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SAP Enterprise Service Management とは
SAP Enterprise Service Management は、サービス提供に対するオムニチャネルの統合アプローチです。顧客の問い合わせとケース管理に AI を活用して対応し、効率的なユーザーエンゲージメントを通して解決に導きます。
SAP Enterprise Service Management の全社的な統一されたサービス提供と効率化によって、解決プロセスの複雑さをなくします。
連携・統合された問い合わせフローで、組織のサイロを解消する
AI を活用した状況に応じたプロセスで、問い合わせを解決する
ビジネスユーザーによる設定で、変化するビジネスニーズに迅速に対応する
統一されたサービス提供により、総所有コストを削減する
セールスとサービスのイノベーションスポットライト
ウェブキャストで、最新の AI 機能と製品機能をご確認ください。
導入効果
サービス提供の一元化
問い合わせから解決までのプロセスを効率化します。サービス担当者向けの単一のデスクトップから問い合わせやケース管理を設定して、シナリオを簡単に実行できます。
AI を活用した自動化による柔軟性向上
サービス提供全体で AI を活用し、エラーの発生しやすいタスクの排除、プロセスの合理化、状況に応じたインサイトの提供、解決までの時間短縮を支援します。
統合と即時利用への対応
事前提供されたシナリオと、SAP S/4HANA Finance や SAP SuccessFactors などの SAP ソリューションとの統合により、総所有コストを削減します。
主な機能
サービス依頼管理
SAP Build Work Zone を使用するか、既存のポータルに事前提供されたウィジェットやフォームを使用して、セルフサービス型の問い合わせや更新を可能にする
統一された担当者デスクトップにより、単一のワークスペースから状況に応じた問い合わせの解決をオムニチャネルで実現する
AI を活用したインサイトとコラボレーションにより、部門間のサイロを解消する
AI を活用したケース管理
ビジュアルなケースデザイナーを使用して、事業内容を反映したケースタイプとワークフローを作成する
エンタープライズシステムのプロセスを接続させて、必要なケース/対応フローを作成する
直感的でプロセス主導型のエクスペリエンスを提供する生成 AI を活用し、解決を加速させる
インサイトとアナリティクス
オペレーショナルエクセレンスを実現できるレベルのサービスを提供する
業務運用に関するインサイトに基づいて業務フローとプロセスを最適化する
KPI を重視した分析により、問い合わせから解決までの行程全体を効率化する
人事サービスの提供
セルフサービス型、支援型、対面型の問い合わせを含む、人事サービスの依頼を一元管理する
AI の支援によるワークフローで解決プロセスを合理化する
簡単な設定で、SAP SuccessFactors とすぐに統合できる
財務シェアードサービス
一元化されたワークスペースから、請求書と支払の問い合わせに迅速に対応する
AI によるドキュメントの抽出とフローにより、財務サービスの問い合わせ処理を自動化する
追加設定なしで SAP S/4HANA Finance と統合し、迅速にデプロイできる
価格
SAP Enterprise Service Management ウェブキャスト
組織全体でサービス提供を最適化する方法をご確認ください。
技術情報
SAP は、最新のテクノロジーと組み込みの AI 機能を基盤とする、ハイパフォーマンスなクラウドネイティブのエンタープライズサービス管理アプリケーションを提供しています。