オムニチャネルサービス
パーソナライズされた信頼性の高いサービスを、チャネルをまたいで迅速に提供することで、
顧客満足度とリピート購入率が向上します。
エージェントエクスペリエンス
適切な情報とインサイトにすばやくアクセスすることで、サービスチームは初回解決率と顧客満足度を高めることができます。
サービスインテリジェンス
サービスプロセスを自動化および加速化し、エージェント業務をサポートすることで、より的確ですばやいサービスを提供することができます。
ケースデザイナーとケース管理
適切なツール、情報、サポートは、エージェントがカスタマーサービスの問題を迅速かつ効果的に解決し、顧客との長続きする関係を構築するのに役立ちます。
コネクテッドエンタープライズ
システムサイロを打破し、企業全体を活性化することで、問題解決を迅速化し、ブランドプロミスを果たすことができます。
カスタマーサービスの俊敏性
状況変化に機敏に対応することで、必要に応じてカスタマーサービスをすばやく調整することができます。
SAP Service Cloud Version 2 ユーティリティアドオン
電力・公益事業向けのエンドツーエンドソリューションでカスタマーサービスのプロセスを強化
より迅速なサービスで顧客の期待を上回る
最新のスケーラブルでクラウドネイティブなカスタマーサービスソフトウェアを、
電力・公益事業に特化した SAP ソリューションのバックエンドプロセスに接続することで、サービスの効率化、問題解決時間の短縮、レジリエンスの強化を実現できます。
より迅速なサービスで顧客の期待を上回る
最新のスケーラブルでクラウドネイティブなカスタマーサービスソフトウェアを、
電力・公益事業に特化した SAP ソリューションのバックエンドプロセスに接続することで、サービスの効率化、問題解決時間の短縮、レジリエンスの強化を実現できます。
最新リリースのハイライトと製品ロードマップ
リリースのハイライト
SAP Service Cloud の最新リリースの変更点および更新点をご確認ください。