Решения для обслуживания клиентов
Согласованное и подключенное обслуживание укрепляет лояльность клиентов
Интегрированное обслуживание с помощью решений SAP
Быстро обслуживайте клиентов по всем каналам. Расширьте возможности агентов, применяйте ИИ и быстро решайте проблемы без увеличения затрат.
Интеграция всего предприятия
Устраните разрозненность и быстро и передавайте точную информацию по проблемам клиентов ответственным командам.
Повышение эффективности агентов с помощью ИИ
Предоставьте в распоряжение специалистов по обслуживанию аналитику в реальном времени, управляемые потоки операций и автоматизацию.
Адаптация обслуживания в реальном времени
Сохраняйте гибкость, используя инструменты для масштабирования обслуживания, чтобы соответствовать меняющимся потребностям бизнеса и клиентов.
Функциональные возможности для обслуживания клиентов
Повышайте лояльность клиентов и эффективность обслуживания с помощью инструментов с ИИ, которые помогут вашим сотрудникам быстрее решать проблемы клиентов, персонализировать поддержку и адаптироваться в нужном масштабе.
Высокое качество обслуживания с помощью аналитики и автоматизации на основе ИИ
Повышайте эффективность и качество реагирования с помощью аналитики и автоматизации на базе ИИ, чтобы сократить отток клиентов и повысить пожизненную ценность клиента.
Повышение продуктивности с помощью генеративного ИИ
Автоматизируйте периодические потоки операций, такие как обновление статуса, извлечение знаний и категоризация случаев, для сокращения времени администрирования.
Адаптация к меняющимся потребностям бизнеса и клиентов
Быстро расширяйте и адаптируйте процессы обслуживания клиентов с помощью комбинируемого решения
Повышение эффективности благодаря интегрированному обслуживанию клиентов
Подключите службу поддержки клиентов к основным системам компании, чтобы обеспечить более быстрое и надежное обслуживание.
Повышение качества предоставления услуг в масштабе организации
Оптимизируйте финансы, закупки, управление персоналом и другие отделы на базе единой центральной платформы для управления сервисами.
Ускорение решения проблем с помощью ИИ и аналитики
Используйте ИИ и расширенную аналитику для маршрутизации запросов, ускорения решения проблем и сокращения объема ручной работы.
Повышение производительности и сокращение затрат
Повысьте эффективность и прозрачность предоставления услуг, сократив при этом затраты во всех отделах.
Превращение данных в мгновенные ответы
Агенты Joule используют контекст ваших бизнес-данных для выявления проблем клиентов и предоставления точных рекомендаций для их решения.
Сокращение объема ручной работы
Автономные агенты могут обрабатывать сложные задачи, такие как маршрутизация случаев и поиск ответов, чтобы ваши специалисты могли сосредоточиться на клиенте.
Повышение уровня удовлетворенности клиентов
Повышайте эффективность обслуживания и оптимизируйте взаимодействие с клиентами и агентами
Ускорение процесса от выявления проблемы до ее разрешения
Беспрепятственно направляйте сервисные заявки выездным специалистам, обеспечивая быстрое решение проблемы на месте
Повышение точности обслуживания с помощью ИИ и мобильных устройств
Мобильные инструменты и ИИ повышают процент неисправностей, которые удалось устранить с первой попытки, быстро распределяя задачи между техническими специалистами и обеспечивая доступность запчастей
Сокращение затрат на выездное сервисное обслуживание
Повышайте продолжительность продуктивной эксплуатации за счет эффективной диспетчеризации, оптимизации планирования маршрутов и сокращения объема административной работы
Влияние ИИ на клиентский опыт в разных отраслях
Эксперты SAP покажут, как ИИ меняет подход к клиентскому опыту, в ходе веб-трансляции 8 июля «Преодоление разрыва в CX: готов ли ваш клиентский опыт к применению ИИ?».
Достижения клиентов SAP
Повышение эффективности и продуктивности с помощью ИИ
Узнайте, как компания Bosch Power Tools использует решения SAP и Business AI для обеспечения согласованноcти обслуживания.
Цифровая трансформация на базе решений SAP
Узнайте, как компания Pregis Packing осуществила трансформацию своего бизнеса, чтобы всегда превосходить ожидания клиентов.
От ручных процессов к интегрированным операциям
Узнайте, как PILLER объединяет SAP Service Cloud и SAP Field Service Management с SAP S/4HANA, предоставляя данные в реальном времени для интегрированных процессов.
Мнения аналитиков о компании SAP
Лидер рынка систем для управления выездным сервисным обслуживанием
Прочтите отчет IDC MarketScape и узнайте, почему компания SAP включена в число лидеров рынка решений для управления выездным сервисным обслуживанием за 2024–2025 гг.
Ресурсы
Устранение разрозненности операций на базе единого уровня предоставления услуг на основе ИИ
Узнайте, как создать единый уровень обслуживания, обеспечивающий комплексную координацию потоков операций, данных и решений, способствуя эффективному предоставлению услуг на базе ИИ.
Раскрытие потенциала высококлассного обслуживания клиентов для ускорения роста
Узнайте, как обслуживание клиентов способствует росту бизнеса, когда оно опирается на три ключевых фактора: клиентоориентированность, масштабируемое и адаптируемое обслуживание клиентов, а также использование ИИ.
Трансформация обслуживания клиентов: ИИ повышает потребительскую ценность — от запроса до решения
Узнайте, как повысить удовлетворенность клиентов и эффективность обслуживания, управляя процессом обслуживания клиентов с помощью SAP Service Cloud и SAP Field Service Management.