エージェントエクスペリエンス
AI を活用した直感的なワークスペース
エージェントエクスペリエンスのシンプル化
顧客の問い合わせから解決にいたるまで、1 つのエージェントワークスペースでシームレスなユーザーエクスペリエンスを実現
包括的な顧客ダッシュボードを活用して、すべてのインタラクションとタッチポイントにアクセス
AI エージェントによる手作業の削減と生産性の向上
AI を活用したサービス
人工知能 (AI) をカスタマーサービスに組み込むと、顧客とエージェント双方の満足度を向上させながら、コストを削減することができます。
AI を活用した自動化
生成 AI を使用して、ケースやメールの概要をまとめ、顧客宛てに状況に即したメールのドラフトをすばやく作成
過去の事例に基づいて解決策を提案したり、次善の策を示したりして、エージェントがケースを迅速に解決できるようサポート
自動化されたチケット分類とセンチメント分析により、サービス効率を向上
コネクテッドカスタマーサービス
システムのサイロを解消し、シームレスなデータフローを実現して、サービスの効率化を促進します。
バックオフィスとフロントオフィスの業務連携
SAP S/4HANA Cloud とのネイティブ統合により、カスタマーサービスをデータとプロセスに結び付け、顧客の問題を解決
カスタマーサービスと、顧客が利用するその他の機能を連動させて、カスタマーエクスペリエンスを改善
SAP Field Service Management との統合により、初回対応から解決までのサービス実行を加速
オムニチャネルサービス
パーソナライズされた信頼性の高いサービスを、チャネルをまたいでスピーディに提供することで、顧客満足度が向上します。
チャネルオーケストレーション
AI を活用したセルフサービス型サービスやエージェント支援型サービスで、顧客が自分の思うとおりに簡単に企業に接続できるようにする
コンテキストを保持しながら、異なるチャネル間のインタラクションをシームレスに転送
可視化された対話履歴や顧客データをサービス担当者に提供して、スムーズなエクスペリエンスを実現
ケース管理
AI を活用したケース管理により、問題解決を迅速化し、エージェントエクスペリエンスを向上させることができます。
ガイド付き問題解決
動的ケースデザイナーを活用し、さまざまなケースタイプに対して適切なサービスプロセスを定義
部門横断的なケース管理により、顧客の問題に適切な専門知識を適用できるようにして、問題解決をスピードアップ
ガイド付きワークフローでエージェントをサポートし、スピード、品質、顧客満足度を向上させる
カスタマーサービスの俊敏性
コンポーザブルなカスタマーサービスプラットフォームにより、適応、拡張、成長が可能になります。
カスタマーサービスの柔軟性
ハイパースケーラープラットフォームで動作する、API ファーストのマイクロサービスベースのテクノロジーにより、ビジネスの柔軟性とスケーラビリティが向上
ニアゼロダウンタイムによってサービスの継続性を維持
ローコード・ノーコードアプリケーション開発機能により、カスタマーサービスプロセスを迅速に拡張および調整
電力・公益事業向けのカスタマーサービス管理
電気・公益事業業界向けのソリューションアドオンを使用して、カスタマーサービスのプロセスを拡張することができます。
電力・公益事業向けサービスエクセレンス
電力・公益事業向けのエンドツーエンドサービスソリューションで顧客満足度を向上
SAP S/4 HANA Cloud とのネイティブ統合により、カスタマーサービスをバックエンドプロセスおよび電力・公益事業固有のプロセスに結び付ける
モダンでスケーラブルなクラウドネイティブソリューションでレジリエンスを向上
最新リリースのハイライトと製品ロードマップ
リリースのハイライト
SAP Service Cloud ソリューションの最新リリースの変更点および更新点をご確認ください。