージェントが、受信したメールリクエストをすぐに送信できる見積に変換するため、営業担当者の生産性を向上させることができます。
ショッピングエージェントが、顧客の商品検索、比較購買判断をサポートすることで、閲覧を購入へとつなげます。
SAP のソリューションを活用して成功を収めているお客様の事例
1 つの AI エージェントで数百のワークフローに対応し、効率を向上
Bosch 社が、Joule エージェントを活用して対応とチケット解決を迅速化し、カスタマーエクスペリエンスの質を向上させている方法をご覧ください。
収益が 30% 拡大
San Jose Sharks が、どのように SAP CX ソリューションを活用して、顧客とのパーソナライズされた関係を築き、非常に効果的なキャンペーンを実施しているかをご紹介します。
収益が最大 40% 増加
CHRIST Juwelier 社が SAP CX ソリューションを活用して、パーソナライズされたメールで開封率を 15% 向上させ、リピート購入を増やした方法をご覧ください。
SAP Business AI によるコスト削減を計算する
SAP Business AI がどのように測定可能な価値をビジネスにもたらすかをご確認ください。
パッケージ
セールスとサービスのニーズに応える上で、Joule がどのように役立つかご確認ください。
Joule ベース
すべてのクラウドサブスクリプションを含む基本の AI 機能を使用できます。
コア AI 機能への無料アクセス
情報検索やタスクに関連するロケーションへの移動などのタスクをサポート
ソリューション固有の基礎 AI 機能とあわせて標準クラウドライセンスに組み込み
Joule プレミアム
ビジネスニーズに合わせてカスタマイズされた高度な AI 機能。Joule ベースの内容すべてに加え、次の特徴があります。
高価値 AI サービスに対する、組織全体またはユーザー固有の強力なアクセス
関連する Joule Agent の機能と Joule の高度な能力（分析インサイトやタスク自動化など）
AI ユニットによる従量制の価格設定（月ごとに請求）
リソース
ホワイトペーパー
SAP CX が SAP ERP にネイティブ接続されるメリット
SAP CX と ERP の統合が、カスタマーエクスペリエンスの向上、コスト削減、生産性向上、業務効率化、そして ROI の向上にどのように貢献するかをご覧ください。
パンフレット
CX と ERP を接続し、長期的な顧客ロイヤルティを獲得する
IT リーダーが ERP と CX を統合することで、サービスの迅速化、リアルタイムのインサイト、スケーラブルなエクスペリエンスを実現し、ビジネス上の測定可能な成功へとつなげる方法をご覧ください。
ホワイトペーパー
AI が CX と顧客ロイヤルティに革新をもたらす
セルフサービスオプション、効率的な対話、そしてロイヤルティと成長を促進する実際の成功事例から、AI が CX を向上させる方法を探ってください。