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Créez une expérience de service client unifiée

Comblez l'écart entre les engagements de front-office et les processus du back-office.

  • Offrir aux agents et techniciens la visibilité dont ils ont besoin pour mettre un terme aux expériences hachées et fragmentées qui retardent la résolution des problèmes.
  • Créer une vue unifiée des clients afin de mieux les servir, en fonction de l'historique du service et des interactions avec les autres départements.
  • Diagnostiquer les problèmes afin de réduire les temps d'arrêt et d'optimiser l'exécution des services de bout en bout.
  • Bénéficier d'un accès instantané aux informations utiles, quel que soit l'endroit où les données sont stockées, grâce au logiciel de service client basé dans le cloud.

Développez une équipe d'élite composée d'experts compétents

Veillez à ce que vos équipes de service client soient correctement formées et disponibles pour répondre aux demandes et au volume du service.

  • Résoudre rapidement les problèmes des clients sur n'importe quel canal grâce aux engagements omnicanal.
  • Gérer des équipes de service parées à toute situation et bien formées grâce à des formations alignées avec leurs fonctions et responsabilités.
  • Donner plus d'autonomie aux agents et techniciens à l'aide de techniques ludiques et incitatives.
  • S'adapter à la croissance des demandes de service en créant un réseau à la demande pour connecter et développer votre écosystème de services.

Livrez la prochaine génération d'outils en libre-service

Proposez automatiquement des réponses plus rapides et plus précises grâce à un service client intégré, intelligent et basé dans le cloud.

  • Exploiter l'IA conversationnelle pour automatiser les conversations et prendre des mesures pertinentes.
  • Importer les contenus issus de systèmes disparates pour créer une expérience unifiée et éliminer les silos d'informations.
  • Rendre les informations facilement identifiables de n'importe où, à tout moment, même en dehors de vos heures d'exploitation normales.
  • Transférer les conversations à des agents humains sans perdre de contexte.

Que disent les analystes à propos des solutions de service SAP ?

SAP Field Service Management figure dans le Magic Quadrant de Gartner

Découvrez comment SAP Field Service Management permet d'automatiser les processus et d'améliorer l'expérience client dans le rapport Magic Quadrant de Gartner sur la gestion des services sur site.

Témoignages clients de SAP Service Cloud

Formation et certification

Accélérez vos résultats grâce à des formations dirigées par des experts, une expérience pratique et des meilleures pratiques relatives à SAP Service Cloud.

Choisissez le lieu de formation le plus commode

Pour répondre à vos besoins et préférences, les formations sont disponibles dans certains bureaux SAP, votre région et en ligne.

Dynamisez votre équipe

Avec une formation basée par rôle, votre équipe bénéficie des connaissances dont elle a besoin pour adopter et optimiser SAP Service Cloud rapidement et efficacement.

Accédez aux dernières ressources

Un abonnement à SAP Learning Hub vous donne accès à des ressources complètes et à jour, au moment où vous en avez besoin.

Démarrez votre parcours de formation

Trouvez la meilleure solution de formation et de certification pour vous et votre équipe à l'aide de nos guides de formation visuels. Planifiez votre parcours d'apprentissage pour démarrer rapidement.

Vos premiers pas avec SAP Service Cloud

  • Regarder les vidéos pratiques sur l'utilisation des fonctionnalités logicielles.
  • Visionner les webinaires et assister aux événements animés par des experts pour connaître les dernières mises à jour, actualités et bénéficier de conseils.
  • Obtenir des informations sur nos versions trimestrielles, la disponibilité des services et le support cloud.

Services SAP Customer Experience

Accélérez la transformation de votre entreprise à l'aide de SAP Digital Business Services.

Bénéficiez d'une synthèse des services pour les solutions SAP Service Cloud et découvrez comment nous pouvons vous aider à traiter les principaux aspects de votre projet, appliquer les meilleures pratiques et configurer vos propres opérations pour une réussite durable.

Écosystème de partenaires

Bénéficiez d'une expertise spécialisée pour orienter votre projet SAP Service Cloud. Les partenaires de la solution SAP Customer Experience fournissent le service et le support dont vous avez besoin pour atteindre les objectifs de votre entreprise.

Produits inclus

Découvrez les produits inclus dans le portefeuille SAP Service Cloud.

SAP Customer Service Management 

SAP Self-Service Accelerator for Utilities par SEW

CallidusCloud ServiceMotivate

Litmos

SAP Service Cloud Resource Center

Prenez en charge le parcours client de bout en bout

Explorez les autres portefeuilles de solutions cloud de la suite SAP C/4HANA.

SAP C/4HANA

La suite SAP C/4HANA regroupe les données clients, le Machine Learning et les microservices pour faciliter les engagements clients en temps réel à tous les niveaux : ventes, service, marketing et commerce.

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