SAP Field Service and Asset Management

Оптимизируйте операции с активами и обслуживанием в едином решении с помощью планирования, календарного планирования, диспетчеризации и мобильного выполнения на основе ИИ.
Снимок экрана SAP Field Service Management

Что такое SAP Field Service and Asset Management?

SAP Field Service and Asset Management — это решение на базе ИИ, которое объединяет планирование, диспетчеризацию и мобильное выполнение операций по обслуживанию активов и сервисных работ.

placeholder

Объедините планирование активов и обслуживания, составление графиков, диспетчеризацию и выполнение в едином решении на основе ИИ, чтобы помочь вам:

  • Планировать и составлять графики работ по обслуживанию активов и клиентов.

  • Назначать нужного технического специалиста с необходимыми навыками.

  • Поддерживать выполнение мобильных операций и работу в полевых условиях под руководством специалиста.

  • Автоматизировать операции с помощью агентных рабочих процессов и инсайтов на базе ИИ.

Посмотреть обзорСмотреть деморолик
Опережение конкурентов благодаря инновациям SAP в области управления активами и услугами

Примите участие в конференции SAP по управлению активами и услугами, которая пройдет 27–29 октября в Севилье (Испания), чтобы ознакомиться с практическими рекомендациями, стратегиями и опытом клиентов.

Зарегистрироваться

Основные преимущества

Повышение продуктивности персонала

Помогите командам выполнять больше работы с помощью планирования, составления графиков, диспетчеризации и выполнения задач с использованием ИИ в рамках операций по управлению активами и обслуживанию клиентов.

Расширение возможностей технических специалистов

Предоставьте техническим специалистам возможность работать эффективнее с помощью инструментов, ориентированных на мобильные устройства, управляемых рабочих процессов и инсайтов на базе ИИ на протяжении всего выполнения работы.

Улучшение операционной координации

Объедините процессы обслуживания, технического сопровождения и выполнения работ в одном решении, чтобы устранить препятствия при передаче информации и обеспечить бесперебойную работу.

Основные функции

placeholder

Планирование, составление графиков и диспетчеризация

SAP Field Service and Asset Management обеспечивает функции планирования и диспетчеризации с поддержкой ИИ для технического обслуживания и клиентского сервиса. Решение поддерживает балансировку спроса, распределение задач между техниками и бригадами, а также планирование выполнения работ на основе навыков, доступности, местоположения и приоритетов.
Смотреть деморолик автономной диспетчеризации 

Организация работы с приоритетом мобильных устройств

Среда выполнения с ориентацией на мобильные устройства для технических специалистов и выездных бригад поддерживает пошаговые рабочие процессы, возможности автономной работы, совместную работу в режиме реального времени, операционный контекст и цифровое выполнение задач на местах.

Аналитика исполнения на базе ИИ

Используйте ИИ для поддержки планировщиков и технических специалистов с помощью аналитики выполнения. Решение обеспечивает автоматизированные рабочие процессы, помощь на базе ИИ, рекомендации, сводки и руководства по оптимальным дальнейшим действиям во время планирования и выполнения.
Больше о программном обеспечении для управления активами предприятия

Управляйте полным жизненным циклом физических активов при помощи решений SAP для управления активами предприятия.

Подробнее
Другие решения для управления сервисами

Подключите все точки взаимодействия с клиентами и обеспечьте единое решение вопросов обслуживания с помощью решений SAP для вашей отрасли.

Подробнее

Достижения клиентов SAP

Loading
Loading

Мнения аналитиков о компании SAP

placeholder

Агентный ИИ меняет правила игры в сфере сервисного обслуживания

Узнайте, как агентный ИИ кардинально меняет поставку сервисных услуг, расширяет возможности технических специалистов и выводит отношения с клиентами на новый уровень.

Читать информационный документ 
placeholder

Лидерство в области управления сервисным обслуживанием на местах с помощью ИИ

Узнайте, как инновации, масштабируемый дизайн и оптимизация отношений с клиентами позволили SAP занять место среди лидеров в отчете IDC MarketScape 2025 для рынка приложений для управления выездным сервисным обслуживанием с поддержкой ИИ за 2025 г.

Читать отчет 

Часто задаваемые вопросы

SAP Field Service and Asset Management — это решение для выполнения процессов с поддержкой ИИ, которое объединяет планирование, составление графиков, диспетчеризацию и мобильное выполнение операций в рамках активов и сервисного обслуживания. Решение поддерживает как работы, ориентированные на активы, так и обслуживание клиентов в единой подключенной среде, помогая организациям координировать ресурсы, направлять выездные бригады и более эффективно выполнять работы благодаря встроенной аналитике, автоматизации, возможности работы в первую очередь с мобильных устройств и более устойчивому подходу к операционной деятельности.

Решение SAP Field Service and Asset Management помогает организациям управлять обслуживанием клиентов на всех этапах: от планирования до выполнения. Продукт поддерживает календарное планирование и диспетчеризацию на основе навыков, доступности, местоположения и приоритета, а также предоставляет техническим специалистам мобильный доступ к информации о заданиях, пошаговым рабочим процессам и инсайтам на базе ИИ. Это помогает сервисным командам повысить оперативность реагирования, более эффективно координировать работу и выполнять сервисные задачи с большей стабильностью.

SAP Field Service and Asset Management поддерживает планирование технического обслуживания, составление графиков, диспетчеризацию и мобильное выполнение работ для операций с высокой интенсивностью использования активов. Это помогает организациям управлять работами с критически важными активами благодаря более эффективной координации действий планировщиков, составителей графиков, диспетчеров и технических специалистов. За счет интеграции выполнения работ с более широкими процессами управления активами продукт помогает специалистам по техническому обслуживанию более эффективно выполнять проверки, ремонтные и аварийные работы на местах.

Решение SAP Field Service and Asset Management расширяет возможности планирования и диспетчеризации на подрядчиков и субподрядчиков наряду со штатным персоналом. Управление внешними рабочими осуществляется с учетом их навыков и доступности, а доступ к назначенным работам они получают через специализированные порталы — это обеспечивает организациям полную прозрачность и контроль над всем персоналом на единой платформе.

SAP Field Service and Asset Management использует ИИ и автоматизацию для поддержки планирования, составления графиков, диспетчеризации, руководства техническими специалистами и выполнения работ. Встроенная аналитика помогает командам оптимизировать назначения, предоставлять рекомендации, создавать сводки и оптимизировать рабочие процессы в рамках операций по техническому обслуживанию и обслуживанию клиентов. За счет сокращения объема ручного труда и улучшения поддержки выполнения продукт помогает организациям обеспечивать эффективный ход работ в рамках процессов управления активами и обслуживанием.

Благодаря SAP Field Service and Asset Management ИИ автоматически принимает рутинные решения по планированию — подбирая подходящего технического специалиста для каждой задачи с учетом квалификации, местоположения и доступности. Это позволяет планировщикам сосредоточиться на исключительных ситуациях вместо ручного назначения задач, что обеспечивает более быстрый отклик, более высокую долю устранения неисправностей с первого раза и снижение операционных затрат.

Решение SAP Field Service and Asset Management включает ориентированное на облако мобильное приложение для технических специалистов, которые работают на объектах заказчиков и в производственных цехах. Технические специалисты получают задания, просматривают историю активов, фиксируют затраты времени и материалов и закрывают заказы на выполнение работ — онлайн или полностью офлайн. Нативное приложение для iOS, Android или Windows автоматически обновляется с каждым релизом, не требуя ручного вмешательства ИТ-специалистов.

Да. SAP Field Service and Asset Management работает независимо от SAP Cloud ERP и поддерживает другие ERP-среды. Для клиентов SAP Cloud ERP нативная интеграция автоматически синхронизирует выездную деятельность с финансовыми показателями ERP, логистической цепочкой и записями об активах в режиме реального времени — без необходимости использования настраиваемого связующего ПО и с обеспечением полноценной отдачи от всего пакета решений.

twitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixeltwitter pixel