Commerce unifié
Capturez la découverte pilotée par l'IA et transformez-la via une exécution optimisée par l'IA
Appliquez l'IA à l'expérience, l'exécution et l'optimisation
Si la découverte suscite l'intérêt, les résultats, eux, créent un avantage. Gagnez confiance et fidélité en utilisant l'IA pour proposer des expériences précises, une exécution fiable et une optimisation continue.
Instaurez la confiance au point d'achat
Fournissez des informations précises sur les produits, la disponibilité, les tarifs et les promesses de livraison au moment de l'achat grâce à l'IA pour rassurer les acheteurs lors de la transaction.
Fidélisez les clients en tenant vos promesses
Transformez les commandes confirmées en transactions répétées grâce à une exécution précise dans les délais. Avec l'exécution optimisée par l'IA, les clients reçoivent exactement ce qu'ils ont commandé en temps opportun.
Optimisez chaque commande pour une croissance rentable
Améliorez les marges en optimisant les stocks, le traitement et les retours. L'IA tire des enseignements des résultats concrets des transactions pour réduire les coûts de service tout en étendant la demande rentable.
Découvrir les assistants pour le commerce
Orchestrez l'expérience, l'exécution et l'optimisation tout au long du parcours commercial. Agissez plus rapidement, opérez plus intelligemment et obtenez de meilleurs résultats à grande échelle.
Assistant Merchandising
Évaluez et optimisez les contenus relatifs aux produits de manière continue pour la recherche agentique, l'optimisation des moteurs de recherche et les expériences de vitrine grâce à une IA qui s'améliore au fil du temps. Donnez aux équipes de merchandising les moyens d'anticiper la demande, de maximiser la découverte et de favoriser la conversion à grande échelle.
Assistant Shopping
Transformez l'intérêt des acheteurs en transaction. Personnalisée depuis la découverte jusqu'au paiement, l'expérience s'adapte en temps réel pour présenter les produits, tarifs et promotions appropriés, ce qui favorise la conversion et la génération de chiffre d'affaires.
Assistant Gestion des commandes
Faites ressortir des enseignements, anticipez les problèmes et guidez les actions à l'aide de l'IA tout au long du cycle de vie des commandes. L'assistant emploie plusieurs agents optimisés par l'IA afin d'aider les équipes à réduire la part de travail manuel et à réagir de manière proactive dans des scénarios de commande complexes.
Fonctions commerciales à découvrir
Prenez en charge les modèles B2B et B2C pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité, grâce à un portefeuille commercial conçu pour les clients SAP ERP et connecté nativement aux processus.
Personnalisation optimisée par l'IA
Proposez des expériences de vitrine personnalisées grâce à l'IA et aux données d'entreprise afin d'adapter la découverte, les offres et les parcours en temps réel.
Données produit unifiées
Gérez des contenus produit enrichis et cohérents sur l'ensemble des canaux pour générer des résultats avec la recherche agentique, l'optimisation des moteurs de recherche et les vitrines.
Expériences omnicanal
Proposez des tarifs, une disponibilité et des promotions cohérents sur l'ensemble des points de contact, afin que les clients bénéficient d'une même expérience dès lors qu'ils achètent un produit.
Vitrines composables
Mettez en place des vitrines flexibles et déployables qui s'intègrent aux systèmes d'entreprise et qui s'adaptent aux nouveaux canaux et aux besoins des clients avec rapidité.
Commerce conçu pour SAP Cloud ERP
Unifiez les transactions et le libre-service sur chaque canal. Accélérez le lancement, réduisez le TCO et étendez votre ERP grâce à un commerce conçu pour les organisations en pleine croissance.
Témoignages des clients SAP Commerce
Créer une plateforme e-commerce B2B évolutive
En passant de son infrastructure on-premises à SAP Commerce Cloud, Airbus a renforcé ses bases e-commerce B2B et a atteint un taux de conversion de 30 %.
Transformer les expériences de mode digitales
Détaillant de mode de premier plan, New Look a modernisé ses achats en ligne pour améliorer la fiabilité et réaliser 4 millions de GBP d'économies opérationnelles.
Gérer chaque expérience à l'aide d'une plateforme e-commerce unique
Découvrez comment Universal Destinations & Experiences transforme ses parcs à thème pour créer des expériences fluides et inoubliables.
Établir une présence digitale flexible et évolutive
Découvrez pourquoi Christ Juwelier a choisi SAP Commerce Cloud pour atteindre 99,9 % de disponibilité tout en expédiant plus de 60 000 commandes du magasin au client pendant la période des fêtes.
Découvrez ce que disent les analystes à propos de SAP
Magic Quadrant™ 2025 de Gartner® sur le e-commerce
C'est un honneur pour SAP d'être le seul fournisseur à avoir été classé 11 fois parmi les leaders depuis 2014.*
IHL Group : Le marché de la gestion des commandes en 2025
Explorez les principales tendances en matière de systèmes de gestion des commandes qui façonnent le commerce en 2025 et découvrez pourquoi SAP fait partie des leaders dans la gestion des commandes pilotée par l'IA.
Ressources
L'IA comme moteur pour transformer l'organisation
SAP s'est associée à Master B2B pour présenter « L'impératif de la rentabilité », une série en quatre parties se penchant sur la façon dont les entreprises B2B peuvent améliorer leurs bénéfices dans les domaines du marketing, des données, de l'analytique et de l'expérience client. Dans ce rapport, nous nous intéresserons plus particulièrement à l'IA, aux priorités des dirigeants, ainsi qu'à des cas d'utilisation concrets de l'IA.
Rapport sur l'état du e-commerce B2B en 2025
Ce rapport annuel de Master B2B met en lumière de nouveaux enseignements fournis par les dirigeants concernant les perturbations de l'IA, les problématiques en matière de recherche et de personnalisation, ainsi que l'urgence prégnante pour investir de manière plus intelligente.
Rapport 2026 sur les tendances des vendeurs de la marketplace
Dans ce rapport, découvrez la façon dont les entreprises gèrent l'adoption de la marketplace, relèvent les défis opérationnels et définissent des objectifs de croissance. Vous verrez l'importance de l'automatisation et de l'IA pour la gestion des commandes, et notamment la nécessité pour les marques de se concentrer sur ces technologies pour garder une longueur d'avance dans ce segment qui évolue rapidement.
SAP Order Management Services : donnez les moyens aux détaillants de tenir leurs promesses
Découvrez comment optimiser la gestion des commandes, des stocks, du traitement et des interactions client sur tous les canaux grâce à l'IA, pour fidéliser durablement vos clients.
Mise en place d'un portail client B2B en quelques semaines, pour un accès instantané et continu aux commandes et aux factures
Découvrez comment le portail B2B en libre-service de SAP digitalise des processus après-achat importants et propose un libre-service utile aussi bien pour les clients que les collaborateurs.
Arauco : mise en place d'un libre-service client avec un portail B2B de SAP
Arauco a fait appel à SAP pour l'aider à mettre en place des portails B2B régionaux sur l'ensemble des marchés, afin de permettre aux clients de suivre les commandes, de vérifier les factures et d'obtenir des informations à jour sur les produits en fonction des régions 24h/24 7j/7.
Indice de fidélité des acheteurs B2B 2025 : réinventer la relation acheteur pour favoriser une croissance axée sur la fidélité
Explorez des enseignements intéressants sur la fidélité des acheteurs B2B à partir des commentaires de plus de 3 000 décideurs technologiques évoluant dans cinq marchés mondiaux dans des rôles de direction variés. Découvrez comment les entreprises peuvent renforcer la confiance et favoriser une croissance axée sur la fidélité en connectant les données, en personnalisant les interactions et en alignant l'expérience client sur les opérations clés.
Indice de fidélité client 2025 : convertir l'engagement client en fidélité pérenne
Découvrez les principaux enseignements venant de la cinquième édition de l'Indice de fidélité client 2025, d'après les commentaires de 10 000 clients dans le monde. Découvrez pourquoi la « vraie » fidélité s'érode peu à peu et comment les marques peuvent l'emporter grâce à un engagement émotionnel et une personnalisation optimisée par l'IA.