Innovations en matière d'expérience client et de CRM
Outils pour centraliser et renforcer la fidélité des clients
Gagnez la fidélité de vos clients en offrant des parcours expérientiels pertinents et gratifiants.
Agents d'IA pour les ventes, les services et le e-commerce
Améliorez l'expérience client grâce à l'IA intégrée aux applications CRM, e-commerce et marketing. Les agents d'IA aident les clients à trouver des produits, à vérifier le statut de leurs commandes et ils répondent aux questions destinées au service client, ce qui permet à vos équipes de support de se concentrer sur les activités à valeur ajoutée.
Adoption digitale améliorée par l'IA pour l'expérience client
Favorisez l'adoption digitale avec WalkMe Premium pour les solutions SAP CX, une plateforme optimisée par l'IA qui aide les équipes à guider et automatiser les workflows tout en fournissant des insights sur l'utilisation, en réduisant les frictions et en maximisant la valeur des logiciels d'entreprise.
Innovations planifiées
T1 2026
Joule avec SAP Order Management Services
Accédez aux données OMS via des requêtes conversationnelles et obtenez des conseils opérationnels basés sur les rôles en temps réel.
T2 2026
Traducteur de campagnes assisté par l'IA
Aidez les spécialistes marketing à traduire leurs campagnes à l'aide de l'IA générative dans SAP Emarsys et à les intégrer directement dans les flux de campagne.
T2 2026
Recommandations générées par l'IA
Consolidez les informations provenant de plusieurs sources afin d'évaluer et de recommander le programme client le mieux adapté à chaque client à l'aide de recommandations générées par l'IA.
Découvrir les feuilles de route de SAP Customer Experience
E-commerce
Découvrez comment une plateforme e-commerce professionnelle, intégrée et évolutive peut vous aider à stimuler l'innovation et à générer une croissance rentable.
Ventes
Utilisation de l'intelligence pilotée par les données pour guider les vendeurs à travers des cycles de vente complexes.
Service
Offrir une expérience de service cohérente et connecter les points de contacts clients de différents canaux dans une solution unique.
Engagement client
Affiner votre stratégie de segmentation pour créer des communications ciblées et interagir avec les clients à l'aide de fonctionnalités de personnalisation avancées.
Découvrir les ressources sur le CRM et la CX
Kit de préparation des versions SAP Commerce Cloud
En savoir plus sur la nouvelle version de SAP Commerce Cloud.
Kit de préparation des versions SAP Sales Cloud
En savoir plus sur la nouvelle version de SAP Sales Cloud.
Kit de préparation des versions SAP Service Cloud
En savoir plus sur la nouvelle version de SAP Service Cloud.
Kit de préparation des versions SAP Emarsys
En savoir plus sur la nouvelle version de SAP Emarsys.