Service
Proposez des services connectés et cohérents qui fidélisent les clients
Service client unifié avec SAP
Proposez des services connectés et rapides sur tous les canaux. Autonomisez les agents, évoluez avec l'IA et résolvez rapidement les problèmes sans augmenter les coûts.
Connectez toute l'entreprise
Supprimez les silos et attribuez les problèmes client aux bonnes équipes, avec rapidité et précision.
Augmentez l'efficacité des agents avec l'IA
Équipez vos équipes de service d'insights en temps réel, de workflows guidés et d'outils d'automatisation.
Adaptez le service en temps réel
Restez agile à l'aide d'outils de service évolutifs qui s'adaptent aux besoins changeants de l'entreprise et des clients.
Assistants Autonomous Service
Les assistants IA élèvent le niveau de service en automatisant l'exécution des cas, en générant des enseignements en temps réel et en recommandant la meilleure marche à suivre pour une résolution plus rapide et de meilleurs résultats.
Assistant Libre-service
Réponses instantanées et précises : présente des réponses pertinentes, fondées sur des bases de connaissances, des politiques, des contrats et des cas historiques. Aucune recherche n'est requise.
Déploiement flexible : se déploie au sein d'un portail de service unifié ou d'une application en libre-service autonome, offrant un support piloté par l'IA cohérent sur tous les canaux.
Résolution automatisée des transactions : résout les demandes liées aux documents de gestion et aux transactions (demandes RH, factures, livraisons, litiges et recouvrements), sans intervention de l'agent.
Création intelligente de cas : génère automatiquement des cas contextuels par niveau de priorité pour les demandes non résolues, et les envoie à l'équipe de service appropriée pour un suivi rapide.
Assistant Gestion de cas
Cas parfaitement renseignés : l'historique, les droits et les détails du produit sont extraits à l'avance, réduisant le délai de résolution.
Workflows automatisés : les flux de cas et de commandes de service s'exécutent automatiquement, garantissant la cohérence des processus.
Marche à suivre plus intelligente : les étapes adaptées sont recommandées sur la base du contexte en temps réel, pas sur de simples hypothèses.
Socle de connaissances intégré : les articles pertinents s'affichent instantanément, pour une résolution plus rapide.
Explorez les fonctionnalités de service client
Renforcez la fidélité client et l'efficacité de service avec des outils intégrant l'IA qui accélèrent la résolution des problèmes par vos équipes, personnalisent le support et s'adaptent à grande échelle.
Proposer un service d'excellence grâce aux insights et à l'automatisation de l'IA
Augmenter l'efficacité et la qualité des réponses avec des insights et une automatisation fondés sur l'IA, avec à la clé une réduction du taux d'abandon et une protection de la valeur du cycle de vie client.
Booster la productivité grâce à l'IA générative
Automatiser les workflows répétitifs tels que les mises à jour d'état, la récupération de connaissances et la catégorisation des cas afin de réduire le temps consacré à l'administratif.
S'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise et des clients
Étendez et adaptez rapidement vos processus de service client grâce à une solution composable
Renforcer l'efficacité grâce à un service client connecté
Connecter le support de première ligne à vos opérations clés pour faire vivre des expériences de service plus rapides et plus fiables.
Optimiser les ventes et le SAV grâce à l'IA
Regardez notre webcast Pleins feux sur l'innovation dans les ventes et le service 2026 pour découvrir de nouvelles fonctionnalités d'IA agentique ainsi que la feuille de route de SAP Sales and Service Cloud.
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