Expérience client et solutions CRM
Insights plaçant les clients au centre de vos activités
Prenez des décisions avisées s'appuyant sur l'IA à chaque étape du parcours client, grâce à des données et à des insights enrichis sur vos clients et vos activités.
Optimisation
Connectez l'ensemble de vos processus, bénéficiez d'une visibilité de bout en bout et réduisez les frictions au sein de votre entreprise.
Visibilité
Donnez à vos équipes les informations en temps réel dont elles ont besoin pour nouer des relations client et saisir des opportunités.
Impact
Générez de la valeur et accélérez la croissance grâce à l'IA, laquelle vous aide à anticiper les besoins des clients et à vous adapter aux fluctuations du marché.
Découvrir les solutions SAP pour l'expérience client et le CRM
Témoignages clients sur les solutions CX de SAP
Mieux travailler avec l'IA
Découvrez comment Bosch rationalise ses workflows, réduit la frustration et crée une expérience de service fluide avec SAP Business AI.
Cultiver la fidélité et l'engagement des fans
Découvrez comment Sharks Sports & Entertainment a tiré parti des solutions SAP Customer Experience pour obtenir une vue client à 360 degrés, renforcer la rétention et la fidélité, et dépasser les attentes des supporteurs.
Passer d'une approche centrée sur les produits à une approche centrée sur le consommateur
Découvrez comment l'entreprise d'électroménager Versuni offre des expériences personnalisées à ses clients grâce à une stratégie axée sur le digital pilotée par les insights via les solutions SAP Customer Experience.
Une approche de la digitalisation orientée client
Découvrez comment Toyota Motor Philippines a intégré les solutions SAP pour obtenir de meilleurs insights sur ses clients, renforcer leur engagement et leur offrir une expérience plus cohérente.
Découvrez les innovations pilotées par l'IA
Agents d'IA pour les ventes, les services et le e-commerce
Améliorez l'expérience client grâce à l'IA intégrée aux applications CRM, e-commerce et marketing. Les agents d'IA aident les clients à trouver des produits, à vérifier le statut de leurs commandes et répondent aux questions destinées au service client, ce qui permet à vos équipes de support de se concentrer sur les activités à valeur ajoutée.
SAP Engagement Cloud
Créez des interactions personnalisées, pilotées par l'IA et optimisées par SAP Business Data Cloud : un coup de boost pour la fidélité, les relations client et la croissance.
Découvrez ce que disent les analystes à propos de SAP
Magic Quadrant™ de Gartner® sur le e-commerce
SAP est honoré d'être le seul fournisseur à avoir été classé 10 fois parmi les leaders depuis 2014.*
Magic Quadrant™ de Gartner® sur les moteurs de personnalisation
Pour la sixième fois consécutive, nous faisons partie du quadrant des leaders*.
Ressources
Analyse des avantages de l'expérience client avec l'ERP
L'intégration de la CX SAP avec SAP ERP apporte de nombreux avantages économiques, parmi lesquels une meilleure expérience client et une meilleure productivité. Découvrez-les.
Gestion des changements exponentiels grâce à la CX intelligente
Découvrez comment créer des liens plus forts avec les clients, même lorsque la demande fluctue ou que les défis se font plus pressants.
Mise en œuvre de l'IA et fidélisation à vie des clients
Apprenez à mettre rapidement en œuvre l'IA et découvrez comment l'IA révolutionne l'expérience et la fidélité des clients grâce à de nouveaux outils puissants.
Mise en place d'expériences client qui se démarquent
Dans cette étude d'IDC, familiarisez-vous avec les technologies, les insights et les processus délivrant des expériences client d'exception.