AUTONOMOUS CX
Ассистент по управлению заявками
Автоматизируйте потоки случаев и сервисных заказов с помощью извлечения контекста, извлечения знаний и рекомендаций по дальнейшим действиям.
default
{}
default
{}
primary
default
{}
secondary
Обзор
Ассистент по управлению случаями преобразует обработку случаев сервисными группами путем автоматизации комплексных потоков операций для случаев и сервисных заказов. Оно координирует автономных агентов ИИ для обработки случаев и сервисных заказов и предоставляет сервисным группам информацию и рекомендации в реальном времени, которые позволяют быстрее апробировать, управлять и разрешать случаи, повышая операционную эффективность и улучшая клиентский опыт.
Задачи, с которыми может помочь этот ассистент:
- Подготовка и обработка случаев
- Обработка и автоматизация сервисных заказов
- Рекомендации по дальнейшим действиям
- Получение и обновление контекстных знаний
Примеры вариантов использования для этого ассистента:
- Автоматическая экстракция контекста случая из истории клиента, прав и предыдущих взаимодействий
- Комплексная обработка и выполнение сервисных заказов
- Рекомендации по дальнейшим действиям для сервисных представителей на основе актуального контекста случая
- Получение релевантных статей базы знаний для более быстрого решения проблем
- Автоматизированное выполнение потока случаев от приема до закрытия
Преимущества
Запуск случаев полностью информирован
Устранение отставаний и сокращение времени решения за счет использования извлечения контекста для предварительного извлечения истории, прав и сведений о продукте.
Принимайте более взвешенные и эффективные последующие действия
Направляйте представителей службы сервиса при помощи правильных шагов на основе контекста реального случая, а не догадок.
Положитесь на постоянно обновляемые знания
Улучшайте время решения проблем, постоянно обновляя знания, которые быстро выявляют соответствующие статьи и решения.
Агенты, используемые этим ассистентом
Агент подготовки случая
Извлекает из запроса весь релевантный контекст, чтобы начать случаи полностью информированными.
Агент обработки случая
Управляет и автоматизирует выполнение потока случаев и при необходимости вызывает соответствующих агентов.
Агент по созданию контента знаний
Создание релевантных и контекстных статей базы знаний на основе успешно решенных случаев.
Агент поиска контента знаний
Мгновенно покрывает релевантные знания, связывая случаи с аналитикой, схожими решениями и непрерывным обучением.
Агент рекомендаций по операциям для случая
Предлагает следующие наилучшие действия для сервисного представителя на основе контекста текущего случая и задействованных потоков операций для ускоренного решения.
Другие ассистенты по клиентскому опыту
default
{}
Ассистент по самообслуживанию
Решайте запросы клиентов с помощью управляемого сервиса самообслуживания, сокращая рабочую нагрузку сервисного представителя.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Ассистент по управлению взаимодействиями
Предоставьте сервисным представителям рекомендации по ИИ в реальном времени, знания и автоматизацию во время активного взаимодействия.
default
{}
link
default
{}
link
default
{}
Ассистент по управлению услугами
Отслеживайте и оптимизируйте сервисные операции с помощью аналитики на основе ИИ, наставничества и автоматизированных действий.
default
{}
link
default
{}
link
Дальнейшее развитие стратегии управления сервисным обслуживанием
Запросить демонстрацию
Узнайте больше и узнайте, как интеллектуальные системы могут работать в масштабе всего предприятия.
Подробнее об автономном клиентском опыте
Узнайте, как интеграция ИИ в ваши CX-решения повышает ценность бизнеса и эффективность операций при помощи Joule в центре внимания.