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SAP Customer Experience fait évoluer le CRM

Comprenez vos clients et adressez-leur du contenu simple et personnalisé. Donnez-leur la possibilité de vous découvrir, vous contacter et vous choisir.

SAP Customer Experience LIVE
Toutes nos sessions sont maintenant accessibles à la demande ! 
Développez la résilience B2B dans la nouvelle norme
UNFILTERED, série sur le leadership éclairé : l'avenir de l'expérience client en temps de perturbations
Images d'une base de données, de bulles de discussion, d'un panier, de billets de banque et d'un représentant du service illustrant les solutions SAP C/4HANA

Les solutions SAP Customer Experience offrent des expériences clients personnelles, fiables et connectées

Découvrez comment les entreprises ont créé des expériences à la fois simples et enrichissantes à l'aide des solutions SAP Customer Experience.

Regarder les témoignages clients

SAP Commerce nous a vraiment aidés à fournir une expérience client intégrée et cohérente, par tous les moyens de contact des clients : en ligne, sur les applications mobiles ou en boutique.

Marc Worrall, Directeur général des services digitaux, Opérations et qualité digitales – Distribution, TUI
Image d'un panier symbolisant SAP Commerce Cloud

Solutions de e-commerce

Offrez une expérience de commerce omnicanal supérieure et personnalisée.

Profitez des avantages d'une solution de commerce unique

Prenez en charge tous les modèles de commercialisation

Exploitez les fonctionnalités sectorielles

Bénéficiez d'un retour sur investissement rapide grâce à des intégrations prédéfinies

Dépassez les attentes des clients grâce à une flexibilité intégrée

En savoir plus sur SAP Commerce Cloud
Image d'une base de données représentant SAP Customer Data Cloud

Solutions pour les données clients

Sachez qui sont vos clients et quelle qualité de service ils attendent de vous.

Créer des relations hyper-personnalisées à l'aide de données directes.

Adapter et optimiser votre réseau de valeur B2B, tout en réduisant les risques.

Offrir des engagements fluides grâce à la gestion des identités et accès clients (CIAM).

Offrez aux clients la confidentialité des données et la fiabilité qu'ils attendent

Satisfaire au RGPD, au CCPA et aux autres exigences régionales en matière de confidentialité des données.

En savoir plus sur SAP Customer Data Cloud

Franklin Covey a choisi
SAP Customer Data Cloud pour garder une approche centrée sur le client. Grâce à l'utilisation d'une plateforme pour stocker et sécuriser les données clients à un seul endroit, nos clients sont toujours notre priorité première.

Blaine Carter, Directeur de la sécurité de l'information, Franklin Covey

La transformation digitale de nos ventes nous aide à placer les clients au cœur de nos actions et à devenir plus flexibles, agiles et efficaces sur le marché.

Michael Stichnote, Directeur monde du e-CRM et de l'informatique commerciale, Henkel AG & Co. KGaA
Image d'une liasse de billets symbolisant SAP Sales Cloud

Solutions de vente

Améliorez les ventes grâce à de meilleures expériences de vente.

Gagnez du temps, évitez les conjectures et accélérez les ventes

Facilitez la génération des devis et contrats pour les commerciaux.

Modélisez et gérez les territoires de vente et les primes

Plongez dans l'avenir de la vente

En savoir plus sur SAP Sales Cloud
Image d'une personne portant un casque, représentant SAP Service Cloud

Gestion de solutions

Placez le service au cœur de votre expérience client.

Créez une expérience de service client unifiée

Développez une équipe d'élite composée d'experts compétents

Livrez la prochaine génération d'outils en libre-service

Collectez et comprenez les commentaires client

En savoir plus sur SAP Service Cloud
SAP Service Cloud nous a permis d'améliorer la rentabilité des services de 6 % et d'augmenter le nombre d'opportunités clôturées de 60 %.
Jack Rijnenberg, Directeur, Services en ligne, Markem-Imaje

Ça a été une expérience incroyable ! Pouvoir joindre immédiatement nos clients en cas d'urgence, c'est indispensable. Et désormais possible grâce à SAP Marketing Cloud.

Payne Hughs, Vice-président, Thrush Aircraft
Image de bulles de discussion représentant SAP Marketing Cloud

Solutions marketing

Envisagez le marketing comme une véritable source de revenus.

Personnalisez les expériences client dans toute votre entreprise

Développez la confiance des clients pour tisser avec eux des liens durables

Optimisez le marketing et augmentez votre chiffre d'affaires

Stimulez la demande et la croissance pour les spécialistes du marketing B2B

En savoir plus sur SAP Marketing Cloud

Développez votre activité grâce à des expériences clients d'exception.

L'Expérience client future en 5 tendances clés

Les entreprises doivent oublier la routine et tendre vers le sublime. Dans ce rapport, nous examinons 5 tendances clés de l'Experience Client et offrons des recommandations sur la façon dont les entreprises doivent être capables de s'adapter à la nouvelle normalité.

L'avenir de l'expérience client B2B

Alors que les processus de prise de décision et d'achat évoluent rapidement, comment les entreprises B2B peuvent se réinventer pour s'épanouir dans l'économie de l'expérience ?

Découvrez SAP Customer Experience d'un secteur à l'autre

  • Industrie automobile
  • Biens de consommation
  • Mode
  • Hautes technologies
  • Équipement et composants industriels
  • Assurance
  • Secteur public
  • Distribution de détail
  • Télécommunications
  • Déplacements
  • Commodités
  • Industrie automobile
  • Biens de consommation
  • Mode
  • Hautes technologies
  • Équipement et composants industriels
  • Assurance
  • Secteur public
  • Distribution de détail
  • Télécommunications
  • Déplacements
  • Commodités
Industrie automobile

Dynamisez l'avenir de la mobilité

Dépassez les attentes des clients et exploitez les opportunités de revenus futurs, bien au-delà des salons d'exposition, grâce aux solutions SAP Customer Experience pour l'industrie automobile.

Biens de consommation

Développez l'attractivité de votre marque en exploitant tous les moyens de mise sur le marché

Apportez un message pertinent et cohérent à travers de multiples points d'interaction en lançant des initiatives intelligentes sur tout accès au marché, comme le retail moderne, les magasins indépendants, les distributeurs et la vente directe.

Mode

Offrez une expérience exceptionnelle à vos clients du secteur de la mode

Offrez aux consommateurs et acheteurs du commerce de gros une expérience digitale personnalisée à l'aide de stratégies de merchandising personnalisées qui se démarquent de la concurrence et offrent des parcours clients omnicanal fluides.

Hautes technologies

Simplifiez et accélérez la transformation et l'innovation

Devenez une entreprise basée sur l'abonnement, les solutions ou les résultats, et proposez du matériel, des logiciels et des services sous forme d'une offre groupée unique, grâce aux solutions SAP Customer Experience pour le secteur high-tech.

Équipement et composants industriels

Nouvelle norme de la production : prenez les rênes du secteur

Aidez vos clients à faire face aux fluctuations de la demande, à gérer les interruptions de la chaîne logistique et à assurer la continuité et la qualité des services grâce aux solutions SAP Customer Experience.

Assurance

Engagez les clients non engagés du secteur de l'assurance

Profitez d'une infrastructure axée sur les produits et les politiques, et engagez vos clients en leur apportant l'expérience omnicanal cohérente et personnalisée qu'ils attendent des solutions SAP Customer Experience pour l'assurance.

Secteur public

Améliorez l'expérience citoyen dans le secteur public

Réagissez efficacement aux besoins des citoyens, soumis à des budgets serrés et à un examen minutieux, grâce aux meilleures pratiques prises en charge par les solutions SAP Customer Experience pour le secteur public.

Distribution de détail

Offrez des expériences attrayantes sur tous les canaux

Créez des relations plus étroites avec les clients en leur proposant des expériences individualisées et fiables avec les solutions SAP Customer Experience pour le retail.

Télécommunications

Devenez prestataire de services digitaux et monétisez les services

Offrez une expérience client omnicanal de pointe, hyper-personnalisée et fiable grâce à des expériences riches, cohérentes et contextuelles qui aideront votre marque à rester compétitive.

Déplacements

Une meilleure communication avec les voyageurs grâce aux solutions CRM

Avec les solutions SAP Customer Experience, créez de nouveaux modèles de gestion, mettez en place des systèmes de communication sans contact et améliorez l'engagement des voyageurs dans votre agence de voyages.

Commodités

Communiquez avec vos clients, et allez plus loin dans votre offre…

Donnez à vos clients les conseils et les offres dont ils ont besoin pour être plus économes en énergie et passer au vert. Les solutions SAP aident les entreprises du secteur de l'eau et de l'énergie à créer de nouveaux modèles de gestion et à optimiser ceux existants pour offrir une expérience client personnalisée.

Centre de ressources sur le CRM et l'expérience client

Innovez, intégrez et étendez vos solutions d'expérience client

Découvrez la puissance d'une plateforme de gestion qui vous permet de personnaliser, étendre et créer toutes les applications dont vous pourrez avoir besoin.

SAP Cloud Platform

SAP Customer Experience et SAP Cloud Platform s'associent pour offrir une expérience complète et fluide basée sur la puissance, la confiance et la vitesse.

  • Simplifier les intégrations complexes pour les entreprises de toute taille en connectant les applications sur site et dans le cloud, ou inter-clouds, avec plus de 150 connecteurs prédéfinis.
  • Connecter et étendre les applications d'entreprise cloud SAP Customer Experience avec SAP Cloud Platform Extension Factory ou un projet open source Kyma, conçu d'origine sur Kubernetes.
  • Exploiter les applications préintégrées de l'écosystème de partenaires SAP pour démarrer rapidement.
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