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Créez une expérience de service client unifiée

Comblez l'écart entre les engagements de front-office et les processus du back-office.
  • Offrir aux agents et techniciens la visibilité dont ils ont besoin pour mettre un terme aux expériences hachées et fragmentées qui retardent la résolution des problèmes.
  • Créer une vue unifiée des clients afin de mieux les servir, en fonction de l'historique du service et des interactions avec les autres départements.
  • Diagnostiquer les problèmes afin de réduire les temps d'arrêt et d'optimiser l'exécution des services de bout en bout.
  • Bénéficier d'un accès instantané aux informations utiles, quel que soit l'endroit où les données sont stockées, grâce au logiciel de service client basé dans le cloud.

Développez une équipe d'élite composée d'experts compétents

Veillez à ce que vos équipes de service client soient correctement formées et disponibles pour répondre aux demandes et au volume du service.
  • Résoudre rapidement les problèmes des clients sur n'importe quel canal grâce aux engagements omnicanal.
  • Gérer des équipes de service parées à toute situation et bien formées grâce à des formations alignées avec leurs fonctions et responsabilités.
  • Donner plus d'autonomie aux agents et techniciens à l'aide de techniques ludiques et incitatives.
  • S'adapter à la croissance des demandes de service en créant un réseau à la demande pour connecter et développer votre écosystème de services.

Livrez la prochaine génération d'outils en libre-service

Proposez automatiquement des réponses plus rapides et plus précises grâce à un service client intégré, intelligent et basé dans le cloud.

  • Exploiter l'IA conversationnelle pour automatiser les conversations et prendre des mesures pertinentes.
  • Importer les contenus issus de systèmes disparates pour créer une expérience unifiée et éliminer les silos d'informations.
  • Rendre les informations facilement identifiables de n'importe où, à tout moment, même en dehors de vos heures d'exploitation normales.
  • Transférer les conversations à des agents humains sans perdre de contexte.

Formation et certification

Accélérez vos résultats grâce à des formations dirigées par des experts, une expérience pratique et des meilleures pratiques relatives à SAP Service Cloud.

Vos premiers pas avec SAP Service Cloud

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Accélérez la transformation de votre entreprise à l'aide de SAP Digital Business Services.

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Découvrez les produits inclus dans le portefeuille SAP Service Cloud.

SAP Customer Service Management 

SAP Self-Service Accelerator for Utilities par SEW

CallidusCloud ServiceMotivate

Litmos

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