Innovations en matière d'expérience client et de CRM
Innovations récentes
Joule Agents et assistants Joule pour l'expérience client
Accélérez les résultats grâce à des agents et des assistants contextuels qui connaissent votre travail et votre entreprise.
Un commerce connecté à l'ERP pour faire évoluer et unifier les canaux
Activez rapidement une solution de commerce connectée à l’ERP grâce à des fonctionnalités préconfigurées qui offrent des données de tarification, de disponibilité et de commande fiables grâce à la connectivité gérée par SAP.
Un marketing multi-agent avec SAP et Google Cloud
Déployez une IA multi-agent via SAP Joule et Google Gemini Enterprise dans SAP Engagement Cloud pour générer des concepts et des visuels de campagne, produire du contenu personnalisé, activer des supports et optimiser en permanence les performances sur tous les canaux.
Réalisation optimisée des ventes sur le terrain et du Retail
Proposez le bon produit au bon moment et au bon endroit grâce à des processus intelligents et optimisés par l’IA qui assurent un chiffre d’affaires optimal. Améliorez la planification et l’exécution des visites commerciales, exploitez les insights pour améliorer la performance des ventes et optimisez les interactions commerciales.
Innovations planifiées
T4 2026
Agent Insights sur les e-mails
Analysez les e-mails entrants, extrayez les données pertinentes dans la solution SAP Sales Cloud, et générez instantanément des insights exploitables.
T4 2026
Capture assistée des commandes avec l'agent Pricing
Aidez les commerciaux en leur fournissant des propositions tarifaires optimisées qui exploitent des données de vente et de tarification historiques et actuelles pour fournir des insights et des recommandations.
T1 2027
Assistant Contenu
Permettre aux utilisateurs de décrire ce dont ils ont besoin, puis l'assistant coordonne automatiquement les textes, les visuels et le placement de produits sur toute la campagne, sans nécessiter d'étapes distinctes pour chaque élément.
Découvrir les feuilles de route de SAP Customer Experience
E-commerce
Découvrez comment une plateforme e-commerce professionnelle, intégrée et évolutive peut vous aider à stimuler l’innovation et à piloter une croissance rentable.
Ventes
Utilisation de l’intelligence axée données pour guider les vendeurs à travers des cycles de vente complexes.
Service
Offrir une expérience de service cohérente et connecter les contacts clients de différents canaux dans une solution unique.
Engagement client
Affiner votre stratégie de segmentation pour créer des communications ciblées et interagir avec les clients à l'aide de fonctionnalités de personnalisation avancées.
Découvrir les ressources sur le CRM et la CX
Kit de préparation des versions SAP Commerce Cloud
En savoir plus sur la nouvelle version de SAP Commerce Cloud.
Kit de préparation des versions SAP Sales Cloud
En savoir plus sur la nouvelle version de SAP Sales Cloud.
Kit de préparation des versions SAP Service Cloud
En savoir plus sur la nouvelle version de SAP Service Cloud.
Kit de préparation des versions SAP Engagement Cloud
En savoir plus sur la nouvelle version de SAP Engagement Cloud.