Autonomous CX
Améliorez l'efficacité de vos opérations d'expérience client grâce à des assistants IA capables de coordonner des agents spécialisés pour exécuter de manière autonome les workflows d'expérience client complexes à grande échelle.
Connecter IA, données et applications orientées clients pour fournir des expériences gagnantes
De la demande à la résolution, les applications SAP CX connectées à votre SAP ERP assurent le bon déroulement des processus, tandis que Joule et les agents IA orchestrent les enseignements et les actions autonomes, afin que votre équipe puisse réinventer l'avenir.
Transformer l'engagement client en moteur de croissance
Connectez les fonctions marketing, commerce, vente et service à votre base SAP existante afin d'accélérer l'exécution et l'automatisation tout en obtenant des résultats fiables.
Placer chaque interaction client au cœur de la réalité de l'entreprise
Unifiez l'ERP, l'expérience client et l'ensemble de vos données pour donner à votre IA une représentation globale de votre entreprise et obtenir une visibilité, une personnalisation et des réponses précises en temps réel sur tous les canaux.
Exécuter l'ensemble des opérations d'expérience client de manière autonome
Renoncez aux solutions ponctuelles en misant sur une IA qui exécute et optimise l'expérience client de bout en bout. Résultat : moins de travail manuel et plus de temps pour vos équipes pour se concentrer sur la croissance.
Briser les silos et connecter les workflows d'expérience client dans toute l'entreprise
Orchestrez les workflows entre les différentes équipes à l'aide d'une IA qui connecte les données, les processus et les décisions, pour des expériences clients fluides de bout en bout.
Des assistants à vos côtés pour gérer l'expérience client
Avec l'IA, donnez à vos équipes les moyens de travailler plus rapidement, d'adopter une vision plus stratégique et d'offrir de meilleures expériences clients grâce à des assistants qui coordonnent les agents pour orchestrer les tâches.
Lancez des campagnes plus intelligentes pour frapper fort à tous les coups. Une seule journée suffit désormais pour déployer des campagnes qui vous demandaient auparavant plusieurs semaines de travail. L'IA gère le ciblage, le contenu et l'optimisation sur tous les canaux, pour permettre à votre équipe de se concentrer sur la stratégie et de générer davantage de chiffre d'affaires à chaque campagne.
Favoriser l'adoption, réduire les coûts et accélérer la croissance à grande échelle
>200 000
utilisateurs de la nouvelle application mobile client en un an₁
25-70
%
de réduction des coûts liés à la création de commandes₂
30
%
d'augmentation des ventes en trois ans₃
Découvrir les solutions SAP pour l'expérience client
Témoignages clients sur les solutions CX de SAP
Trouver l'outil d'IA adapté à chaque tâche
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Constituer une clientèle fidèle et très engagée
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Ne plus se contenter de susciter l'intérêt : créer l'obsession
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Donner la priorité au client pour faire avancer la digitalisation
Découvrez comment Toyota Motor Philippines a intégré les solutions SAP pour obtenir de meilleurs insights sur ses clients, renforcer leur engagement et leur offrir une expérience plus cohérente.
Découvrez ce que disent les analystes à propos de SAP
SAP : un leader du Magic Quadrant™ de Gartner® sur le e-commerce
C'est un honneur pour SAP d'être le seul fournisseur à avoir été classé 11 fois parmi les leaders depuis 2014.*
SAP classée parmi les leaders du Magic Quadrant™ 2026 de Gartner® sur les moteurs de personnalisation
Pour la septième fois consécutive, nous faisons partie du quadrant des leaders*.
Ressources
Analyse des avantages de l'expérience client avec l'ERP
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Exploration des complexités et opportunités de l'expérience client pilotée par l'IA
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Mise en œuvre de l'IA et fidélisation à vie des clients
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Mise en place d'expériences client qui se démarquent
Dans cette étude d'IDC, familiarisez-vous avec les technologies, les insights et les processus délivrant des expériences client d'exception.
Étapes suivantes
Découvrez les solutions SAP en action
Découvrez plus en détail comment les solutions SAP s'intègrent à vos processus.